文_本刊記者 姜林燕
資本競相涌入旅游市場,繁花簇錦的盛世必然向品牌轉(zhuǎn)變,游客從走馬觀花的游覽變成追求更高服務(wù)的品質(zhì)游也必然需要更多旅游品牌的支撐
麗江的“蚊子是寵物事件”還未平息,雪鄉(xiāng)宰客事件便鋪天蓋地的給原本純凈的冰雪世界蒙上灰塵??傉f麗江的口碑配不上它的才華,有網(wǎng)友說雪鄉(xiāng)的“高價”抹黑了老天爺賞的“飯碗”。
當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入大眾休閑旅游時代,各地紛紛豎起全域旅游大旗,全時,全景,全天候的爭奪旅游大蛋糕。各地更是打造旅游目的地,叫響旅游品牌。好客山東,老家河南…… 一個個深入人心的口號也打響了品牌意識的第一槍,假期出游成了我國居民生活的標(biāo)配,同時卻淪落為旅游亂象事件爆發(fā)的集中點,青島大蝦、云南黑導(dǎo)游、三亞宰客......樁樁件件曝光的亂象直逼游客心里防線,多年樹立起來的旅游品牌形象轟然坍塌,中國旅游業(yè)離口碑還有多遠(yuǎn)?能稱之為旅游品牌的路還有多長?
資本競相涌入旅游市場,繁花簇錦的盛世必然向品牌轉(zhuǎn)變,游客從走馬觀花的游覽變成追求更高服務(wù)的品質(zhì)游也必然需要更多旅游品牌的支撐。
談及品牌繞不開質(zhì)和服務(wù),旅游品牌除了依靠天然稟賦的自然資源和人性化的基礎(chǔ)設(shè)施,高品質(zhì)的服務(wù)更是這兩年爭議不斷的焦點。
宰客欺客即使“顏值”再高,如何能留的住人心。
當(dāng)年青島大蝦事件塵埃落定,相關(guān)部門對此事蓋棺定論,看似有結(jié)果,可游客并買賬,“38元天價大蝦”事件在7天假期里,經(jīng)過社交媒體的病毒式傳播,引發(fā)全民大討論,雖然店主也被罰了9萬元,但是山東青島的形象已經(jīng)被毀。段子手更是演繹出無數(shù)新段子,用各種手段調(diào)侃青島,調(diào)侃吃海鮮。當(dāng)年有媒體評論幾乎是一夜之間,這家名叫“善德活海鮮燒烤”的大排檔,不僅讓青島丟了人,也毀了該省耗資數(shù)億元打造的“好客山東”形象。
這樣的“毒瘤”事件云南也深受其害。
麗江二十幾年旅游品牌,幾代人積淀的口碑,盡數(shù)被“黑導(dǎo)游”、“黑店主”、“強迫購物”事件抹黑了。
在這個茶馬古道舊鎮(zhèn),眼下平均每天有超過4萬名來自世界各地的游客,而麗江常住人口不過10萬。這意味著每三個人中,就有一個是游客。這里是游客的麗江,這是資本的麗江,獨獨不再是麗江的麗江,
再到近期的雪鄉(xiāng)宰客事件,被網(wǎng)友爆料要求游客補差價的“雪鄉(xiāng)趙家大院”如今已被各大平臺下架,但住客點評依然被保留。當(dāng)“雪鄉(xiāng)宰客”事件的熱度漸漸減退,背后映射出的核心則是服務(wù)觀念和消費現(xiàn)狀的落差。有專家指出很難再開發(fā)出一個九寨溝或者雪鄉(xiāng),想要改善類似雪鄉(xiāng)觀光旅游這類供需不平衡問題,由于受制于特定的區(qū)位優(yōu)勢,更多需要通過市場調(diào)節(jié)。比如,當(dāng)一些不成熟的業(yè)態(tài)暴露出問題,消費者的用戶體驗降低,從而會迫使從業(yè)者升級業(yè)態(tài)。
一個個黑心事件曝光的背后,積蓄了游客不滿的情緒,中國不缺好景區(qū),不缺好資源,但仍然達(dá)不到國際標(biāo)準(zhǔn)。一個地區(qū)完善的基礎(chǔ)設(shè)施、穩(wěn)定的價格消費、順暢的通行體驗,都是良好旅游環(huán)境要素。單純改善硬件、花大手筆宣傳,反而對宰客這種侵犯消費者權(quán)益、擾亂市場秩序的現(xiàn)象僅僅當(dāng)做個案,在曝光后嚴(yán)懲,充分暴露了木桶短板,多少個億打造的旅游名片都是白花錢。
專家指出打擊虛假宣傳和不正當(dāng)競爭行為,就應(yīng)該注重常態(tài)化執(zhí)法,而不是“臨時抱佛腳”。對于景區(qū)來講,不加強管理,不及時反思,再美的景區(qū)也會得到游客的差評。而于整個旅游行業(yè)而言,一味只想掙游客的冤枉錢、縱容不正當(dāng)競爭只會帶來短暫繁榮。所以說,旅游業(yè)長期發(fā)展,最根本的還是要靠名副其實才行,旅游品牌更不是靠宣傳而是口碑樹立。
筆者感嘆再深的感情也抵擋不住緣分的交錯,再美的風(fēng)景抵不過頤指氣使的“高價”服務(wù)。