文＝張迎春

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，其重點(diǎn)任務(wù)之一就是綜合運(yùn)用各種精細(xì)化管理的方法，并將它們進(jìn)行有效的組合應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行的管理，發(fā)力點(diǎn)在抓落實(shí)，通過(guò)管理人員下大功夫抓落實(shí)，來(lái)促進(jìn)執(zhí)行工作到位。

任正非說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)僅有明確的戰(zhàn)略是不夠的，關(guān)鍵要有強(qiáng)大的執(zhí)行能力”。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)不缺制度，不缺戰(zhàn)略，缺的是對(duì)制度和戰(zhàn)略不折不扣的執(zhí)行力。有這樣一個(gè)小故事，東北一家企業(yè)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而破產(chǎn)，被另一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)，廠里的員工都翹首以待新公司能帶來(lái)一些先進(jìn)的管理方法。出人意料的是，接手公司只把財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)幾個(gè)要害部門的高管換了，其他制度沒(méi)變，人員沒(méi)變、機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。但只強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，就是把以前的制度和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。這個(gè)例子是典型的執(zhí)行衰減案例，那么怎樣才能控制執(zhí)行衰減、執(zhí)行偏差，最為有效的方法就是實(shí)行精細(xì)化管理。

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，其重點(diǎn)任務(wù)之一就是綜合運(yùn)用各種精細(xì)化管理的方法，包括細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化等方法，并將它們進(jìn)行有效的組合應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行的管理，發(fā)力點(diǎn)在抓落實(shí)，通過(guò)管理人員下大功夫抓落實(shí)，來(lái)促進(jìn)執(zhí)行工作到位。那么該如何通過(guò)精細(xì)化管理來(lái)促進(jìn)執(zhí)行力的提升呢？重點(diǎn)應(yīng)做好以下四個(gè)方面的工作。

做好工作布置

促進(jìn)執(zhí)行力要從布置工作開(kāi)始。布置任務(wù)粗放或是細(xì)致，對(duì)執(zhí)行的效果好壞，有密切的關(guān)系。作為中層干部，我們每天都會(huì)布置任務(wù)。據(jù)了解，多數(shù)人只是簡(jiǎn)單地交待一下事項(xiàng)，至多規(guī)定一下結(jié)果要求和規(guī)定時(shí)間，就讓員工靠著自我理解自主工作，這一定程度上可以促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，但有時(shí)難保由于員工理解不透或方向不明方法不對(duì)而走彎路，造成執(zhí)行不力，最終形成管理浪費(fèi)或其他損失。所以促進(jìn)執(zhí)行力的提升的第一步就是要從布置工作開(kāi)始。

布置任務(wù)的形式歸納起來(lái)主要有三種，一是崗位工作安排——這是長(zhǎng)期性的基本的工作安排。二是單項(xiàng)任務(wù)、階段性工作、臨時(shí)性的工作布置。三是日常工作安排。以長(zhǎng)期性的基本的工作安排為例，我們看一下如何實(shí)現(xiàn)精益化管理下的工作布置，通常是通過(guò)制訂崗位職責(zé)來(lái)實(shí)現(xiàn)，精細(xì)化管理則建議用崗位工作手冊(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們來(lái)比較一下二者工作布置的特點(diǎn)差異。

粗放式管理：職責(zé)條款籠統(tǒng)、缺少操作流程、執(zhí)行者責(zé)任模糊、缺少工作方法提示、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)缺少量化、考核事項(xiàng)缺乏細(xì)化量化、執(zhí)行者靠自己理解領(lǐng)悟執(zhí)行、無(wú)明確的檢查人、無(wú)明確的獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

精細(xì)化管理：職責(zé)細(xì)化、主要工作流程化、責(zé)任明確、細(xì)化、有詳細(xì)的工作方法說(shuō)明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)量化、考核事項(xiàng)細(xì)化量化、執(zhí)行者按手冊(cè)規(guī)定的流程標(biāo)準(zhǔn)方法執(zhí)行、明確規(guī)定的檢查人、明確規(guī)定獎(jiǎng)懲事項(xiàng)

通過(guò)上面比較，我們可以看出二者的差距，籠統(tǒng)肯定要產(chǎn)生執(zhí)行的誤差，因?yàn)槊總€(gè)人的素質(zhì)、能力、認(rèn)識(shí)水平是不一樣的。所以我們?cè)诓贾霉ぷ鲿r(shí)，能細(xì)化的要盡量的細(xì)化，流程化、量化、明確責(zé)任人、時(shí)間和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能避免執(zhí)行偏差，才能有效推進(jìn)執(zhí)行。

做好執(zhí)行促進(jìn)

執(zhí)行不到位，是因?yàn)楣芾聿痪?xì)、不到位，所以提升執(zhí)行力的第二步就是執(zhí)行促進(jìn)。

布置工作，僅僅是落實(shí)工作的第一步，如果以為工作布置下去了，都落實(shí)到人頭了，工作就落實(shí)了，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。作為管理者還有大量的艱巨的落實(shí)工作要做。從落實(shí)工作的三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，布置工作僅占落實(shí)工作的1/3。從工作時(shí)間上來(lái)看，布置工作僅占全部落實(shí)工作的1/10不到。如果我們只分派任務(wù)就等待結(jié)果，而很少跟進(jìn)的，那就是把指派任務(wù)等同于管理了，這樣的管理是很不到位。

執(zhí)行促進(jìn)這個(gè)環(huán)節(jié)，是極費(fèi)時(shí)耗勁的工作，它占整個(gè)落實(shí)工作70%的工作量，包括培訓(xùn)、鼓動(dòng)、指導(dǎo)、示范、動(dòng)機(jī)與興趣激發(fā)等工作。就像產(chǎn)品促銷一樣，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，還必須有廣告等促銷手段配合，才能把產(chǎn)品銷出去，才能賺回利潤(rùn)。所以一項(xiàng)工作布置后，要做好培訓(xùn)等工作，使員工了解工作的目標(biāo)、步驟、要求，使員工知道為什么干、怎么干，實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。只有這樣，才能保證執(zhí)行到位。

加強(qiáng)執(zhí)行控制

執(zhí)行不力，說(shuō)到底就是控制無(wú)力，哈佛大學(xué)著名學(xué)者科特教授說(shuō)：“管理的中心內(nèi)容就是控制”。執(zhí)行偏差，執(zhí)行不到位，是個(gè)普遍的現(xiàn)象，在許多企業(yè)都存在，一些企業(yè)決策并不錯(cuò)，但它的控制系統(tǒng)很脆弱，比如說(shuō)，某個(gè)地區(qū)銷售非常好，貨款卻被營(yíng)銷經(jīng)理截留了，幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)地截留。如果這個(gè)企業(yè)發(fā)展得很好，他還不敢明目張膽地做。如果企業(yè)發(fā)展有問(wèn)題，他就可以攜款潛逃。所以，企業(yè)發(fā)展得大了，相應(yīng)的保證監(jiān)控體系一定要建立和完善，否則的話，出問(wèn)題將不是偶然的，而是一種必然。因此，必須運(yùn)用控制手段，糾正偏差，促使執(zhí)行到位。

怎樣實(shí)現(xiàn)有效的控制呢，它包含三個(gè)必要的環(huán)節(jié)。第一是設(shè)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。第二是獲取執(zhí)行狀況的反饋信息，并與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)作比較，找出執(zhí)行偏差，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。第三，運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段糾正執(zhí)行偏差。第二環(huán)節(jié)的執(zhí)行反饋，也就是檢查，它是控制活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多數(shù)控制松散無(wú)力的企業(yè)，大都因?yàn)闄z查工作薄弱，不細(xì)不嚴(yán)，最終造成不可設(shè)想的后果。所以說(shuō)細(xì)密有效的反饋，嚴(yán)格的監(jiān)控，是對(duì)執(zhí)行的精細(xì)化管理的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)，控制是中國(guó)企業(yè)管理過(guò)程的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是管理中最重要也是最難的環(huán)節(jié)?？刂频募?xì)密程度、有效性和嚴(yán)密性，是企業(yè)管理水平好壞的最主要標(biāo)志，企業(yè)運(yùn)作得好不好，就看控制水平。在這方面，海爾集團(tuán)就做的非常到位，他們?cè)趩T工素質(zhì)改造、干部管理、生產(chǎn)流程、質(zhì)量改進(jìn)、物料設(shè)備管理、后勤服務(wù)、銷售服務(wù)、成本與費(fèi)用管理等方方面面，都竭盡全力抓控制環(huán)節(jié)，所以也就成就了今天的海爾集團(tuán)。

深入執(zhí)行末端

通過(guò)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的提升還有一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那就是深入執(zhí)行末端。執(zhí)行末端通常都在基層。如果說(shuō)，決策、制度通常都會(huì)層層打折扣的話，那么在執(zhí)行末端，折扣和偏差一定會(huì)最大，最能充分暴露問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)干部只在辦公室聽(tīng)匯報(bào)，通常不容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)干部走出辦公室，親自到基層去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多坐在辦公室里發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。因?yàn)檫@些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)執(zhí)行鏈的一道道放大，到了執(zhí)行末端，就顯露無(wú)遺了。只有及時(shí)避免及時(shí)解決了這些問(wèn)題，才能使決策、制度貫徹好，執(zhí)行好，企業(yè)才能有長(zhǎng)足發(fā)展。據(jù)說(shuō)娃哈哈老總宗慶后每年有200多天深入市場(chǎng)一線，及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、分析處理的意見(jiàn)和對(duì)策寫成“通報(bào)”，快速傳遞到全國(guó)各地的營(yíng)銷人員手中，正是這些“通報(bào)”，使得娃哈哈的市場(chǎng)反應(yīng)特別迅捷，從而準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，贏得先機(jī)。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要經(jīng)常深入執(zhí)行末端，千萬(wàn)不要指望執(zhí)行末端自己會(huì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)閳?zhí)行末端可能會(huì)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)能力限制而發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題；或者他們即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但受資源、權(quán)力的限制也無(wú)法解決問(wèn)題；另外執(zhí)行末端通常會(huì)認(rèn)為企業(yè)的命運(yùn)與自己的關(guān)聯(lián)度較低，所以不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。所以這些原因決定了作為領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入執(zhí)行末端。

稻盛和夫說(shuō)：“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最重要的不是確立經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，而是那些看不見(jiàn)的公司風(fēng)氣和員工的意識(shí)”。希望通過(guò)精細(xì)化管理，我們企業(yè)每位領(lǐng)導(dǎo)人員和員工都自覺(jué)樹(shù)立精益意識(shí)，掌握精益工作的方法，不斷提升執(zhí)行的能力，形成良好的執(zhí)行習(xí)慣，進(jìn)而形成“看不見(jiàn)的公司風(fēng)氣”，以推動(dòng)我們企業(yè)奮力前行，直掛云帆。