大學(xué)校園里有句萬能語——“你輔導(dǎo)員是誰？請找輔導(dǎo)員！”。學(xué)校出于安全穩(wěn)定的角度考慮，充分賦予輔導(dǎo)員管理、服務(wù)方面的職能，輔導(dǎo)員的時(shí)間大部分被事務(wù)性工作占據(jù)，如迎新入學(xué)教育、困難資助、評獎(jiǎng)評優(yōu)、黨團(tuán)工作、期末考試等。輔導(dǎo)員也因此常常被認(rèn)為扮演“辦事員”“消防員”的角色，甚至有學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員是“學(xué)生保姆”。[1]盡管這樣的說法帶有片面性，但從一定程度上反映出目前輔導(dǎo)員職業(yè)的發(fā)展程度還比較低，也對構(gòu)建和諧師生關(guān)系帶來一定阻礙。

一　輔導(dǎo)員工作中師生關(guān)系的矛盾分析

1輔導(dǎo)員自身定位與學(xué)生期望之間的不平衡

部分輔導(dǎo)員會(huì)把自己看作是一個(gè)學(xué)生事務(wù)的管理者，而非一個(gè)教育者。在管理學(xué)生事務(wù)的時(shí)候，比較看重自己在學(xué)生中的威望，因此平時(shí)與學(xué)生接觸時(shí)十分注意與學(xué)生保持一定的距離，給學(xué)生一種敬畏感；也有部分輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生工作浪費(fèi)了大量的精力，因此做工作時(shí)常常抱著一種敷衍了事的態(tài)度，面對學(xué)生的事務(wù)性咨詢只能用不知道，不清楚來回答。長此以往，師生之間不和諧的關(guān)系便由此產(chǎn)生了。

對學(xué)生而言，他們都希望自己的輔導(dǎo)員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)能力較強(qiáng)，能夠與他們進(jìn)行平等友好的交流，能夠在學(xué)習(xí)和生活中遇到困難時(shí)提供適當(dāng)?shù)膸椭?。一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員不能滿足自己成長發(fā)展的要求時(shí)，隨著時(shí)間的推移便會(huì)產(chǎn)生不良抵觸心理。[2]

2當(dāng)前高校教育管理模式與學(xué)生個(gè)性化需求之間的矛盾

長期以來，中國教育受傳統(tǒng)思想的影響，學(xué)生受限于自上而下的行政管理模式，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，新時(shí)代大學(xué)生對民主、平等、自由精神的追求日益強(qiáng)烈，學(xué)生一方面要求輔導(dǎo)員能夠在管理過程中給予其絕對開放、公平的服務(wù)管理體系；另一方面則對學(xué)校的規(guī)章制度置若罔聞，認(rèn)為其過于呆板，而且視其為管理者絕對權(quán)威的體現(xiàn)。因此學(xué)生認(rèn)為自己權(quán)益受到損害時(shí)而又無任何解決辦法時(shí)，便直接造成了兩者之間的矛盾。

在大部分高校，輔導(dǎo)員其實(shí)都是各職能部門與學(xué)生之間溝通交流的橋梁，因此在輔導(dǎo)員具體落實(shí)操作各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，學(xué)生會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)δ承┦聞?wù)性工作不理解，有時(shí)就會(huì)直接導(dǎo)致學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的矛盾。部分輔導(dǎo)員剛開始會(huì)感到心里委屈或產(chǎn)生抱怨情緒，然后慢慢地開始對工作產(chǎn)生“少聞少問”甚至“不聞不問”的不良情緒，[2]這也直接加劇了兩者之間關(guān)系的更加不和諧。

二　加強(qiáng)建設(shè)和諧師生關(guān)系的有效途徑

1適宜改變傳統(tǒng)教育管理理念

從一方面來說，輔導(dǎo)員還是要把“一切為了學(xué)生、育人為本”等人本理念貫徹執(zhí)行到日常工作中去。在充分尊重、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的前提下，在原則問題上堅(jiān)持學(xué)校的教育教學(xué)管理規(guī)定，不能退讓；同時(shí)改變命令式的工作方式，換位思考中轉(zhuǎn)變?yōu)楦悠降鹊姆绞剑e極挖掘并培養(yǎng)學(xué)生潛力，發(fā)揚(yáng)適宜的個(gè)性，能夠被更多人接受的個(gè)性。另一方面輔導(dǎo)員對班級內(nèi)的任何學(xué)生都要有公平公正的態(tài)度，既要注意“言傳”更要加強(qiáng)“身教”，輔導(dǎo)員要當(dāng)學(xué)生思想上的絕對引導(dǎo)者，用自身優(yōu)良品質(zhì)帶動(dòng)學(xué)生奮力爭先。

總之，在輔導(dǎo)員職責(zé)允許范圍內(nèi)對學(xué)生應(yīng)更加耐心、細(xì)致、有效地指導(dǎo)、管理及服務(wù)，積極引導(dǎo)學(xué)生健康地成長成才。

2積極拓寬溝通渠道，縮短心與心的距離。

目前在大多數(shù)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生見面多在開班會(huì)的時(shí)間，能夠面對面交流的時(shí)間實(shí)在很少，因?yàn)闇贤ㄉ俚木壒?，難免一些學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生誤解，[3]因此可以增加師生面對面交流的機(jī)會(huì)，比如開設(shè)小型座談會(huì)、個(gè)別學(xué)生面對面談心談話。而如今在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新形勢下，輔導(dǎo)員還應(yīng)積極建立多渠道的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，如qq群、微信公眾平臺(tái)等，這些網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的建立，一方面能夠極大迎合95后甚至00后大學(xué)生的溝通習(xí)慣，另一方面能夠?qū)崟r(shí)地掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，對促進(jìn)師生及時(shí)、高效地溝通起到重要作用，而且可以在生活中不斷拉近與學(xué)生的距離，逐漸成為學(xué)生的知心朋友。

3加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高咨詢服務(wù)水平。

首先，輔導(dǎo)員對經(jīng)常遇到的事務(wù)性問題應(yīng)該能夠做到高效地解決，減少學(xué)生等待時(shí)間。在不違反原則情況下，減少學(xué)生辦事流程。

其次，輔導(dǎo)員對學(xué)生困惑的有關(guān)于價(jià)值觀、戀愛觀、金錢觀等問題進(jìn)行正確的疏導(dǎo)和指引，也需要在學(xué)生迫切需求的環(huán)節(jié)如大學(xué)生活規(guī)劃、求職能力與就業(yè)相關(guān)知識等方面給予充分地指導(dǎo)。這就要求輔導(dǎo)員在完成日常事務(wù)性工作之外，還要根據(jù)學(xué)生全方面成長成才的需要，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流與培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身職業(yè)能力的建設(shè)。

4積極實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的教師身份，推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展

目前受高校運(yùn)行體制的影響，輔導(dǎo)員管理者和服務(wù)者的角色體現(xiàn)的更充分，這就很自然地讓學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員無法像專業(yè)課教師一樣，通過課堂教學(xué)達(dá)到教書育人的目的，對和諧師生關(guān)系的構(gòu)建帶來了一定困難。而《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，具有教師和干部的雙重身份。[4]因此高校輔導(dǎo)員是教師隊(duì)伍的組成部分，明確輔導(dǎo)員的教師身份也是輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展的應(yīng)有之義，同時(shí)也只有做到了輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展，大學(xué)生日常思想政治教育工作才能更有針對性。

從目前高校運(yùn)行的機(jī)制來看，教學(xué)和科研是高校教師身份的兩個(gè)立足點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的教師身份可以從以下三個(gè)方面來嘗試。

首先，輔導(dǎo)員借助自身所帶學(xué)生數(shù)量多和職業(yè)能力素質(zhì)高等優(yōu)勢，推動(dòng)班會(huì)規(guī)范化管理。根據(jù)學(xué)生在每個(gè)學(xué)期每個(gè)時(shí)間階段的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員可以準(zhǔn)備相關(guān)的內(nèi)容，通過課堂教學(xué)的方式傳遞信息，達(dá)到服務(wù)、管理的效果，同時(shí)也提高了輔導(dǎo)員工作的針對性和實(shí)效性。

其次，通過開設(shè)素質(zhì)拓展類課程，設(shè)置相關(guān)學(xué)分。此類課程主要是與人才培養(yǎng)方案的課程相互補(bǔ)充，全面促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，也解決了輔導(dǎo)員隊(duì)伍教學(xué)陣地和教學(xué)內(nèi)容的問題。

最后，目前來說輔導(dǎo)員在學(xué)歷上一般都是碩士研究生起步，具有一定的學(xué)術(shù)能力，而且現(xiàn)在輔導(dǎo)員參與思想政治教育研究或做學(xué)生工作方面研究的道路是能夠走得通的，輔導(dǎo)員可根據(jù)工作自身積累，積極申請校級、省級等科研項(xiàng)目的立項(xiàng)，不斷提高自身科研能力。

總之，學(xué)生從入學(xué)到上課再到畢業(yè)，無不與輔導(dǎo)員產(chǎn)生聯(lián)系，除了學(xué)習(xí)、生活和工作上的關(guān)聯(lián)，更是在感情上有了深厚的積累，因此構(gòu)建積極和諧的師生關(guān)系更有利于輔導(dǎo)員工作的開展，也有利于學(xué)生全面的發(fā)展。以學(xué)生為本，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，這就需要輔導(dǎo)員堅(jiān)持不懈地做到“三心”即用愛心呵護(hù)學(xué)生，用細(xì)心觀察學(xué)生，用耐心指導(dǎo)學(xué)生，所以作為新時(shí)代下的輔導(dǎo)員，肩上的責(zé)任不可謂不沉重。能夠成為學(xué)生事務(wù)的管理者和知心朋友是輔導(dǎo)員的幸運(yùn)，能夠成為他們的人生導(dǎo)師則是需要輔導(dǎo)員不斷學(xué)習(xí)的功課。

[1]趙曉芳.高校輔導(dǎo)員如何構(gòu)建和諧師生關(guān)系的思考[J].黑龍江科技信息,2010(01):145.

[2]沈曄.構(gòu)建良好師生關(guān)系營造和諧校園—談輔導(dǎo)員與大學(xué)生良好師生關(guān)系的構(gòu)建[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2014,33(10):35-38.

[3]王藝茜.輔導(dǎo)員視角下和諧師生關(guān)系構(gòu)建研究[J].經(jīng)營管理者,2014(36):292.

[4]教育部.普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定[Z].中華人民共和國教育部第24號令,2006.