柳井正

毋庸置疑，對于一家公司來說，賺錢是很重要的。經(jīng)營者既不是慈善家，也不是評論家。既然是做生意，如果賺不到錢，就不能算是一個合格的經(jīng)營者。需要說明的是，“賺錢很重要”和“只要能賺錢就行”是完全不同的兩個概念。“正確的賺錢方法”應(yīng)該是“在兌現(xiàn)承諾、取得成果的基礎(chǔ)上賺錢”。具備賺錢的能力，需要遵守以下七條原則：

從心底希望顧客高興

所有工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”的原則。經(jīng)營的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這絕不是用華麗詞句堆砌而成的供大家輕松喊幾句的口號，我們必須在所有經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行。所謂徹底貫徹是指必須由始至終地認真執(zhí)行，因此，在商品的企劃階段，應(yīng)該抱著贏得“顧客滿意的笑容”這一愿望開始進行企劃，并且為了贏得“顧客滿意的笑容”，始終不做任何妥協(xié)。

日復(fù)一日，完成好必做事項

有些人由于對經(jīng)營缺乏了解，常常產(chǎn)生一種錯覺，把賺錢的能力理解為只要做出一些不同凡響的事，或是找到某種特殊的方法就能取得成功——其實完全不是那么回事。所謂經(jīng)營，就是每天認真完成本職工作，并對完成的工作進行檢查，進而思考接下來應(yīng)采用的方法并修改計劃?？梢哉f經(jīng)營正是這一過程的周而復(fù)始。

能否做到這一點并非能力問題，而是習慣的問題。所以，任何人都可以做好。重要的是要有意識地錘煉自己，直至使之成為一種習慣。

迅速實行，速度變得越來越重要

同樣是爭取5000萬用戶，收音機用了38年，電視機用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，蘋果公司的iPod用了3年，F(xiàn)acebook僅用了2年。速度對于經(jīng)營越來越重要了。這對于經(jīng)營者來說是一個巨大的機會。如果我們能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公認的真正優(yōu)質(zhì)商品的話，我們就能以前所未有的速度開創(chuàng)并引領(lǐng)可觀的市場。

現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

過去有句話叫作“在賣場一定能找到答案”，意思就是各項工作如果不置身于現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實等實際情況中，不依據(jù)親身的感受進行經(jīng)營，就會脫離根本。所謂脫離根本是指辜負顧客的期待，失去同事的信任，結(jié)果必將使經(jīng)營陷入僵局。能夠重視現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實并付諸行動的人才是優(yōu)秀的經(jīng)營者，也只有這樣的人才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的后備力量。

集中解決問題

一旦認準的事，就要集中所有經(jīng)營資源去做。作為經(jīng)營者，要想在經(jīng)營上獲得成功，這一點非常重要。最理想的經(jīng)營是僅憑某一種商品，就能獲得極高的銷售業(yè)績——這是最高效，也是最賺錢的方式。

與矛盾作斗爭

與矛盾作斗爭，想方設(shè)法找出解決問題的辦法。專業(yè)人士的附加值就在于此，顧客的笑容也將因此而浮現(xiàn)。沒有顧客笑容的地方賺不到錢。矛盾越大，解決矛盾后顧客的笑容也就越燦爛，隨之產(chǎn)生的企業(yè)利潤也就越高。

執(zhí)著于成果而非計劃

要想保證經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)，就需要重視準備工作。所謂準備就是指計劃、安排。為了能使經(jīng)營順利進行，事先妥善地做好準備工作是必不可少的。

做計劃最重要的是要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海。所謂成功的畫面浮現(xiàn)于腦海的狀態(tài)，并非指按計劃將數(shù)值和預(yù)想簡單地羅列一遍，而是要深入思考，直至成功的畫面像故事情節(jié)一樣浮現(xiàn)出來。 責編/寇斌