趙雅蘭

高校學(xué)生工作承擔(dān)著大學(xué)生“自我教育、自我服務(wù)、自我管理”的重要職責(zé)，也是大學(xué)校園文化建設(shè)的主力軍。大學(xué)期間，參與學(xué)生會(huì)工作成為不少同學(xué)鍛煉能力的選擇。如何使這個(gè)組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化是各高校學(xué)生工作必須考慮的，也是高校學(xué)生管理工作的重要環(huán)節(jié)。但是，目前高校學(xué)生工作存在著與同學(xué)們的溝通不夠、制度不完善、上課時(shí)間與學(xué)生活動(dòng)時(shí)間沖突等普遍問(wèn)題，在一定程度上阻礙了高校學(xué)生工作的良性發(fā)展。因此，本文通過(guò)結(jié)合自身大量的實(shí)踐，利用大規(guī)模、多層次的訪談，對(duì)近年來(lái)湖南第一師范學(xué)院文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生工作的管理工作進(jìn)行分析與研究，提出相應(yīng)的改革措施，使學(xué)生工作能夠在大家的關(guān)注和努力下越辦越好，這是本文研究的目的和意義所在。

1.湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生工作近幾年的概況

1.1 性質(zhì)。在《湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生工作章程》中對(duì)學(xué)生工作的性質(zhì)有明確的表述：“院團(tuán)總支學(xué)生工作是學(xué)生的自治組織，以自我教育、自我管理、自我服務(wù)為原則開(kāi)展工作，接受學(xué)院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和幫助。本工作的宗旨是：豐富同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活，為同學(xué)們建立展示才華的平臺(tái)。”

1.2 組織結(jié)構(gòu)。文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生工作的組織結(jié)構(gòu)近幾年在不斷地調(diào)整，部門設(shè)置也有相應(yīng)的變化，但是由于分工細(xì)致，部門設(shè)置較多較細(xì)，人員分布居多，經(jīng)常造成一個(gè)活動(dòng)幾個(gè)部門負(fù)責(zé)，但是活動(dòng)效果卻不如意。目前的組織結(jié)構(gòu)有團(tuán)總支下設(shè)5個(gè)部門，分別為辦公室、組織部、實(shí)踐部、紀(jì)檢部、宣傳部，其中宣傳部又下設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心、編輯社與宣傳組。學(xué)生會(huì)組織下設(shè)13個(gè)部門，分別為主席部、學(xué)習(xí)部、語(yǔ)工部、衛(wèi)生部、文娛部、心育部、外聯(lián)部、體育部、秘書(shū)部、保衛(wèi)部、宿管部、女生部、權(quán)服部。

1.3 規(guī)模。文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生部門數(shù)量隨組織結(jié)構(gòu)的變化而變化，學(xué)生工作機(jī)構(gòu)分為五大部門，其中五大部門又詳細(xì)的分為小部門，近幾年的學(xué)生干部成員在30～40人左右。

2.湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生工作存在的問(wèn)題

2.1 審批程序過(guò)于繁瑣，工作效率較低?！拔幕L(zhǎng)廊”是文學(xué)與新聞傳播學(xué)院運(yùn)作的相對(duì)比較成熟的一項(xiàng)活動(dòng)，其品牌已經(jīng)在全校師生中得到肯定，文化長(zhǎng)廊會(huì)展每年都會(huì)定個(gè)主題，然后分為六個(gè)主題館以供師生們參觀游覽。以此為例，每一次活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)以下步驟：（1）提出想法，由團(tuán)總支書(shū)記初步考慮此想法的可行性；（2）若想法可行，擬出方案；（3）方案初步通過(guò)，交于院領(lǐng)導(dǎo)；（4）根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)提出指導(dǎo)意見(jiàn)和建議定稿；（5）根據(jù)活動(dòng)需要，報(bào)學(xué)校教務(wù)處、團(tuán)委、保衛(wèi)處等部門審批；（6）審批通過(guò)，正式籌辦。由此可見(jiàn)，學(xué)生會(huì)組織的活動(dòng)需經(jīng)過(guò)來(lái)自內(nèi)部、學(xué)院和學(xué)校的層層審核，學(xué)生會(huì)成員認(rèn)為這一過(guò)程過(guò)于繁瑣，且活動(dòng)能否成功舉辦受外界影響因素較大。

2.2 溝通不足

2.2.1 學(xué)生工作與普通同學(xué)。學(xué)生會(huì)所做的大量工作往往因?yàn)闆](méi)有得到及時(shí)有效的宣傳和溝通而不為同學(xué)們所知。一方面普通同學(xué)認(rèn)為學(xué)生工作事不關(guān)己，活動(dòng)有沒(méi)有也無(wú)所謂，缺乏參與學(xué)生工作活動(dòng)的熱情，還有的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生會(huì)成員高高在上，將其視為一個(gè)單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)而并不存在于學(xué)生之中；另一方面學(xué)生會(huì)成員覺(jué)得眾口難調(diào)，有時(shí)辦活動(dòng)也會(huì)吃力不討好。學(xué)生會(huì)成員很努力地組織各種活動(dòng)，想為同學(xué)們服務(wù)，但給同學(xué)們的感覺(jué)卻是為學(xué)院辦事或者辦的活動(dòng)沒(méi)有新意。

這幾年學(xué)生工作越來(lái)越重視征求同學(xué)們的建議或意見(jiàn)，結(jié)合民意辦活動(dòng)，還為解決同學(xué)們實(shí)際困難而努力。但由于問(wèn)題解決的結(jié)果沒(méi)有及時(shí)地溝通反饋，反而出現(xiàn)了好心辦壞事的現(xiàn)象，引起了同學(xué)們的誤解。

2.2.2 學(xué)生會(huì)各部門之間。湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)的主席團(tuán)是學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的核心，下設(shè)有13個(gè)部門，各負(fù)其責(zé)。大家雖然能夠出色地完成本部的工作任務(wù)，但對(duì)他部的情況知之甚少。在一些大型活動(dòng)或大項(xiàng)目中，多數(shù)成員只顧負(fù)責(zé)自己的任務(wù)，對(duì)別組工作很少理會(huì)。這樣雖然各自的工作進(jìn)度上去了，可是由于互相沒(méi)有溝通，造成了總體進(jìn)度并未加快，甚至出現(xiàn)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)互相推諉的情況。

2.2.3 學(xué)生會(huì)部門內(nèi)部成員之間。在某些學(xué)生會(huì)部門里，氛圍不夠融洽，大家相互的交流很少，部長(zhǎng)不了解部員的工作特點(diǎn)，部員不清楚部長(zhǎng)的意圖。這樣工作起來(lái)就無(wú)法得心應(yīng)手。

2.2.4 文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)與其他院系學(xué)生會(huì)或社團(tuán)。在文學(xué)與新聞傳播學(xué)院生會(huì)的成績(jī)得到了大家認(rèn)可。這樣一來(lái)，很多院系希望和文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)合作，也獲到了不錯(cuò)效果。但總體來(lái)說(shuō)，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)的多，走出去的少”，與其他院系學(xué)生會(huì)或社團(tuán)的主動(dòng)聯(lián)系不夠。

2.3 學(xué)生會(huì)成員本身存在的不足

2.3.1 工作熱情虎頭蛇尾。有些成員剛開(kāi)始加入學(xué)生會(huì)時(shí)滿腔熱情，不僅完成自己的任務(wù)，而且還會(huì)積極地為別的部門出謀劃策。但這種熱情通常持續(xù)不了多久，之后的時(shí)間里就逐漸演變成“上面交代什么，下面完成什么”，或者只關(guān)心自己份內(nèi)的事情，沒(méi)有大局觀。

2.3.2 不能很好地處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。學(xué)生干部首先是一名普通學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞在無(wú)形中關(guān)系到個(gè)人的威信?？墒怯行W(xué)生會(huì)成員不注意這一點(diǎn)，只顧工作，放松了自己對(duì)學(xué)習(xí)的要求，學(xué)習(xí)成績(jī)不容樂(lè)觀，這有損于學(xué)生會(huì)成員在同學(xué)們心目中形象。

3.分析與討論

3.1 造成上述問(wèn)題的主要原因

3.1.1 多重領(lǐng)導(dǎo)，缺乏獨(dú)立自主權(quán)。湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)受湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院團(tuán)總支的直接領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和幫助，又間接受湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)生會(huì)工作自然離不開(kāi)黨總支、團(tuán)總支來(lái)把握方向，但目前很多決策的制定都取決于團(tuán)總支和黨總支，甚至有時(shí)候需要直接服從于校團(tuán)委。這樣的多頭領(lǐng)導(dǎo)是不利于組織的發(fā)展的。管理學(xué)中的統(tǒng)一指揮理論認(rèn)為，每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能有一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。對(duì)于學(xué)生會(huì)這樣的簡(jiǎn)單組織，根據(jù)統(tǒng)一指揮的原則，湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)應(yīng)該只接受學(xué)院團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能提高工作效率。

3.1.2 組織制度和獎(jiǎng)懲制度不完善。湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)目前是第十一屆了,可謂成績(jī)斐然。但事實(shí)上在運(yùn)作過(guò)程中,真正有章可循、成文的制度很少。很多工作是建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。很多問(wèn)題的根源還是組織制度不健全,制度建設(shè)欠完善,這是學(xué)生會(huì)工作的隱患,一旦出現(xiàn)問(wèn)題它的弊端就會(huì)暴露無(wú)遺。

在訪談中，不少同學(xué)表示學(xué)生會(huì)的激勵(lì)不夠完善，沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核制度，賞罰不明，或者說(shuō)有賞無(wú)罰。因?yàn)闆](méi)有合理的績(jī)效評(píng)估制度，看一個(gè)學(xué)生會(huì)成員工作成績(jī)的好壞往往只能通過(guò)一兩件事，或者高層領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象，這就難免存在著偏差。賞罰不明或者模糊都會(huì)增加學(xué)生會(huì)成員的不滿意度。

3.1.3 有效溝通不足。溝通過(guò)程包括七個(gè)部分：（1）溝通信息源；（2）編碼；（3）信息；（4）通道；（5）解碼；（6）接受者；（7）反饋。其中大部分因素都有著造成信息失真的潛在可能性。另外，個(gè)人的偏見(jiàn)、知識(shí)水平、知覺(jué)技能等因素都在一定程度上使接受者對(duì)信息的解釋與發(fā)送者的想法有所差距。

事實(shí)上，學(xué)生會(huì)在某些方面的有效溝通不足，尤其是與普通同學(xué)的溝通欠缺才造成了2.2中所述的現(xiàn)象。

3.2 學(xué)生管理工作改革與創(chuàng)新的措施

3.2.1 發(fā)揮各級(jí)組織的“橋梁”作用，創(chuàng)造相對(duì)自主管理的環(huán)境。自主管理是學(xué)生會(huì)這個(gè)重要的學(xué)生團(tuán)體的本質(zhì)所在。在自主管理的學(xué)生會(huì)中，成員的行為呈現(xiàn)以下四個(gè)特征：第一，統(tǒng)一指揮，集中決策權(quán)；第二，學(xué)生會(huì)成員對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，并表現(xiàn)出相應(yīng)的工作態(tài)度；第三，對(duì)每個(gè)人的績(jī)效做出評(píng)估，搜集數(shù)據(jù)和測(cè)定反饋，隨時(shí)糾正錯(cuò)誤的做法；第四，為取得優(yōu)異成績(jī)，積極尋求組織資源和各種幫助及指導(dǎo)，因?yàn)樗鼈兪沁_(dá)成目標(biāo)的必要要素；第五，主動(dòng)幫助并配合其他部門的工作，從而提高整個(gè)組織的績(jī)效。

根據(jù)以上幾點(diǎn)，文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)可以直接受學(xué)院團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)，在其指導(dǎo)下更有目標(biāo)地開(kāi)展工作。在運(yùn)作過(guò)程中，團(tuán)總支可以將大部分決策權(quán)真正下放給學(xué)生會(huì)，主席團(tuán)成為主要負(fù)責(zé)人，這樣學(xué)生會(huì)的工作將會(huì)更具創(chuàng)造力，將會(huì)迎來(lái)某種程度上的煥然一新。由于學(xué)生會(huì)工作有時(shí)也受學(xué)校其他部門或院系的影響，因此湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院除了自身為學(xué)生會(huì)創(chuàng)造條件外，還應(yīng)該在學(xué)校的大環(huán)境中為學(xué)生會(huì)爭(zhēng)取營(yíng)造實(shí)現(xiàn)相對(duì)自主管理的環(huán)境的機(jī)會(huì)。在實(shí)現(xiàn)自主管理環(huán)境的過(guò)程中，團(tuán)總支書(shū)記扮演著十分重要的角色。團(tuán)總支書(shū)記在學(xué)生會(huì)和學(xué)院之間起到了橋梁的作用，而不僅僅是學(xué)院政策的代言人。

3.2.2 建立良好的溝通及反饋機(jī)制。溝通是意義的傳遞和理解。對(duì)管理者來(lái)說(shuō),有效溝通不容忽視。溝通過(guò)程要暢通完整才能達(dá)到最好的效果,學(xué)生會(huì)建立良好的溝通及反饋系統(tǒng)包括以下幾點(diǎn)：

(1)外部的溝通。學(xué)生會(huì)成員如果是高高在上的形象，會(huì)不利于工作的開(kāi)展。因此學(xué)生會(huì)成員要增加自己的親和力，以拉近與同學(xué)之間的距離，尤其增加與同學(xué)們面對(duì)面的對(duì)話機(jī)會(huì)。此外，要謹(jǐn)慎對(duì)待同學(xué)們提供的意見(jiàn)和建議。于是反饋與溝通就成為十分重要的環(huán)節(jié)。比如學(xué)生會(huì)如果不采納同學(xué)們的建議也要給出合理的使人信服的理由，將結(jié)果及時(shí)與同學(xué)反饋和溝通，相互增加理解，減少誤解帶來(lái)的負(fù)面影響。

(2)內(nèi)部的溝通。在學(xué)生會(huì)內(nèi)部，溝通的方向可以是垂直的，也可以是水平的。目前，學(xué)生會(huì)成員與部長(zhǎng)、部長(zhǎng)與主席、主席與團(tuán)總支書(shū)記之間的垂直溝通較多也較有效，但缺乏各部之間的水平溝通。而水平溝通常常在節(jié)省時(shí)間和促進(jìn)成員合作中起著重要的作用，大多情況下，它是為了簡(jiǎn)化垂直方向的交流、加快工作速度而產(chǎn)生的非正式溝通。如果所有溝通都嚴(yán)格遵循正式的垂直結(jié)構(gòu)則會(huì)阻礙信息的有效性和精確性，而水平溝通效果較好。因此，根據(jù)以上理論，加強(qiáng)各部之間的水平溝通是當(dāng)務(wù)之急。學(xué)生會(huì)成員無(wú)論是在開(kāi)展活動(dòng)期間，還是在生活中，都有溝通的機(jī)會(huì)。成員之間要加深了解度，工作起來(lái)才更有默契。

3.2.3 建立并完善學(xué)生會(huì)內(nèi)部各項(xiàng)制度。學(xué)生會(huì)要從根本上認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的重要性。在制度的實(shí)施過(guò)程中，還應(yīng)對(duì)各項(xiàng)制度合理性進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)存在缺陷，應(yīng)及時(shí)糾正，甚至廢除，以保證制度的有效性和時(shí)效性。

(1)績(jī)效評(píng)估制度。當(dāng)學(xué)生會(huì)成員認(rèn)為努力會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，他就會(huì)受到激勵(lì)進(jìn)而付出更大的努力；良好的績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)組織獎(jiǎng)勵(lì)；組織獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)滿足學(xué)生會(huì)成員的個(gè)人目標(biāo)。如果評(píng)價(jià)學(xué)生會(huì)工作的成績(jī)只有兩個(gè)：做了與沒(méi)做，那么會(huì)使學(xué)生會(huì)成員的目標(biāo)降低到只是做完的程度，不再進(jìn)行更多努力。為了更好地發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能，給予組織成員適當(dāng)?shù)募?lì)，應(yīng)該設(shè)計(jì)合理的組織考評(píng)體系。根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果就要對(duì)學(xué)生會(huì)成員實(shí)行相應(yīng)的賞與罰。本人在訪談中發(fā)現(xiàn)，給予工作成績(jī)突出的成員一定的獎(jiǎng)勵(lì)并不困難。但罰的情況很少。在學(xué)生會(huì)成員出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的時(shí)候，學(xué)生會(huì)不能出于成員對(duì)學(xué)生會(huì)所做貢獻(xiàn)的考慮而減輕或減免懲罰，嚴(yán)格按照規(guī)定，做到賞罰分明、賞罰有信。

(2)監(jiān)督制度。學(xué)生會(huì)開(kāi)展的每項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該受到同學(xué)們的監(jiān)督，指出其利弊，反饋其效果。因此學(xué)生會(huì)需要受人監(jiān)督，監(jiān)察部的作用就在于此。設(shè)立完善的監(jiān)督制度也是監(jiān)察部的職責(zé)所在。甚至可以讓同學(xué)們直接參與到監(jiān)督工作中來(lái)。

3.2.4 提升學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)力，建立學(xué)習(xí)型組織

(1)對(duì)組織而言，要向各方面求學(xué)。所謂學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)成員的創(chuàng)造性能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這里的學(xué)習(xí)是指營(yíng)造一種氛圍，自上而下地灌輸一種學(xué)習(xí)的動(dòng)力，包括組織的自我學(xué)習(xí)；向其他院系、其他高校的學(xué)生會(huì)或社團(tuán)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等等。

(2)學(xué)生會(huì)干部要正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系。工作學(xué)習(xí)兩不誤的解決方法有：一是提高效率，要會(huì)安排時(shí)間。通過(guò)提高工作效率，擠出更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。二是利用大量的休息和娛樂(lè)的時(shí)間進(jìn)行自我補(bǔ)習(xí)，提高多方面素養(yǎng)。三是要有一定的毅力。一般學(xué)生干部比起其他同學(xué)，工作要多些，往往會(huì)因?yàn)楦赡稠?xiàng)工作而累得精疲力盡，這時(shí)一定要有頑強(qiáng)的毅力，自我調(diào)節(jié)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)任務(wù)完成。

3.2.5 培養(yǎng)學(xué)生會(huì)文化。學(xué)生會(huì)文化是指被學(xué)生會(huì)成員共同接受的價(jià)值觀念、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總和。學(xué)生會(huì)文化的核心是以學(xué)生為本和不斷創(chuàng)新，它的主要內(nèi)容是培育優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)精神，提升先進(jìn)的服務(wù)理念，建設(shè)優(yōu)良的服務(wù)工作，塑造學(xué)生會(huì)良好的形象。

不同的學(xué)生會(huì)應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)建設(shè)相應(yīng)的學(xué)生會(huì)文化，并使之滲透到學(xué)生會(huì)每個(gè)成員的內(nèi)心深處和一切活動(dòng)中。湖南第一師范文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)要在正確定位的前提下，發(fā)掘組織的文化潛力，激發(fā)學(xué)生會(huì)成員的積極性、創(chuàng)造性，激勵(lì)成員的發(fā)展。

4.結(jié)論

高校學(xué)生工作作為高校學(xué)生自己的組織，在為同學(xué)服務(wù)、學(xué)校建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。新聞與傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)是學(xué)生自己的組織，是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體，有著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、合作、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)正在以實(shí)際行動(dòng)為學(xué)院的同學(xué)們服務(wù)，為校園文化建設(shè)做出它應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但目前仍存在著內(nèi)部制度不完善、學(xué)生會(huì)成員自身不足等問(wèn)題。為了解決目前存在的問(wèn)題和壓力,學(xué)生會(huì)應(yīng)從角色定位、增強(qiáng)溝通、制度建設(shè)和培養(yǎng)組織文化等方面進(jìn)行努力。新聞與傳播學(xué)院學(xué)生會(huì)只有勇敢地面對(duì)問(wèn)題，擺脫變革的阻力，成為同學(xué)、學(xué)院、學(xué)校、社會(huì)幾者之間重要的橋梁，才能從真正意義上其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值所在。