趙博 王笑

零售業(yè)是世界上最古老的行業(yè)之一，如今隨著人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，憑借著物流產(chǎn)業(yè)的助力，人們的購物習(xí)慣正在逐步發(fā)生改變。人們曾經(jīng)在科幻小說中讀到的場景，曾經(jīng)在科幻電影里看到的情景，似乎已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。下面，讓我們在人工智能技術(shù)的引領(lǐng)下，打開全新購物體驗(yàn)的大門吧。

無人！當(dāng)零售店搭上人工智能

過去，在一個(gè)零售店內(nèi)沒有售貨員與導(dǎo)購員是無法想象的。去年，第一家蘇寧易購無人零售店正式開業(yè)。消費(fèi)者只需在購物之后面向店面出口處的攝像頭，電子顯示屏就會把掃描出的商品價(jià)格和詳細(xì)信息顯示出來，若消費(fèi)者對此次購物所選購的商品無異議，即可確認(rèn)并付款，待付款成功后，門禁系統(tǒng)會自動打開，消費(fèi)者即可離店。整個(gè)過程不會超過1分鐘。

那么商品的價(jià)格怎樣才能在零售店的出口處被正確地識別出呢？這就是人工智能技術(shù)所起到的至關(guān)重要的作用———無人零售店采用了多種人工智能辨別方式。首先，零售店里的全部商品均帶有射頻標(biāo)簽，商品被消費(fèi)者攜帶經(jīng)過結(jié)賬通道時(shí)，射頻系統(tǒng)會自動識別出商品的信息。而且由于這些射頻標(biāo)簽都是高頻標(biāo)簽，所以商品不管是放在衣服口袋里還是放在購物袋子里，都可以被準(zhǔn)確地識別。同時(shí)，結(jié)賬通道上的攝像頭將產(chǎn)品與購物者關(guān)聯(lián)，從而在后臺實(shí)現(xiàn)“刷臉”購物。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，讓無人零售店的結(jié)算、選購等環(huán)節(jié)比傳統(tǒng)零售店更加高效，尤其是結(jié)算環(huán)節(jié)，幾乎可以用“秒結(jié)”來形容。無人零售店的出現(xiàn)無疑會給傳統(tǒng)零售店帶來全新的變革，它可以減少租金、人工、水電等傳統(tǒng)零售業(yè)最主要的費(fèi)用支出等問題，可以說，無人零售店的出現(xiàn)開啟了新零售業(yè)的新紀(jì)元。

專屬！當(dāng)服裝店配上人工智能

目前，深圳有很多服裝店在店面的入口處安裝了人臉識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)每天進(jìn)店顧客的人數(shù)、大致年齡、性別等；同時(shí)，還會在貨架上安裝另外一套系統(tǒng)，服裝店可以通過智能系統(tǒng)了解顧客的需求，還可以監(jiān)測、掌握、了解貨架上的貨品數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)貨。

服裝店還可以提前把VIP顧客的手機(jī)號碼、照片等相關(guān)資料信息輸入到人臉識別系統(tǒng)中，當(dāng)門店的VIP顧客進(jìn)店時(shí)，系統(tǒng)會自動識別，并實(shí)時(shí)發(fā)送顧客資料信息到店員的手機(jī)上，讓店員們了解這些顧客以往的消費(fèi)記錄，以便有針對性地提供專屬服務(wù)。

智能試衣鏡更是受到了很多消費(fèi)者的追捧，給消費(fèi)者帶來一種全新的購物體驗(yàn)。智能試衣鏡內(nèi)置處理器和攝像頭，能夠動態(tài)識別消費(fèi)者的手勢動作、面部特征及背景信息，可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的專屬服務(wù)，增強(qiáng)用戶實(shí)際購物體驗(yàn)。工作人員可以通過一個(gè)特殊的銷售界面，以鏡子為媒介向顧客發(fā)出建議。鏡子提供的視頻內(nèi)容還可以幫助店員對顧客在商場內(nèi)行為進(jìn)行評估和分析。在美國，智能虛擬穿衣鏡已經(jīng)在頂級奢侈品牌百貨商場NeimanMarcus的加州Walnut3 Creek內(nèi)應(yīng)用。

便捷！當(dāng)購物碰上人工智能

購物總會給人們帶來愉快的心情，然而還未抵達(dá)商場，僅僅是找車位的過程很可能就已將你的好心情消磨掉了。當(dāng)前，已經(jīng)有越來越多的零售店意識到這個(gè)問題，開始布局智能停車系統(tǒng)，幫助消費(fèi)者解決停車與找車的難題。在阿里巴巴公司開發(fā)出的喵街APP中，智能停車與找車是其中的模塊之一，目前已經(jīng)應(yīng)用于9個(gè)城市40多家大型購物中心。

此外，在零售業(yè)的電商模式中，也啟用了機(jī)器人客服替代人工客服。比如網(wǎng)上宜家家居的智能客服機(jī)器人“安娜”，可以幫助消費(fèi)者解決很多購物方面的問題。

當(dāng)前，零售業(yè)已經(jīng)站在“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的風(fēng)口上，人工智能顛覆傳統(tǒng)購物方式已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，人工智能技術(shù)的運(yùn)用必將加速行業(yè)大發(fā)展，未來商業(yè)將變得越來越“智能”。