1　引言

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,國際之間經(jīng)貿(mào)往來的持續(xù)繁榮讓跨文化溝通顯得非常重要。但是,不同文化區(qū)域內(nèi)的人有著千差萬別,如何能夠在保持雙邊差異的情況下做到有效的溝通,這就需要交流人員對彼此的文化有著基本的了解,對文化的差異有著深刻的認識,在這個基礎(chǔ)上不斷的加強溝通和交流。

2　國際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下的跨文化溝通所面臨的問題

2.1　文化差異

由于全世界各地人們的生活環(huán)境不同，歷史經(jīng)歷不同，民族性格不同，宗教信仰不同，導(dǎo)致了文化根源的差異。在交往活動中，美國的文化就比較的主動，關(guān)注外在的形象，思維更加的開放，更加理想主義。而中國人則正好相反，在交往中追求和諧的氛圍，喜歡探尋事物的內(nèi)在，認為維持現(xiàn)狀是更加重要的事情，強調(diào)個人對于家庭和社會的責(zé)任感。這些情況在兩國也許都會有特例，但是從總體比例上來講，兩國的確有著鮮明的差別。

2.2　思維模式差異

西方人在思維方式上明顯有著邏輯思辨的傾向，無論對于什么事物，都喜歡尋找其內(nèi)在規(guī)律。而中國人則習(xí)慣于從經(jīng)驗之中總結(jié)事物的規(guī)律，根據(jù)已經(jīng)獲得的知識來對未來進行預(yù)測。不同的民族在思維模式上的差異還體現(xiàn)在談判策略上。與韓國人談判，需要認同對方的民族自豪感，而與西方人談判則需要單刀直入的策略，需要充分的準備才能夠應(yīng)對這樣的談判方式。

2.3　法律制度差異

不國家由于文化和習(xí)俗的原因，對法律的理解也不盡相同。不同國家的法律健全程度也有著很大的差別。在進行跨文化交流之前，一定要對對方的法律法規(guī)和相關(guān)制度進行充分的了解。不能在開始談判了才知道自己的訴求在對方國家是違反法律的。這樣的情況甚至在國家內(nèi)部也存在。比如美國五十個州每個州的法律都有不同，而中國也有許多地方政府制定的規(guī)范和制度，這都是需要考慮的方面。

2.4　價值觀差異

價值觀的差異是指對于不同事物的重要性的認知。我國盛行集體主義的價值觀，認為個人對集體承擔(dān)義務(wù)，個人是集體的一部分，同時集體也有義務(wù)保護個人。而在西方社會，個人主義留下了很深的烙印。個人與集體之間是一種相互制約的關(guān)系。同樣的一件事，在不同的文化背景的眼中可能會出現(xiàn)截然不同的價值觀判斷。

3　國際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下的跨文化溝通

3.1　尊重對方文化

在跨文化溝通當(dāng)中，尊重是人與人交往、不同文化之間的重要基礎(chǔ)。在不同文化背景下的人有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀，若想進行有效的跨文化交流，首先就要學(xué)會尊重對方的文化風(fēng)俗。例如，對于“拆禮物”禮儀各國就不一樣，在中國，人們收到朋友送的禮物后，都要在客人離開后，才會打開；而在美國，人們覺得當(dāng)著客人的面拆禮物是對于客人的尊重。所以，當(dāng)美國朋友給中國人送禮時候，如果看到中國朋友沒有當(dāng)場拆開禮物，就會覺得不被尊重或者是覺得禮物并不受歡迎。另外，在飲食方面，也有很多習(xí)慣需要去了解，比如說信仰不同、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗不同等等。因此，我們在堅持自己國家文化習(xí)慣時，也要做到尊重對方的習(xí)慣，不應(yīng)將自己的文化觀點強加給別人。要想贏得尊重，要從尊重別人開始。

3.2　發(fā)展文化契合點

文化契合點便是站在對方的文化角度考慮問題，并找出雙方文化中能夠交融的地方加以利用，就能體會他們的苦樂與際遇。在跨文化溝通的過程中，如果缺少這種共感，不能夠正確地認識與評價他人的價值觀念，缺乏相同背景，缺乏對于我們所擁有的特定時間觀與價值觀標準不同的文化背景的寬容的態(tài)度，往往會造成溝通上的失敗。發(fā)展共感，首先要能夠正視對不同文化之間的差異，消除民族文化主義的偏見，去除自己與周圍環(huán)境脫離的狀態(tài)。同時，也要站在一個外部信息接受者的立場來理解問題，用換位思考的方法來看待問題。并且要學(xué)會適應(yīng)對方文化，今后世界沖突的發(fā)生主要以文化碰撞為核心，東西方文化的矛盾將成為主要沖突。要實現(xiàn)這種有效的跨文化溝通，就必須先要將所要學(xué)習(xí)的資源共享，并且對彼此的文化背景都有深刻的認識。

3.3　堅持文化個性

在跨文化溝通過程中，企業(yè)要想得到對方對己方文化的尊重，單單尊重別人的文化方式還是遠遠不夠的，在進行文化的對外交往中，同時也要堅持我國文化中的個性，而不是一味地去迎合別人、效仿別人。例如在國內(nèi)，在看到某些外國留學(xué) 生或者是游客身上一些不拘小節(jié)的表現(xiàn)后，就認為外國人的行為都比較隨便，盲目地進行效仿，導(dǎo)致了“邯鄲學(xué)步”的尷尬結(jié)果。如果在跨國商業(yè)交談中出現(xiàn)這樣的情況，又怎能讓他們尊重我們國家的文化風(fēng)俗呢？我國作為四大文明古國之一，我們有著悠久的歷史和深厚的文化底蘊，而這種自豪感讓很多中國人都擁有濃厚的民族情感、宏大的氣魄和強烈的愛國之心，這對于一個民族的進步和發(fā)展是有著積極的作用。所以在交際中，尊重對方的文化，不是說消防對方的文化，而導(dǎo)致遺忘了自己的文化根源，這是不可取的。

3.4　放眼長期

在文化的交融過程中，我國的企業(yè)經(jīng)常因為質(zhì)量與誠信度等問題為西方國家留下了不好的印象。就連最近在我國 定制的一批英國軍服也因為一貫對中國的態(tài)度而遭到了一些英國官兵的抵制，外國人在看重中國物品、人力廉價的同時，還一味要求高質(zhì)量，究根結(jié)底還是我國企業(yè)在與西方合作的過程中沒有將眼光放得長遠，過度追求片面的短期效益的結(jié)果。作為中國企業(yè)，在當(dāng)前國際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下實行 跨文化溝通的過程中，要堅決抵制這種短期行為，要在不損害當(dāng)?shù)乩嫫髽I(yè)的情況下長期進行合作，不能撈一把就走”和打一槍換一個地方”，這種目光短淺的短期行為勢必會影響企業(yè)的發(fā)展。雙方應(yīng)該為了共同的利益，精誠合作，從整體利益出發(fā)，兼顧雙方的需求，從而實現(xiàn)雙贏”目標。

4　結(jié)語

綜上所述，在跨文化環(huán)境下，企業(yè)要想獲得最大限度的發(fā)展，必須要對文化管理高度的重視，站在互相尊重、理解的基礎(chǔ)之上，尋求進一步的合作與發(fā)展。