王永吉

（烏海電業(yè)局濱河供電分局,內蒙古 烏海 016000）

0 引言

隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善的當下社會中，電力企業(yè)正隨著社會市場經濟不斷推進下對自身的電力體制進行深入的改革，電力企業(yè)必須以用戶的需求為核心，重視對用戶的服務質量，增強服務意識。用電檢查是電力營銷稽查工作的關鍵環(huán)節(jié),在電力營銷稽查工作中,用電檢查是與用戶直接交流的窗口,用戶通過用電檢查這一工作環(huán)節(jié)直接獲得服務，用電檢查的服務質量對用戶會形成什么樣的感受,會直接影響著用戶對該電力公司的印象與評價,最終用戶根據自身的感覺選擇用電企業(yè)。因此,電力企業(yè)運營過程中必須要高度重視用電檢查工作,把“以人為本”的科學理念與用電檢查工作相融合，對用戶的服務意識貫穿于用電檢查工作的每一個細節(jié)中,提高用戶對用電檢查服務的感受,從而電力企業(yè)有個優(yōu)質的印象與評價，為電力企業(yè)帶來更高的經濟效益，最終實現電力企業(yè)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

1 應用營銷稽查系統數據開展用電檢查工作的意義

全體用電客戶是電力公司用電檢查的服務對象。隨著社會的不斷進步,人們的思想意識也在逐漸地提高，人們對供電的質量與服務品質都提出了更高的要求。用電檢查是電力營銷管理匯總重要的組成部分。電力行業(yè)作為我國的基礎產業(yè),與人們的生產生活緊密相連,對人們的生活有著重要的影響。電力行業(yè)的發(fā)展水平直接關系著我國國民經濟的命脈,可以說在一定程度上決定著社會經濟發(fā)展程度，對社會總整體的經濟水平都有著至關重要的影響[1]。

市場環(huán)境隨著改革開放的不斷推進與深入變得更加的復雜與多變,我國電力行業(yè)競爭越來越激烈,電力公司要想在激烈的社會中處于不敗之地,必須要緊跟社會發(fā)展的步伐，加強企業(yè)的內部控制與自身結構的改革，完善管理與經營模式，在電力企業(yè)經營管理過程中，營銷稽查是一項極其復雜的工作,營銷稽查從本質來說主要包括電價電費、業(yè)擴報裝以及用電檢查等業(yè)務內容,并且根據電力企業(yè)的決策者制定的營銷政策對電力公司運行情況進行監(jiān)督管理。電力公司一定要注重對營銷稽查工作的內部控制，同時還需要利用營銷稽查系統,通過分析對系統中的異常數據進行全面、細致的分析，充分發(fā)揮營銷稽查系統的優(yōu)勢，指導用電檢查工作,針對錯誤數據可以及時地處理,提高工作效率[2]。

2 應用營銷稽查系統數據對用電檢查工作進行有效的開展

2.1 電力企業(yè)建立用戶檔案制度

電力企業(yè)主要就是以用戶的需求為核心，用戶就是電力企業(yè)的營銷宗旨。電力企業(yè)需要建立用戶檔案制度，完善用戶的信息，對用戶的信息與資料進行全面的歸類。電力營銷稽查管理工作首先就需求對用戶的檔案進行動態(tài)管理，這也是電力檢查工作的基礎，只有建立完備的用戶檔案制度，電力檢查工作也可以有序的開展。在對用戶信息進行錄入的時候，應該做到準確無誤，相關工作人員有基本的職業(yè)素養(yǎng)，有個對用戶負責的工作態(tài)度。同時電力企業(yè)要設立專門的人員對一些重要的用戶信息進行調查核實，保證后期用戶用電的安全與通暢[3]。

2.2 對電價執(zhí)行實行專項稽查

電力企業(yè)需要根據抄表本、電壓等級以及用電類別等搜索想要查找的電力用戶，根據查找的用戶查看電價執(zhí)行情況，檢查用戶的使用電量的清單，讓相關人員在現場核實清單是否準確。如果出現了清單與現場核對不一致的情況，電費計算中心需要向電力企業(yè)提供執(zhí)行電價有疑問的用戶名單，并且向電力企業(yè)說明具體的情況[4]。

2.3 對電能進行專項稽查

對電能進行專項稽查首選就需要利用營銷稽查系統，科學分析用戶使用的電量所產生的數據，在對數據進行充分的分析的基礎之上，再對現場進行細致的監(jiān)察，防止用戶違規(guī)用電或者預防高壓用電情況的發(fā)生。在電力檢查地現場，目前使用的是電能表計量裝置，電能表計量裝置只有專門的工作人員才可以打開進行檢查，沒有特殊情況是不可以隨便打開的，為了保證計量工作的準確性，禁止用戶對電能表進行調整。電力企業(yè)與用戶都要本著誠實的原則，相關工作人員還需要監(jiān)察電能計量裝置，保證其安裝與運行都是符合相關的規(guī)章制度的。對電能裝置功率進行有效的管理和控制，預防一些違規(guī)的現象發(fā)生[5]。

3 結束語

隨著社會經濟體制的不斷深入與完善，對電力企業(yè)自身帶來了新的挑戰(zhàn)，在激烈競爭的當下社會中，對電力企業(yè)管理與發(fā)展提出了更高的要求。只有積極順應社會發(fā)展的步伐，積極變革傳統的管理模式與方法，調整自身的結構與技術手段，充分發(fā)揮營銷稽查系統的優(yōu)勢對電力企業(yè)進行管理與內部控制，以用戶需求為導向，不斷提高電力檢查的工作質量與服務水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供強大的推動力。

[1]侯博濤.供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控評價系統設計和應用分析[D].華北電力大學,2014.

[2]羅佳.遼寧省電力公司營銷稽查監(jiān)控系統后評價研究[D].華北電力大學,2014.

[3]于喻.基于移動設備的電力營銷服務系統的設計與實現[D].天津大學,2015.

[4]關俊寧.基于動態(tài)風險點管控的營銷稽查抽樣優(yōu)化方案[D].華南理工大學,2016.

[5]高瓊.多系統數據分析對比在營銷稽查工作中的探索及應用[J].中國新通信,2016,18(23):94.