尚雅琪

中國計量大學 浙江杭州 310018

1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是指在整個供應(yīng)鏈中供應(yīng)的產(chǎn)品的各個方面的質(zhì)量的生產(chǎn)，獲取和實施的管理。首先，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，是將注意力集中于將各個環(huán)節(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量信息同供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的質(zhì)量行動。這將導致供應(yīng)鏈環(huán)境中產(chǎn)品的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是在制定好供應(yīng)鏈管理的相關(guān)信息后，在其中再建立健全一套能夠持續(xù)有效發(fā)揮作用的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系，以提供更好的服務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)品，以滿足不斷變化的顧客的需求，從而能夠更加快速的響應(yīng)市場，從而達到企業(yè)以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)的優(yōu)化。

2 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的差別

與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，在供應(yīng)鏈環(huán)境中，生產(chǎn)，銷售和售后服務(wù)等產(chǎn)品必須由供應(yīng)鏈中的人員完成。供應(yīng)鏈的所有人員客觀地保證并達到產(chǎn)品的質(zhì)量。供應(yīng)鏈環(huán)境中的質(zhì)量管理與單一企業(yè)中的質(zhì)量管理差別迥異。與個別企業(yè)相比，供應(yīng)鏈的制度結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程顯然是動態(tài)的。將兩者結(jié)合后的質(zhì)量管理也不再像從前定義的那樣單薄，只針對單個企業(yè)中的某個或某些產(chǎn)品，而是對于整個活動的上下游網(wǎng)絡(luò)都進行了全面的覆蓋。團隊公司本身擁有健全的質(zhì)量保證體系，但他們在產(chǎn)品相關(guān)的供應(yīng)鏈中扮演著有差別的角色，承擔著各不相同的質(zhì)量責任。但是，供應(yīng)鏈管理體系下必須有核心企業(yè)，同時，它也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體。

3 供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理的融合

在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，我們可以應(yīng)用一些質(zhì)量管理方法與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合來進行相關(guān)的優(yōu)化。

全面質(zhì)量管理的八項原則：以客戶為中心，領(lǐng)導力，全員參與，流程方法，系統(tǒng)管理方法，持續(xù)改進，基于事實決策和互利的供應(yīng)商關(guān)系，它可以與供應(yīng)鏈管理很好地結(jié)合。（1）首先，以顧客為中心，就是要全面的了解顧客的需求，知道他們想要什么，是制定整個供應(yīng)鏈質(zhì)量管理計劃的關(guān)鍵，也是后期進行質(zhì)量改進的重要起點。要對于顧客需要持續(xù)不斷地跟進，才能不斷的縮小企業(yè)與市場的差距，創(chuàng)造顧客更為滿意的產(chǎn)品。（2）全員參與，供應(yīng)鏈系統(tǒng)中包含著多個成員及其機構(gòu)，我們應(yīng)當通過一些獎勵措施和培訓方法普及供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理相結(jié)合的思想，同時充分調(diào)動成員的積極性，提高成員以及機構(gòu)的整體素質(zhì)，才能讓各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起，達成更為優(yōu)化的系統(tǒng)。（3）建立健全高可行的系統(tǒng)管理發(fā)放，同時高度的重視與質(zhì)量相關(guān)的信息，質(zhì)量信息是連接供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的紐帶。供應(yīng)鏈上中下游企業(yè)的質(zhì)量信息為數(shù)眾多且呈現(xiàn)動態(tài)變化，具有多重指標和多種來源。繁雜且多樣，所以對于其內(nèi)容的準確性和可靠性需制定相關(guān)措施嚴格把關(guān)。同時，質(zhì)量信息不僅僅存在于上下游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計，生產(chǎn)，制造方面，他也同時存在于售賣給客戶后的使用效果方面。（4）在供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理相結(jié)合的過程中，持續(xù)改進顯得異常重要，對于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的改進，對于各個環(huán)節(jié)的改進，對于產(chǎn)品功能和使用的改進。21世紀，科技的創(chuàng)新，讓各行業(yè)發(fā)生著翻天覆地的變化，抓住機遇，持續(xù)改進至關(guān)重要。（4）基于事實的決策與選擇供應(yīng)商進行。20世紀80年代以后，“橫向一體化”管理模式逐漸成為主流模式，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟等合作方式，企業(yè)不斷增強其核心競爭力，以獲取市場競爭力。在這時，與其合作的供應(yīng)商以及制造商所提供的資源以及零件的質(zhì)量管理，對其最終產(chǎn)品的影響極為巨大，因此，如何選擇供應(yīng)商，如何對其產(chǎn)品進行檢測以確定合作，如何進行決策至關(guān)重要。

將六西格瑪原理與之相結(jié)合，就是在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，整個生產(chǎn)過程中，努力實現(xiàn)“零缺陷”質(zhì)量管理系統(tǒng)，不論是在合作企業(yè)的選擇，零件的提供，產(chǎn)品的生產(chǎn)還是最終客戶的使用都達到“零缺陷”的質(zhì)量管理目標，“零缺陷”需要先進技術(shù)的支撐，同時也需要開發(fā)制造模型的支持。

將“戴明環(huán)”：計劃plan，執(zhí)行do，檢查check，處理action應(yīng)用于其中，在制定和運行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)時，嚴格按照如上的方法進行設(shè)計與執(zhí)行，在這四個內(nèi)容的不斷循環(huán)中，日趨達到各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以及實現(xiàn)顧客最終的滿意。

4 總結(jié)與延伸

供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理的融合已變?yōu)楫斀竦内厔?，并將在未來繼續(xù)發(fā)展和進步。同時，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理不僅限于所供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性。它還應(yīng)擴展到管理和改進供應(yīng)鏈系統(tǒng)的性能和準確性，對此我們應(yīng)當進行更加深入的學習與研究。