杜紅英

(衡水學(xué)院圖書館，河北 衡水053000)

1 引言

高校圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，其主要目的就是為本校教學(xué)科研工作服務(wù)，是供本校師生查閱資料及自主學(xué)習(xí)的主要陣地，美國著名學(xué)者杜威提出“以最低的成本，最好的書，為最多的讀者服務(wù)”的觀點(diǎn)，這實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)了高校圖書館服務(wù)效率的必要性及重要性。讀者至上是高校圖書館開展各項(xiàng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，而提高其服務(wù)效率則更是重中之重。高校圖書館所提供的服務(wù)一般包括：圖書外借服務(wù)、網(wǎng)上資源查詢服務(wù)、期刊閱覽服務(wù)等各種形式的咨詢服務(wù)。圖書館的服務(wù)過程實(shí)際上就是圖書館館員利用圖書館館藏資源為教師學(xué)生讀者解決自身問題的溝通過程。因此，提高高校圖書館的服務(wù)效率，才能更好地為高校教學(xué)科研工作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

2 合理配置資源，提高服務(wù)效率

利用有限的資源來產(chǎn)生更好的服務(wù)效果，是提高高校圖書館服務(wù)效率的主要方式，高校圖書館的資源一般主要包括人力資源、文獻(xiàn)資料資源和設(shè)施設(shè)備資源等。實(shí)現(xiàn)圖書館資源的優(yōu)化配置，必須要真正實(shí)現(xiàn)“人盡其才，物盡其用”。館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，高校圖書館有目的、有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地購置文獻(xiàn)資源，通過對(duì)采購流程進(jìn)行優(yōu)化的方式從源頭上保證高校圖書館的資金投入真正發(fā)揮作用。高校圖書館開展文獻(xiàn)資源建設(shè)并不是盲目地加大投入，而是從教師學(xué)生讀者的需求出發(fā)，從圖書館自身的實(shí)際出發(fā)，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。以衡水學(xué)院圖書館為例，近幾年來，圖書館加大對(duì)電子資源的建設(shè)力度，從單一的資源庫建設(shè)向多元信息建設(shè)轉(zhuǎn)變，并開始著手外文電子資源的建設(shè)，以更好地滿足高校讀者的信息需求。圖書館工作本身就具有較強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，圖書館館員自身的素養(yǎng)關(guān)系到為師生讀者服務(wù)的整個(gè)環(huán)節(jié)，所以人力資源的合理配置方面，全館從館員的自身特點(diǎn)和專業(yè)背景出發(fā)，根據(jù)實(shí)際工作需要安排崗位、組織人員，使每個(gè)員工都能在相應(yīng)的崗位上發(fā)揮最大的效果。為提高圖書館館員的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)，圖書館開展了各種形式的員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察，鼓勵(lì)員工發(fā)揮專業(yè)特長提高服務(wù)質(zhì)量。

3 節(jié)省讀者的時(shí)間，提高服務(wù)效率

3.1 通過縮短文獻(xiàn)上架時(shí)滯來節(jié)省讀者時(shí)間，提高服務(wù)效率

文獻(xiàn)上架時(shí)滯是指從文獻(xiàn)出版發(fā)行至文獻(xiàn)被圖書館采購加工直到上架這段時(shí)間。圖書館通過開展新書書目推介服務(wù)，以最快的速度將最新的圖書出版信息送到讀者手中，并及時(shí)處理反饋信息，制定采購計(jì)劃，這就大大縮短了文獻(xiàn)上架時(shí)滯。

3.2 通過縮短溝通時(shí)間來提高服務(wù)效率

圖書館積極開展個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。通過加強(qiáng)與師生讀者的溝通交流，切實(shí)深入了解讀者的信息需求，減少溝通障礙，縮短溝通時(shí)間。圖書館通過開展需求調(diào)研與讀者滿意度調(diào)查等活動(dòng)，通過開設(shè)學(xué)科館員制度來增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)性，密切了圖書館館員與讀者之間的關(guān)系，削弱了與讀者之間的交流障礙，為更好地開展讀者服務(wù)提供了可能，切實(shí)提高了圖書館的服務(wù)效率。

3.3 注重提高讀者的信息獲取能力

為提高讀者的信息獲取能力，圖書館定期組織新生入館培訓(xùn)，開展專題講座等來提高讀者的個(gè)人信息素質(zhì)。

4 藏書模式合理化，提高圖書館服務(wù)效率

藏書合理的意義就在于對(duì)藏書的有序化管理，是師生讀者利用文獻(xiàn)的基本保證和前提，包括藏書布局、藏書排架等工作。高校圖書館閱覽室藏書只有做到合理布局，才能對(duì)全館的圖書資源進(jìn)行統(tǒng)一合理的分配，充分發(fā)揮館藏圖書的效能，提高圖書館的服務(wù)效率，更好地滿足讀者的需求。

4.1 藏書布局

高校圖書館的藏書布局是把圖書館所藏文獻(xiàn)資源按照文獻(xiàn)的某種特征，劃分為若干部分，建立各種功能的閱覽室，以便保存和利用方便，藏書整體布局的總體要求：有利于師生讀者利用圖書館，快捷方便的滿足讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)資源的需求，還要充分利用館舍，方便管理。衡水學(xué)院圖書館藏書布局：一樓東為密集書庫，本室為圖書館基礎(chǔ)書庫，大部分為絕版圖書，本室圖書以密集排架方式存放，極大方便師生檢索借閱；二樓西為期刊閱覽室，本室主要收藏當(dāng)年期刊、報(bào)紙和自20世紀(jì)50年代以來的中、外文期刊合訂本。期刊合訂本主要按《中國期刊分類表》進(jìn)行排架；二樓東為社科四閱覽室，本閱覽室收藏歷史、地理類圖書，包括史學(xué)理論、世界史、中國史、亞洲史、非洲史、歐洲史、大洋洲史、美洲史、傳記、文學(xué)考古、風(fēng)俗習(xí)慣、地理等圖書；三樓西為社科一閱覽室，本室收藏了馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論；哲學(xué)、宗教；社會(huì)科學(xué)總論；政治、法律；軍事；經(jīng)濟(jì)等類圖書；三樓東為社科二閱覽室，本室收藏了藝術(shù)；語言、文字；文化、科學(xué)、教育、體育；天文學(xué)、地球科學(xué)等類圖書。另外還包括各類外文原版書、外文譯本、外文工具書和外文教學(xué)參考書等，含少量法、俄、日、德等語種的圖書，以及各類外語類考試圖書；四樓西為自然科學(xué)閱覽室，本室收藏各種自然科學(xué)類中文圖書；四樓東為社科三閱覽室，本室收藏的全部為文學(xué)類圖書。包括文學(xué)理論、文學(xué)史、文學(xué)思想史、文學(xué)作品評(píng)論與研究、中國古典文學(xué)、中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)作品等，以及各國的文學(xué)理論、文學(xué)作品與作品集，和極具特色的古今中外文學(xué)書籍，涵蓋的知識(shí)面廣，內(nèi)容豐富。五樓南為工具書與特色文獻(xiàn)閱覽室，本閱覽室收藏各類工具書、教材和綜合類圖書，主要包括各類字典、辭典、年檢、手冊(cè)、百科全書等工具書及教材樣書、地方文獻(xiàn)等。藏有《四庫全書》、《四庫全書會(huì)要》、《四部叢刊》、《古今圖書集成》等古典文獻(xiàn)。本室藏書知識(shí)性、參考性、研究性和實(shí)用性較強(qiáng)。另外，本閱覽室收藏了各類衡水地方性文獻(xiàn)，以及衡水籍名人著作，力爭打造具有鮮明地方特色的藏書體系。

衡水學(xué)院圖書館實(shí)行藏、借、閱、習(xí)、咨一體化的開放型服務(wù)模式，全館二層到四層4個(gè)社會(huì)科學(xué)閱覽室、1個(gè)自然科學(xué)閱覽室均實(shí)行開架借閱，為我校師生讀者提供了便捷有效的服務(wù)。

4.2 藏書排架

藏書排架是將館藏圖書有序的排列在書架上，便于提高檢索效率，能迅速準(zhǔn)確的取書和歸架，從而節(jié)省時(shí)間和人力。一般有分類排架法和專題排架法兩種。分類排架法把圖書的索書號(hào)作為排架的順序號(hào)，首先按分類號(hào)排序，然后再按書次號(hào)排列同一類下的圖書。其優(yōu)點(diǎn)是能集中同一學(xué)科同一門類的圖書，便于按學(xué)科查檢圖書。專題排架法將藏書按專題范圍劃分并組織排列起來的方法，帶有陳列的性質(zhì)，首先是將同一專題范圍的藏書集中在一起，同一專題內(nèi)再按其他標(biāo)志進(jìn)行排列，專題排架法主要用于圖書的宣傳、推薦，是一種臨時(shí)的排架法，不能用于大量的基本藏書。像開架閱覽室，還可以適當(dāng)采用專題排架，因?yàn)閷ｎ}研究的相關(guān)圖書資料，往往涉及到多種相關(guān)的學(xué)科，分類排架無法做到集中陳列，讀者必須多處查找，不是很方便。而如果采用專題排架，就能集中全部的專題文獻(xiàn)資料，最大限度地方便師生讀者利用。而且專題排架法也有很大的靈活性，它可以根據(jù)讀者科研課題來確定隨時(shí)撤換和增設(shè)。但專題排架不能為主，只能是輔助性的。因?yàn)閷ｎ}排架是以一個(gè)個(gè)科研課題為排架依據(jù)，這樣會(huì)使整個(gè)圖書排列缺乏系統(tǒng)性、完整性，所以圖書館閱覽室的藏書排架，分類排架為主，輔以專題排架，這樣就可以在一定程度上提高了圖書館的服務(wù)效率。

5 結(jié)語

高校圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化圖書購置流程，從源頭上保證館藏資源切實(shí)滿足讀者需求。根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣，積極調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，加大電子資源的購買力度，能夠?qū)︷^藏資源進(jìn)行有效管理，保證藏書的有序性，通過開展各種活動(dòng)來增強(qiáng)館員的歸屬感和責(zé)任感，鼓勵(lì)形成良好的競(jìng)爭環(huán)境，塑造優(yōu)良的館風(fēng)館紀(jì)，從根本上提高圖書館的服務(wù)效率，使圖書館真正成為讀者的隨身信息管家。