文/李濤，安徽工商管理學院

1 引言

企業(yè)質量管理體系主要包括系統(tǒng)性、動態(tài)性、預防性、唯一性、符合性、適宜性以及全面有效性等多個方面的運行特點。其中，企業(yè)質量管理體系的全面有效性是指企業(yè)在實際運行的過程中，完成策劃的活動并達到策劃結果的程度大小。所以說，提高企業(yè)質量管理體系運行的有效性研究，對于切實提高我國企業(yè)的質量管理水平具有不容忽視的重要理論意義和現(xiàn)實意義。

2 影響企業(yè)質量管理體系運行有效性的因素

2.1 思想意識因素

影響企業(yè)質量管理體系運行有效性的思想意識因素主要包括企業(yè)領導者的思想意識因素和企業(yè)全體職工的思想意識因素兩個方面。首先，企業(yè)管理人員充分提升產品質量管理體系建設對于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義，是全面提高企業(yè)產品質量管理體系運行可靠性的必然途徑；其次，企業(yè)全體職工的積極參與和工作潛能的充分發(fā)揮，是全面提高企業(yè)產品質量管理體系運行可靠性的基礎保障。

2.2 質量體系文件的符合性和適宜性

質量體系文件的依據(jù)為ISO9000，同時也是適用于所有行業(yè)的質量體系文件標準，考慮了企業(yè)管理及產品的特點，確保企業(yè)質量體系文件的符合性與適宜性，這是確保質量體系合理、有效的基礎與前提。若是企業(yè)質量管理體系文件的編制是請相關機構代勞或是照搬照抄得來的，那么體系文件的符合性與適宜性也就無從談起，降低了質量管理體系的合理性和有效性。在編制企業(yè)質量管理體系文件時，應將各個部門的作用充分發(fā)揮出來，在理解和認識的前提下，根據(jù)企業(yè)的實際情況，編制出可操作、符合實際的企業(yè)質量管理體系文件。

2.3 質量體系文件的有效執(zhí)行

質量體系文件的執(zhí)行力度，同樣也是影響企業(yè)產品質量控制體系運行有效性的重要因素之一。質量體系文件規(guī)定的執(zhí)行和落實，應體現(xiàn)在企業(yè)生產的動態(tài)管理以及文件內容的執(zhí)行管控力度兩個方面。企業(yè)在產品生產的過程中，需嚴格按照質量體系文件中的各類要求進行展開，才能真正確保質量管理系統(tǒng)運行的可靠性得以充分的提升與發(fā)展。

3 提高企業(yè)質量管理體系運行有效性的具體措施

3.1 加強各層管理者的領導作用與全員參與

企業(yè)管理層的領導與重視可謂是質量管理體系得以合理、有效運行的重要因素。管理者必須具備高尚的品質，一諾千金，積極參與企業(yè)開展的各項活動，營造良好的企業(yè)文化氛圍，將企業(yè)所有員工的行動與認識統(tǒng)一到執(zhí)行過程中，以此來增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力與凝聚力。企業(yè)并非是一個部門或一個人的，而是屬于所有全功的，只有將工作人員的潛在能力調動起來，才能帶給企業(yè)更大的收益，促進企業(yè)長足發(fā)展。另外，企業(yè)各級管理者應第一時間了解各個工作崗位存在的問題與實際業(yè)績，為有關質量項目的所有活動及具體過程提供符合體系文件的評價準則，為質量管理體系的運行作出貢獻。

3.2 動態(tài)管理的過程方法

動態(tài)管理的過程方法主要包括以下的幾個方面：（1）文件記錄既是質量管理體系的重要工作內容，同時也是質量管理體系檢測與監(jiān)督的具體內容體現(xiàn)。在實際工作當中，質量管理體系對于文件記錄的要求主要包括：物重復性記錄、文件的內容填寫保管以及傳遞具有系統(tǒng)性與標準性、記錄內容清晰規(guī)范、實際工作落實嚴格等等。（2）企業(yè)可調配資源，主要包括人力、財力、物力資源的分工設置工作，是企業(yè)質量管理體系運行可靠性的重要保障。只有科學合理的資源配置，系統(tǒng)完善的組織結構，統(tǒng)籌規(guī)范的流程機制，才能確保企業(yè)可調配資源優(yōu)勢作用的充分發(fā)揮。（3）一般來說，企業(yè)產品質量管理體系的功能運作主要包括核心部分與支持過程兩部分內容組成。其中，核心部分是保障企業(yè)質量管理體系運行狀態(tài)良好的重要基礎，支持過程是提升企業(yè)質量管理體系運行有效性的重要保障。除此之外，企業(yè)質量管理體系運行有效性的動態(tài)控制還包括企業(yè)收益策略、薄弱環(huán)節(jié)、內外部影響、策劃實用性等多方面的控制內容。

3.3 正確對待內外審和管理評審的檢測作用

持續(xù)開展內審和自審活動，內審員需不斷提高自身的業(yè)務水平與專業(yè)知識，及時了解審核的新規(guī)定；其次，為了確保運行的有效性，可針對突出問題或潛在問題，針對歷次外審、內審和自審中的一些常見問題，開展專題內審活動，集思廣益，探討解決問題的具體方式。第三，企業(yè)管理層應端正內審態(tài)度，了解內審過程中可能遇到的所有問題，采取有效的應對措施，杜絕一些因人情關而遮掩問題的情況。另外，企業(yè)還可聘用同行業(yè)的內審員或有關專家一起參加內審活動，進行交叉性審核，如此一來，既可以取長補短，又可以客觀、真實的評價對方的質量管理體系。

3.4 落實質量管理責任，動員全體員工參與質量管理

首先，要落實企業(yè)質量管理責任制度，在企業(yè)內部，直接將產品質量管理體系的運行工作托付于企業(yè)全體職工，使企業(yè)全體職工在充分了解產品生產流程及其相應的質量管理要求的基礎上，嚴抓企業(yè)產品質量控制，并從根本上杜絕企業(yè)產品質量管理體系在實際運行的過程當中，過于形式化的現(xiàn)象發(fā)生。其次，通過不斷加強對相關工作人員培訓教育力度，加大產品質量文化宣傳的方式，不斷提升企業(yè)全體職工相對正確的產品質量管控意識，從而在保證企業(yè)全體職工專業(yè)技術水平及實踐操作能力的基礎上，不斷強化其對于產品質量控制管理工作的關注和重視程度，有效保障企業(yè)相關產品在研發(fā)、生產、銷售等多個環(huán)節(jié)的生產質量，并為企業(yè)質量管理體系在運行過程中，有效性的全面提升，奠定良好的基礎。

4 結語

綜上所述，為了不斷增強企業(yè)的市場競爭能力，提高企業(yè)運行的經(jīng)濟效益和社會效益，就必須從大力加強企業(yè)質量管理體系運行有效性的優(yōu)化與創(chuàng)新方面入手，提升企業(yè)產品質量的過程控制，創(chuàng)建企業(yè)產品質量文化，從而有效促進企業(yè)在當今日益激烈的市場競爭環(huán)境當中，能夠確保長期穩(wěn)定的持續(xù)性發(fā)展。