周曉紅

樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川樂山 614000

1 知識型員工的特點及需求

1.1 知識型員工的特點

知識型員工指的是“那些掌握和運(yùn)用符號和概念、利用知識和信息工作的人”。因此，他們與傳統(tǒng)上聽從命令或按規(guī)定程序進(jìn)行操作的員工不同?？偟膩碚f，知識型員工具有自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神等特點。首先，他們具有專門的知識和技能，在工作上具有較強(qiáng)的自主性；第二，他們了解自身具有的知識對企業(yè)的價值，因此他們更多地忠誠于自己的專業(yè)，而可能較低地忠誠于所在的企業(yè)；第三，他們追求自我價值的實現(xiàn)，追求終身就業(yè)能力，因此他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，需要經(jīng)常更新知識；第四，他們的成就欲望較強(qiáng)，愿意接受具有挑戰(zhàn)性的工作，同時要求工作中更大的自主權(quán)和決定權(quán)；第五，他們自由選擇企業(yè)，如果原有企業(yè)不能滿足其需求，他們可能會另謀出路。

1.2 知識型員工的需求

（1)自我發(fā)展需要；（2)工作自主需要；（3)工作成就需要；（4)公平、公正需要；（5)尊重與參與需要。

2 企業(yè)知識型員工流失的原因

導(dǎo)致知識型員工流失的原因有很多，具體為以下幾點：

2.1 知識型員工的個人因素

知識型員工重視自身價值的實現(xiàn)，重視自身知識的獲取與提高。

2.2 企業(yè)因素

知識型員工可能更多地忠誠于他們的專業(yè)而非他們所在的組織，他們不斷追求對知識的探索，追求事業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)要求他們能夠創(chuàng)造價值。

2.3 社會環(huán)境因素

知識經(jīng)濟(jì)使知識更新加快，即知識的陳舊周期縮短。

3 知識型員工流失對企業(yè)的影響

“流水不腐，戶樞不蠹”，在企業(yè)中保持一定的員工流動率能夠為企業(yè)不斷輸入新鮮血液，引進(jìn)高素質(zhì)員工，淘汰不合格員工，使企業(yè)保持活力。但是，如果員工流動過于頻繁，企業(yè)缺乏一個比較穩(wěn)定的員工隊伍支撐，尤其是如果沒有對組織保持忠誠的知識型員工的支持，企業(yè)必然會因缺乏人才而面臨被市場淘汰的風(fēng)險。具體表現(xiàn)為以下幾點：（1）掌握核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的知識型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的泄露；（2）知識型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵崗位的空缺；（3）知識型員工的離職使企業(yè)必須重新招募和培訓(xùn)新員工以滿足對人員的需求。

4 樹立留人的新理念

4.1 創(chuàng)造“以人為本”的企業(yè)文化

知識型員工的工作壓力大，工作創(chuàng)造性要求較高，所以寬松、融洽的工作環(huán)境，簡單、平等的人際關(guān)系能讓他們將更多的精力投入到工作中，創(chuàng)造更多有價值的工作成果。A公司通過多年對知識型員工的管理實踐總結(jié)了一系列“以人為本”的管理方法。還有在公司內(nèi)部沒有級別的高低，剛進(jìn)入公司的新員工與首席合伙人在公司是平等的，不存在管理者和被管理者，可以以各種方式進(jìn)行交流。最近，A公司實行了午餐會制度，公司高級合伙人定期與員工共進(jìn)午餐，交流思想，發(fā)表意見。首席合伙人曾經(jīng)說過：“給員工選擇權(quán)就是對員工最大的尊重?！?/p>

4.2 用正確的方式激勵知識型員工

（1）設(shè)置合理的薪酬體系，實施全面薪酬戰(zhàn)略，給知識型員工以充分的激勵。知識經(jīng)濟(jì)時代，員工的薪酬不再是簡單的收入分配問題，而成為知識型人才價值實現(xiàn)的一種形式。知識型員工由于占有最具升值潛力的生產(chǎn)要素——知識，在與企業(yè)的付酬博弈中具有較強(qiáng)的談判實力，加之優(yōu)秀人才的資源緊缺和供不應(yīng)求，使得他們的市場價值不斷攀升。因此，高報酬對知識型人才來說已并非其選擇企業(yè)和決定去留的惟一因素。非金錢因素在他們的需求結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大。為滿足知識型員工的薪酬需求，目前發(fā)達(dá)國家企業(yè)普遍推行一種稱為“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式。所謂“全面薪酬戰(zhàn)略”，即公司將支付給雇員的薪酬分為“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類，兩者的組合即為“全面薪酬”、“外在的薪酬”主要指為員工提供的可量化的貨幣性價值。“內(nèi)在的薪酬”則是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值。外在的薪酬與內(nèi)在的薪酬各自具有不同的激勵功能。它們相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充，構(gòu)成完整的薪酬體系[1]。（2）充分授權(quán)，委以重任，提高知識型員工的參與感。根據(jù)知識型員工從事創(chuàng)造性工作，注重獨立性、自主性的特點，企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法；另一方面，要為知識型員工獨立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行。實踐證明，讓知識型員工參與他們分工業(yè)務(wù)直接相關(guān)的決策，可以充分表達(dá)企業(yè)對他們的信任和尊重。此外，知識型員工由于擁有專業(yè)知識和技能，往往最了解問題的狀況、改進(jìn)的方式，以及客戶的真實想法。（3）開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使知識型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長。管理大師彼得·德魯克曾說，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長的動力與源泉。在許多公司，員工都認(rèn)為教育和培訓(xùn)是公司為他們提供的最好的福利，因為教育和培訓(xùn)往往是在本公司或是其他公司提升的前提。（4）采取寬容式管理，實行彈性工作制度，為知識型員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。德魯克在剖析管理行為的實質(zhì)時深刻指出，人們從內(nèi)心深處是反對被“管理”的。這一觀點尤其適用于知識型員工，因為知識型員工對于自己所從事工作的了解要比他們的老板深刻得多。知識型員工從事的是富于創(chuàng)造性的思維活動，固定的工作地點、限定的工作時間、刻板的工作形式、僵硬的工作制度只會扼殺他們的天賦、靈感、想象力和創(chuàng)造力。