董丹丹

（山西大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，太原 030006）

引言

在我國(guó)大力倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”背景下，創(chuàng)造力對(duì)于提升一個(gè)企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而隨著越來(lái)越多的企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)的組織形式，如何提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力成為一個(gè)備受理論界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題（Tjosvold et al.，2004）。因此，研究團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響因素具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。組織中多個(gè)彼此依賴(lài)、相互作用的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，使得團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)生在所難免。研究表明，團(tuán)隊(duì)沖突是當(dāng)今團(tuán)隊(duì)能否順利運(yùn)行的諸多挑戰(zhàn)之一。其中，關(guān)系沖突是指團(tuán)隊(duì)成員間的個(gè)性、價(jià)值觀(guān)等不一致而產(chǎn)生的沖突，包括意識(shí)到與他人人際關(guān)系的不和諧，感覺(jué)到緊張和摩擦，不喜歡與團(tuán)隊(duì)成員溝通，甚至感到被激怒（Jehn，1995）。伴隨著關(guān)系沖突的產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作氛圍也發(fā)生變化，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造力的激發(fā)，對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。本研究旨在探討關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響，并據(jù)此為現(xiàn)代企業(yè)的沖突管理提出有益的建議。

一、研究假設(shè)

研究表明，關(guān)系沖突會(huì)誘發(fā)團(tuán)隊(duì)中激烈的負(fù)面情緒，成員間惡化的人際關(guān)系會(huì)引起壓力、沮喪和不信任等消極情感（Jehn，1995）。而團(tuán)隊(duì)的合作性質(zhì)決定了團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出需要成員間的相互依賴(lài)與凝聚力，這能刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流與共享；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息深度加工與處理。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感知到自己與他人關(guān)系不協(xié)調(diào)時(shí)，與其他人之間的交流互動(dòng)、任務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的頻率就會(huì)隨之降低，團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行高效的處理，整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等難以被整合（Griffith et al.，2003），進(jìn)而導(dǎo)致創(chuàng)造力被削弱。另外，關(guān)系沖突的發(fā)生還會(huì)加重團(tuán)隊(duì)成員間的信任危機(jī)。成員會(huì)更加關(guān)注與自身績(jī)效相關(guān)的任務(wù)，從而在團(tuán)隊(duì)交流時(shí)產(chǎn)生心理上的顧慮。他們會(huì)選擇退縮、防御的策略，同時(shí)拒絕信息與知識(shí)的分享。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)信息深度加工能力遭到破壞，從而極大地阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提高。因此，提出如下假設(shè)：團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)。

二、實(shí)證研究

（一）研究樣本

本研究針對(duì)山西、北京、陜西、浙江等我國(guó)22個(gè)省份和地區(qū)的工作團(tuán)隊(duì)展開(kāi)調(diào)研。采用網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的途徑，在發(fā)放問(wèn)卷以前預(yù)先對(duì)每個(gè)被調(diào)查的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編號(hào)。研究考察的變量都屬于團(tuán)隊(duì)層面，因此需要將每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在各變量上的得分加總平均得到團(tuán)隊(duì)的測(cè)量值。

本研究共向220個(gè)工作團(tuán)隊(duì)發(fā)出問(wèn)卷，最終共有152個(gè)團(tuán)隊(duì)的522人完成本次問(wèn)卷。剔除團(tuán)隊(duì)樣本數(shù)少于3人及明顯作答不認(rèn)真的問(wèn)卷，最終確定有效樣本106個(gè)，包括434名員工，回收有效率為83.14%。團(tuán)隊(duì)規(guī)模上，5人及以下、6—10人、11—15人、16—20人、21人以上的團(tuán)隊(duì)分別占14.2%、25.8%、18.8%、9.1%、32.1%；在團(tuán)隊(duì)性質(zhì)上，管理團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別占12.9%、41.7%、14.9%、4.0%、22.2%，其余類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)占4.3%；團(tuán)隊(duì)工作年限在0.5年以下、0.5—1年、2—5年、6—9年、10年以上分別占10.8%、45.6%、36%、4% 、3.6%。

（二）變量測(cè)量

關(guān)系沖突。采用Jehn（1995）開(kāi)發(fā)的關(guān)系沖突量表，共包含“團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系緊張”“團(tuán)隊(duì)成員在相處過(guò)程中常會(huì)因?yàn)闋?zhēng)吵而打破團(tuán)隊(duì)和諧的氛圍”“團(tuán)隊(duì)成員在工作中存在相互懷疑和猜忌”等5個(gè)題項(xiàng)。量表的Cronbach's α系數(shù)為0.898。

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。本研究采用的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力量表是在Chen（2006）的量表基礎(chǔ)上改編而成，共10項(xiàng)。包括“團(tuán)隊(duì)經(jīng)常提出大量的新點(diǎn)子”“團(tuán)隊(duì)提出的解決方法經(jīng)常富有原創(chuàng)性和實(shí)用性”等。量表的Cronbach's α系數(shù)為0.801。

控制變量。已有研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)工作年限等團(tuán)隊(duì)特征變量會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生影響（Shin&Zhou，2007;Tsai et al.，2012），因此本研究將這些變量進(jìn)行了控制。

（三）結(jié)果分析

采用SPSS軟件對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行相關(guān)性分析，得出關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著負(fù)相關(guān)（r=-0.286，p<0.01）。因此，假設(shè)得到支持，即關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著負(fù)相關(guān)。

三、結(jié)果結(jié)論與意義

本研究探討了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)理。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，假設(shè)得到了支持，即團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生負(fù)向影響。在高關(guān)系沖突的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間彼此關(guān)系緊張，缺乏主動(dòng)溝通的欲望，因此整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力表現(xiàn)較差。而在低關(guān)系沖突的團(tuán)隊(duì)中，成員間彼此和諧相處，在相互交流時(shí)也不會(huì)有太多顧慮，因而團(tuán)隊(duì)任務(wù)可以順利完成，集體的創(chuàng)造力也能夠得到有效激發(fā)。此外，從信息處理的視角來(lái)看，高水平的關(guān)系沖突不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)、技能以及經(jīng)驗(yàn)的整合，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力難以形成。

本研究從理論上拓寬了團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力影響的研究。此外，研究結(jié)果對(duì)管理實(shí)踐有一定的啟示意義。在實(shí)踐中，管理者應(yīng)正確區(qū)分自己所在團(tuán)隊(duì)中的沖突類(lèi)型，盡量消除人與人之間的關(guān)系沖突，從而使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力最大化。今后的沖突管理研究中，學(xué)者可從探討關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系的邊界條件出發(fā)，探索能夠調(diào)節(jié)關(guān)系沖突和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的變量。

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