直到退休后去打印退休信息表時，鄭州市民田先生才發(fā)現(xiàn)自己在檔案中竟然“當(dāng)”了多年的女性！而為了糾正這個錯誤，從今年2月起，他多次往返于單位和省社保局，但至今無果（見2018年7月30日《大河報》）。

古人云：“人非圣賢，孰能無過；過而能改，善莫大焉?！睓n案中的錯誤信息在某種程度上講或許在所難免，明明是男性卻寫成了女性，顯然是個“低級錯誤”，社保部門知情后理應(yīng)主動向當(dāng)事人道歉，迅速改正。然而，任憑63歲的老先生來回奔波，5個月過去了，“女”仍然沒有改成“男”。7月24日上午，記者陪同田先生到養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)窗口咨詢。雖然田先生表示：“我本人帶著身份證過來，也不能證明我的性別嗎？單位的材料為什么就能證明？”但工作人員說：“我們是公對公，不管什么業(yè)務(wù)，有什么問題你可以向上反映，目前我們的辦事流程和工作原則就是這樣?！边@不禁讓人想起了武俠片中的一門絕技——鐵布衫。這種功夫的厲害之處在于不怕打，任憑對手有多么強大的手段，全都能被“鐵布衫”給擋回去。

檔案上的性別信息出現(xiàn)烏龍，工作人員堅持“辦事流程和工作原則”，回絕個人更正申請，似乎成了流程和工作原則的“復(fù)讀機”。試問，什么樣的流程能勝過為人民服務(wù)宗旨？什么樣的原則容許他們?nèi)绱死浔?、硬邦邦？知道檔案信息存在錯誤，就算當(dāng)事人未發(fā)現(xiàn)，社保部門也有責(zé)任主動糾正。退一步講，社保部門出面，總比田先生個人來辦要少走彎路，方便快捷一些吧？提出“只按流程和原則辦事”這樣的說法，讓人感到有推諉之嫌，恰恰暴露了問題所在，宗旨意識缺失，就不會把群眾當(dāng)回事兒；冷漠或不作為付出的代價太低，就不會基于后果而心存敬畏，工作態(tài)度和作風(fēng)會打折扣。

這不禁讓人想起《人民的名義》中那個“胸懷宇宙”的京州市光明區(qū)區(qū)長孫連城，此人自稱“無私者無畏”，一心觀測天文，“仰望星空”，在重要崗位上“為官不為”、尸位素餐，一番“拖字訣”的功夫好生了得。反映在現(xiàn)實生活中，就是“不想為”“不敢為”“不會為”，就是“門好進、臉好看、事難辦”。令人憂慮的是，一些工作人員似乎總能找到搪塞的理由、推諉的借口，奈之何？反正飯碗照端，工資照拿，烏紗帽照戴，責(zé)任追究不到自己頭上。那么，多一事不如少一事，何必去自討苦吃呢？

黨的十九大以來，黨中央、國務(wù)院先后出臺了一系列簡政放權(quán)政策，大力推進“放、管、服”改革，充分體現(xiàn)了一切以人民為中心的思想。今年5月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》提出，要把“浙江省‘最多跑一次經(jīng)驗做法”作為典型經(jīng)驗之一向全國全面推廣。對照來看，少數(shù)單位仍存在服務(wù)效率不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)、服務(wù)效果不佳等問題有待解決。田先生的遭遇留下的不僅是遺憾，更該有反思和警醒。鄧小平同志曾指出：“制度更帶有根本性、長期性和穩(wěn)定性，制度好，壞人干不了壞事；制度不好，好人做不了好事，甚至走向反面。”河南省社保局有必要認(rèn)真開展“回頭看”，看看制度是否有漏洞，流程是否有問題。在此基礎(chǔ)上，立足于便民利民，著力完善糾錯機制，健全落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等，以制度保證群眾滿意。

習(xí)近平總書記曾在群眾路線教育實踐活動總結(jié)大會上就說過，黨的干部都是人民公仆，自當(dāng)在其位謀其政，既廉又勤，既干凈又干事。每個人都會變老，今天的工作人員將來也會退休。有換位思考，才能感同身受。有感同身受，才能有血肉聯(lián)系。很多問題只要有了責(zé)任心、公仆心、感恩心，就都不再是問題了。因此，“女”變“男”，說難也難。說易也易，它需要社保部門正視問題，重視群眾訴求和權(quán)益，改進管理理念和制度，真正將大局意識、宗旨意識、責(zé)任意識的理念融入到各個環(huán)節(jié)和崗位中去，做到“有權(quán)必有責(zé)、有責(zé)要擔(dān)當(dāng)、失責(zé)必追究”，方能讓工作人員積極擔(dān)當(dāng)作為，保持滿面春風(fēng)，把群眾的事情當(dāng)成自己的事，辦得又快又好。

（作者單位：江蘇省鹽城市亭湖區(qū)法學(xué)會 來稿日期：2018-08-01）