孟學(xué)慧

棗莊市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量情報(bào)所 山東棗莊 277800

在世界競爭中要想取得勝利，必須擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，這是非常重要的條件。企業(yè)管理的重要內(nèi)容就是要使企業(yè)質(zhì)量管理不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。企業(yè)要想獲得成功，就必須增強(qiáng)質(zhì)量管理，增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管者的水平[1]。

1 產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的難點(diǎn)問題

產(chǎn)品質(zhì)量管理在本質(zhì)上是對產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到使用進(jìn)行控制以滿足用戶的使用要求,所以質(zhì)量管理經(jīng)常又叫質(zhì)量控制。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,不僅是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的需要,而且是履行社會責(zé)任、支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。但是目前在實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中還存在諸多難點(diǎn),嚴(yán)重制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。(1)部分人員質(zhì)量意識不強(qiáng)。要做好全面質(zhì)量管理工作,自然離不開“人”,質(zhì)量管理原則其一就是“全員參與”,這體現(xiàn)了人在質(zhì)量工作中的重要性。(2)個別產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量不完善。好的產(chǎn)品質(zhì)量,首要因素是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)水平、“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的控制分別從“策劃、輸入、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改”等方面來規(guī)范設(shè)計(jì)過程。(3)產(chǎn)品質(zhì)量控制問題。尤其是對外協(xié)、外購廠家產(chǎn)品的質(zhì)量的控制尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2 充分認(rèn)識加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意義

2.1 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是企業(yè)立足自身長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

（1）產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)長期生存的生命，是企業(yè)發(fā)展的核心。必須保證質(zhì)量，才能使企業(yè)長期發(fā)展下去，失去了質(zhì)量.就會失去生命。在商品經(jīng)濟(jì)中.企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件和保證是看其能否向市場提供滿足用戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（2）提高社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑就是質(zhì)量問題。只有質(zhì)量問題有了保證.才能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷提高.才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值.才能為社會創(chuàng)造更高的社會效益。要想做到質(zhì)量好.就通過低的制造成本和使用成本，給用戶提供性能好、壽命長和可靠的產(chǎn)品。所以，質(zhì)量好就代表有更好的社會效益。（3）對產(chǎn)品質(zhì)量的重視就是企業(yè)文明生產(chǎn)、提高企業(yè)管理水平的根本需要。企業(yè)管理的綜合反映就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。抓產(chǎn)品質(zhì)量就像抓企業(yè)管理的牛鼻子。提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程.也就是對企業(yè)管理進(jìn)行加強(qiáng).提高企業(yè)管理水平的過程。

2.2 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是應(yīng)對當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)變化、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)政策的必然需要

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展.不管是國內(nèi)的市場還是國外的市場，如果一個企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上沒有優(yōu)勢.也就在市場競爭中被淘汰.不能進(jìn)入市場.會被市場競爭的大潮所淹沒.就會使企業(yè)在競爭中逐漸被遺棄.也就不可能在競爭中長足發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是保障民生、構(gòu)建和諧社會的迫切需要

作為產(chǎn)品質(zhì)量問題不但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題.而且也是關(guān)系社會和諧的重大的政治問題.人民生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)就是質(zhì)量安全狀況.產(chǎn)品質(zhì)量的安全關(guān)系到人民群眾的切身利益.關(guān)系到人民群眾的生命安全和消費(fèi)者的健康和生命密切相關(guān)。

3 措施與建議

3.1 全面強(qiáng)化質(zhì)量意識

第一,要提高認(rèn)識,企業(yè)管理階層起著關(guān)鍵的作用。第二,通過會議宣貫產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。強(qiáng)調(diào)人與產(chǎn)品的關(guān)系,每個人工作不到位都可能導(dǎo)致產(chǎn)品的不合格。第三,定期制作“警示”牌,或在現(xiàn)場拍攝的圖片制成幻燈片形式,組織相關(guān)人員尤其是操作人員觀看。第四,對相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識教育或簽訂“質(zhì)量責(zé)任書”以約束其質(zhì)量行為[2]。

3.2 提高員工的質(zhì)量素質(zhì)

在產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)中,影響質(zhì)量的因素有很多,但人員的素質(zhì)是影響質(zhì)量最基礎(chǔ)、最活躍和最有潛力的因素。企業(yè)要長期生存,要不斷發(fā)展與壯大,就必須不斷更新工藝技術(shù)與設(shè)備,這時,員工的知識和技能也就需要不斷更新,就需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn),更新知識、提高技能。

3.3 堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”質(zhì)量觀

用戶滿意是產(chǎn)品和企業(yè)具有競爭力的重要表現(xiàn)。在謀求發(fā)展的過程中,越來越多的企業(yè)意識到,只有產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客滿意才能給自身帶來長久的市場和效益。上世紀(jì)80年代以來,全球市場競爭的興起和買方市場的形成導(dǎo)致顧客地位發(fā)生了根本變化。激烈的市場競爭要求企業(yè)必須高度關(guān)注顧客需求。

3.4 提高推行質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力

執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的源動力,也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的最關(guān)鍵因素。不好的流程通過執(zhí)行可以被發(fā)現(xiàn)不足并得到不斷改善；但無論多么好的流程,如果不執(zhí)行則成為空談。質(zhì)量管理體系運(yùn)行是一個需要企業(yè)全員參與的過程,如何讓所有員工都能圍繞體系要求積極工作呢？在質(zhì)量管理體系推進(jìn)過程當(dāng)中,不應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)員工感到質(zhì)量管理體系的要求對他們是一種束縛,在推行過程中并不是簡單要求企業(yè)員工嚴(yán)格按照體系要求做事,而應(yīng)當(dāng)幫助員工在滿足要求的前提下找到更好的、更有效的做事方法。

4 從質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)管入手

結(jié)合對轄區(qū)內(nèi)各類企業(yè)進(jìn)行全面普查，登記建檔，做到心中有數(shù)。要開展企業(yè)質(zhì)量安全評估，掌握各企業(yè)的生產(chǎn)狀況，實(shí)施分類監(jiān)管和重點(diǎn)監(jiān)管，提高監(jiān)管的有效性和針對性，為推進(jìn)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任到位工作打牢基礎(chǔ)。 建立生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)業(yè)績考核體系，完善安全生產(chǎn)激勵約束機(jī)制，加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并加大監(jiān)督抽查力度，將監(jiān)督抽查結(jié)果定期向社會公布。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的競爭，要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須加大對企業(yè)質(zhì)量管理工作的力度.使質(zhì)量管理真正發(fā)揮作用，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量.促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，從而使社會效益得到更大的進(jìn)步。