戴莉

摘要：目的：有針對性的對于口腔?？漆t(yī)院門診管理實踐進(jìn)行探索和分析。方法：選擇在2017年1月到2018年1月這個時間范圍內(nèi)，在我們醫(yī)院口腔?？崎T診進(jìn)行治療的患者作為本次研究的研究對象，所涉及的研究對象有100例患者，針對他們在口腔門診進(jìn)行治療的過程中所出現(xiàn)的一系列問題和具體情況進(jìn)行分析和探索。結(jié)果：針對我們醫(yī)院口腔專科門診管理實踐進(jìn)行研究，其結(jié)果表明，醫(yī)院方面在門診管理的過程中存在很多方面的問題，例如，患者的掛號比較困難、候診時間過長等一系列相關(guān)的問題。結(jié)論：針對在實踐過程中所出現(xiàn)的一系列問題，醫(yī)院方面要有針對性的針對問題進(jìn)行根源分析，切實有效的改善掛號服務(wù)，使候診時間有效縮短，積極引導(dǎo)患者有效就醫(yī)，最大程度上有效規(guī)范醫(yī)院感染問題的處理和管理流程，保證醫(yī)患之間和諧關(guān)系的建立，確保渠道暢通，并針對訴訟進(jìn)行有效的處理。從根本上有效確保各項措施的實施之后，使患者的預(yù)約率和滿意度都得到切實有效的提示，極大緩解候診等待時間長的問題。

關(guān)鍵詞：口腔?？?；醫(yī)院門診；管理實踐

伴隨著人們生活水平的逐步提高，人們追求健康的意識也日益增強(qiáng)，與之相對應(yīng)的，口腔專科醫(yī)院門診的患者數(shù)量也進(jìn)一步增多，口腔醫(yī)療服務(wù)有著比較明顯的“大門診、小病房”的特點，而這樣的特征也使得口腔門診成為口腔醫(yī)療服務(wù)的主要提供形式。然而，口腔專科醫(yī)院門診患者數(shù)量的持續(xù)增加，在門診管理實踐的過程中也出現(xiàn)了很多問題，例如，門診號源十分緊張、掛號科室選擇特別困難、在某種程度上出現(xiàn)或多或少的醫(yī)療糾紛等等。所以針對這樣的情況，我們這次研究有針對性的選擇在2017年1月到2018年1月這個時間范圍內(nèi)，在我們醫(yī)院口腔?？崎T診進(jìn)行治療的患者作為本次研究的研究對象，針對他們在口腔門診進(jìn)行治療的過程中所出現(xiàn)的一系列問題和具體情況進(jìn)行分析和探索，并針對問題有針對性的提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，所取得的效果是比較顯著的，現(xiàn)在把相應(yīng)的研究內(nèi)容和結(jié)果總結(jié)報告如下。

一、一般資料

有針對性的選擇在2017年1月到2018年1月這個時間范圍內(nèi)，在我們醫(yī)院口腔?？崎T診進(jìn)行治療的患者作為本次研究的研究對象，所涉及的研究對象有100例患者，其中有男患者56例，有女患者44例，他們的年齡范圍在28-68歲，他們的平均年齡是50.25歲，所有患者都在不同程度上有比較明顯的口腔問題，他們在年齡、性別、病情狀況等一系列相關(guān)方面，并沒有明顯的差異，不具備相應(yīng)的統(tǒng)計學(xué)意義，p>0.05，有著可比性。

二、口腔?？漆t(yī)院門診管理中的主要問題

1.門診號源供不應(yīng)求

口腔門診患者的診治時間都是比較長的，這使得醫(yī)院的接診患者數(shù)量十分有限，而口腔患者的復(fù)診率又特別高，這在很大程度上又進(jìn)一步增加了口腔醫(yī)院門診的內(nèi)在需求。這從根本上決定了醫(yī)院號源數(shù)量與患者需求有著巨大的差距，號源十分緊張。

2.選擇掛號科室比較困難

口腔?？漆t(yī)院門診的科室劃分是比較細(xì)的，科室的設(shè)置通常情況下分為牙體牙髓病科、口腔修復(fù)科、牙周病科等等很多方面，但是患者對于自身的口腔疾病所屬類型并不是十分明確，他們來醫(yī)院就診時，常常面臨著很大的選擇困難，如果出現(xiàn)選擇上的錯誤，就需要重新掛號和候診，這樣就會在很大程度上延遲就診時間。

3.患者候診時間過長

很多患者沒有預(yù)約掛號的習(xí)慣和理念，習(xí)慣到現(xiàn)場進(jìn)行掛號，這樣的話，就導(dǎo)致掛號患者較多而大排長龍的景象。與此同時，每一個患者的診療時間都是比較長的，這也直接導(dǎo)致掛號患者仍然需要等待很長時間才能進(jìn)行就診。

4.醫(yī)院感染風(fēng)險比較高

口腔門診的患者十分眾多，而且其流動速度特別快，而診室是口腔手術(shù)治療的唯一場所，在具體的治療實踐中，口腔治療的器械常常會接觸到患者的唾液、血液，這直接導(dǎo)致相關(guān)的器械很容易就成為現(xiàn)染源，造成患者之間的交叉感染，促使口腔門診發(fā)生醫(yī)院感染的風(fēng)險極大提高。

三、口腔專科醫(yī)院門診管理的完善措施

1.進(jìn)一步切實有效的改善掛號服務(wù)

首先，有針對性的進(jìn)一步增加預(yù)約號源及掛號方式，在最大程度上為方便患者就醫(yī)而開設(shè)預(yù)約診療服務(wù)，其預(yù)約服務(wù)可以包括多種形式，例如，現(xiàn)場預(yù)約、第三方平臺電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和微信預(yù)約等一系列相關(guān)方面，要切實有效的考慮到其可行性和方便性，滿足不同種類的患者內(nèi)在需求。另外，針對醫(yī)療資源要進(jìn)一步加強(qiáng)切實有效的合理分配，切實提高科室工作效率，在最大程度上有效加快患者周轉(zhuǎn)，確保科室號源數(shù)的大幅度增加。在此基礎(chǔ)上，有針對性的實行主診醫(yī)師集中負(fù)責(zé)制，從根本上切實有效的為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者在根本上的就醫(yī)需求。

2.從根本上有效縮短患者的等候時間

要有針對性的指導(dǎo)預(yù)約和掛號患者來錯峰就診，合理分流患者，以保證及時有效的縮短患者的就診和等候的時間，患者可以根據(jù)自身的實際情況，選擇更合理的時間來進(jìn)行預(yù)約。與此同時，為了進(jìn)一步確?；颊叩暮蛟\體驗?zāi)軌蚋觾?yōu)良，要在醫(yī)院的相關(guān)位置口腔宣教的視頻。特別是針對兒童患者，要有針對性的增加一些娛樂性的設(shè)施為患者使用，例如在兒童口腔科，要有針對性的配置相關(guān)的兒童電視節(jié)目及兒童書籍，以最大程度上有效改善患者的候診體驗。

3.進(jìn)一步切實有效的完善醫(yī)院感染管理制度

根據(jù)醫(yī)院相關(guān)科室的具體情況，建立健全更切實有效的規(guī)章制度，貫徹落實醫(yī)院感染管理的各項工作，以國家相關(guān)法律法規(guī)和既定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)，進(jìn)一步結(jié)合我院實際的工作情況，有針對性的設(shè)立和健全相關(guān)的消毒隔離流程、手衛(wèi)生制度、醫(yī)護(hù)人員自身防護(hù)措施以及醫(yī)療廢棄物管理規(guī)范等一系列相關(guān)的規(guī)章制度，并且每一項制度都要設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)管，進(jìn)一步完善和落實具體的分管責(zé)任。特別是有關(guān)于《消毒滅菌管理制度》相關(guān)內(nèi)容，在具體的操作過程中要求用于注射、穿刺、采血等相關(guān)活動的治療器械，必須要確保一人一用一滅菌，堅決貫徹落實嚴(yán)格的滅菌制度，從根本上切實有效的預(yù)防治療器械所造成的交叉感染。

4.加強(qiáng)溝通及投訴管理

要構(gòu)建起積極良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)治療醫(yī)生和護(hù)理人員的溝通能力，在提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)技能水平的同時要加強(qiáng)與患者的溝通能力，針對這種情況，我們醫(yī)院要定期的組織相關(guān)的溝通機(jī)制講座，以醫(yī)患溝通為主題開展一系列相應(yīng)的活動，確保新職工進(jìn)行崗前醫(yī)患溝通教育，以從根本上積極的提升醫(yī)護(hù)人員的溝通意識和溝通水平。與此同時，要從根本上切實有效的加強(qiáng)醫(yī)療投訴管理，設(shè)置門診服務(wù)中心，針對醫(yī)療投訴事件要嚴(yán)格的面對，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好投訴記錄，定期或者不定期的對于投訴記錄進(jìn)行總結(jié)和分析，有針對性的探究其引發(fā)投訴事件的根源，并采取積極有效的應(yīng)對措施，對于醫(yī)療服務(wù)，要從根本上進(jìn)行改善，從根本上減輕醫(yī)療事件中的風(fēng)險和隱患，進(jìn)一步維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，真正意義上構(gòu)建起更和諧友善的醫(yī)療環(huán)境。

四、結(jié)語

綜上所述，針對在口腔?？漆t(yī)院門診管理實踐過程中所出現(xiàn)的一系列問題，醫(yī)院方面要有針對性的針對問題進(jìn)行根源分析，切實有效的改善掛號服務(wù)，使候診時間有效縮短，積極引導(dǎo)患者有效就醫(yī)，最大程度上有效規(guī)范醫(yī)院感染問題的處理和管理流程，保證醫(yī)患之間和諧關(guān)系的建立，確保渠道暢通，并針對訴訟進(jìn)行有效的處理。從根本上有效確保各項措施的實施之后，使患者的預(yù)約率和滿意度都得到切實有效的提示，極大緩解候診等待時間長的問題。

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