張?zhí)m娣
(正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院,南京211000)
引導(dǎo)技術(shù)是一個方法論,在國外管理界已經(jīng)相當(dāng)成熟,其主要用于推動一個團(tuán)隊更有效地研討、決策,形成高質(zhì)量的結(jié)果。在國內(nèi),引導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展只是近幾年的事情,目前主要以大型企業(yè)、管理顧問公司逐步引入、應(yīng)用為主。筆者隨某咨詢顧問公司參與了為R公司技術(shù)人員績效管理方案制定組織的引導(dǎo)會議,并跟進(jìn)績效管理方案實施情況,總體效果較好。
引導(dǎo),英文單詞為Facilitate,原意是“讓事情更加容易、更加簡單”,具體含義包括輔導(dǎo)、梳理、促進(jìn)、催化等,本文中的引導(dǎo)是指引導(dǎo)師針對特定的問題,通過引領(lǐng),促進(jìn)團(tuán)隊成員有效地進(jìn)行決策和決策后積極貫徹實施。
美國科羅拉多大學(xué)的羅伯特博士在他的著作《改變成熟的信息技術(shù)組織》一書中提出,高效的決策=正確的決策×對決策承諾的程度。再好的決策,如果失去對決策的承諾支持也可能會變得毫無用處。一個咨詢顧問團(tuán)隊可能給客戶一個100%的解決方案,但如果客戶的員工不認(rèn)可這個解決方案,那么這個解決方案的效率可能就會是“零”。但是,當(dāng)解決方案由受到其影響的相關(guān)人員共同產(chǎn)生、理解并接受時,這樣的方案被執(zhí)行率會更高,組織所獲得的產(chǎn)出也更高效。
一般情況下,管理咨詢顧問團(tuán)隊幫助企業(yè)制定解決方案的基本流程如下:首先通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶存在的問題,然后組織對特定部門的關(guān)鍵利益人員進(jìn)行訪談,最后基于訪談結(jié)果和顧問的經(jīng)驗提出建議,設(shè)計出顧問認(rèn)為滿意的解決方案。這樣的解決方案可以理解為是咨詢顧問的解決方案,客戶的員工對于方案擁有感較小,方案在企業(yè)的實施率較低。相反,當(dāng)員工自己參與并完成方案制定,員工認(rèn)為這是他們自己的解決方案,他們更喜歡這樣的方案。引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用就是幫助企業(yè)員工自己制定解決方案的有效工具。
R公司是深交所上市企業(yè),國內(nèi)知名的專業(yè)從事鍋爐點火、燃燒器及控制系統(tǒng)等產(chǎn)品研發(fā)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)。公司技術(shù)力量雄厚,已擁有處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的100多項技術(shù)專利;專業(yè)技術(shù)人才優(yōu)勢明顯,擁有一批經(jīng)驗豐富的設(shè)計、制造、銷售和現(xiàn)場服務(wù)工程師,專業(yè)技術(shù)人才是R公司核心的人才資源。
近年來,R公司強(qiáng)化了人力資源管理,在績效管理方面,對各級管理人員采用KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))的方式進(jìn)行考核,對所有基層員工采取目標(biāo)管理卡的方式進(jìn)行考核。管理人員的KPI考核方式、職能部門基層員工的目標(biāo)管理卡考核方式總體運行較好,取得了一定的效果。但是,對專業(yè)技術(shù)人員采用目標(biāo)管理卡的考核方式員工接受度較弱,考核效果較差,雖然進(jìn)行了幾次優(yōu)化,也未達(dá)到公司期望的結(jié)果。
鑒于此,R公司決定對技術(shù)人員的績效管理方案進(jìn)行調(diào)整,希望通過引導(dǎo)會議的方式,組織相關(guān)人員制定方案。通過長達(dá)兩天共計12小時的引導(dǎo)會議,嚴(yán)格按預(yù)定的流程操作,現(xiàn)場產(chǎn)生了五個備選方案,并對每一個方案進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,通過大家討論的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案比選和方案綜合優(yōu)化,最終產(chǎn)生了大家比較滿意的解決方案。
引導(dǎo)會議的準(zhǔn)備工作主要包括五方面,即4P1O:目的(Purpose)、成果(Product)、參會人(Participant)、流程(Process)、組織保障(Organizational guarantee)。
首先要確定會議的目的,即為什么召開這次引導(dǎo)會議?會議的主要目標(biāo)是什么?試圖解決什么問題?同時,事先經(jīng)過參與人的討論,確保大家對目標(biāo)的理解一致,并將這個目標(biāo)清晰地展示在所有參會人員可看到的地方。清晰的目標(biāo)描述并且與參會人的共享可以引領(lǐng)團(tuán)隊專注于目的,團(tuán)隊成員的決策就會比較一致、清晰和有效。將目標(biāo)展示出來,其作用是可以不斷提醒參會人時刻注意目標(biāo),避免會議過程中的偏題、跑題。
成果,即引導(dǎo)會議的產(chǎn)出,把會議目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一系列清晰的結(jié)果,結(jié)果分為可見結(jié)果和不可見結(jié)果,可見結(jié)果是引導(dǎo)會議形成的可見產(chǎn)物,不可見結(jié)果是參會人在信念、知識、認(rèn)知方面的收獲。
參會人就是要確定誰參加會議?他們的觀點是什么?參會人是影響會議效果的關(guān)鍵因素之一。選擇參會人時主要考慮三個因素:一是受到會議結(jié)果影響的人;二是需要在會議中提供意見的人;三是參會人的觀點、參與及認(rèn)可的重要度。此外還要考慮參與人對會議內(nèi)容的了解程度、思考深度、表達(dá)能力等多種因素。
流程,即引導(dǎo)會議的各項議程順序,應(yīng)該在引導(dǎo)會議中采取什么步驟來達(dá)到目的?目標(biāo)設(shè)定了會議的方向,流程是實現(xiàn)目標(biāo)的工具。引導(dǎo)會議的流程制定如下:首先確定關(guān)鍵問題,然后確定回答這個關(guān)鍵問題的預(yù)備問題是什么,再次確定這些預(yù)備問題的邏輯順序,最后把預(yù)備問題轉(zhuǎn)換為議程項。
組織保障是為了引導(dǎo)會議順利進(jìn)行,在組織方面需要開展的工作,主要包括人的準(zhǔn)備和物的準(zhǔn)備。
引導(dǎo)會議的開場非常關(guān)鍵,開場要為后續(xù)做好鋪墊,好的開場可以讓團(tuán)隊成員做好一起工作的準(zhǔn)備并獲得期待的結(jié)果。會議開場應(yīng)該從會議議程開始,議程中回答了“將要做什么”的問題。但引導(dǎo)會議在討論議程之前,參會人還要知道以下四個問題的答案。為什么開這個會議?會議結(jié)束之前需要完成什么工作?我們在決策中的角色是什么?我為什么要花時間在這上面?引導(dǎo)會議盡量在最開始的較短時間,比如15分鐘內(nèi)就回答以上問題,同時為后續(xù)的會議設(shè)定一個基調(diào)、節(jié)奏、期待。
引導(dǎo)會議中,引導(dǎo)師最重要的引導(dǎo)工具就是提問。通過提問來準(zhǔn)備、開場、專注主題、收集信息、建立共識等,并將提問應(yīng)用于會議的每個流程、每個階段。提問時,什么是好的問題呢?好的問題是要描繪出一幅答案的情境。當(dāng)引導(dǎo)師勾勒出生動的情境時,參會人可以立即看到情境中的答案并馬上開始給予回應(yīng)。
R公司應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)讓技術(shù)人員參與制定的績效管理方案,與現(xiàn)有的薪酬制度進(jìn)行了對接和聯(lián)動,使員工的收益與員工為公司創(chuàng)造的價值同步。據(jù)回訪,新的績效管理方案實施一年多以來,技術(shù)人員很認(rèn)同并接受這樣的績效評價方法,認(rèn)可績效評價結(jié)果,工作積極性更高,并勇于承擔(dān)更加有挑戰(zhàn)、有難度、需要創(chuàng)新的工作。部門主管在對下屬進(jìn)行績效評價和績效面談時也發(fā)生了很多改變,評價數(shù)據(jù)更加客觀、中立,對員工的考核工作更加輕松??冃嬲動蛇^去的抱怨、爭辯、不認(rèn)同改變?yōu)楝F(xiàn)在的理解、認(rèn)可和想辦法做得更好,組織氛圍更加積極、陽光,組織效率更高。
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