文 仆

(桂林旅游學(xué)院，廣西桂林 541004)

0 引言

目前旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，鄉(xiāng)村旅游業(yè)作為旅游業(yè)的細(xì)分產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過40多年的發(fā)展，不斷與三大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，逐漸形成涉面廣、層次深的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅成為大眾化的旅游休閑娛樂方式，也有效地推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)融合發(fā)展，智慧旅游是將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、通訊、信息處理等一系列計(jì)算應(yīng)用于旅游業(yè)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智慧化就是將智慧旅游過程中的所有技術(shù)應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的全面升級(jí)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的二次創(chuàng)新發(fā)展[1-2]。

鄉(xiāng)村旅游是旅游業(yè)和農(nóng)業(yè)的結(jié)合體，相關(guān)研究得到了學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注，研究包括理論和實(shí)證方面。理論研究方面，尤海濤[3]等從理論認(rèn)知和游客感知分析鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)。同時(shí)黃震方[4]以新型城鎮(zhèn)化為背景，發(fā)現(xiàn)新形勢(shì)下鄉(xiāng)村旅游研究仍存在諸多復(fù)雜性的理論問題。而近年來(lái)更多的研究集中在實(shí)證方面，在理論研究的基礎(chǔ)上或理論與實(shí)證相結(jié)合進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的研究。肖曉鶯[5]基于游客感知，以鄢陵縣為例分析游客的需求，研究結(jié)果表明該區(qū)域應(yīng)盡量挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的特色及改善旅游條件等。徐子琳[6]等通過構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用物元模型對(duì)江蘇鹽城的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)行實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決方案。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展以及信息新時(shí)代的來(lái)到，國(guó)家旅游局將2014年定位智慧旅游年，鄭耀星[7]等從智慧管理、智慧營(yíng)銷及智慧服務(wù)等方面提出鄉(xiāng)村智慧旅游的創(chuàng)新策略，有效地推動(dòng)區(qū)域甚至全國(guó)鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型，之后智慧鄉(xiāng)村旅游主要集中在對(duì)策研究方面[8-9]。桂林市作為旅游和農(nóng)業(yè)大市，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游有利于減輕城市景區(qū)的旅游承載壓力，目前已有關(guān)于桂林市鄉(xiāng)村旅游智慧化的研究，但尚未見桂林市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展評(píng)價(jià)的研究，鑒于此，文章以桂林市鄉(xiāng)村旅游為研究對(duì)象，通過對(duì)其鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期完善桂林市鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，同時(shí)推動(dòng)區(qū)域鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)發(fā)展。

1 研究區(qū)概況

桂林市位于廣西省東北部，地處北緯24°15′～26°23′，東經(jīng)109°36′～111°29′，總面積2.78萬(wàn)km2。桂林市屬亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候，年平均氣溫19.4℃，年平均降雨量1 974mm，年平均無(wú)霜期309d，年平均日照時(shí)數(shù)1 670h，年平均相對(duì)濕度79%，水熱條件良好，生態(tài)多樣性豐富，生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)。桂林市是農(nóng)業(yè)大市， 2016年鄉(xiāng)村人口262.5萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?2.4%，鄉(xiāng)村面積廣闊，其中以山地和農(nóng)田居多，且居住壯、瑤、苗等10多個(gè)少數(shù)民族，民風(fēng)民俗獨(dú)特，鄉(xiāng)村旅游資源十分豐富，目前鄉(xiāng)村旅游已延伸到種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品業(yè)、加工業(yè)、制造業(yè)及運(yùn)輸業(yè)等形成鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)。

2 研究方法

2.1 層次分析法

層次分析法是將復(fù)雜的問題分解為若干個(gè)層次，按照不同層次的聚集組合，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)分析模型，通過主觀判斷和定性分析分析問題，該文結(jié)合2016年《桂林市統(tǒng)計(jì)年鑒》《桂林市旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》《桂林市農(nóng)村統(tǒng)計(jì)年鑒》和《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展公報(bào)》獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用層析分析方法評(píng)價(jià)桂林市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展程度。

2.1.1 構(gòu)建指標(biāo)體系

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)其智慧化發(fā)展程度進(jìn)行評(píng)價(jià)涉及鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，因此鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智慧發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建應(yīng)遵循科學(xué)性、客觀性、系統(tǒng)性、可操作性的原則，通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)[10-11]及桂林市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的實(shí)際情況，選取智慧基礎(chǔ)設(shè)施、智慧應(yīng)用、智慧管理及智慧服務(wù)等4個(gè)要素層，其中包括通訊網(wǎng)絡(luò)、鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站、門票的形式、電子商務(wù)、自助導(dǎo)游系統(tǒng)、旅游咨詢發(fā)布、多媒體展示、虛擬景區(qū)平臺(tái)、旅游資源管理、視頻監(jiān)控、GPS導(dǎo)航、車載自動(dòng)景點(diǎn)導(dǎo)航系統(tǒng)、住宿智能服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、智能餐飲及無(wú)障礙通道服務(wù)等16個(gè)指標(biāo)層，詳見表1。

表1 桂林市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.1.2 構(gòu)造判斷矩陣

采用專家打分法通過向30名旅游方向的專家學(xué)者及相關(guān)工作人員進(jìn)行咨詢，針對(duì)表2中的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分，形成判斷矩陣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后對(duì)各層指標(biāo)間兩兩進(jìn)行比較，采用1～9的標(biāo)度法使其量化，構(gòu)建得到判斷矩陣，標(biāo)度方法見表2。

2.1.3 權(quán)重的確定

2.1.4 一致性檢驗(yàn)

一致性比率CR通過一致性指標(biāo)CI與平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI之比計(jì)算得來(lái)，當(dāng)CI<0.1時(shí)認(rèn)為判斷矩陣符合一致性要求，矩陣不需要重新調(diào)整。

2.2 指數(shù)的計(jì)算

3 結(jié)果與分析

3.1 智慧化發(fā)展指標(biāo)權(quán)重值

桂林市的鄉(xiāng)村旅游絕大多數(shù)以家庭為單位，從表3可以看出，目前鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展要素層中智慧應(yīng)用的權(quán)重(0.353 9)較大，因?yàn)楣鹆质谐浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)和鄉(xiāng)村旅游的統(tǒng)合，發(fā)展了全國(guó)旅游目的地智慧化旅游的典范。而指標(biāo)層中智慧基礎(chǔ)設(shè)施中通訊網(wǎng)絡(luò)的權(quán)重(0.263 8)較大，說明桂林市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋較高，而網(wǎng)站及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等較差； 智慧應(yīng)用中自助導(dǎo)游系統(tǒng)的權(quán)重(0.326 1)和多媒體展示的權(quán)重(0.319 3)較大，結(jié)合基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)看，旅游咨詢發(fā)布和虛擬景區(qū)平臺(tái)相對(duì)較低； 智慧管理中車載自動(dòng)景點(diǎn)導(dǎo)航系統(tǒng)的權(quán)重(0.295 1)較大，這可能與現(xiàn)代導(dǎo)航系統(tǒng)較發(fā)達(dá)有關(guān)； 智慧服務(wù)中無(wú)障礙通道服務(wù)的權(quán)重(0.274 6)較大，而醫(yī)療、住宿及餐飲的權(quán)重較低，說明需進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)。

3.2 智慧化發(fā)展指數(shù)分析

從表4可以看出，桂林市鄉(xiāng)村旅游智慧指數(shù)為0.371，整體上看發(fā)展效果一般，有待提高。同時(shí)要素層中智慧指數(shù)的排序從大到小依次為智慧基礎(chǔ)設(shè)施、智慧應(yīng)用、智慧管理、智慧服務(wù)，這也說明在智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，后期要更多關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的建議與發(fā)展。而指標(biāo)層中通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展指數(shù)(0.624)最大，可見桂林市鄉(xiāng)村的通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展良好，因?yàn)楣鹆质薪陙?lái)基于文明城市和寬帶中國(guó)智慧城市的發(fā)展，積極參與通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，鄉(xiāng)村地區(qū)自然也得到了輻射； 旅游資源管理的發(fā)展指數(shù)(0.451)； 其次發(fā)展指數(shù)介于0.300～0.400之間包括車載自動(dòng)景點(diǎn)導(dǎo)航系統(tǒng)(0.379)、無(wú)障礙通道服務(wù)(0.362)及GPS導(dǎo)航(0.351)，而其他指標(biāo)作為鄉(xiāng)村旅游智慧會(huì)發(fā)展必不可少的組成部門，目前的發(fā)展指數(shù)較低，而只有各方面共同發(fā)展，充分挖掘這些指標(biāo)，以達(dá)到鄉(xiāng)村旅游智慧化的全面發(fā)展。

4 結(jié)論與建議

該文基于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展，通過構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，研究表明目前桂林市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展指數(shù)為0.371，在通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展良好的桂林市農(nóng)村，智慧化應(yīng)用、管理和服務(wù)等相關(guān)配套和設(shè)施仍有待加強(qiáng)開發(fā)建設(shè)，只有這樣才能全面發(fā)展智慧化鄉(xiāng)村旅游，促進(jìn)桂林市鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)健康發(fā)展。在建設(shè)2020年桂林國(guó)際旅游勝地的背景下，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智慧化有利于突破鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的瓶頸，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游升級(jí)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的二次革命。為了全面建設(shè)桂林市國(guó)際旅游，在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達(dá)的今天，傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)業(yè)體驗(yàn)旅游與之融合發(fā)展，打造桂林鄉(xiāng)村旅游新景象。在文章研究結(jié)論的基礎(chǔ)上提出以下幾點(diǎn)建議。

(1)掌握桂林市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，著重發(fā)展劣勢(shì)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游智慧應(yīng)用。桂林市鄉(xiāng)村旅游主要集中在南部的陽(yáng)朔、北部興安及桂林市區(qū)。如魯家村作為桂林市首批五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)，也是首個(gè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的鄉(xiāng)村旅游區(qū)，游客通過自動(dòng)導(dǎo)游系統(tǒng)可以了解旅游線路、餐飲及周邊景區(qū)，吸引不好游客。朗梓村的古老建筑群為傳統(tǒng)桂林民居風(fēng)格，但通往該地的交通道路以水泥路和土路居多，首先應(yīng)完善公交、路線等旅游基本服務(wù)，以便通過圖片、視頻等動(dòng)態(tài)形式展示該區(qū)域，提高其知名度。同時(shí)為更好地保護(hù)古老建筑群，鄉(xiāng)村旅游智慧化平臺(tái)應(yīng)建設(shè)應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)，通過定位和傳感技術(shù)，對(duì)村口交通實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免游客太多破壞景區(qū)。此外介于鄉(xiāng)村地理環(huán)境的復(fù)雜性，應(yīng)對(duì)游客實(shí)時(shí)定位，制定應(yīng)急預(yù)案，以便第一時(shí)間內(nèi)解決應(yīng)急及災(zāi)難事件。

(2)構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游智慧管理體系。桂林市鄉(xiāng)村旅游多數(shù)基于農(nóng)業(yè)、漁業(yè)及生態(tài)資源，有明顯的季節(jié)性，因此有必要建立管理系統(tǒng)。同時(shí)由于各景區(qū)景點(diǎn)分散分布，規(guī)模小，宣傳力度較小，應(yīng)在智聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，充分利用媒體、網(wǎng)站加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游宣傳，同時(shí)針對(duì)季節(jié)性的鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展，如興安的米粉節(jié)，首先應(yīng)完善鄉(xiāng)村旅游信息資源庫(kù)，且實(shí)時(shí)更新，以方便游客對(duì)天氣、交通路線等的查詢。借助GPS定位系統(tǒng)及自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的智能溝通。

(3)對(duì)鄉(xiāng)村旅游智慧旅游者來(lái)說，完善的智慧服務(wù)體系必不可少。針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象構(gòu)建服務(wù)需求，針對(duì)游客建設(shè)吃、喝、住綜合服務(wù)平臺(tái)，尤其是鄉(xiāng)村智慧化旅游，游客可通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿、自助入住和退房等； 針對(duì)旅游管理和工作人員建設(shè)辦公服務(wù)平臺(tái)，完善鄉(xiāng)村旅游商品電子平臺(tái)，電子商務(wù)示范工程及營(yíng)銷平臺(tái)，以滿足不同需求的游客； 針對(duì)政府等建設(shè)運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)平臺(tái)，以政府引導(dǎo)為主，建議電子政務(wù)系統(tǒng)，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)急救援平臺(tái)及呼救中心，共同推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游管理服務(wù)水平的提升。