李秋菊

[摘 要]高校圖書館書庫管理普遍存在圖書上架量大、圖書錯架亂架、讀者損壞圖書及圖書盤點難等問題，從而影響了書庫管理的效率和質(zhì)量。RFID技術具有自動識別、自動追蹤、多標簽識讀和存儲信息量大等優(yōu)勢，在很多圖書館中得到了應用。本文結合RFID技術在圖書館開放書庫管理服務中的應用，總結了其優(yōu)勢和存在的問題，并提出了改進對策。

[關鍵詞]高校圖書館；RFID；開放書庫

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.074

[中圖分類號]G253；G250.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）18-0-02

RFID（Radio Frequency Identification），即無線射頻識別技術，是一種利用無線電波對記錄媒體進行讀寫的非接觸式自動識別技術。RFID技術的應用最早可追溯到第二次世界大戰(zhàn)時期，是當時英國研究出來的用于區(qū)分敵我戰(zhàn)機的識別系統(tǒng)。由于成本高昂，一直到20世紀60年代才投入商用，到現(xiàn)在已廣泛應用于各個領域。圖書館界于20世紀90年代也開始關注和嘗試引進RFID技術，新加坡的Bukit Batok社區(qū)圖書館于1998年首先采用了RFID技術，成為了世界上第1個采用RFID技術的圖書館，新加坡國立圖書館（NLB）于2002年引入了RFID技術，2004年美國的舊金山公共圖書館、加利福尼亞州立圖書館也開始使用RFID技術。在我國國內(nèi)較早引入RFID技術的圖書館有廈門集美大學誠毅學院圖書館、深圳圖書館、南京大學圖書館等，在此不一一列舉。

1 RFID技術在湖北民族學院圖書館中的應用

湖北民族學院圖書館于2012年正式引入RFID技術，引入該技術的目標是實現(xiàn)圖書館歷史性的變革，全方位改革服務理念、改進服務方式、改善服務內(nèi)容，全面提升服務效益、提高服務水平，真正成為現(xiàn)代化、自動化、智能化的圖書館。

1.1 系統(tǒng)集成化，促進了管理變革

隨著RFID技術在湖北民族學院圖書館的不斷應用，圖書館結合工作的實際，將圖書館業(yè)務管理系統(tǒng)（匯文系統(tǒng)）、門禁系統(tǒng)和RFID技術進行了集成，同時與學校門戶信息系統(tǒng)實現(xiàn)無縫鏈接，促使了管理變革。原有的傳統(tǒng)管理理念和服務模式已不適應新技術要求，一是徹底打破了圖書館傳統(tǒng)管理中的書庫封閉式或半開放式管理模式，轉變?yōu)槿攀?；二是技術新設備啟用后，原有的業(yè)務工作流程和操作流程發(fā)生了較大變化，促使業(yè)務流程進行改進，體現(xiàn)較為突出的是圖書上架流程完全變化；三是業(yè)務流程的改變必然導致機構人員重組，原有的組織機構也必將隨著新技術的應用而改進，有效促進了管理模式改變。

1.2 操作自動化，提升了管理成效

湖北民族學院圖書館自2012年正式采用RFID技術后，書庫管理人員管理工作時間大大縮短，管理成效得到提升。一是節(jié)省了圖書管理工作時間，如現(xiàn)在完成借還圖書工作過程時采集同等額圖書信息所需時間是原來的1/8。二是實現(xiàn)了圖書的快速盤點、館藏架位標識與文獻定位導航，準確查找圖書離架、亂架的情況，提高了書庫管理人員順架的速度和精度。三是整合了書庫管理人員。圖書館從總體上采用RFID技術后，并未完全達到節(jié)省人力資源的最佳效果，但人員得到了有效重組和整合，內(nèi)設機構人員進一步優(yōu)化，工作人員實行三班輪班制作息，崗位工作人員優(yōu)化而服務時間延長。同時，圖書館采用RFID技術后，流通書庫管理人員一次性調(diào)出10余人調(diào)整到技術開發(fā)、指導部門。

1.3 借還自助化，優(yōu)化了服務方式

圖書館采用RFID技術后，最大的改變就是全面實現(xiàn)了圖書自助借還。湖北民族學院現(xiàn)有1臺24小時自助還書機，師生可以實現(xiàn)24小時自助還書，同時還有5臺自助借還機，供師生在館內(nèi)自助借還圖書，徹底改變了圖書館傳統(tǒng)的服務臺人工借閱方式，師生們可以不受限制地入庫找書，不用排隊等候服務臺工作人員辦理借還書手續(xù)而是可以在任一臺機器上自助操作辦理借還書。同時，RFID技術應用后書庫基本實行了智能化管理，圖書實行了層架精準定位，讀者入庫找書不再按號尋找，可以通過精準的層架位置導航快速找到所需圖書。

2 RFID技術應用后開放管理面臨的挑戰(zhàn)

湖北民族學院圖書館引入RFID技術后產(chǎn)生的深遠影響是顯而可見的，既是一場技術標識的變革，更是一場組織與業(yè)務的變革，雖然給開放書庫管理以機遇，但是也存在風險。

2.1 對書庫管理人員的影響

RFID技術應用后改變了傳統(tǒng)的模式，書庫的業(yè)務流程和操作流程也隨之發(fā)生了相應的變化，導致流通書庫人員配置和工作工位都發(fā)生了變化和調(diào)整，原有流通服務的重頭戲地位被嚴重挫傷，館員的大量工作被機器和技術而取代，書庫管理組織規(guī)模必將壓縮，這種壓縮實則就是組織變革。組織變革就需要進行人員調(diào)動，很多館員都會因考慮自身的崗位安置問題而產(chǎn)生心理上焦慮和因崗位調(diào)整后的不適應而嚴重影響身體和工作，更有甚者可能會調(diào)整后的安置崗位不如意把負面情緒帶到工作中，從而會嚴重影響服務形象。

2.2 對書庫管理工作的影響

RFID技術應用后，實行全開放借閱與自助借還，雖然給書庫管理上帶來的優(yōu)勢十分顯著，但是仍然存在一些不盡理想的地方。一是在自助借還中錯、漏情況嚴重。因RFID芯片可識別性強、靈敏性好、可掃描范圍廣泛，因而在用戶借還過程中常常會因機器和RFID芯片自身的原因而出現(xiàn)錯位識別、漏借漏還等借還失敗的情況，反而又增加了管理人員的查錯、查漏工作量。二是盤點、掃描定位工作與原傳統(tǒng)方式相比較依然很耗時，加之盤點、掃描時因靈敏識別而錯亂情況嚴重，很多時候使工作流程更加煩瑣從而增加了工作量。三是亂架的情況依然是較大的問題。湖北民族學院圖書館實施RFID技術后，在圖書的分類排架時與定位掃描工作中很難做到同步，甚至完全兼顧都較難，亂架情況仍不可避免，導致在導航找書時仍然會有找不到的現(xiàn)象。

2.3 對流通圖書本身的影響

湖北民族學院圖書館采用RFID技術后，作為開放書庫的圖書流通頻率明顯提高，為此對圖書本身而言也帶來了影響。一是原來所有圖書館都很重視保護館藏圖書，基本上都有“用戶不得對館藏圖書損毀、涂畫、圈點”等規(guī)定要求。但采用RFID技術后，這一規(guī)定后的效果極大弱化，導致圖書損毀、圈點、涂畫特別嚴重。由于圖書實行的是用戶自助借還，管理人員不可能再對還回來的每本圖書進行一一檢查，從而導致圖書館無法有效控制用戶損毀圖書的行為，甚至有些還回來的圖書基本上成了廢書，其他用戶無法再用而失去館藏價值。二是有部分不文明讀者知道該技術的要領而損壞圖書里面的RFID芯片，導致防盜系統(tǒng)無法檢測而大搖大擺帶走據(jù)為己有，造成圖書丟失。

3 解決問題的對策

湖北民族學院圖書館采用RFID技術后優(yōu)點凸顯，但也存在很多問題，現(xiàn)結合筆者在開放書庫管理中的實踐經(jīng)驗提出以下建議。

3.1 加強館員培訓

結合實踐應用的實際，一是對館員開展RFID新技術專項培訓，培訓內(nèi)容包括RFID技術系統(tǒng)原理、技術使用、服務技能等，適時組織館員開展使用經(jīng)驗總結、發(fā)現(xiàn)問題分析和知識學習研討，針對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類處理和改進，從而使新技術得到進一步的優(yōu)化和完善，使用時更加方便適用，以發(fā)揮更大的效用，同時也可以更好地提高館員們的使用操作能力和水平，更好地為用戶提供指導服務。二是開展館員職業(yè)道德教育培訓，增強館員的責任意識，讓館員在自己崗位上真正地做好崗位職責工作，主動思考、研究分析和主動解決問題，減少出現(xiàn)問題的概率。

3.2 強化用戶培訓

新技術使用后，對用戶的培訓至關重要，在培訓方式上可采用專題講座式、現(xiàn)場講解式、交流講座式等多種形式。在培訓內(nèi)容上既要突出新系統(tǒng)技術的使用方法、也要兼顧操作使用要求，還要加強文明使用規(guī)范的內(nèi)容。一是要讓用戶掌握自助借還機的使用、檢索查找方法以及了解最新技術服務項目的。二是加強學習新出入館制度、用戶使用規(guī)則、文明誠信等，使用戶掌握并熟知在出現(xiàn)問題時應及時處理并對不文明行為進行處罰，從而形成文明有序管理，讓用戶快樂體驗和享受圖書館服務。

3.3 更新制度、優(yōu)化流程

RFID技術應用后使圖書館自動化、智能化程度越來越高，業(yè)務流程發(fā)生了改變，原有管理制度已不再適應現(xiàn)在環(huán)境要求，需進一步更新和優(yōu)化，其工作流程需進一步細化。比如：書庫的上架、倒架、盤點、巡查、掃描和定位等工作流程需要根據(jù)工作實踐需要進行重新建立，對已有的要進行優(yōu)化和理順，明確相關設備操作的流程，且書庫管理人員的工作范圍和一些相關工作制度都需要重新修訂。

3.4 爭取支持，強化技術設備支撐

圖書館應多渠道、多途徑爭取加大資金投入，增強RFID技術的儀器設備支撐基礎，及時更新軟硬件設備，強化RFID新技術的在圖書館的高效應用保障。

4 結 語

RFID技術在圖書館的廣泛應用，為圖書館的管理與服務注入了生機，也帶來了挑戰(zhàn)，需要在實際工作中充分利用好新技術，同時也要結合實踐操作不斷總結、不斷改進完善和創(chuàng)新服務模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、智能的流通服務，更好地提升圖書館的服務質(zhì)量和水平。

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