官芮宇 王濤濤 吳昊

【摘要】近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，阿里巴巴，京東等電商的不斷革新，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要組成部分。傳統(tǒng)中國(guó)城市購(gòu)物中心也受到了電商的巨大沖擊，那么中國(guó)傳統(tǒng)城市購(gòu)物中心將如何應(yīng)對(duì)電商迅猛發(fā)展所帶來(lái)的沖擊呢？本文將從中國(guó)城市購(gòu)物中心和電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，總結(jié)出電商如何沖擊中國(guó)城市購(gòu)物中心，并且提出中國(guó)城市購(gòu)物中心的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及面對(duì)電商沖擊的應(yīng)對(duì)措施。

【關(guān)鍵詞】城市購(gòu)物中心 電商 發(fā)展 應(yīng)對(duì)措施

一、中國(guó)城市購(gòu)物中心發(fā)展現(xiàn)狀

隨著商業(yè)模式的不斷變化，城市購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)模式也在不斷改善，城市購(gòu)物中心已然變化成為了一個(gè)集百貨、服飾店、餐飲店、娛樂(lè)設(shè)施、游戲廳等于一體的各種零售商店的整合平臺(tái)。在步入21世紀(jì)之后，餐飲服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，也為購(gòu)物中心的創(chuàng)新發(fā)展模式注入了新鮮血液。最典型的就是，如今許多餐飲娛樂(lè)業(yè)開(kāi)始入駐購(gòu)物中心，形成了一種“跨界混搭”的復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式。不僅如此，購(gòu)物中心為了吸引更多的消費(fèi)主力——年輕人，還引進(jìn)了許多游樂(lè)設(shè)施以及電影院，使得購(gòu)物中心成為吃喝玩樂(lè)為一體的消費(fèi)大體。

二、電商的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)受?chē)?guó)家政策支持及互聯(lián)網(wǎng)加的市場(chǎng)大背景等各種有利因素的影響下，電商的發(fā)展非常迅速.而且網(wǎng)上交易漸漸取代了傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易，人們可以利用支付寶，微信等移動(dòng)客戶(hù)來(lái)完成網(wǎng)上的購(gòu)物行為，而不用親自前往商場(chǎng)付款。從2009年開(kāi)始，每年的11月11日，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行大規(guī)模的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以提高銷(xiāo)售額度，2017年天貓雙11全球狂歡節(jié)最終成交額1682億元，無(wú)線(xiàn)成交額占比90%，全球消費(fèi)者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)14.8億筆，比2016年增長(zhǎng)41%。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷(xiāo)售式，不含品牌電商），天貓依然穩(wěn)居首位，在市場(chǎng)中的份額占比為57.7%；京東憑25.4%份額，緊隨其后；截至2016年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5億人，相比2015年的4.6億人，同比增長(zhǎng)8.6%。甚至是農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模也達(dá)到了4823億元，同比增長(zhǎng)121.6%。

三、電商對(duì)城市購(gòu)物中心的影響

第一，網(wǎng)上購(gòu)物提高了傳統(tǒng)購(gòu)物的效率。在傳統(tǒng)購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)者想要買(mǎi)到一件物美價(jià)廉且自身也滿(mǎn)意的商品，需要走入多加商店進(jìn)行質(zhì)量，外觀，觸感，價(jià)格等的比較，然后才能確定要買(mǎi)下哪一件商品。然而隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電商的出現(xiàn)完美的減輕了這一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的勞動(dòng)，人們只需要坐在家里打開(kāi)手機(jī)搜索需要的商品，然后進(jìn)行多家商品的對(duì)比，僅需少量時(shí)間就可以買(mǎi)到想買(mǎi)的商品，特別是對(duì)于一些宅男宅女更是天降福音。第二，電商在渠道、庫(kù)存、采購(gòu)等方面相對(duì)于購(gòu)物中心有很大的成本優(yōu)勢(shì)，形成對(duì)購(gòu)物中心的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使其能以較低的價(jià)格對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行挑戰(zhàn)。而且，因?yàn)橄M(fèi)者需要的商品信息都可以在網(wǎng)上查詢(xún)，商品的最大價(jià)值，消費(fèi)者也可以了然于心，這樣進(jìn)一步規(guī)避了商家利用消費(fèi)者不了解情況而謀取暴利的現(xiàn)象。第三，傳統(tǒng)城市購(gòu)物中心體驗(yàn)性業(yè)態(tài)比例較少，不能因此增強(qiáng)購(gòu)物中心的其它功能，而且其零售業(yè)態(tài)中所賣(mài)的商品檔次和品牌知名度也相對(duì)較低；另外，低端購(gòu)物中心的產(chǎn)品相對(duì)低端，這類(lèi)產(chǎn)品在電商銷(xiāo)售較廣，針對(duì)的是年輕的消費(fèi)者，他們對(duì)品質(zhì)要求不高，一般對(duì)品質(zhì)有要求的很少在電腦上操作完成。因此，低端購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力較弱，在電商的猛烈沖擊下，低端的購(gòu)物中心將加速衰落。

四、中國(guó)城市購(gòu)物中心的發(fā)展措施

（一）加強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)感，引進(jìn)新科技，帶來(lái)新體驗(yàn)

雖然網(wǎng)上購(gòu)物在一定程度上取代了出門(mén)逛商場(chǎng)的購(gòu)物形式，人們的消費(fèi)模式大多從線(xiàn)下往線(xiàn)上轉(zhuǎn)變。但這并不足以說(shuō)明城市購(gòu)物中心已有被看衰之勢(shì)，一些體驗(yàn)性的行業(yè)電商現(xiàn)下還不能取代，比如餐飲，KTV電影院、游戲廳等體驗(yàn)式消費(fèi)。這些業(yè)態(tài)的消費(fèi)中，消費(fèi)者必須親自參與其中，并且能夠在參與的過(guò)程中體驗(yàn)其中的樂(lè)趣。并且在科技高速發(fā)展的今天，隨著VR技術(shù)的改進(jìn)，在商場(chǎng)也可以引進(jìn)VR技術(shù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。在今年，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，導(dǎo)演斯皮爾伯格支持的初創(chuàng)公司Dreamscape Immersive已籌資1100萬(wàn)美元，該公司計(jì)劃在今年秋季在洛杉磯的一家購(gòu)物中心推出首家虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）門(mén)店，并計(jì)劃明年進(jìn)行更大范圍的推廣。如果在不久的將來(lái)這項(xiàng)技術(shù)也在中國(guó)流行，那時(shí)，中國(guó)城市購(gòu)物中心將踏上新的臺(tái)階。

（二）線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，解決售后問(wèn)題

在電商信用環(huán)境還不十分健全的情況下，消費(fèi)者利用電商購(gòu)物所擔(dān)憂(yōu)的一點(diǎn)是買(mǎi)到貨不對(duì)版的商品，尤其是高檔的商品。而城市購(gòu)物中心是實(shí)體店，人們可以進(jìn)入商店去挑選自己滿(mǎn)意的商品，甚至可以試穿，試用。也不會(huì)出現(xiàn)電商里服飾店里的色差問(wèn)題，可以挑選到最適合自己最滿(mǎn)意的商品。購(gòu)物中心在未來(lái)的發(fā)展中可以融合電商的優(yōu)勢(shì)，改正電商的缺陷。購(gòu)物中心的商業(yè)品牌可以創(chuàng)建網(wǎng)上門(mén)店，顧客可以在實(shí)體店試穿試用后，當(dāng)即在該品牌對(duì)的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，這樣既解決了電商的售后問(wèn)題，提升了購(gòu)物中心的銷(xiāo)售額，同時(shí)也解決了傳統(tǒng)購(gòu)物中心的庫(kù)存問(wèn)題，并且使顧客在最大限度上買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。

（三）購(gòu)物中心商業(yè)專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化

購(gòu)物中心應(yīng)該做好消費(fèi)者市場(chǎng)的調(diào)研，明確現(xiàn)下市場(chǎng)最流行最需要的是什么，這樣有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。例如隨著人們生活水平的顯著提升，人們?cè)絹?lái)越注重綠色健康環(huán)保，購(gòu)物中心可以大力推動(dòng)綠色健康環(huán)保的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)該產(chǎn)品，試用該產(chǎn)品。并且采用合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，大力宣傳，增加購(gòu)物中心的進(jìn)店率，從而能夠迅速提升銷(xiāo)售額。所以未來(lái)城市購(gòu)物中心應(yīng)掌握好市場(chǎng)的細(xì)分，知道老百姓想要什么，再做出專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)，才能使傳統(tǒng)購(gòu)物中心在越來(lái)越發(fā)展的電商沖擊下立于不敗之地。

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