朱文明

（湖北襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院 441021)

0 引言

中國汽車行業(yè)正在經(jīng)歷飛速發(fā)展期，隨之而來的是對于汽車營銷人員的大量迫切的需求，培養(yǎng)能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的汽車行業(yè)的汽車營銷人員對于企業(yè)來說具有不可比擬的重要意義。汽車營銷人員作為汽車生產(chǎn)企業(yè)與消費者之間的橋梁，如何讓消費者真正的接受其重要的使命。高等職業(yè)學(xué)校開設(shè)的汽車營銷專業(yè)，對于培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度，掌握基本的汽車營銷知識與方法具有不可代替的重要作用。

1 情景教學(xué)法運用在高職汽車營銷學(xué)中的優(yōu)勢

1.1 有利于學(xué)生學(xué)習(xí)汽車營銷工作的基本規(guī)程

情景教學(xué)法應(yīng)用于汽車營銷教學(xué)中，能夠讓學(xué)生感受真正的汽車營銷“環(huán)境”，讓學(xué)生能夠親身體驗汽車營銷過程中的每一個微小的細節(jié)，讓學(xué)生學(xué)會從自身做起，從最基本的禮儀、衣著、形態(tài)到與人交流等都有一個全新的認(rèn)識。情景教學(xué)法可以讓學(xué)生不在沉浸在學(xué)習(xí)的氛圍下，而是讓其真正的感受汽車營銷過程的“血雨腥風(fēng)”，心理上從學(xué)習(xí)到就業(yè)的轉(zhuǎn)變，保證能夠?qū)⒙殬I(yè)發(fā)展所需要的種種素質(zhì)納入到學(xué)習(xí)中，更好的為自己將來走向工作崗位打下基礎(chǔ)。

1.2 有利于學(xué)生提前了解崗位工作需求

情景教學(xué)法的應(yīng)用能夠按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與需求來教育學(xué)生，學(xué)生可以按照企業(yè)的發(fā)展要求展開有針對性的學(xué)習(xí)，并且能夠在汽車營銷的學(xué)習(xí)中真正的了解并掌握汽車營銷知識。這種方法能夠幫助學(xué)生在近乎實際的工作環(huán)境下，將不同客戶的需要、不同車型的基本信息與客戶的需要相結(jié)合、銷售策劃以及技巧等等真正的歸納到自己的大腦中，讓學(xué)生真正的具備汽車營銷人員所具備的所有能力，能夠快速高質(zhì)量的適應(yīng)工作崗位。

2 情景教學(xué)法在高職汽車營銷教學(xué)中的應(yīng)用與實施

2.1 情景模擬教學(xué)策略準(zhǔn)備

2.1.1 教學(xué)目標(biāo)與能力培養(yǎng)

教師要根據(jù)職業(yè)發(fā)展要求制定合理的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合情景教學(xué)與汽車營銷學(xué)，制定的目標(biāo)主要有。

(1)基本能力。讓那個學(xué)生掌握汽車營銷的基本能力，包括接待潛在客戶、介紹汽車、安排試駕、后期交流談判等基本能力。

(2)與人交流的能力。讓學(xué)生掌握汽車營銷職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中所需要的與人交流能力，包括汽車營銷中，銷售、保險、售后、理賠、后期電話訪問等等，要掌握與潛在客戶交流的能力，了解客戶的潛在需求，與當(dāng)前汽車性能相結(jié)合，為客戶選擇一款最為合意的車型。

(3)職業(yè)素養(yǎng)。激發(fā)學(xué)生的服務(wù)意識；培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，適應(yīng)能力、溝通與協(xié)調(diào)能力等[1]。

2.1.2 學(xué)生應(yīng)該做好情景教學(xué)中所涉及到的知識儲備與情緒投入

學(xué)生應(yīng)該掌握情景教學(xué)法的基本原理、如何評價汽車性能以及所營銷的每一款車的基本性能、不同車型之間在燃油消耗性、舒適性、速度、加速度等的區(qū)別與優(yōu)勢，同時應(yīng)掌握營銷學(xué)的基本原理并且能夠?qū)⑵浼{入到汽車營銷的環(huán)境中。在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)該積極參入到每一個環(huán)節(jié)，讓自己能夠真正的融入到情景教學(xué)中，同時要積極和同學(xué)討論自己學(xué)習(xí)中的感受。

2.1.3 實施細則

情景教學(xué)中要具備以下原則：教學(xué)中的情景要是真正發(fā)生的情景，有實際案例可以考證，不能憑空捏造。情景模擬時，應(yīng)該從整體出發(fā)，做到一個情景的有始有終。同時要針對汽車營銷過程中從客戶進門到汽車使用的后期維修、保養(yǎng)與客戶滿意度訪問，能夠模擬汽車營銷的每一個環(huán)節(jié)，讓學(xué)生能夠真正的懂得整個過程的發(fā)展。

2.2 模擬情景的設(shè)計與構(gòu)造

模擬情景以汽車營銷中常見的情景作為背景，要注意情景的選擇所要表達的不同的知識點，汽車營銷中的情景主要可以分為以下幾部分：

2.2.1 前期客戶接待

作為汽車營銷人員要注重穿著合體、禮儀規(guī)范親切。要讓學(xué)生把社交禮儀規(guī)范當(dāng)做一件習(xí)慣性事件來對待，正確得體的禮儀可以給客戶親切感。

2.2.2 對客戶提出的功能需求進行分析

要對客戶提出的需求進行詳細的分析，要求學(xué)生能夠主動地收集客戶的需求信息并進行針對性分析，要將客戶的需求轉(zhuǎn)化為對于汽車營銷的動力。

2.2.3 產(chǎn)品與客戶需求貼合性分析

要針對客戶的需求，選取幾款滿足客戶需求的車型進行有針對性的介紹，重點介紹能夠讓客戶滿意的細節(jié)，并且讓客戶進行試駕，從實際接觸中真正的了解汽車。同時對于目前所倡導(dǎo)的低油耗低污染進行介紹，讓客戶不僅能夠得到自己滿意的結(jié)果，同時對汽車具有良好的印象。

2.2.4 汽車交付給消費者以及保險等業(yè)務(wù)的辦理

要積極主動地為客戶辦理車輛交接業(yè)務(wù)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。同時要積極為客戶辦理車險等其他必須性服務(wù)，為車主解決不必要的麻煩。

2.2.5 需求處理與其他問題解決

要對客戶在汽車使用過程中所遇到的問題進行解決。要提醒客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行汽車維護保養(yǎng)等操作，要對客戶反映的問題進行及時反映、維修與整改。

2.3 教學(xué)評價

情景教學(xué)在汽車營銷教學(xué)中的應(yīng)用，在每一次體驗后，教師與同學(xué)都應(yīng)該對這次的表現(xiàn)與收獲進行評價。首先要讓同學(xué)進行自我評價，每一位同學(xué)都應(yīng)該對情景教學(xué)中自己所學(xué)到的知識，所遇到的問題進行展示，同時其他同學(xué)要進行評價對其表現(xiàn)闡述自己的觀點。然后老師要對這次教學(xué)是否成功做出自己的評價，同時針對每一位同學(xué)在這其中的表現(xiàn)做出合理的評價，表現(xiàn)好的地方要繼續(xù)保持發(fā)揚，有問題的地方要有針對性的進行改正[2]。

3 情景教學(xué)法應(yīng)用于高職汽車營銷教學(xué)中存在的問題

3.1 學(xué)生的真實融入

情景教學(xué)法取得成功的關(guān)鍵在于學(xué)生是否真身心的融入到這個情境中。教師應(yīng)該從實際入手，針對汽車營銷的不同環(huán)節(jié)存在的不同人物特征以及不同的事件特征進行有針對性的情景再現(xiàn)。

3.2 多種因素同時考慮

情景教學(xué)法往往涉及到不同的方面，因此在情景設(shè)計時，不能局限于某一特定的框架，要根據(jù)實際要求進行知識的重新組合，在情景創(chuàng)造時，不僅要包含不同的情節(jié)環(huán)境，同時要對于某些知識點進行考察。

3.3 理論與現(xiàn)實的結(jié)合

情景模擬往往缺少了現(xiàn)實的真實性與迫切性，其還是遠離了真實環(huán)境。為了讓學(xué)生能夠真實的了解以后的工作環(huán)境，學(xué)校應(yīng)該與汽車銷售、維修企業(yè)進行聯(lián)合，讓學(xué)生能夠深入到工作一線去現(xiàn)場感受工作的氛圍。讓學(xué)生與現(xiàn)場的銷售、維修人員進行深入交流，真正的體會他們的工作時什么樣子。只有這樣才能設(shè)計出貼近現(xiàn)實的情景，才能讓學(xué)生真正的學(xué)到知識。

4 結(jié)束語

情景教學(xué)法在汽車營銷教學(xué)中的運用，有效的幫助學(xué)生學(xué)習(xí)到了汽車營銷的知識，讓每一個學(xué)生在情景模擬中學(xué)習(xí)、感受到了現(xiàn)實工作中方面面，讓每一個學(xué)生在學(xué)校中就做好了工作的準(zhǔn)備，讓每一學(xué)生在未來走上工作崗位后都能夠盡快的適應(yīng)崗位要求。

【參考文獻】

[1]左諸葛.高職院校汽車營銷人才培養(yǎng)模式研究[D].贛南師范學(xué)院,2012.

[2]李薇.情景模擬教學(xué)法在汽車營銷課程中的應(yīng)用[J].職業(yè),2017(15).