趙麗 李文靜

在我們的日常生活中，商家利用“霸王條款”免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的行為不時(shí)發(fā)生。當(dāng)你在美容卡、健身卡、消費(fèi)卡上看到“本店擁有最終解釋權(quán)”，在購物時(shí)瞧見店里掛著“打折商品、珠寶首飾概不退換”，與朋友外出用餐時(shí)在飯店里看到“禁止自帶酒水”，你就已經(jīng)是“霸王條款”的受害者了。

魅影般無處不在

“明坑躲不過，暗箭更難防。”

這是自研究生畢業(yè)后就在北京工作的林曉娟對租房經(jīng)歷的總結(jié)。

“剛來北京時(shí)，我在同學(xué)的幫助下租了一間面積在5平方米左右的臥室，房間里只有一張單人床、一個(gè)桌子、一個(gè)簡易衣柜。租金是押一付三，這樣算來，第一次交房租需要交到7月份?？墒墙涣朔孔鉀]兩天，隔壁就搬進(jìn)來一對夫婦，他們的合同簽到5月，因?yàn)橹薪楹头繓|簽的合同是到5月份。”林曉娟回憶說，“多交兩個(gè)月的錢還不算完。我住的那段時(shí)間，沒有人來收過水費(fèi)?？墒牵薪榫谷灰晕覜]有交水費(fèi)違約為由，要求我賠償兩個(gè)月的房租，而且必須在3天內(nèi)搬走?！?/p>

后來，林曉娟和中介結(jié)算押一付三里剩下的錢，“中介以沒時(shí)間驗(yàn)房為由一直拖著。之前，我曾見過其他人退房的情形，中介經(jīng)常以房間里的電器損壞為由，要求扣款。想到這些事，我就對中介說，房間內(nèi)所有設(shè)施按損壞計(jì)算，我只要剩下的錢。聽我這么說，中介態(tài)度立馬轉(zhuǎn)變，全程微笑”。

最后的結(jié)果是，交了4個(gè)月的房租，只拿回來一個(gè)半月的錢。不過，這并非是林曉娟遭遇的最離譜的租房“霸王條款”。

回憶起這4年的租房遭遇，林曉娟依然很謹(jǐn)慎：“你要是租房，就一定要認(rèn)真地多看幾遍合同再落筆，否則后患無窮?！?/p>

在記憶中，某個(gè)夏日的晚上，林曉娟剛打開熱水閥門準(zhǔn)備洗澡，燃?xì)鉄崴骶汀芭椤钡囊宦曋馃龤Я耍瑝γ?、灶臺也受到牽連。經(jīng)查，這次起火是由燃?xì)鉄崴骼匣l(fā)的。事后，中介安慰林曉娟說：“沒事，讓房東換個(gè)新熱水器就行?！?/p>

半年后退房時(shí)，中介說熱水器在居住期壞了，按合同約定不能退800元押金。林曉娟翻開合同看到里面確有一條：“房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價(jià)賠償。”中介又說地板有開裂、桌角有缺損，沒有太多經(jīng)驗(yàn)的林曉娟嚇得不敢再讓中介驗(yàn)房，只得忍氣吞聲不要那800元。

“說實(shí)話，就是那條‘房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價(jià)賠償讓多少租房者吃了虧，而且有苦說不出。”林曉娟說，之后，她在籌備結(jié)婚事宜時(shí)也遭遇了“霸王條款”。

“租婚紗時(shí)比較匆忙，店員強(qiáng)調(diào)訂單生成之后不能退換?！绷謺跃暾f，她當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)規(guī)定不合理，但也來不及理論，“后來我感覺不合適想退訂單，店員就以各種理由推脫?！?/p>

結(jié)婚后，林曉娟考慮生孩子的事情，可是工作單位在員工守則和勞動合同里規(guī)定“女職工如果計(jì)劃懷孕，必須先經(jīng)公司批準(zhǔn)，否則不享受相關(guān)福利待遇”。

雖然這個(gè)規(guī)定明顯不合理，女員工也都有異議，但公司照樣執(zhí)行不誤。林曉娟盤算了一下，公司有好幾名女員工都有懷孕的打算，自己又不想放棄現(xiàn)在的職位和福利，而要排隊(duì)還不知什么時(shí)候才能輪到。于是，她備下一份厚禮，和家人專程拜訪了公司某位領(lǐng)導(dǎo)，生孩子的計(jì)劃才得以批準(zhǔn)。

林曉娟說，她所在的公司還算是“人道”的。她的一位朋友在另一家企業(yè)，那家單位直接明示“女員工3年內(nèi)不得生育”。

如今，林曉娟的兒子已經(jīng)上小學(xué)了，也加入了思維邏輯培訓(xùn)、英語培訓(xùn)的課外輔導(dǎo)隊(duì)伍。

林曉娟花了數(shù)千元，在一家比較大的英語培訓(xùn)中心給孩子報(bào)了名，培訓(xùn)中心承諾考試成績達(dá)到95分以上，否則就退款。

第一年，兒子期末考試成績沒有達(dá)到目標(biāo)。林曉娟想問問培訓(xùn)中心，可還沒開口提退款，對方就指著墻上的告知書說，“考試成績是以我們的為準(zhǔn)，學(xué)校的成績不作為依據(jù)”。

“耗不起”的維權(quán)

某報(bào)社對2005名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85.3%的受訪者現(xiàn)在還會遇到商家的“霸王條款”，“禁止自帶酒水”和“特價(jià)商品不退換”是受訪者最常遇到的“霸王條款”。66.2%的受訪者通常能識別商家的“霸王條款”，33.8%的受訪者對此不清楚。

“在生活中，有很多人對商家的‘霸王條款不敏感?！北本┦忻裢趺烧f，她的一個(gè)朋友買過卡面標(biāo)注1年有效期的電影卡，到期時(shí)余額還有800多元，“我的朋友聯(lián)系客服要求延長使用期限，對方理直氣壯地說不能延長。可是，國家有明確規(guī)定，預(yù)付式會員卡是不允許設(shè)置使用期限的”。

不過，記者調(diào)查了解到，多數(shù)消費(fèi)者對“霸王條款”比較敏感。除了極少數(shù)人稱“已習(xí)以為常”或者“很少注意到”外，有不少受訪者反映，由于合同由經(jīng)營者制定并提供，消費(fèi)者雖然心里清楚也不愿意，但個(gè)人力量太小，往往只能被迫接受。因此，大多數(shù)消費(fèi)者在面對“霸王條款”侵權(quán)時(shí)，往往都“不想找事，被迫接受”。

在采訪中，不少消費(fèi)者向記者提到了一個(gè)說法——“最終解釋權(quán)”。不少受訪消費(fèi)者認(rèn)為，這一說法是商家使用頻率最高，也是最讓消費(fèi)者無奈的。

事實(shí)上，關(guān)于“最終解釋權(quán)”引發(fā)的糾紛屢見報(bào)端，涉及餐飲、美容、百貨購物、旅游等多個(gè)領(lǐng)域，有些甚至鬧上法庭。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類案例多出現(xiàn)于會員卡、優(yōu)惠券、VIP折扣這些“聽上去很劃算”的促銷方式中。在名目繁多的說明條款里，不少商家都會利用“最終解釋權(quán)”打埋伏。一旦交易發(fā)生糾紛，商家就亮出“護(hù)身法寶”，消費(fèi)者多半忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。

對于“霸王條款”，林曉娟也曾經(jīng)試圖維權(quán)，但最后的感覺卻是“耗不起”。

不久前，林曉娟在某商場購買了一雙打折皮鞋，可是鞋的內(nèi)幫掉色，把她好幾雙淺色襪子甚至腳趾都染色了。林曉娟找到商場退換，對方稱一則沒有質(zhì)量問題，二則“打折、特價(jià)商品我們規(guī)定是不能退的”。

“我決定理論一下，專門請了半天假。商場人員堅(jiān)持要我拿出鞋子質(zhì)量不合格的鑒定證明才退。但一想，耗時(shí)間費(fèi)精力，忙碌的工作耽誤不起?！绷謺跃暾f。

深受“霸王條款”之害的林曉娟，經(jīng)常和同事開玩笑說，生活處處存“霸王”，電影院“謝絕自帶食品飲料”、餐館要收開瓶費(fèi)、出門旅游“發(fā)生人身意外，旅行社不負(fù)責(zé)任”……

在王蒙看來，面對商家的“霸王條款”，有時(shí)打幾個(gè)電話就能維護(hù)自己的權(quán)益，“生活中要不怕麻煩，現(xiàn)在消費(fèi)者有很多渠道可以發(fā)聲和維權(quán)，遇到損害自己利益的事情，絕對不能忍氣吞聲，要勇敢地站出來”。