曹 燕，楊蘇娟，周非凡

（南京郵電大學(xué)，南京210023）

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指第二代創(chuàng)新模式下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)第二代創(chuàng)新模式推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。新一代信息技術(shù)發(fā)展促成第二代創(chuàng)新模式的出現(xiàn)，而第二代創(chuàng)新模式又反作用于新一代信息技術(shù)形態(tài)，促進(jìn)其形成與發(fā)展，重塑云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社會(huì)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的新態(tài)勢(shì)，并進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的新常態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。同時(shí)，伴隨著精益生產(chǎn)等生產(chǎn)技術(shù)在在全球范圍內(nèi)的推廣，供應(yīng)鏈變得越來越精益，一旦在供應(yīng)鏈的任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈帶來巨大的影響[1]。

一、雙渠道供應(yīng)鏈

一般來講，所謂雙渠道供應(yīng)鏈，雙渠道是指線上和線下渠道這兩個(gè)渠道，線上渠道是指借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的B2B、C2C電商交易過程，是供銷一體化的線上購買途徑，線下渠道是指通過門市、實(shí)體店進(jìn)行商品買賣的銷售渠道，由以上兩條途徑構(gòu)成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)稱為雙渠道供應(yīng)鏈。目前，協(xié)調(diào)雙渠道供應(yīng)鏈的手段有以下幾種。

（一）強(qiáng)化雙渠道的監(jiān)管，協(xié)調(diào)供需雙方達(dá)成合作

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展雖然迅猛，但有一點(diǎn)它無法取代，即線下的體驗(yàn)與服務(wù)。目前，主流的銷售途徑還是線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商的實(shí)體門店。很大比例的消費(fèi)者還是傾向選擇傳統(tǒng)渠道購買商品，原因在于，相較于網(wǎng)絡(luò)購買方式，線下的渠道能夠?yàn)橄M(fèi)者與商家之間提供直接交流的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者能夠真實(shí)地感受到商品的質(zhì)量和使用效果等，這種真實(shí)的體驗(yàn)絕非一些圖片和視頻所能替代的，因而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任程度也得到提升。另一方面，通過線下傳統(tǒng)渠道，能夠在很大程度保證產(chǎn)品的時(shí)效性。目前，絕大多數(shù)電商平臺(tái)的物流體系保證的到貨時(shí)間是2—3天，最快的也要一天的運(yùn)送時(shí)間。但當(dāng)消費(fèi)者有緊迫的需求時(shí)，他們期望立刻收到貨物，這一點(diǎn)線下渠道可立即完成。因此，雙渠道可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，采取合作的方式，如電商平臺(tái)通過企業(yè)的線上應(yīng)用的APP宣傳企業(yè)產(chǎn)品的特色和文化，及時(shí)更新新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，為傳統(tǒng)經(jīng)銷商提高銷量。傳統(tǒng)經(jīng)銷商則可以把握實(shí)體的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提高更好的售后、自提、配送的服務(wù)。

（二）明確市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化策略

所謂差異化，是指最大程度地將通過雙渠道銷售的產(chǎn)品從商品的種類、品質(zhì)、目標(biāo)客戶定位等方面消除同質(zhì)，呈現(xiàn)不同的特色。銷售方式上可以進(jìn)行產(chǎn)品的分類別銷售來實(shí)現(xiàn)差異化，即在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)銷售限量、促銷或庫存的商品，而在傳統(tǒng)經(jīng)銷的實(shí)體店銷售最新發(fā)布的正價(jià)商品，如此，不同的消費(fèi)者可以有針對(duì)性地進(jìn)行商品的選擇。目標(biāo)客戶定位上，線上電商平臺(tái)可以將高學(xué)歷、年輕、發(fā)達(dá)地區(qū)的人定位為目標(biāo)客戶，因?yàn)檫@類群體其接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)較多，更愿意選擇前衛(wèi)便捷的生活方式，網(wǎng)絡(luò)購物相較于實(shí)體店購買能夠?yàn)槠涔?jié)約時(shí)間和人力成本；而線下傳統(tǒng)的經(jīng)銷商可以將目標(biāo)客戶定位為非城鎮(zhèn)地區(qū)及中老年的顧客，其通過線下購買反而是更加簡(jiǎn)便省時(shí)的。

（三）供應(yīng)鏈上下游制定公平合理的利益共享體系

供應(yīng)鏈不是單獨(dú)的個(gè)體，它是一個(gè)組織，需要考慮供需之間的平衡，互利共贏應(yīng)是其追求的目標(biāo)。供應(yīng)鏈的成員需從多方面考量做出正確的決策，從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，將目光投射于企業(yè)的發(fā)展前景，考慮到?jīng)Q策的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，為供應(yīng)鏈的成員企業(yè)的同步化發(fā)展考慮，并且要注重信息的及時(shí)更新、交流與共享，掌握供應(yīng)鏈最新的趨勢(shì)導(dǎo)向。構(gòu)建公平有效的利潤(rùn)分配體系，以每個(gè)渠道成員的貢獻(xiàn)度權(quán)衡利潤(rùn)的分配與讓渡，以此實(shí)現(xiàn)各方利潤(rùn)的合理分配，促進(jìn)各個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷和贏利能力，提高供應(yīng)鏈整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

（四）幫助傳統(tǒng)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變

分銷即建立銷售渠道，實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。分銷過程涉及商流、物流、信息流和資金流。線上電商平臺(tái)提供實(shí)現(xiàn)商流和資金流瞬時(shí)轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)渠道，但無法為商品的前期宣傳、中途物流配送以及售后服務(wù)提供一體化完整的功能，這些仍需要依賴傳統(tǒng)經(jīng)銷商的銷售渠道。傳統(tǒng)經(jīng)銷商的優(yōu)勢(shì)在于掌握著一張全面廣布的信息網(wǎng)，其中包含了各大銷售網(wǎng)點(diǎn)和配送中心，能夠給消費(fèi)者提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)彌補(bǔ)了生產(chǎn)商到消費(fèi)者之間的直接跨越而無其他交流的缺陷，是生產(chǎn)商不可或缺的物質(zhì)資源。因此，傳統(tǒng)經(jīng)銷商職能的轉(zhuǎn)變，保證了供需交易雙方信息的完善性和服務(wù)的一體化。

（五）建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)完整的組織，其上下游企業(yè)的密切合作是發(fā)揮供應(yīng)鏈價(jià)值的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈應(yīng)實(shí)施一體化戰(zhàn)略，包括縱向一體化和橫向一體化。其中縱向一體化是指供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間通過建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟來建立渠道的忠誠(chéng)度，將上下游企業(yè)的利益和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)起來，使得分銷渠道的多方連接起來，形成利益共同體，向同一目標(biāo)發(fā)展，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，借此強(qiáng)化渠道之間分工合作，使得企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高市場(chǎng)占有率，并在很大程度上提高了供應(yīng)鏈成員的忠誠(chéng)度，減少了沖突的發(fā)生。

二、突發(fā)自然災(zāi)害事件對(duì)供應(yīng)鏈的影響

供應(yīng)鏈上發(fā)生的突發(fā)事件和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)是緊密相關(guān)的，一般認(rèn)為突發(fā)事件是一類發(fā)生概率小但導(dǎo)致的較大不利影響的一類事件或者風(fēng)險(xiǎn)。由于供應(yīng)鏈上的突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)存在這種天然的聯(lián)系[2]，且近年來各類供應(yīng)鏈突發(fā)事件不斷發(fā)生，如美國(guó)次貸危機(jī)、汶川地震、歐債危機(jī)、釣魚島問題等。這些突發(fā)事件使供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中充滿了不確定性，而且突發(fā)事件的發(fā)生可能給供應(yīng)鏈的正常穩(wěn)定運(yùn)行帶來巨大的隱患和威脅。突發(fā)事件一旦發(fā)生，往往會(huì)對(duì)這類人們精心設(shè)計(jì)和運(yùn)作良好的供應(yīng)鏈造成巨大的負(fù)面影響，以至使其完全癱瘓。因此，研究供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略來最大程度降低突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的影響，對(duì)保持供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性與穩(wěn)定性具有重要意義。

自然災(zāi)害一直是人類的一大威脅。突發(fā)的自然災(zāi)害，通常就會(huì)給人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p害。研究和救援實(shí)踐的結(jié)果表明，在對(duì)自然災(zāi)害的援助中應(yīng)急供應(yīng)起著至關(guān)重要的作用。早在1988年，Ardekani和Hobeika就倡導(dǎo)通過1985年墨西哥地震學(xué)習(xí)物流管理在自然災(zāi)害中應(yīng)急供應(yīng)的必要性。由于非常有限的時(shí)間和條件非常差的交通運(yùn)輸，以及合作的困難，應(yīng)急供應(yīng)已被視為展開更有效救援的主要障礙。從21世紀(jì)開始，如何更有效地提高應(yīng)急供應(yīng)的組織和操作已被列為新的研究重點(diǎn)。Fiedrch F和Gehbuer F研究救援物資的分配問題，提出了新的救援設(shè)施并準(zhǔn)備了一套在最短時(shí)間內(nèi)使搜索和救援（SAR）得以實(shí)現(xiàn)的框架。S.M.香港，胡志明等應(yīng)用模擬方法對(duì)供應(yīng)鏈中突然物流問題進(jìn)行研究。

在本文中，我們定義緊急供應(yīng)鏈為供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是由政府建立的應(yīng)急管理中心，以確保應(yīng)急物資的供應(yīng)。緊急供應(yīng)鏈的概念包括到政府的緊急管理，應(yīng)急物流，甚至高級(jí)分析后分配資源等。在分析政府的應(yīng)急管理機(jī)制之后，本文探討綜合應(yīng)急供應(yīng)鏈系統(tǒng)，以提高其組織和運(yùn)作更效率。在這一系統(tǒng)中，各種急救用品處理被認(rèn)為是資源網(wǎng)的最優(yōu)分配，并提供所有相關(guān)部分的實(shí)時(shí)信息的共享平臺(tái)。因此，緊急供應(yīng)鏈可以有效地組織和靈活的改建，以速度非?？斓臐M足不斷變化的緊急救援的要求。

三、供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害的策略

（一）優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)行機(jī)制

緊急供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由政府在技術(shù)上和財(cái)政上支持的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，其與普通供應(yīng)鏈之間的主要區(qū)別就是核心企業(yè)被政府緊急管理中心所取代，在災(zāi)區(qū)客戶是受害者，而供應(yīng)商企業(yè)大多是與政府有協(xié)議的。除了一般共同的特點(diǎn)，普通供應(yīng)鏈和緊急供應(yīng)鏈還有一些額外的功能。首先，反映應(yīng)在有限的時(shí)間里并不惜一切代價(jià)。其次，當(dāng)政府因?yàn)樾枰鐣?huì)的力量抵抗緊急情況時(shí)該系統(tǒng)主要是由政府控制。再次，當(dāng)緊急管理中心不能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)要求貨物的運(yùn)輸時(shí)間和數(shù)量時(shí)。最后，在供應(yīng)鏈中的每個(gè)人都應(yīng)該服從命令，因?yàn)楸仨殐?yōu)先保證人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

（二）建立救援系統(tǒng)

整合應(yīng)急管理和供應(yīng)自然災(zāi)害鏈管理模式完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)自然災(zāi)害的救援。該系統(tǒng)具有一個(gè)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)的技術(shù)支撐平臺(tái)，主要包括三個(gè)子系統(tǒng)：資源管理系統(tǒng)，應(yīng)急物流配送系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)。信息系統(tǒng)為所有系統(tǒng)提供一個(gè)相同的操作平臺(tái)以供運(yùn)行，管理不同系統(tǒng)之間的信息變化，并整合所有的子系統(tǒng)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)，這是為緊急基礎(chǔ)管理中心提供的做出決定和采取行動(dòng)的依據(jù)。在這個(gè)系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)了11個(gè)功能模塊分別執(zhí)行不同的功能。其中，應(yīng)急資源管理子系統(tǒng)在正常狀態(tài)主要是負(fù)責(zé)優(yōu)化應(yīng)急物資的分配，并創(chuàng)建緊急企業(yè)聯(lián)盟，以確保企業(yè)信息正確性。在應(yīng)急狀態(tài)下，在系統(tǒng)將在最短的時(shí)間形成一個(gè)緊急貨物清單搶救受害的地區(qū)。當(dāng)應(yīng)急資源進(jìn)入短缺狀態(tài)時(shí)要求短缺清單會(huì)自動(dòng)形成。

（三）建立預(yù)警機(jī)制，完善風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工作

針對(duì)供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)防范，需充分做好多方面的預(yù)警，供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)處理方式基本分為三種，一為自留，二為轉(zhuǎn)移，三為轉(zhuǎn)移和自留結(jié)合。自留時(shí)采取的控制措施主要包括加強(qiáng)核心企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、降低合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)、降低契約誠(chéng)信和信息因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)、制定發(fā)生供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急措施和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)的日常管理。

供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將供應(yīng)鏈中可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的一部分轉(zhuǎn)移出去的風(fēng)險(xiǎn)防范方式，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可分為保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移兩種。非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將供應(yīng)鏈中一部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)鏈以外的企業(yè)或由整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)來共同承擔(dān)。以合同形式將自然災(zāi)害、意外事故可能造成的損失、人身傷亡及對(duì)他人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任造成的經(jīng)濟(jì)損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，不是一蹴而就的事情，必須定期重復(fù)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的各個(gè)步驟，以使這一過程融入供應(yīng)鏈管理運(yùn)作中。供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的核心企業(yè)在供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)起到主要作用，協(xié)調(diào)上下游之間的關(guān)系，制定各種協(xié)議。其他供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)減少供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。