葛立紅 張雙豐

寧波海伯集團有限公司 浙江寧波 315800

科技進步帶動了各項工作的迅猛發(fā)展，當下全球信息化程度越來越高，促進了市場經(jīng)濟的發(fā)展。綜合競爭激烈的市場行情可以看出，國內(nèi)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不斷增多。相比于發(fā)達國家企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)存在的主要問題是：質(zhì)量意識薄弱、技術水平一般、管理策略不足。

1 企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及問題

1.1 管理制度不完善

管理制度不完善是我國當前發(fā)展的一大問題，很多管理部門對于企業(yè)的監(jiān)管只是在于形式，并沒有實際監(jiān)管，同時政府也沒有明確的監(jiān)管條文，這也使得一些企業(yè)有空可進，還有一些機關部門盲目復制國外的一些優(yōu)秀企業(yè)的管理方法，沒有自我的創(chuàng)新，這就使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好，同時還有很多企業(yè)不能認識企業(yè)的管理重要性，被動的自我強加管理機制，這種不完善的機制使得企業(yè)的質(zhì)量得不到保證，企業(yè)的員工也在生產(chǎn)過程中沒有強制的制度可以遵循，這也大大的降低了產(chǎn)品質(zhì)量，而且很多企業(yè)也由于成長時間較短，產(chǎn)品生產(chǎn)不符合標準，并且沒有良好的企業(yè)文化作為支撐，員工文化內(nèi)涵不夠除了單純的完成工作并不會關注質(zhì)量是否合格。在企業(yè)整個發(fā)展歷程中企業(yè)員工的文化內(nèi)涵有著不可取代的作用。

1.2 ISO9001質(zhì)量體系效果不顯著

國家2008年底發(fā)布的《質(zhì)量管理體系要求》，許多企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系的認證。企業(yè)出現(xiàn)應付現(xiàn)象，沒有端正一個企業(yè)應該有的態(tài)度，企業(yè)應該重視加強國際合作，在加強產(chǎn)品質(zhì)量的同時多吸收外界產(chǎn)品的優(yōu)勢，不光只是為了審核質(zhì)量，還要保證企業(yè)在發(fā)展過程中能夠得到一定的質(zhì)量認證，使得各國都能認可本企業(yè)，促進與其它企業(yè)的交流，這也才能保證能有越來越多的消費者知道了解本產(chǎn)品，提高銷售，企業(yè)不能盲目依照監(jiān)管部門的要求來生產(chǎn)產(chǎn)品，不能僅僅為了應付，要多注意自我創(chuàng)新，成熟穩(wěn)重的對待企業(yè)的戰(zhàn)略部署，目前較為嚴重的問題是企業(yè)自身員工素質(zhì)還無法勝任戰(zhàn)略部署的工作，首先是缺乏經(jīng)驗，其次是認知上不到位。

1.3 企業(yè)質(zhì)量管理方法制度不先進

企業(yè)管理方法落后，沒有改進措施，一些企業(yè)的管理仍然正在用處在企業(yè)剛發(fā)展時所制定的管理條例，這與當前的經(jīng)濟市場不適應，不能在市場發(fā)展中顯示企業(yè)的優(yōu)勢，并且企業(yè)在質(zhì)量管理上面耗費人力財力較大，不符合科學發(fā)展，對質(zhì)量的信息統(tǒng)計停留在調(diào)查表、排列圖、扇形圖等，這也使得企業(yè)的發(fā)展停滯不前，盈利下降。

2 建議

2.1 完善質(zhì)量體系

建立質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，沒有合理可靠的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理就成了“空頭支票”。質(zhì)量管理體系建設的完善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:①領導人員需要協(xié)調(diào)好質(zhì)量管理目標，并制定明確的質(zhì)量管理方針，并提出質(zhì)量管理要求，動員全員參與質(zhì)量管理，充分激發(fā)企業(yè)上下共同完成質(zhì)量目標的決心;②做好企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理審核，領導人員需要提高對內(nèi)部審核的重視度，通過建立質(zhì)量管理體系，憑借質(zhì)量管理手段，對企業(yè)內(nèi)部管理實施持續(xù)性改進;③要全員參與質(zhì)量管理，即充分激發(fā)全體員工來共同管理，有效保證各個環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量，不斷提高全員的素質(zhì)，保證每位員工都建立良好的質(zhì)量管理體系并付諸行動;④實施全過程的質(zhì)量管理，也就是通過對產(chǎn)品的設計階段和生產(chǎn)過程以及使用過程等實施管理，始終堅持以預防為主、一切為了客戶的原則來實施管理;⑤要全企業(yè)的質(zhì)量管理，企業(yè)的各個管理層需要明確質(zhì)量管理的目標，并加強各個管理層之間的配合，并采取措施實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標;⑥要持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新[1]。持續(xù)性改進是企業(yè)發(fā)展的永恒動力，企業(yè)可通過不斷改進提高產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理體系必須要用一套完善、實用的文件來體現(xiàn)，即以文件(制度、辦法、規(guī)定)形式來規(guī)范企業(yè)的行為。不論是行政管理體系還是質(zhì)量管理體系等都需要嚴格按照文件來實施。企業(yè)如果沒有編制明確、完善的管理體系，難以有效保證企業(yè)的合理運行。

2.2 控制生產(chǎn)過程

生產(chǎn)過程是產(chǎn)品及其質(zhì)量的保障和實現(xiàn)過程，生產(chǎn)過程的高質(zhì)量才能保證實現(xiàn)最終產(chǎn)品的高質(zhì)量。要加強對生產(chǎn)過程質(zhì)量的控制主要體現(xiàn)在以下幾個方面:①生產(chǎn)準備狀態(tài)檢查，產(chǎn)品在生產(chǎn)前應對生產(chǎn)的準備狀態(tài)進行全面、有效、系統(tǒng)的檢查，確保生產(chǎn)準備滿足產(chǎn)品需求;②要確保產(chǎn)品的生產(chǎn)過程嚴格按照工藝進行。在生產(chǎn)過程中必須注意細節(jié)，按照設計，按照工藝，按照技術標準實施到位;③對于生產(chǎn)過程的操作人員，必須提高自身質(zhì)量意識，了解文件或圖紙的要求，了解流程和標準的要求，確保關鍵步驟正確，如實按工藝流程做好記錄，提高責任感，出現(xiàn)問題應及時上報。

2.3 控制檢驗質(zhì)量

在固定生產(chǎn)過程的條件下，產(chǎn)品檢驗是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要手段，可以進一步確保產(chǎn)品質(zhì)量，防止有問題的產(chǎn)品進入市場，降低企業(yè)的成本。提高檢驗質(zhì)量從人員的控制和設備的控制兩個角度入手，人員的控制主要對從事檢驗的人員進行管理和培訓。根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量檢驗人員占到總工人數(shù)的5%-10%左右較為合適。如投入高于10%，可能過剩。具體情況需要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點以及企業(yè)的具體情況來確定。在檢測設備的投入上，需要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)以及產(chǎn)品的特點來確定，但必須確保產(chǎn)品的檢驗質(zhì)量得到保證。

2.4 分析產(chǎn)品質(zhì)量

控制圖是對產(chǎn)品質(zhì)量進行分析的主要工具，通過利用控制圖進行分析以及借助圖形能夠?qū)ιa(chǎn)過程中的異常因素進行及時識別，有效保證生產(chǎn)過程的順利進行。對于一些中小企業(yè)來說，通過控制圖來保證產(chǎn)品質(zhì)量是最有效的保證措施之一。根據(jù)中心極限定理，不論產(chǎn)品的質(zhì)量如何，平均值始終呈現(xiàn)正態(tài)分布。中小企業(yè)在日常管理過程中，通過對控制圖進行分析可以有效控制質(zhì)量，由于控制圖的特點是數(shù)據(jù)量大、精度高。通過對其進行抽樣測試能夠有效保證質(zhì)量?？刂茍D主要是由策略控制圖和賬戶價值控制圖構成，通過對數(shù)據(jù)點在上下控制線上不均勻的分布，有效判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，并在整個過程中加入質(zhì)量反饋報告，提高質(zhì)量控制的敏感性。

3 結語

“質(zhì)量”成為當前各企業(yè)發(fā)展的首要目標，每一個企業(yè)都要增強企業(yè)的發(fā)展，在注重生產(chǎn)質(zhì)量的同時要保證企業(yè)產(chǎn)品符合人們的需要，同時企業(yè)也要不斷的完善管理部門，加強生產(chǎn)監(jiān)管，注重培養(yǎng)企業(yè)員工的生產(chǎn)理念，注重以人為本的生產(chǎn)要求，推動社會更快更好發(fā)展的動力。