高 藝

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)迎來了發(fā)展的新機(jī)遇。企業(yè)所面臨的宏微觀環(huán)境不斷改變，這也要求運(yùn)營管理理論與實(shí)踐進(jìn)一步的發(fā)展。在此背景下，現(xiàn)代企業(yè)必須快速反應(yīng)市場變化并發(fā)掘其中規(guī)律，調(diào)整運(yùn)營管理戰(zhàn)略與布局，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力?；诖?，本文融合學(xué)習(xí)了國內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點(diǎn)理念，闡述了一些新觀點(diǎn)，提出了一些新的思考方向。所以筆者認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)越來越需要學(xué)習(xí)運(yùn)營管理知識，繼承式的發(fā)展和創(chuàng)新運(yùn)營理念，積極地在計劃、組織、實(shí)施和控制的實(shí)踐中提出問題和探索解決方案，做到與時俱進(jìn)。

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理面臨的環(huán)境

（一） 市場需求多樣化

在全球經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的今天，一方面，現(xiàn)代企業(yè)在吸引人才與資本等資源的成本結(jié)構(gòu)上投入愈來愈高。另一方面，信息發(fā)展傳達(dá)速度快，顧客可以快速掌握所需產(chǎn)品服務(wù)的信息，市場需求呈現(xiàn)多樣化。受20世紀(jì)20、30年代在西方資本主義國家興起的消費(fèi)文化的影響，顧客對于產(chǎn)品服務(wù)方方面面的要求日趨個性化，且喜好更新迭代頻率越來越高。這要求著企業(yè)把握市場規(guī)律與變化，投入人力物力進(jìn)行充分的市場調(diào)研等工作，進(jìn)一步完善新的產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)從單一品種的大批量生產(chǎn)方式向多品種、小批量生產(chǎn)方式邁進(jìn)。

（二）商業(yè)倫理學(xué)的演變

市場經(jīng)濟(jì)的繁榮為現(xiàn)代企業(yè)提供了生存與發(fā)展的土壤。而如何長遠(yuǎn)發(fā)展，以及怎樣面臨發(fā)展中所遇到的問題尤其是涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益抉擇時更是值得探討。商業(yè)倫理學(xué)正是再這樣的情況下孕育而生。上世紀(jì)50年代末60年代初西方國家部分企業(yè)出現(xiàn)了基本的倫理道德缺失所引發(fā)的的經(jīng)營丑聞，讓商界不得不開始重視商業(yè)倫理問題。其中具有代表性的一個思想轉(zhuǎn)變就是企業(yè)價值觀從原來的最大利潤價值觀到企業(yè)社會互利價值觀。從這之中可以窺探出企業(yè)需要遵循互利原則，綜合考慮客戶，員工等利益相關(guān)者的權(quán)益，形成互利共贏和整體效益最大化的長期思想。也就是說現(xiàn)代企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)考慮是否符合商業(yè)倫理學(xué)的要求。

（三） 科技的快速發(fā)展

伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，自動化技術(shù)，微電子技術(shù)，計算機(jī)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技術(shù)日益成熟，科技所帶來的成果不僅走進(jìn)了社會民眾的日常生活，更可以為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展帶來便利，可以采用多種技術(shù)方法制作多樣化的產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的服務(wù)。所以現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)地進(jìn)行著關(guān)于運(yùn)營技術(shù)的選取與應(yīng)用，運(yùn)營系統(tǒng)的重新設(shè)計與整合。尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，大大豐富了信息流的內(nèi)容，提高了傳遞效率，在很大意義上促進(jìn)了其他科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，更進(jìn)一步推動了社會的發(fā)展。

（四）經(jīng)濟(jì)全球化的態(tài)勢

經(jīng)濟(jì)全球化是一把雙刃劍，這種趨勢一方面打破了國界限制，有利于全球資源的合理配置，另一方面也帶來了諸如跨國經(jīng)營活動所遇到的法律政策等新問題。WT O世界貿(mào)易組織等一系列機(jī)構(gòu)的建立和相應(yīng)活動的開展更是推動著世界經(jīng)濟(jì)朝著一體化的方向發(fā)展。面臨經(jīng)濟(jì)全球化，現(xiàn)代企業(yè)如何把握住風(fēng)口和機(jī)遇顯得尤為重要。

二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢

（一）生產(chǎn)方式方面

從粗放式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫婊a(chǎn)。粗放式的生產(chǎn)一般出現(xiàn)在企業(yè)的初期階段，有著技術(shù)和管理成本低的特點(diǎn)，但同時也造成了生產(chǎn)資源的浪費(fèi)，且效率低下。與之相對的精益化生產(chǎn)則強(qiáng)調(diào)充分利用廠房、物料、設(shè)備、人員和資金等資源，重點(diǎn)關(guān)注消除浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。在精益化生產(chǎn)的過程中又具體體現(xiàn)為管理工廠，協(xié)作溝通和用戶關(guān)系等環(huán)節(jié)。除此之外，精益生產(chǎn)系統(tǒng)通過采用成組技術(shù)和提高機(jī)床的柔性兩種途徑提高了系統(tǒng)整體的柔性從而融合了大批量生產(chǎn)的低成本和單件生產(chǎn)的多品種的優(yōu)點(diǎn)。

（二）運(yùn)營管理手段方面

從傳統(tǒng)的大多依靠人工的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)管理。運(yùn)營管理手段隨著科學(xué)技術(shù)的改革與創(chuàng)新得到了飛速發(fā)展，原本的傳統(tǒng)管理存在交易工作繁瑣等諸多不便。計算機(jī)管理則很大程度上解決了這些問題。利用如E RP計算機(jī)管理系統(tǒng)則可以很好地融合現(xiàn)代管理思想，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，集成式管理企業(yè)各項事務(wù)，形成供應(yīng)鏈管理模式，對所有資源進(jìn)行合理的布局與控制協(xié)調(diào)。

（三）在生產(chǎn)品種方面

由少品種、大批量轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、小批量生產(chǎn)。伴隨著市場需求多樣化，顧客日益追求個性化定制產(chǎn)品服務(wù)和一定的品質(zhì)。正因為如此，以少品種、大批量為特點(diǎn)的大批量生產(chǎn)模式已然不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的長足發(fā)展。所以企業(yè)勢必要對市場的變化進(jìn)行正確的判斷并快速做出反應(yīng)，還要保證信息流通環(huán)節(jié)的通暢性，及時性。提高多品種、小批量的生產(chǎn)模式效率主要有兩種：減少零件變化與提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。減少零件變化方面，可以推行零件的標(biāo)準(zhǔn)化與零件的通用化，這樣可以直接減少變化，提高生產(chǎn)組裝水平。提高系統(tǒng)柔性方面，可以采用柔性生產(chǎn)設(shè)備和成組技術(shù)。關(guān)于成組技術(shù)并不能直接的減少零件的變化，其本質(zhì)在于對相似零件進(jìn)行分組，形成零件族，對同一零件族采用大致相同的加工手段，這樣就可以大大縮短作業(yè)時間，提高效率。

（四）管理制度方面

管理制度上，現(xiàn)代企業(yè)正在逐步走向制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。一個企業(yè)的財務(wù)、銷售等活動都是需要制度來明確什么可以做，什么不可以做，以此作為企業(yè)自身的準(zhǔn)則。而企業(yè)在制定規(guī)章制度時，需要注意一個原則，那就是能量化的一定要量化，不能量化的一定要流程化。標(biāo)準(zhǔn)化是衡量企業(yè)生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)本身并不是代表著最高水平，而是基于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀提出的，所以現(xiàn)代企業(yè)也有必要遵守相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求。

三、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的應(yīng)對措施

（一）以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的運(yùn)營管理一體化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，促進(jìn)了物流、商流、信息流和資金流的進(jìn)一步融合，電子商務(wù)已然成為了現(xiàn)代市場運(yùn)作與發(fā)展的一種新的商業(yè)模式并得到了很好的成長。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理的數(shù)字化變得越來越智能化，越來越貼合企業(yè)的經(jīng)營需求。運(yùn)營管理活動就可以基于CIMS（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)），同時采用JIT（準(zhǔn)時化生產(chǎn)）、TQM（全面質(zhì)量管理）等手段實(shí)現(xiàn)一體化的目標(biāo)。

（二）供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)的迅速興起與飛躍的時代里，實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理需要遵循以下幾個原則。第一，動態(tài)性的系統(tǒng)管理。一方面，現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行信息交互和各項生產(chǎn)交易活動時由現(xiàn)實(shí)接觸轉(zhuǎn)變成為通過互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間完成；另一方面，供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、制造商和銷售商等合作伙伴也不是一成不變的。企業(yè)需要及時掌握動態(tài)變化著的信息探求新的價值點(diǎn)。第二，不確定性需求的信息共享管理。伴隨著供應(yīng)鏈管理的虛擬化和信息化，以及消費(fèi)者為主導(dǎo)的拉動式生產(chǎn)的市場走向。供應(yīng)鏈由原來的以生產(chǎn)者占據(jù)主動地位的形式來推動供應(yīng)鏈的運(yùn)作轉(zhuǎn)化為以消費(fèi)者為重要角色來拉動供應(yīng)鏈的價值生成。具體表現(xiàn)為消費(fèi)者不確定的多樣的個性化的需求通過供應(yīng)鏈中的信息流再層層傳遞給最終需要生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析確定生產(chǎn)方案，再圍繞方案去尋找物料供應(yīng)商，并且在此過程中不斷地調(diào)整改善，達(dá)到一個最優(yōu)效果。值得指出的是，在信息的傳遞過程中強(qiáng)調(diào)著一個共享的原則，保證有效信息的價值得到充分的利用。

（三）建立良好的用戶關(guān)系

現(xiàn)代企業(yè)為了建立良好的用戶關(guān)系，可以從三方面入手。第一，用戶。以用戶為導(dǎo)向的拉式生產(chǎn)可以很好地提高用戶粘性，品牌忠誠度等。具體來說需要快速反饋有效的用戶信息，對用戶的愛好等信息建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行科學(xué)分析。用戶關(guān)系發(fā)展至今已經(jīng)不再是簡簡單單的買賣關(guān)系，眾多知名企業(yè)提出了把用戶當(dāng)做家人來對待的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)了以人為本的觀念。第二，員工。一個企業(yè)的形象不僅是由產(chǎn)品服務(wù)塑造的，直接與用戶打交道的企業(yè)員工更是活招牌。因而在現(xiàn)代人力資源中，從員工的招聘選取開始就需考察員工的價值觀念與企業(yè)的價值主張等是否契合，除此之外，還需要對已經(jīng)雇傭的員工開展定期培訓(xùn)。團(tuán)隊內(nèi)部則是要定期團(tuán)建活動解決遇到的難題，進(jìn)而提升團(tuán)隊能力。

（四）技術(shù)管理，雙管齊創(chuàng)

企業(yè)對于技術(shù)的改革創(chuàng)新都有著一定的關(guān)注度,誠然，將技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)時可以產(chǎn)生直觀的效用，然而現(xiàn)代企業(yè)在研發(fā)亦或是引進(jìn)技術(shù)的同時，仍有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)不太重視管理方法的創(chuàng)新。相比之下，西方的企業(yè)管理理念與實(shí)踐日趨成熟，而我國企業(yè)的管理理念在與國際接軌的過程中雖也實(shí)現(xiàn)了令人矚目的提升，但仍屬于學(xué)習(xí)者的角色。伴隨著市場格局的變化，行業(yè)的興衰，跨國公司等規(guī)模不斷壯大的企業(yè)的成長，更為先進(jìn)的管理理念與經(jīng)驗勢必成為關(guān)注焦點(diǎn)。因而，現(xiàn)代企業(yè)需要技術(shù)和管理兩者并重，尋求改善，突破和創(chuàng)新。

四、結(jié)語

現(xiàn)代企業(yè)面臨的市場環(huán)境愈來愈多變，市場競爭也愈來愈激烈。為了長足的生存與發(fā)展，企業(yè)需要從方方面面去改善，提高自己的核心競爭力，如此才能在市場中占據(jù)一席之地。正是基于這樣的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)更需要關(guān)注運(yùn)營管理領(lǐng)域的發(fā)展趨勢與時政新常態(tài)，把握方向。企業(yè)的管理層需要立足企業(yè)，學(xué)習(xí)吸收相關(guān)經(jīng)驗，制定運(yùn)營管理的戰(zhàn)略目標(biāo)?？偟膩碚f，現(xiàn)代企業(yè)需要不斷改善創(chuàng)新，力求發(fā)展壯大。

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