舒嬋 徐小燕

【摘要】隨著大數據的快速普及與發(fā)展，網絡電商也隨之獲得發(fā)展契機并受到大眾廣泛青睞。拼多多更是在此背景下抓住機會，成為僅次于阿里巴巴和京東的中國第三大綜合電商。隨著拼多多受到越來越多的人們關注，在發(fā)展過程中存在的問題也凸顯出來，因此本文我們通過分析拼多多的當前發(fā)展狀況，尋找出其在發(fā)展過程中存在的問題與弊端，針對其問題提出一些發(fā)展建議。

【關鍵詞】大數據 拼多多 存在問題 解決措施

一、前言

近年來，電子商務的發(fā)展日趨成熟，越來越多的電商平臺應運而生。電商發(fā)展的原因可以分為兩個方面，首先，人們生活節(jié)奏的變化，線上購物可以大大縮減購物時間;另一方面，網絡購物可以突破時間、地域的限制，價格從低到高選擇靈活，并且款式多樣，滿足用戶個性化需求。拼多多正是在此背景下誕生的一款新型購物平臺，短短的時間內迅速發(fā)展，用戶使用量不斷增加，但是在發(fā)展過程中不乏各種聲音，爭議也越來越多，因此我們本文著重研究其不足之處，為其發(fā)展提出改進建議。

二、大數據背景下拼多多當前的發(fā)展概述

拼多多成立于2015年，而后以極其迅猛的速度發(fā)展，很快成為我國一個主流購物網站。它憑借著自己獨特的經營模式吸引著大眾，我們從以下三個方面分析拼多多是如何達到今天的影響力。第一，是憑借“低價法寶”，雖然拼多多總消費額度很高，但客單價極低，客戶集中在三四線及以下小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以低價吸引用戶，增大銷售規(guī)模，用一個正向循環(huán)的模式不斷獲利;第二，是利用新型社交電商模式，不同于京東、淘寶等傳統(tǒng)封閉式的電商平臺，拼多多代表的是匹配場景，通過華拼單”了解消費習慣及需求，然后他人推薦，再到大數據算法推薦，給用戶全新的購物體驗，充分的利用了微信社交，吸引大量受眾的購買;第三，是收入來源依靠“廣告”，拼多多抓住低線城市的在線購物需求，收入結構也隨之發(fā)生著轉，變，通過信息流從商家收取傭金，讓廣告利潤成為主要收入來源。

但是，雖然拼多多的發(fā)展規(guī)模不斷擴大，口碑卻長期較差及不斷下降，發(fā)展過程中爭議不斷。假貨、質量差、售后差、欺騙消費者等等引發(fā)大眾的不滿。有很多人只是認識拼多多，卻沒有使用的欲望，一些使用過的用戶也可能會流失。因此改善拼多多的當前狀況迫在眉睫。

三、大數據背景下拼多多發(fā)展過程中存在的問題

（一）產品質量低下

產品質量問題是拼多多用戶反映最多的問題，也是大眾購買商品時最關注的方面。在拼多多中，盡管用戶拼團購買的價格極低，但多數商品的質量不能讓人滿意，造成這個問題的很重要的原因是平臺對商家入駐的門檻沒有嚴格標準，商品也是良莠不齊，很多商家便出現假貨、以次充好等投機取巧的行為。

（二）“病毒式”營銷

眾所周知，這種營銷模式已經充斥著我們的朋友圈，打著10 0元抽獎、秒殺、免費試用”等 噱頭的活動越來越多，并且這類消息大多轉發(fā)于中老年及家庭婦女群體內，大家抱著試一試的態(tài)度去嘗試，但幾乎沒有訂單成功的案例，只是拼多多平臺為了擴大用戶群體的手段，長期以來便會丟失消費者信任。還有拼多多洗腦式的廣告營銷，充斥著各大媒體及網站，由于頻率過高會引起消費者的抗拒和反感。

（三）刷單現象嚴重

事實上，刷單現象已經屢見不鮮，各大網購平臺為了追求更高的利潤，都會找人刷單從而刺激消費者購買。但是這類信息是虛假的，對于消費者沒有真實的參考價值，從而做出錯誤的判斷。拼多多的刷單現象更是嚴重，并且平臺沒有采取任何的禁止措施，長此以往消費者的信任度越來越低，也不利于平臺的長遠發(fā)展。

（四）安全問題難以保障

拼多多的發(fā)展時間較短，相對于京東、淘寶等大平臺技術等問題上還存在較大差距，存在很多漏洞。例如監(jiān)管力度不夠，導致不法分子趁虛而入，利用虛假二維碼騙錢或傳播病毒，對用戶個人利益及私人信息造成威脅。

（五）物流問題

網絡電商的發(fā)展與物流是相輔相成的，并且在這個大數據時代，任何數據都依靠互聯(lián)網來支持。消費者在網購后，抱著對商品的期待，會時刻關注物流信息，但是拼多多的物流卻存在發(fā)貨慢、物流信息更新不及時、信息異常及物品損壞等等諸多問題，引起越來越多消費者的不滿。

四、大數據背景下拼多多未來發(fā)展的改善措施

（一）加強對商家和商品質量的監(jiān)管

拼多多應該加強對進入商家的管制，提高入駐門檻，對商品安全及質量進行嚴格檢測，提高消費者滿意度，進而留住客戶，促進平臺長遠發(fā)展。

（二）采取口碑營銷模式

拼多多目前“病毒式”的營銷模式是無法獲得長久發(fā)展的，知名度提高后，必須依靠質量和優(yōu)質的服務，采取口碑式的營銷才能在市場中站穩(wěn)腳跟。

（三）加強對刷單行為的管理

嚴格的說，刷單屬于違法行為，既欺騙了消費者，又破壞了市場規(guī)則。因此國家應該制定出完善的法定法規(guī)，對市場行為做出規(guī)范，引導商家進行正確的競爭行為，誠信經營。

（四）完善物流體系

拼多多可以建立第四方物流，發(fā)展屬于自己的物流體系，然后通過與菜鳥裹裹等平臺的合作，保證物流信息的及時更新，提升物流服務質量，從而讓消費者更加滿意。

（五）完善客服人員的培訓

拼多多應該加強對客服人員的培訓，熟練掌握工作技巧，提高其綜合素質，完善公司福利制度，讓員工更樂于工作，讓消費者更滿意。

五、結語

拼多多既然已經走進大眾視野，贏得了眾多消費者的關注及青睞，就應該把握好自己的機會，及時改正質量、物流、售后服務等阻礙其發(fā)展的問題，采取有效措施留住消費者，從而獲得健康長遠發(fā)展。

參考文獻：

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