李平

內(nèi)容摘要：本文以經(jīng)濟(jì)學(xué)為研究背景，將流通經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的零售企業(yè)作為研究對(duì)象，采取結(jié)構(gòu)方程模擬設(shè)計(jì)得到“因素—策略—績(jī)效”模型，并利用此模型對(duì)各類(lèi)零售企業(yè)采用各種本土化策略、本土化制約因素及績(jī)效三個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行系統(tǒng)論證分析，以期幫助國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)制定最優(yōu)的本土化戰(zhàn)略和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)快速開(kāi)拓國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：跨國(guó)零售企業(yè) 外商零售業(yè) 本土化 傳統(tǒng)零售業(yè)

本土化概念探析

（一）本土化策略的績(jī)效動(dòng)因

雖然各個(gè)國(guó)家由于自身的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，其零售業(yè)發(fā)展條件都各不相同，但是其零售業(yè)的最終目標(biāo)是一致的，即通過(guò)制定和實(shí)施一系列的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)最大化收益。因此，外商零售企業(yè)在開(kāi)辟東道國(guó)市場(chǎng)過(guò)程中，一方面要制定提高經(jīng)濟(jì)收益、占據(jù)更大市場(chǎng)份額的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，另一方面要依據(jù)東道國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行一系列經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的本土化改革和調(diào)整。

（二）本土化策略的外部原因

東道國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境影響著外商零售企業(yè)本土化策略的實(shí)施，這也是影響跨國(guó)零售商制定本土化策略的外部原因，通常來(lái)講主要包括東道國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的偏好、市場(chǎng)環(huán)境及相關(guān)的法律制度和政府政策等方面。因此，外商零售企業(yè)在開(kāi)辟東道國(guó)市場(chǎng)時(shí)，首先，要對(duì)東道國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為等方面進(jìn)行全方位調(diào)查與分析，制定出合理的本土化經(jīng)營(yíng)策略；其次，為了快速占據(jù)東道國(guó)的零售市場(chǎng)，外商零售企業(yè)需要嚴(yán)格遵循當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律制度；最后，靈活運(yùn)用當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策，依據(jù)相關(guān)政策調(diào)整自身布局和經(jīng)營(yíng)模式，從而更好更快地推動(dòng)其本土化發(fā)展。

（三）本土化策略的內(nèi)部原因

本土化策略的內(nèi)部原因主要包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的全球化、企業(yè)成本及營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面。首先，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的全球化由經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的重要手段，目前各國(guó)零售企業(yè)都逐步開(kāi)始致力于開(kāi)辟海外市場(chǎng)；其次，企業(yè)成本直接影響其效益，降低經(jīng)營(yíng)成本是必要手段；最后，營(yíng)銷(xiāo)渠道的有效構(gòu)建要求外商零售企業(yè)將自身品牌文化與東道國(guó)文化相融合，開(kāi)展有效的本土化策略，更深層次了解東道國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性，從而滿足東道國(guó)的市場(chǎng)需求。

跨國(guó)零售企業(yè)本土化影響因素模型構(gòu)建

（一）變量選擇

本文在構(gòu)建模型過(guò)程中，以環(huán)境因素與企業(yè)能力因素作為自變量，行業(yè)環(huán)境因素作為因變量。由于本土化決策是依據(jù)東道國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性制定和實(shí)施針對(duì)性經(jīng)營(yíng)決策，因此將其作為該模型的中介變量，最后將企業(yè)績(jī)效作為模型的反映變量，而企業(yè)績(jī)效包含財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效兩種，其中財(cái)務(wù)績(jī)效可理解為單純的財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，非財(cái)務(wù)績(jī)效則理解為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的程度。

（二）假設(shè)提出

環(huán)境因素假設(shè)。市場(chǎng)環(huán)境因素之所以較為復(fù)雜，是因?yàn)榱闶燮髽I(yè)在本土化決策的制定和實(shí)施過(guò)程中需重視環(huán)境因素的影響。對(duì)于外商零售企業(yè)而言，需依據(jù)東道國(guó)的實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境制定具有針對(duì)性的本土化策略。

H1：市場(chǎng)環(huán)境因素（SH）。東道國(guó)市場(chǎng)環(huán)境因素的復(fù)雜程度能直接影響外商零售企業(yè)本土化策略的數(shù)量和改善力度，二者為正相關(guān)關(guān)系。

H2：行業(yè)環(huán)境因素（HH）。東道國(guó)行業(yè)環(huán)境的獨(dú)特性能影響外商零售企業(yè)本土化策略的數(shù)量和改善力度，二者為正相關(guān)關(guān)系。

H3：政策環(huán)境因素（ZH）。東道國(guó)政策環(huán)境的差異性能影響外商零售企業(yè)本土化策略的數(shù)量和改善力度，二者為正相關(guān)關(guān)系。

企業(yè)能力因素假設(shè)。零售企業(yè)在開(kāi)辟海外市場(chǎng)過(guò)程中，組織能力將嚴(yán)重影響企業(yè)本土化策略的執(zhí)行效果，組織能力和本土化策略的執(zhí)行效果相關(guān)程度較高。

H4：企業(yè)組織能力因素（ZN）。企業(yè)組織能力水平的高低能決定企業(yè)本土化決策數(shù)量及執(zhí)行力度，二者為正相關(guān)關(guān)系。

H5：企業(yè)市場(chǎng)能力因素（SN）。企業(yè)市場(chǎng)能力水平的高低能決定企業(yè)本土化決策數(shù)量及執(zhí)行力度，二者為正相關(guān)關(guān)系。

H6：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力因素（WN）。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力水平的高低能決定企業(yè)本土化決策數(shù)量及執(zhí)行力度，二者為正相關(guān)關(guān)系。

中介作用假設(shè)。外商零售企業(yè)績(jī)效高低受其實(shí)施的本土化決策影響。本文將本土化策略（BZ）的執(zhí)行作為測(cè)量影響因素及企業(yè)績(jī)效的中介變量，此外，企業(yè)績(jī)效也能劃分為兩種類(lèi)型，即財(cái)務(wù)績(jī)效（CJ）和非財(cái)務(wù)績(jī)效（FJ）。外商零售企業(yè)采用本土化策略，一方面能使自身企業(yè)品牌深入東道國(guó)消費(fèi)者內(nèi)心，促進(jìn)良好品牌形象的形成，另一方面能與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。

H7：作為環(huán)境因素與企業(yè)績(jī)效的中介作用，本土化戰(zhàn)略與其呈正向關(guān)系。

H8：在企業(yè)能力因素與企業(yè)績(jī)效的中介作用中，本土化戰(zhàn)略與其呈正向關(guān)系。

不同本土化策略與績(jī)效的相關(guān)性假設(shè)。外商零售企業(yè)在推行與應(yīng)用本土化策略時(shí)，由于受市場(chǎng)環(huán)境、文化環(huán)境的影響，一般所實(shí)施的本土化策略類(lèi)型極為多樣，通常包含四類(lèi)，分別是店鋪環(huán)境本土化、商品本土化、營(yíng)銷(xiāo)本土化及人員本土化，各類(lèi)本土化策略對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度均不相同。現(xiàn)基于消費(fèi)者需求視角，本文提出假設(shè)：

第一，商品本土化策略與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的假設(shè)。對(duì)于商品本土化而言，其能劃分成商品類(lèi)型及商品物流兩方面的本土化策略。商品物流本土化對(duì)企業(yè)利潤(rùn)率和市場(chǎng)掌控能力具有重要作用，因?yàn)槠淠鼙Ｕ狭闶燮髽I(yè)的產(chǎn)品供給。

H9：商品本土化策略的數(shù)量多、執(zhí)行力度大，能顯著提升企業(yè)績(jī)效，其存在正相關(guān)關(guān)系。

第二，店鋪環(huán)境本土化策略與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的假設(shè)。對(duì)于外商零售企業(yè)所采取的店鋪本土化策略而言，其主要從消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)角度出發(fā)，消費(fèi)的便利性和舒適性能提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，較之于其它類(lèi)型的本土化策略，鑒于成本及企業(yè)績(jī)效效果所存在的制約性，企業(yè)通過(guò)店鋪環(huán)境本土化策略要打造出一致性的強(qiáng)大品牌難度相對(duì)較大。

H10：店鋪環(huán)境本土化策略數(shù)量相對(duì)較多、執(zhí)行力度也相對(duì)較大，可使得企業(yè)績(jī)效被降低，其存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。

第三，人員本土化策略與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的假設(shè)。外商零售企業(yè)人員本土化策略實(shí)施，能有效減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

H11：人員本土化策略的數(shù)量多、執(zhí)行力度大，可使得企業(yè)績(jī)效得以提升，其存在正相關(guān)關(guān)系。

第四，營(yíng)銷(xiāo)本土化策略與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的假設(shè)。外商零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)本土化策略的實(shí)施，能有效提高企業(yè)品牌廣告宣傳的影響力，降低廣告宣傳成本。

H12：營(yíng)銷(xiāo)本土化策略的數(shù)量多、執(zhí)行力度大，能有效提高企業(yè)績(jī)效，二者為正相關(guān)關(guān)系。

（三）模型構(gòu)建

本文構(gòu)建以商品零售業(yè)本土化為基礎(chǔ)的“因素-策略-績(jī)效”模型，如圖1所示。

（四）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為保證本文研究的可靠性，將多個(gè)量化結(jié)構(gòu)變量轉(zhuǎn)換成能直接測(cè)量與檢驗(yàn)的觀測(cè)變量，然后運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)開(kāi)展研究，以把結(jié)構(gòu)變量進(jìn)行量化，調(diào)查結(jié)果采用李克特量表來(lái)呈現(xiàn)。本文設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查以外商零售企業(yè)的策略決策為主，因此把外商零售企業(yè)在華子公司的員工作為被調(diào)查者，調(diào)查問(wèn)項(xiàng)的具體內(nèi)容主要涉及市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境、企業(yè)組織能力等多方面，共68個(gè)問(wèn)項(xiàng)。

跨國(guó)零售企業(yè)本土化策略影響因素實(shí)證分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及計(jì)算可知，各項(xiàng)策略的平均數(shù)區(qū)別不大，數(shù)值位于2.8至3.1的區(qū)間以?xún)?nèi)，這也間接體現(xiàn)出外商零售企業(yè)本土化策略水平處于較高階段，幾個(gè)指標(biāo)的方差數(shù)值都在1以上，說(shuō)明參與訪問(wèn)的人員對(duì)不同問(wèn)題具有不同的看法，差異化較大。綜上得出，參與訪問(wèn)調(diào)查的人員對(duì)調(diào)查的三個(gè)指標(biāo)持有不同的態(tài)度，并且較為明顯。

（二）信效度分析及因子提取

筆者以信效度作為調(diào)查分析指標(biāo)，來(lái)體現(xiàn)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的有效性和精準(zhǔn)性。經(jīng)檢驗(yàn)，所有變量指標(biāo)Cronbach's α信度系數(shù)都超過(guò)0.6，而且每個(gè)變量指標(biāo)的CITC值都在0.3以上，所以該問(wèn)卷的信度處在較高水平。本文選擇KMO檢驗(yàn)及巴特利特球度檢驗(yàn)，計(jì)算得KMO=0.987，巴特利特球度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量是0.001。以上檢驗(yàn)數(shù)值說(shuō)明本文所提取的樣本符合問(wèn)卷調(diào)查條件，能作為因子進(jìn)行分析。

（三）影響因素檢驗(yàn)

環(huán)境因素、企業(yè)能力因素對(duì)本土化策略的影響分析。由路徑系數(shù)計(jì)算得知，市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境、企業(yè)市場(chǎng)能力及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力這四類(lèi)因素的路徑系數(shù)分別為0.42、0.83、0.31和0.62，都是正數(shù)說(shuō)明給企業(yè)本土化策略所帶來(lái)的影響是正面的。因此，假設(shè)H1和H3成立，假設(shè)H2不成立。行業(yè)環(huán)境因素、企業(yè)組織能力因素的路徑系數(shù)分別為-0.23和-0.35，說(shuō)明給企業(yè)本土化策略所帶來(lái)的影響是負(fù)面的。因此，假設(shè)H5和H6成立，假設(shè)H4不成立。

本土化策略的中介作用分析。第一，本土化策略對(duì)環(huán)境因素與績(jī)效的中介作用。表1和表2是環(huán)境因素對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效影響及本土化策略對(duì)環(huán)境因素與財(cái)務(wù)績(jī)效影響的研究結(jié)果。由于篇幅限制，以下只列出這兩個(gè)因素的影響，并未將環(huán)境因素對(duì)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)、本土化策略對(duì)環(huán)境因素與財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)、本土化策略等列出。通過(guò)研究市場(chǎng)環(huán)境因素、行業(yè)環(huán)境因素、政策環(huán)境因素此三類(lèi)因素對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)和本土化策略此三者的路徑系數(shù)，可了解到本土化策略對(duì)市場(chǎng)環(huán)境因素和政策環(huán)境因素的中介作用呈正面影響，因此本土化策略對(duì)行業(yè)環(huán)境因素的中介作用呈負(fù)面影響，H7成立。

第二，本土化策略對(duì)企業(yè)能力因素與績(jī)效的中介作用。表3和表4分別是企業(yè)能力因素對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)和本土化策略對(duì)企業(yè)能力因素與財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)結(jié)果，限于篇幅，僅表現(xiàn)此兩種因素所產(chǎn)生的影響，未把企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)、本土化策略對(duì)企業(yè)能力因素和非財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)全部展現(xiàn)。通過(guò)研究企業(yè)組織能力因素、企業(yè)市場(chǎng)能力因素和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力因素這三種因素對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)及本土化策略對(duì)這三種因素的路徑系數(shù)，可了解到本土化策略對(duì)企業(yè)市場(chǎng)能力因素和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力因素的中介作用呈正面影響，H8成立。

不同本土化策略對(duì)績(jī)效的影響分析。如表5所示，T1對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)分別為0.53與0.62，均屬于正數(shù)，可見(jiàn)市場(chǎng)與管理本土化策略對(duì)企業(yè)績(jī)效的中介作用呈正面影響。另外，T1是由商品本土化策略、人員本土化策略與營(yíng)銷(xiāo)本土化策略等策略所組成，因此H9、H11和H12成立。T1對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)分別是-0.42與-0.26，都為負(fù)，而T2是由店鋪環(huán)境本土化策略所組成，因此店鋪環(huán)境本土化策略與企業(yè)績(jī)效之間的中介作用為負(fù)面，H10成立。

啟示

一是基于環(huán)境因素的考慮。通過(guò)“因素-策略-績(jī)效”模型的構(gòu)建和論證，可看出，在面對(duì)各類(lèi)環(huán)境因素之時(shí)，企業(yè)所采取的本土化策略均可合理應(yīng)對(duì)，提升企業(yè)績(jī)效，同時(shí)市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境等相關(guān)環(huán)境因素得以?xún)?yōu)化，但是行業(yè)環(huán)境因素的優(yōu)化提升會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升產(chǎn)生負(fù)面效果。

二是基于企業(yè)能力因素的考慮。通過(guò)“因素-策略-績(jī)效”模型的構(gòu)建和論證，企業(yè)能力水平的高低能較大程度影響企業(yè)績(jī)效的改善，而在企業(yè)能力因素中，在實(shí)施本土化策略的前提下，企業(yè)績(jī)效能隨著企業(yè)市場(chǎng)能力因素、網(wǎng)絡(luò)能力因素等的改善而得到提高，企業(yè)績(jī)效隨著企業(yè)組織能力因素的改善而降低。因此，在自身發(fā)展中，零售企業(yè)須加大力度提高其市場(chǎng)能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，一方面通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的深度調(diào)研掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，另一方面需要協(xié)調(diào)與政府、同行業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者之間的關(guān)系。

三是基于本土化策略的考慮。企業(yè)績(jī)效能隨著商品本土化策略、人員本土化策略與營(yíng)銷(xiāo)本土化策略的實(shí)施而提高，而企業(yè)績(jī)效隨著店鋪環(huán)境本土化策略的實(shí)施而降低。因此首先，在商品本土化過(guò)程中，零售企業(yè)應(yīng)該利用其對(duì)本國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)性的了解，最大程度滿足消費(fèi)者的需求；同時(shí)完善零售業(yè)物流配送體系，提高物流效率，減少成本。其次，在人員本土化方面，在企業(yè)管理部門(mén)及其他重要部門(mén)中，應(yīng)保持有一定數(shù)量的本國(guó)員工，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能及文化培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和對(duì)零售市場(chǎng)的把控能力。最后，在營(yíng)銷(xiāo)本土化方面，加大營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新力度，使商品銷(xiāo)售及時(shí)滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理，以此提高銷(xiāo)售總額。

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