趙麗 李文靜
在我們的日常生活中,商家利用“霸王條款”免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的行為不時(shí)發(fā)生。當(dāng)你在美容卡、健身卡、消費(fèi)卡上看到“本店擁有最終解釋權(quán)”,在購(gòu)物時(shí)瞧見(jiàn)店里掛著“打折商品、珠寶首飾概不退換”,與朋友外出用餐時(shí)在飯店里看到“禁止自帶酒水”,你就已經(jīng)是“霸王條款”的受害者了。
“明坑躲不過(guò),暗箭更難防?!?/p>
這是自研究生畢業(yè)后就在北京工作的林曉娟對(duì)租房經(jīng)歷的總結(jié)。
“剛來(lái)北京時(shí),我在同學(xué)的幫助下租了一間面積在5平方米左右的臥室,房間里只有一張單人床、一個(gè)桌子、一個(gè)簡(jiǎn)易衣柜。租金是押一付三,這樣算來(lái),第一次交房租需要交到7月份??墒墙涣朔孔鉀](méi)兩天,隔壁就搬進(jìn)來(lái)一對(duì)夫婦,他們的合同簽到5月,因?yàn)橹薪楹头繓|簽的合同是到5月份?!绷謺跃昊貞浾f(shuō),“多交兩個(gè)月的錢還不算完。我住的那段時(shí)間,沒(méi)有人來(lái)收過(guò)水費(fèi)。可是,中介竟然以我沒(méi)有交水費(fèi)違約為由,要求我賠償兩個(gè)月的房租,而且必須在3天內(nèi)搬走?!?/p>
后來(lái),林曉娟和中介結(jié)算押一付三里剩下的錢,“中介以沒(méi)時(shí)間驗(yàn)房為由一直拖著。之前,我曾見(jiàn)過(guò)其他人退房的情形,中介經(jīng)常以房間里的電器損壞為由,要求扣款。想到這些事,我就對(duì)中介說(shuō),房間內(nèi)所有設(shè)施按損壞計(jì)算,我只要剩下的錢。聽(tīng)我這么說(shuō),中介態(tài)度立馬轉(zhuǎn)變,全程微笑”。
最后的結(jié)果是,交了4個(gè)月的房租,只拿回來(lái)一個(gè)半月的錢。不過(guò),這并非是林曉娟遭遇的最離譜的租房“霸王條款”。
回憶起這4年的租房遭遇,林曉娟依然很謹(jǐn)慎:“你要是租房,就一定要認(rèn)真地多看幾遍合同再落筆,否則后患無(wú)窮?!?/p>
在記憶中,某個(gè)夏日的晚上,林曉娟剛打開(kāi)熱水閥門準(zhǔn)備洗澡,燃?xì)鉄崴骶汀芭椤钡囊宦曋馃龤Я?,墻面、灶臺(tái)也受到牽連。經(jīng)查,這次起火是由燃?xì)鉄崴骼匣l(fā)的。事后,中介安慰林曉娟說(shuō):“沒(méi)事,讓房東換個(gè)新熱水器就行。”
半年后退房時(shí),中介說(shuō)熱水器在居住期壞了,按合同約定不能退800元押金。林曉娟翻開(kāi)合同看到里面確有一條:“房屋內(nèi)家具完好,租住期間如有損壞,押金不退,照價(jià)賠償?!敝薪橛终f(shuō)地板有開(kāi)裂、桌角有缺損,沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的林曉娟嚇得不敢再讓中介驗(yàn)房,只得忍氣吞聲不要那800元。
“說(shuō)實(shí)話,就是那條‘房屋內(nèi)家具完好,租住期間如有損壞,押金不退,照價(jià)賠償讓多少租房者吃了虧,而且有苦說(shuō)不出?!绷謺跃暾f(shuō),之后,她在籌備結(jié)婚事宜時(shí)也遭遇了“霸王條款”。
“租婚紗時(shí)比較匆忙,店員強(qiáng)調(diào)訂單生成之后不能退換。”林曉娟說(shuō),她當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)規(guī)定不合理,但也來(lái)不及理論,“后來(lái)我感覺(jué)不合適想退訂單,店員就以各種理由推脫。”
結(jié)婚后,林曉娟考慮生孩子的事情,可是工作單位在員工守則和勞動(dòng)合同里規(guī)定“女職工如果計(jì)劃懷孕,必須先經(jīng)公司批準(zhǔn),否則不享受相關(guān)福利待遇”。
雖然這個(gè)規(guī)定明顯不合理,女員工也都有異議,但公司照樣執(zhí)行不誤。林曉娟盤算了一下,公司有好幾名女員工都有懷孕的打算,自己又不想放棄現(xiàn)在的職位和福利,而要排隊(duì)還不知什么時(shí)候才能輪到。于是,她備下一份厚禮,和家人專程拜訪了公司某位領(lǐng)導(dǎo),生孩子的計(jì)劃才得以批準(zhǔn)。
林曉娟說(shuō),她所在的公司還算是“人道”的。她的一位朋友在另一家企業(yè),那家單位直接明示“女員工3年內(nèi)不得生育”。
如今,林曉娟的兒子已經(jīng)上小學(xué)了,也加入了思維邏輯培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)的課外輔導(dǎo)隊(duì)伍。
林曉娟花了數(shù)千元,在一家比較大的英語(yǔ)培訓(xùn)中心給孩子報(bào)了名,培訓(xùn)中心承諾考試成績(jī)達(dá)到95分以上,否則就退款。
第一年,兒子期末考試成績(jī)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。林曉娟想問(wèn)問(wèn)培訓(xùn)中心,可還沒(méi)開(kāi)口提退款,對(duì)方就指著墻上的告知書(shū)說(shuō),“考試成績(jī)是以我們的為準(zhǔn),學(xué)校的成績(jī)不作為依據(jù)”。
某報(bào)社對(duì)2005名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,85.3%的受訪者現(xiàn)在還會(huì)遇到商家的“霸王條款”,“禁止自帶酒水”和“特價(jià)商品不退換”是受訪者最常遇到的“霸王條款”。66.2%的受訪者通常能識(shí)別商家的“霸王條款”,33.8%的受訪者對(duì)此不清楚。
“在生活中,有很多人對(duì)商家的‘霸王條款不敏感?!北本┦忻裢趺烧f(shuō),她的一個(gè)朋友買過(guò)卡面標(biāo)注1年有效期的電影卡,到期時(shí)余額還有800多元,“我的朋友聯(lián)系客服要求延長(zhǎng)使用期限,對(duì)方理直氣壯地說(shuō)不能延長(zhǎng)??墒牵瑖?guó)家有明確規(guī)定,預(yù)付式會(huì)員卡是不允許設(shè)置使用期限的”。
不過(guò),記者調(diào)查了解到,多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“霸王條款”比較敏感。除了極少數(shù)人稱“已習(xí)以為常”或者“很少注意到”外,有不少受訪者反映,由于合同由經(jīng)營(yíng)者制定并提供,消費(fèi)者雖然心里清楚也不愿意,但個(gè)人力量太小,往往只能被迫接受。因此,大多數(shù)消費(fèi)者在面對(duì)“霸王條款”侵權(quán)時(shí),往往都“不想找事,被迫接受”。
在采訪中,不少消費(fèi)者向記者提到了一個(gè)說(shuō)法——“最終解釋權(quán)”。不少受訪消費(fèi)者認(rèn)為,這一說(shuō)法是商家使用頻率最高,也是最讓消費(fèi)者無(wú)奈的。
事實(shí)上,關(guān)于“最終解釋權(quán)”引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)報(bào)端,涉及餐飲、美容、百貨購(gòu)物、旅游等多個(gè)領(lǐng)域,有些甚至鬧上法庭。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這類案例多出現(xiàn)于會(huì)員卡、優(yōu)惠券、VIP折扣這些“聽(tīng)上去很劃算”的促銷方式中。在名目繁多的說(shuō)明條款里,不少商家都會(huì)利用“最終解釋權(quán)”打埋伏。一旦交易發(fā)生糾紛,商家就亮出“護(hù)身法寶”,消費(fèi)者多半忍氣吞聲,自認(rèn)倒霉。
對(duì)于“霸王條款”,林曉娟也曾經(jīng)試圖維權(quán),但最后的感覺(jué)卻是“耗不起”。
不久前,林曉娟在某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙打折皮鞋,可是鞋的內(nèi)幫掉色,把她好幾雙淺色襪子甚至腳趾都染色了。林曉娟找到商場(chǎng)退換,對(duì)方稱一則沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,二則“打折、特價(jià)商品我們規(guī)定是不能退的”。
“我決定理論一下,專門請(qǐng)了半天假。商場(chǎng)人員堅(jiān)持要我拿出鞋子質(zhì)量不合格的鑒定證明才退。但一想,耗時(shí)間費(fèi)精力,忙碌的工作耽誤不起?!绷謺跃暾f(shuō)。
深受“霸王條款”之害的林曉娟,經(jīng)常和同事開(kāi)玩笑說(shuō),生活處處存“霸王”,電影院“謝絕自帶食品飲料”、餐館要收開(kāi)瓶費(fèi)、出門旅游“發(fā)生人身意外,旅行社不負(fù)責(zé)任”……
在王蒙看來(lái),面對(duì)商家的“霸王條款”,有時(shí)打幾個(gè)電話就能維護(hù)自己的權(quán)益,“生活中要不怕麻煩,現(xiàn)在消費(fèi)者有很多渠道可以發(fā)聲和維權(quán),遇到損害自己利益的事情,絕對(duì)不能忍氣吞聲,要勇敢地站出來(lái)”。