王春豐

河南中煙南陽(yáng)卷煙廠工藝質(zhì)量部 河南南陽(yáng) 473000

當(dāng)今形勢(shì)下質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。縱觀煙草行業(yè)，上海、紅云紅河、浙江中煙等企業(yè)之所以能夠持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)排頭兵，其關(guān)鍵是有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。但刨除外在看本質(zhì)，起決定因素的還是他們認(rèn)識(shí)到了“人”對(duì)于質(zhì)量的決定性作用，這正是他們對(duì)人格品質(zhì)概念化的一種詮釋。

1 構(gòu)建和諧質(zhì)量文化，提高人的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分。和諧的企業(yè)質(zhì)量文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和對(duì)顧客負(fù)責(zé)的現(xiàn)代意識(shí)和文化環(huán)境，是以現(xiàn)行的質(zhì)量系統(tǒng)工程為標(biāo)志的現(xiàn)代管理方法，它通過(guò)文化的滲透規(guī)范人們的行為和提高人的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。

1.1 營(yíng)造以質(zhì)量管理為主線的文化氛圍

一是建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量控制先進(jìn)個(gè)人或部門團(tuán)體，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，形成全員參與質(zhì)量管理的良好態(tài)勢(shì)。二是全面貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度，完善相應(yīng)的管理體系，并配套制定績(jī)效測(cè)評(píng)制度，使質(zhì)量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范自身操作行為。三是密切關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，適時(shí)表彰工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，同時(shí)為相對(duì)落后的員工提供指導(dǎo)和幫助，嚴(yán)厲懲處不配合、不作為的行為表現(xiàn)。

1.2 樹(shù)立以人為本的質(zhì)量理念

一是把人作為企業(yè)的核心，重視人性、人的價(jià)值、地位和作用，在企業(yè)管理中追求管理的人情味、藝術(shù)化，形成不同個(gè)體的特色優(yōu)勢(shì)，努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，充分激發(fā)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的熱情，使職工安心工作，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造后勁。二是通過(guò)采取宣傳、教育、制定行為規(guī)范的方式，強(qiáng)化企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量決定著企業(yè)的生死存亡的觀念融入職工的血液之中，樹(shù)立“企興我榮、企衰我恥”的理念，提高職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、創(chuàng)造、貢獻(xiàn)的自覺(jué)性，為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流提供內(nèi)在動(dòng)力。

2 強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)觀

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識(shí)的引導(dǎo)作用。企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人，就離不開(kāi)指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識(shí)”。產(chǎn)品質(zhì)量的形成，不只是依靠機(jī)器設(shè)備、工藝和工具設(shè)備、原材料等物的因素，更重要的是人的因素。只有廣大員工牢固地樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想和強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理的重要性有了充分的認(rèn)識(shí)，具備了一定的質(zhì)量管理知識(shí)和技能，并且能熟練地操作和掌握先進(jìn)技術(shù)，才能保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2.1 規(guī)范作業(yè)行為，培養(yǎng)良好的品質(zhì)工作習(xí)慣

習(xí)慣是一種文化，是我們價(jià)值取向的外化，而責(zé)任擔(dān)當(dāng)則是我們價(jià)值取向的內(nèi)在要求。品質(zhì)工作習(xí)慣就是品質(zhì)文化，它是企業(yè)質(zhì)量工作的精神支柱，是每一個(gè)企業(yè)成員在工作中共同遵守的質(zhì)量準(zhǔn)則；是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量概念、質(zhì)量規(guī)范的認(rèn)同感和對(duì)待質(zhì)量工作的使命感，良好的質(zhì)量必須有良好品質(zhì)文化。

2.2 加強(qiáng)短板管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

一個(gè)木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板，我們提供給顧客的每一批合格的產(chǎn)品，都要經(jīng)過(guò)每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)操作者認(rèn)真操作、把關(guān)，而其中每道工序每個(gè)環(huán)節(jié)上面的每個(gè)人都是企業(yè)這個(gè)木桶上的一塊板，我們互相鑲嵌，構(gòu)成了整個(gè)木桶并且決定了木桶所能盛水的高度。只有每一道工序的人員具有較高的質(zhì)量意識(shí)，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)量管控中做到都環(huán)環(huán)相扣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)溝通反饋，才能確保生產(chǎn)全過(guò)程的有效控制和穩(wěn)定。

3 堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)教育，提升人的質(zhì)量技能

教育決定了人的“內(nèi)在質(zhì)量”。質(zhì)量教育在于兩個(gè)目的：一是培養(yǎng)和提高職工的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)職工對(duì)有關(guān)質(zhì)量知識(shí)和規(guī)范的理解、領(lǐng)會(huì)，真正形成“質(zhì)量第一”的思想素質(zhì)；二是提高和改進(jìn)職工的技術(shù)水平和作業(yè)技能，使職工達(dá)到所要求的技術(shù)素質(zhì)。前者是思想基礎(chǔ)，后者是物質(zhì)基礎(chǔ)。因此我們必須把質(zhì)量教育看作質(zhì)量管理的“第一道工序”，持之以恒開(kāi)展下去，正如日本著名質(zhì)量管理專家石川馨教授所言：“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”。

3.1 持續(xù)開(kāi)展教育培訓(xùn)，提高全員的整體素質(zhì)

素質(zhì)的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序，企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展專題演講、講座和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等途徑，針對(duì)企業(yè)各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，讓他們充分意志到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)略到如何去有效執(zhí)行質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得不斷發(fā)展與進(jìn)步。

3.2 強(qiáng)化質(zhì)量改進(jìn)方法教育，改進(jìn)品質(zhì)行為習(xí)慣

掌握質(zhì)量改進(jìn)方法對(duì)推進(jìn)質(zhì)量管理至關(guān)重要。如。6σ（六西格瑪）管理法，它引導(dǎo)人們以永無(wú)止境的心態(tài)追求質(zhì)量的卓越，形成持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)工作習(xí)慣。QC理論，它告訴人們對(duì)待身邊的事物應(yīng)該追求不斷反省、不斷改進(jìn)的工作習(xí)慣。零缺陷質(zhì)量理念，它倡導(dǎo)人們對(duì)待自己的工作負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)追求第一次就把事情做對(duì)做好，拒絕缺陷的工作哲學(xué)和行為習(xí)慣。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，質(zhì)量是一種道德規(guī)范，它與人的觀念、信念是相關(guān)聯(lián)的。品質(zhì)文化從靈魂深處左右著我們的心智，品質(zhì)文化產(chǎn)生的品質(zhì)行為習(xí)慣決定了我們質(zhì)量工作的成敗優(yōu)劣，這才是質(zhì)量管理的真正根源，是質(zhì)量工作的基點(diǎn)，它能夠讓企業(yè)每個(gè)工作環(huán)節(jié)上的員工和骨干都成為一個(gè)小發(fā)動(dòng)機(jī)而不是齒輪。如果我們離開(kāi)這個(gè)基點(diǎn)，容忍著工作上不斷的差錯(cuò)，就會(huì)形成形形色色的缺陷。對(duì)待問(wèn)題視而不見(jiàn)的工作習(xí)慣，不論設(shè)計(jì)和制造，不論技術(shù)和管理多么先進(jìn)卻只能是鏡中花、水中月，絕不會(huì)產(chǎn)生卓越的質(zhì)量。因此，人格品質(zhì)的提升才是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。