宗君

國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司牙克石市供電分公司 內(nèi)蒙古呼倫貝爾 021000

1 供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位

1.1 電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式

市場(chǎng)導(dǎo)向意思就是市場(chǎng)要起到一個(gè)引領(lǐng)指導(dǎo)的作用，要充分發(fā)揮出電力營(yíng)銷在市場(chǎng)中的地位和作用，要把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要確保供電企業(yè)能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷做的更好，要將電力的真正作用發(fā)揮出來(lái)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。只有生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)真正滿足市場(chǎng)的需要，我們的市場(chǎng)才能真正的有前景，市場(chǎng)才能真正的走到發(fā)展的前端。

1.2 電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)”

我們都很清楚，電網(wǎng)是我們開(kāi)展電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保障，也是我們進(jìn)行技術(shù)革新和技術(shù)創(chuàng)造的一個(gè)非常重要的支撐點(diǎn)，也就是說(shuō)，技術(shù)是發(fā)展支撐，服務(wù)和管理是保障的原則，也是營(yíng)銷的重要手段。我們的供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好的服務(wù)源自于我們的日常營(yíng)銷過(guò)程中，只有產(chǎn)品本身足夠吸引人，我們的營(yíng)銷效果才更加明顯，我們對(duì)于營(yíng)銷所能給到的作用也才能更加有效和明顯。

1.3 基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念

未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。這也就要求我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，要時(shí)刻將買方的意見(jiàn)放在首位，要將買方的意見(jiàn)切實(shí)投入到日常的生產(chǎn)生活中，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，將過(guò)去的發(fā)展和建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

1.4 進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理

隨著現(xiàn)代對(duì)于政治制度和企業(yè)制度的發(fā)展，我們逐步實(shí)行了政企分開(kāi)的政治制度，導(dǎo)致了我們的供電企業(yè)也有一個(gè)單獨(dú)的監(jiān)管系統(tǒng)，也就是說(shuō)，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，但同時(shí)也是有著自己本身發(fā)展特色。因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。

2 優(yōu)化供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

2.1 樹立營(yíng)銷觀念，改革管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)應(yīng)該樹立全員營(yíng)銷的工作理念，一方面考慮用戶的用電需求，另一方面考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益，同時(shí)，依據(jù)我國(guó)目前推行的能源使用政策，以電力市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)客戶合理使用電力能源，提升電力使用率，激發(fā)用戶用電的積極性。在電力管理方面，供電企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，再結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r制定出切實(shí)可行的管理措施。與過(guò)去的管理模式相比較，企業(yè)應(yīng)該努力簡(jiǎn)化客戶用電的業(yè)務(wù)流程，明確管理人員的分工，各司其職，盡可能多地為用戶著想，同時(shí)，不點(diǎn)提高管理人員的自身素質(zhì)，對(duì)管理人員的工作進(jìn)行必要的檢查和監(jiān)控，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，建立完善的管理體系。

2.2 生產(chǎn)可靠產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

想要取得良好的營(yíng)銷結(jié)果就必須有穩(wěn)固的產(chǎn)品質(zhì)量保障。無(wú)論任何一件商品，用戶使用的前提是這件商品的質(zhì)量和服務(wù)，對(duì)電力能源而言，企業(yè)應(yīng)該定時(shí)的對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和零件更新，降低發(fā)電成本，嚴(yán)格控制企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，在擴(kuò)大城鄉(xiāng)電網(wǎng)的覆蓋范圍的同時(shí)，提高電力輸送的效果以及使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表，這一系列的改革措施保障為用戶提供安全、高效、廉價(jià)的電力產(chǎn)品，提高用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意率。供電企業(yè)在提高質(zhì)量的同時(shí)也應(yīng)該時(shí)刻為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不斷簡(jiǎn)化用戶的用電流程和服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)自覺(jué)作為工作人員的責(zé)任，只有每位員工為企業(yè)樹立負(fù)責(zé)人的形象，企業(yè)才能不斷的拓寬市場(chǎng)、贏得市場(chǎng)。

2.3 拓展?fàn)I銷市場(chǎng)，培育營(yíng)銷人才

企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，以提供高標(biāo)準(zhǔn)的用電服務(wù)為手段不斷拓寬電力營(yíng)銷市場(chǎng)，因?yàn)殡娔芫哂懈咝?、便捷、廉價(jià)、清潔的特點(diǎn)，深受國(guó)家能源政策的支持，供電企業(yè)應(yīng)該抓住這些優(yōu)勢(shì)切入市場(chǎng)，重點(diǎn)抓住商業(yè)、民用以及市政的用電市場(chǎng)，不斷完善城鄉(xiāng)地區(qū)的電網(wǎng)覆蓋框架，增加電力的使用比例，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電價(jià)政策，杜絕亂收電費(fèi)的現(xiàn)象，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部電務(wù)管理，定期開(kāi)展電力法律法規(guī)的學(xué)習(xí)后動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大電費(fèi)收繳人員的工作積極性，同時(shí)供電企業(yè)應(yīng)該持續(xù)培育高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)就巨大的經(jīng)濟(jì)效益，加大企業(yè)供電營(yíng)銷隊(duì)伍的投資，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)格局的轉(zhuǎn)變，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科技水平都在不斷地提高，作為國(guó)計(jì)民生的重要保障，電力資源有了越來(lái)越大的市場(chǎng)，這給供電企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作的力度，采用正確的、適應(yīng)性強(qiáng)的營(yíng)銷管理策略，才能為用電客戶帶來(lái)卓越的、優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)。