沈子楊

摘 要：在旅游行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普遍使用，給我國(guó)居民的工作、生活、消費(fèi)、出行等環(huán)節(jié)都帶來(lái)了極大的便利。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，快捷酒店管理人員就應(yīng)積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來(lái)的科技紅利，聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員應(yīng)用Java、ql server等程序語(yǔ)言，設(shè)計(jì)出一套簡(jiǎn)易、實(shí)用的智能酒店管理信息系統(tǒng)，提升管理效果，加強(qiáng)內(nèi)部控制，為旅客提供高效、便利、人性化的住宿服務(wù)。

關(guān)鍵詞：快捷酒店；智能管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能管理系統(tǒng)的普遍使用，給我國(guó)居民的工作、生活、消費(fèi)、出行等環(huán)節(jié)都帶來(lái)了極大的便利，現(xiàn)代居民借助于手機(jī)，登陸相應(yīng)的智能管理系統(tǒng)，就可以自由消費(fèi)，徹底擺脫了人們對(duì)現(xiàn)金的依賴。具體到旅游行業(yè)領(lǐng)域中，人們的出行都會(huì)傾向選擇舒服、便利、具有特色的快捷酒店進(jìn)行住宿，來(lái)緩解一天的疲勞，故此，在面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，快捷酒店就應(yīng)積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來(lái)的科技紅利，設(shè)計(jì)出適合快捷酒店實(shí)際情況的智能管理系統(tǒng)，提升管理效果，加強(qiáng)內(nèi)部控制，為旅客提供高效、便利、人性化的住宿服務(wù)。

一、智能管理系統(tǒng)對(duì)快捷酒店的現(xiàn)實(shí)意義

快捷酒店不同于五星級(jí)豪華酒店，這類酒店規(guī)模都不算太大，投資人的資本數(shù)量不如豪華酒店的投資人那么雄厚，有些快捷酒店出于節(jié)約成本的考慮，忽視使用智能管理系統(tǒng)，而采用傳統(tǒng)的人工管理方式，殊不知這種做法是舍本逐末，一套成熟的智能管理系統(tǒng)可以大幅度提升管理效率，提升快捷酒店的管理水平，促進(jìn)快捷酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.有助于快捷酒店提升數(shù)據(jù)處理能力

快捷酒店雖然規(guī)模不如豪華酒店或一線品牌的大型酒店，但每天也都有大量的顧客進(jìn)行入住與退房，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，比如登記客戶信息、刷臉認(rèn)證、價(jià)格結(jié)算、開(kāi)具增值稅發(fā)票等，同時(shí)快捷酒店內(nèi)部每天也需要處理大量的內(nèi)部數(shù)據(jù)，如必需品購(gòu)買、酒店維護(hù)、員工工資、成本開(kāi)銷、財(cái)務(wù)信息等等，如果這些數(shù)據(jù)的處理依賴人工操作的話，勢(shì)必加重員工的工作負(fù)擔(dān)，也浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。對(duì)于入住的顧客而言，經(jīng)過(guò)了一天的疲憊之后，內(nèi)心都迫切早點(diǎn)進(jìn)入房間，放松自己的身心，早點(diǎn)可以得到休息，如果在前臺(tái)等待大量時(shí)間進(jìn)行人工登記、領(lǐng)卡、刷身份證，大量的顧客擁擠在前臺(tái)進(jìn)行等候，時(shí)間久了就會(huì)有怨言。快捷酒店采用智能管理系統(tǒng)之后，數(shù)據(jù)處理能力會(huì)大幅度提升，顧客不用在前臺(tái)辦理入住手續(xù)，可以先進(jìn)入房間，工作人員借助于手機(jī)、平板、筆記本之類的終端設(shè)備，進(jìn)入房間內(nèi)幫助客人辦理入住手續(xù)，讓顧客體會(huì)到人性化的管理服務(wù)。

2.可以有效節(jié)約管理成本

短期來(lái)看，快捷酒店請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)設(shè)計(jì)出一套智能管理系統(tǒng)，會(huì)需要一定的成本支出，但長(zhǎng)期來(lái)看，這種投入是值得的，除了提升管理效率之外，還可以有效節(jié)約管理成本。隨著人口紅利的消失，我國(guó)服務(wù)行業(yè)的員工成本越來(lái)越高，快捷酒店的經(jīng)營(yíng)者在聘用一個(gè)員工之后，除了正常的工資發(fā)放之外，還要為員工承擔(dān)一定的保險(xiǎn)費(fèi)用，員工的工資和保費(fèi)已經(jīng)成為這類企業(yè)一大筆的開(kāi)支?？旖菥频陜?nèi)，智能管理系統(tǒng)可以替代部分員工的工作，投資者就可以盡可能的少雇傭一些員工，減少員工的用人成本，有效節(jié)約管理成本。一套完善的智能管理系統(tǒng)，可以有多年的有效使用期，相當(dāng)于減少了大量的員工人數(shù)，通過(guò)智能系統(tǒng)來(lái)代替人工，進(jìn)行達(dá)到節(jié)約成本的目的，最終提升管理效益，通過(guò)成本控制來(lái)增加利潤(rùn)額，增強(qiáng)盈利能力。

3.有助于投資者對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

在旅游市場(chǎng)領(lǐng)域中，快捷酒店也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，投資者需要對(duì)本酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)收集到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)比，發(fā)掘出自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，這類數(shù)據(jù)的收集與分析，只能依賴智能管理系統(tǒng)來(lái)完成?？旖菥频甑耐顿Y者或管理者，借助于智能管理系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到本酒店的運(yùn)行情況，對(duì)本酒店的客流量、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、顧客評(píng)價(jià)情況等原始數(shù)據(jù)有著準(zhǔn)確而把握，從而采取有針對(duì)性的管理措施與改進(jìn)措施，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，為顧客留下完善的住宿服務(wù)印象，爭(zhēng)取到回頭客，只有這樣才能提升入住率，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)立出富有特色的快捷酒店品牌，在同行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)目的。

二、快捷酒店智能管理信息系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)策略

當(dāng)前市場(chǎng)上盛行的智能酒店管理系統(tǒng)，主要適用于一線品牌的大型酒店，快捷酒店若是購(gòu)買這列軟件系統(tǒng)，會(huì)無(wú)形之中增加成本，因?yàn)檫@類成套的管理信息系統(tǒng)的售價(jià)十分高昂，后期的升級(jí)換代、技術(shù)維護(hù)也需要一定的資金投入，故此，對(duì)于快捷酒店而言，為了降低成本投入，就可以聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出一套適合本酒店運(yùn)行與管理需要的智能管理信息系統(tǒng)，用最小的投入來(lái)獲取最大的管理效應(yīng)。

快捷酒店智能信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以按照下列的設(shè)計(jì)思路來(lái)執(zhí)行：實(shí)施模塊化設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)方法上遵循結(jié)構(gòu)化；系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)以方便操作為原則，界面要優(yōu)美、溫馨，給客戶留下完美的第一印象；系統(tǒng)設(shè)計(jì)還應(yīng)方便各種數(shù)據(jù)的輸入與輸出，理論上應(yīng)該具有查詢功能；系統(tǒng)之中的各個(gè)模塊，既相互合作又相互獨(dú)立，同時(shí)還應(yīng)留下一定數(shù)量的接口，便于以后系統(tǒng)擴(kuò)容；系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮到糾錯(cuò)與容錯(cuò)功能，還應(yīng)提供相應(yīng)的安全支持，除了確保酒店內(nèi)部的各種信息安全、維護(hù)投資人的各項(xiàng)權(quán)益之外，還應(yīng)給客戶提供信息、資金、以及人身安全保護(hù)信息預(yù)警裝置等。

1.前臺(tái)業(yè)務(wù)管理模塊

這是快捷酒店智能管理信息系統(tǒng)中的核心模塊，這個(gè)模塊為快捷酒店的業(yè)務(wù)服務(wù)提供指引與導(dǎo)航，應(yīng)涵蓋酒店管理的所有業(yè)務(wù)，從而為客戶提供高效的入住服務(wù)。前臺(tái)業(yè)務(wù)管理模塊的基本業(yè)務(wù)功能應(yīng)包括引導(dǎo)客戶入住、客房預(yù)約導(dǎo)航、客房入住預(yù)約與預(yù)約訂單解除、客戶資料統(tǒng)計(jì)與查詢、客戶開(kāi)票信息統(tǒng)計(jì)、客戶換房管理、押金的預(yù)收與退還、結(jié)賬管理等，還應(yīng)包括與公安機(jī)關(guān)對(duì)接的管理模塊，如協(xié)查人員查詢、失信人員查詢、黑名單人員查詢等業(yè)務(wù)處理功能，發(fā)現(xiàn)可疑人員就可以通過(guò)系統(tǒng)向公安機(jī)關(guān)發(fā)送可疑人員的相關(guān)信息，便于公安機(jī)關(guān)追逃個(gè)中在逃人員與可疑人員。

2.客房智能信息管理系統(tǒng)模塊

這是快捷酒店智能管理信息系統(tǒng)中關(guān)鍵模塊，這個(gè)模塊可以為其他模塊提供基礎(chǔ)性的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。這個(gè)模塊的運(yùn)行，可以酒店內(nèi)的客房使用情況進(jìn)行及時(shí)的更新與查詢，前臺(tái)工作人員借助于一定的終端設(shè)備，可以在房間內(nèi)就錄入入住客戶的相關(guān)信息，避免了入住客戶在前臺(tái)的等待時(shí)間，讓客戶瞬時(shí)入住，后續(xù)的統(tǒng)計(jì)信息由工作人員來(lái)完成；其次，這個(gè)模塊還反映出對(duì)本酒店房間的使用情況，如閑置房、已經(jīng)入住房、需要做衛(wèi)生的房間、當(dāng)前裝修房間等，查詢當(dāng)天入住房、臟房或維修房的房號(hào)列表，便于打掃或維修房建，在打掃或維修完后，可以置凈房。對(duì)客人在入住期間的酒水、客房?jī)?nèi)的物品的損壞及洗衣費(fèi)用等的錄入。

3.信息查詢模塊

這個(gè)模塊便于投資者、管理人員對(duì)本酒店的各種信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與查詢，這是一個(gè)單獨(dú)的模塊，專門為管理人員和投資方設(shè)計(jì)的獨(dú)立模塊。投資者與管理人員就可以實(shí)時(shí)了解本酒店的運(yùn)營(yíng)情況，主要包括：對(duì)前臺(tái)和餐廳報(bào)表的瀏覽、實(shí)時(shí)房態(tài)統(tǒng)計(jì)、客房月統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)房態(tài)的瀏覽、貴賓卡瀏覽、折扣信息瀏覽、員工查詢，包括按工作編號(hào)查詢和按姓名查詢。

4.系統(tǒng)糾錯(cuò)與維護(hù)模塊

這個(gè)模塊主要包括：代碼的查詢、修改、添加和刪除，貴賓卡的發(fā)送和修改，操作員的口令是否可用，人員的添加、修改、刪除，系統(tǒng)初始化，數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。人的管理是一切管理工作的核心。員工代表酒店的形象，因而人事管理機(jī)制設(shè)計(jì)的好壞，直接影響酒店的成敗。員工的檔案管理是酒店人事管理的基礎(chǔ)，在酒店員工普遍流失的今天，一個(gè)準(zhǔn)確而及時(shí)的員工檔案管理系統(tǒng)，有利于人事部門對(duì)員工流動(dòng)進(jìn)行分析、編制，為酒店所需人員提供了保障。

5.餐廳管理模塊

這一模塊主要用于快捷酒店的餐飲管理，包括特色早餐提供、統(tǒng)計(jì)需要提供早餐的客戶信息、就餐管理、餐飲接待、酒水飲料信息統(tǒng)計(jì)、提供餐飲報(bào)表、與加強(qiáng)庫(kù)存管理等業(yè)務(wù)，便于快捷酒店對(duì)餐飲情況進(jìn)行有效管理，避免無(wú)謂的浪費(fèi)。

6.財(cái)務(wù)管理模塊

這一模塊主要為財(cái)務(wù)部門服務(wù)，包括基本工資獎(jiǎng)金津貼發(fā)放、薪酬管理、保險(xiǎn)費(fèi)用、和基本財(cái)務(wù)報(bào)表等內(nèi)容。

總之，快捷酒店就可以結(jié)合實(shí)際情況，聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員應(yīng)用Java、ql server等程序語(yǔ)言，設(shè)計(jì)出一套簡(jiǎn)易、實(shí)用的智能酒店管理信息系統(tǒng)，便于管理者實(shí)施酒店管理，為入住客戶提供便捷、人性化的智能服務(wù)。

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