文/徐紅艷，中國石化集團(tuán)勝利石油管理局有限公司公共事業(yè)服務(wù)中心勝利花苑物業(yè)服務(wù)公司

1 引言

現(xiàn)代化企業(yè)在生產(chǎn)以及運(yùn)作的過程之中必須要以提高自身的工作效率及質(zhì)量為前提，以質(zhì)量效益為中心，樹立先進(jìn)正確的管理理念，結(jié)合自身在管理實(shí)踐中所存在的不足和矛盾采取針對(duì)性的策略和手段，分析現(xiàn)代化管理策略的要求以及標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身的管理現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略定位，大力的推動(dòng)管理體制改革，遵循價(jià)值引領(lǐng)、量化考核、市場(chǎng)化運(yùn)行、激勵(lì)與約束并重、結(jié)果與過程考核相結(jié)合的原則，配套建立考核標(biāo)準(zhǔn)，完善物業(yè)公司績(jī)效考核制度，保障員工能夠?qū)€(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系，通過調(diào)動(dòng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性而真正的發(fā)揮自身的作用以及價(jià)值，保障企業(yè)綜合實(shí)力的整體提升。在物業(yè)管理企業(yè)之中，工作績(jī)效考核發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，只有真正的將員工個(gè)人的工作績(jī)效與工資以及福利待遇相結(jié)合，才能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源利用的最大化。

2 績(jī)效考核工作在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用

2.1 目標(biāo)的明確化

在現(xiàn)代企業(yè)管理制度之中，每一種管理制度作用的發(fā)揮都離不開明確的目標(biāo)，在制定不同管理方法以及方案，上級(jí)管理部門必須要保障明確的考核方式以及目的，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，在利用工作績(jī)效考核來調(diào)動(dòng)員工工作積極性的過程之中，首先需要了解員工的現(xiàn)實(shí)工作條件以及工作狀態(tài)，以此來設(shè)置科學(xué)合理的管理目標(biāo)，保障目標(biāo)的明確性以及科學(xué)性。另外，一個(gè)科學(xué)合理以及較為明確的目標(biāo)能夠有效的調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的員工來說，其可以在明確目標(biāo)的指導(dǎo)之下積極的發(fā)揚(yáng)個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，并改正自己的缺點(diǎn)，樹立良好的權(quán)威象征以及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，當(dāng)然對(duì)于一些工作積極性相對(duì)比較差的員工來說，企業(yè)還可以立足于目標(biāo)設(shè)置的現(xiàn)實(shí)情況對(duì)其進(jìn)行有效的懲罰以及激勵(lì)。需要注意的是，每一個(gè)員工的層次有所區(qū)別，因此在對(duì)其進(jìn)行目標(biāo)引導(dǎo)的過程之中，必須要進(jìn)行針對(duì)性的分析以及考量，不能夠一棍子打死所有的員工，否則就會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效考核方法難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。物業(yè)管理企業(yè)在績(jī)效考核的過程中需要將目標(biāo)的明確化與目標(biāo)的層次化相結(jié)合，不同部門、不同管理層次的員工工作內(nèi)容、權(quán)限、范圍、要求有所區(qū)別，管理者需要將微觀分析和宏觀定位相結(jié)合，明確不同部門員工的實(shí)際工作能力以及水平，在部門綜合目標(biāo)的指導(dǎo)下細(xì)化員工個(gè)人的工作目標(biāo)，保障目標(biāo)的層次性以及針對(duì)性，只有這樣才能從整體上調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性，充分的發(fā)揮目標(biāo)引領(lǐng)的作用和價(jià)值。

2.2 方案的具體化

物業(yè)管理企業(yè)除了需要注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率之外，還需要站在整個(gè)服務(wù)的全過程，嚴(yán)格按照工作績(jī)效考核的現(xiàn)實(shí)要求制定科學(xué)合理的管理規(guī)章依據(jù)。在工作中，實(shí)行績(jī)效工資量化考核，考核工作量、完成效果、質(zhì)量、效率，將大力推行績(jī)效制度改革，以效益為導(dǎo)向，借鑒好的管理經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，體現(xiàn)干多干少不一樣，干好干壞不一樣，激發(fā)員工潛力，提升企業(yè)效益。在對(duì)不同的考核目標(biāo)進(jìn)行分析以及研究時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)需要對(duì)具體的考核要求以及內(nèi)容層次進(jìn)行分析及界定，以體現(xiàn)員工的服務(wù)過程為前提，保障整個(gè)管理的針對(duì)性以及科學(xué)性。首先物業(yè)管理企業(yè)的員工層次比較多，不管是一般管理者還是高級(jí)管理者，工作內(nèi)容以及工作條件有所區(qū)別，因此在落實(shí)工作績(jī)效考核的過程之中必須要保障方案的具體化。其次，不同層次的員工所面臨的服務(wù)對(duì)象差異較大，工作范圍，工作內(nèi)容，工作性質(zhì)有所區(qū)別，因此只有保障針對(duì)性的方案才能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。最后，不同層次員工的綜合服務(wù)過程也不盡相同，只有結(jié)合不同層次的員工來進(jìn)行工作績(jī)效考核內(nèi)容項(xiàng)目的有效制定，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效考核的具體化。

2.3 實(shí)施過程客觀公正透明

工作績(jī)效考核所涉及的內(nèi)容以及環(huán)境比較復(fù)雜，在整個(gè)落實(shí)的過程之中首先需要了解工作績(jī)效考核的具體要求以及最終的目標(biāo)。工作績(jī)效的考核者在了解不同層次員工的工作能力以及工作水平的過程之中必須要以公正公平，客觀為原則的前提，以對(duì)事不對(duì)人為重要的工作的態(tài)度，盡量避免將個(gè)人的感情色彩以及主觀因素融入工作績(jī)效考核之中，明確的對(duì)待每一個(gè)工作員工的工作現(xiàn)狀以及工作方法，如果無法從這一點(diǎn)就難以保障工作績(jī)效考核的真實(shí)性以及客觀性，同時(shí)員工也無法真正的在該績(jī)效考核制度的引導(dǎo)之下，充分的發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。需要注意的是，工作績(jī)效考核能夠有效的避免員工出現(xiàn)溜須拍馬而不做實(shí)事等現(xiàn)象，因此，上級(jí)主管部門必須要意識(shí)到工作績(jī)效考核的重要性，保障這個(gè)實(shí)施過程的嚴(yán)密性，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系。如果有一部分員工對(duì)工作績(jī)效考核存在一定的不理解，那么上級(jí)管理部門必須要加強(qiáng)與員工之間的溝通，保障員工能夠認(rèn)可現(xiàn)有的工作績(jī)效考核機(jī)制，通過提高整個(gè)考核的透明度，采取內(nèi)部公開的形式來真正的維護(hù)員工的合法權(quán)益，當(dāng)然如果考核機(jī)制在實(shí)踐過程的之中遇到了諸多的困難以及障礙，那么，物業(yè)管理企業(yè)還可以建立一定的申訴機(jī)構(gòu)，為員工提供申訴渠道，保障員工能夠大膽的表達(dá)個(gè)人的意見以及看法。為了讓最終的工作績(jī)效考核結(jié)果獲得員工的認(rèn)可和支持，考核工作人員需要保障每一個(gè)考核環(huán)節(jié)的公開和透明，只要現(xiàn)實(shí)條件允許，可以為員工提供參與兼顧考核環(huán)節(jié)的機(jī)會(huì)，讓員工深入其中，了解考核的具體運(yùn)作方式，這種形式還能對(duì)考核人員形成一種外部的監(jiān)督和警示作用，使其不斷的規(guī)范個(gè)人的言行舉止。

2.4 結(jié)果公開公布、反饋化

在完成工作績(jī)效考核之后，上級(jí)主管部門需要及時(shí)的公開最終的考核結(jié)果，按廠務(wù)公開規(guī)定，通過廠務(wù)公開的形式將工作績(jī)效考核結(jié)果公布在廠務(wù)公開欄或辦公網(wǎng)，對(duì)員工績(jī)效工資情況應(yīng)定期公示，每月都及時(shí)的公布最終的考核情況，公平公開化。充分調(diào)動(dòng)和促進(jìn)物業(yè)公司員工工作的積極性，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)于一些考核結(jié)果較好的優(yōu)秀員工需要給予公開的表揚(yáng)并積極鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)榜樣，員工對(duì)個(gè)人績(jī)效量化結(jié)果有異議的，可按管理層級(jí)向部門領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)反映，部門主管、分管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任解釋清楚。其次，如果員工個(gè)人的工作態(tài)度不好，同時(shí)最終的結(jié)果較差，物業(yè)管理企業(yè)的主管部門也需要對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的批評(píng)以及鼓勵(lì)，針對(duì)性的指出員工存在的不足并為員工指明了后期改進(jìn)以及發(fā)展的方向。對(duì)于員工個(gè)人來說也能夠結(jié)合最終的考核結(jié)果，分析個(gè)人所存在的不足，積極的學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀員工的做法。

3 結(jié)語

工作績(jī)效考核不僅能夠?qū)崿F(xiàn)員工工作積極性的有效提升，還能夠保障各個(gè)管理環(huán)節(jié)之間的高效配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的有效統(tǒng)一，促進(jìn)人力資源的合理配置以及利用。