張金松 張一進(jìn) 白潔

〔摘要〕[目的/意義]共享平臺是共享經(jīng)濟下圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的主要驅(qū)動力，能夠促進(jìn)圖書館服務(wù)向多元化、精準(zhǔn)化、共享化的模式轉(zhuǎn)變。[方法/過程]本文將共享經(jīng)濟模式與共享平臺相結(jié)合，對共享型圖書館服務(wù)模式展開了研究工作，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)平臺的成功案例，對共享型圖書館服務(wù)模式中共享平臺的概念與內(nèi)涵、共享平臺的核心要素、共享平臺的服務(wù)策略、共享平臺的個性化推薦等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。[結(jié)果/結(jié)論]本研究能夠為傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型起到一定借鑒性作用。

〔關(guān)鍵詞〕共享經(jīng)濟；圖書館；服務(wù)模式；共享平臺

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.09.016

〔中圖分類號〕G25076〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）09-0098-05

Research on Library Service Model Based on Platform Under Sharing EconomyZhang Jinsong1Zhang Yijin2Bai Jie1

（1.School of Maritime Economics and Management，Dalian Maritime University，Dalian 116026，China；

2.School of Business Administration，Dongbei University of Finance & Economic，Dalian 116026，China）

〔Abstract〕[Purpose/Significance]The platform is the main driving force for developing the library service model under the sharing economy，and it can promote the service model with more features，i.e.，diversified，accurate，and shared.[Method/Process]This paper combined the sharing economy and the sharing platform，and conducted research work on the shared library service model.Based on the successful cases of e-commerce companies and internet platforms，this paper carried out the concept and connotation of the sharing platform in the shared library service model，the core elements of the sharing platform，the service strategy of the sharing platform，and the personalized recommendation of the sharing platform.[Result/Conclusion]Therefore，it could be said that this study would serve as a reference for the transformation of traditional public library.

〔Key words〕sharing economy；library；service model；sharing platform

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Uber、滴滴打車、共享單車等一系列實物共享平臺陸續(xù)出現(xiàn)，也極大程度地催生了共享經(jīng)濟的概念。共享經(jīng)濟（Sharing Economy）一詞最早出現(xiàn)于1978年《美國行為科學(xué)家》雜志中，而近幾年以平臺服務(wù)為目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，使得這一經(jīng)濟形態(tài)成為現(xiàn)實，即使得原有產(chǎn)品的所有權(quán)和使用權(quán)相互分離，在資源擁有者和資源需求者之間實現(xiàn)使用權(quán)的共享與交易。目前，共享經(jīng)濟已經(jīng)對人類生產(chǎn)、生活和消費等經(jīng)濟行為產(chǎn)生了一定的影響，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，共享經(jīng)濟也將對信息資源共享方式產(chǎn)生新的影響，從而改變傳統(tǒng)公共圖書館在經(jīng)濟社會中的服務(wù)模式。

公共圖書館作為社會公共服務(wù)體系的重要組成部分，極大程度地促進(jìn)了知識的傳播與推廣，但在如今堪稱大數(shù)據(jù)的時代，人們獲取信息的渠道更為廣泛，獲得知識的成本大幅度降低。因此，傳統(tǒng)圖書館館藏資源、服務(wù)人員、相關(guān)技術(shù)等已經(jīng)無法很好地滿足信息飛速發(fā)展、知識快速傳播的需求。在這一形勢下，為了順應(yīng)社會發(fā)展的變化，圖書館服務(wù)模式面臨著轉(zhuǎn)型與優(yōu)化的問題。

本研究主要圍繞共享經(jīng)濟下，圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型開展研究工作。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢下，借鑒互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展模式，提出共享服務(wù)模式的概念，重點論述共享平臺的概念界定、服務(wù)策略等內(nèi)容，從而為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供一定理論依據(jù)與實踐參考價值。

2018年9月第38卷第9期現(xiàn)代情報Journal of Modern InformationSep.，2018Vol38No92018年9月第38卷第9期共享經(jīng)濟下基于共享平臺的圖書館服務(wù)模式研究Sep.，2018Vol38No91圖書館服務(wù)模式的歷史演化

公共圖書館作為社會公共服務(wù)體系中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在知識傳播的過程中發(fā)揮了重要的作用，而圖書館的價值也正是通過各種服務(wù)模式而得以體現(xiàn)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其服務(wù)模式也在不斷的改變。

11傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，圖書館能夠利用其豐富的館藏資源、專業(yè)的技術(shù)手段、素質(zhì)良好的服務(wù)人員為讀者提供有效的服務(wù)，從而發(fā)揮圖書館在信息資源推廣中的作用。但在這一服務(wù)模式中，以圖書館為中心，讀者往往處于次要、被動的地位，同時受圖書館空間距離、開館時間、管理制度、服務(wù)方式等因素的影響，此類服務(wù)模式單一且原始。另外，傳統(tǒng)圖書館中大多收藏以紙張為載體的信息，藏書多以保存為目標(biāo)，使圖書館形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想[1]，這些都嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)的效果與作用。

12數(shù)字圖書館服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大量以電子化形式為載體的電子圖書、學(xué)術(shù)資源的產(chǎn)生，極大程度地豐富了圖書館館藏資源。在這一模式下，信息資源相對更為開放，因此服務(wù)方式也相對主動、多元。讀者可以利用數(shù)字圖書館提供的在線查詢、自動借還書系統(tǒng)、技術(shù)支持等功能實現(xiàn)方便、共享、隨時、無限、免費的圖書館服務(wù)。此時，圖書館服務(wù)模式出現(xiàn)了基于網(wǎng)格的數(shù)字圖書館服務(wù)、基于共性需求的數(shù)字圖書館服務(wù)、基于知識增值的數(shù)字圖書館服務(wù)等[2]，可以一定程度上滿足數(shù)字圖書館服務(wù)的需求。

13移動圖書館服務(wù)模式

隨著智能終端設(shè)備的普及，接入互聯(lián)網(wǎng)的成本越來越低，加之移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會公眾在任何時間、任何地點接入網(wǎng)絡(luò)的愿望得以實現(xiàn)，這也為圖書館服務(wù)模式提出了機遇與挑戰(zhàn)。一方面，在移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，公眾可以隨時隨地利用“碎片”時間閱讀電子資源，信息獲取的渠道和方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變；另一方面，公眾渴望利用移動終端獲取信息與知識的需求為圖書館服務(wù)模式帶來了沖擊。因此，移動圖書館服務(wù)模式逐漸成為當(dāng)今的主流，并通常采用三種服務(wù)模式：短信服務(wù)模式、WAP網(wǎng)站服務(wù)模式、客戶端應(yīng)用服務(wù)模式[3]。

2共享型服務(wù)模式中的共享平臺

21共享經(jīng)濟

美國社會學(xué)家Felson等于1978年在其研究文獻(xiàn)《社會結(jié)構(gòu)及協(xié)同消費》中最早提出了共享經(jīng)濟的概念[4]，并逐漸形成為一種全新的經(jīng)濟模式，即以獲得一定報酬為主要目的，進(jìn)而形成的基于陌生人的物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為共享經(jīng)濟這一模式的實現(xiàn)提供了有力的依據(jù)與保障，特別是2009年優(yōu)步（Uber）打車出行平臺的誕生，更促進(jìn)了共享經(jīng)濟模式在整個社會的飛速發(fā)展。隨后，Botsman在其研究文獻(xiàn)中指出，互聯(lián)網(wǎng)時代的共享經(jīng)濟可以被分為代碼共享（如Linux）、內(nèi)容或生活共享（如Youtube或Facebook）、離線資產(chǎn)共享（如Uber、滴滴打車）等3個階段[5]?，F(xiàn)如今第3個階段已經(jīng)到來，共享經(jīng)濟模式可以將線下的閑散物品、勞動力、教育醫(yī)療等資源進(jìn)行有效整合、分配與再利用。也就是說，在共享經(jīng)濟下，人們通過互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，公平享有社會資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經(jīng)濟紅利[6]。

共享的概念早已形成，例如朋友間共享一條信息、鄰里間互相借東西、同學(xué)間借書等等都是共享形式的體現(xiàn)，只是這種共享受到空間、信任等要素的制約。一方面，由于空間的限制，傳統(tǒng)的共享只能局限在特定的區(qū)域范圍內(nèi)；另一方面，由于缺少有效的監(jiān)管與機制，只有雙方在足夠信任下才能實現(xiàn)共享。而共享平臺的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)共享的屏障，進(jìn)而推動了共享經(jīng)濟模式的發(fā)展。

因此，在共享經(jīng)濟的視角下，共享平臺的構(gòu)建不僅對圖書館服務(wù)本身能夠起到積極促進(jìn)的作用，對于廣大讀者群眾來講更具備重要的意義。事實上，共享型圖書館服務(wù)模式的重點則在于共享平臺的構(gòu)建及相關(guān)管理、監(jiān)管機制的構(gòu)成，只有有效的平臺才能突破傳統(tǒng)共享的地域限制，只有有效的管理與監(jiān)管機制才能保證共享雙方的足夠信任。另外，通過搭建共享平臺能夠在信息資源共享的前提下，實現(xiàn)精準(zhǔn)個性化服務(wù)，達(dá)到圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新與持久化發(fā)展的目標(biāo)。

22互聯(lián)網(wǎng)平臺

在平臺概念的形成過程中，早期提到的平臺大多是有形的平臺，即具備特定的物體或特征，例如實驗操作平臺、火箭發(fā)射平臺等。而伴隨著這一概念的擴展，逐漸出現(xiàn)了無形的平臺，即沒有了特定的實體，而是借助技術(shù)或共享提供的組件或框架，如產(chǎn)品研發(fā)平臺、操作系統(tǒng)平臺等。而如今平臺已經(jīng)被引入到管理學(xué)領(lǐng)域，并認(rèn)為平臺是商業(yè)模式中非常重要的一部分。此時，平臺不僅具備了一定的共享能力，同時能夠強化在信息和溝通技術(shù)下的商業(yè)模式的安排能力。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)價值創(chuàng)造的基本框架中，平臺作為其中的一部分，能夠為拓展傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論提供支持[10]。以平臺為基礎(chǔ)所形成的平臺生態(tài)系統(tǒng)能夠突破傳統(tǒng)線性交易邏輯的價值鏈，進(jìn)而使企業(yè)能夠從價值網(wǎng)絡(luò)的角度開展價值創(chuàng)造活動，同時，從價值創(chuàng)造的視角出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該更為重視客戶、互補者、平臺等角色的作用。

目前對平臺企業(yè)并沒有形成統(tǒng)一的概念，本文沿用Thomas Eisenmann等[11]對平臺企業(yè)的定義，認(rèn)為平臺企業(yè)的三要素可以歸納為：用戶、平臺、服務(wù)商。那么，平臺企業(yè)所要獲得的利益則需要依靠平臺服務(wù)本身吸引更多雙邊市場中的用戶、服務(wù)商，從而創(chuàng)造更多價值。通過對現(xiàn)有平臺型服務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)，平臺企業(yè)在這一商業(yè)模式中可以單純只扮演平臺的角色，即平臺企業(yè)不提供服務(wù)，僅是為買賣雙方提供交易的平臺，例如像淘寶等C2C電子商務(wù)企業(yè)，它們依靠為買賣雙方提供服務(wù)的間接方式賺取利潤。而另一類平臺企業(yè)則不僅提供平臺，同時也是服務(wù)商的角色，例如像天貓、京東商城等B2C電子商務(wù)企業(yè)，平臺收益僅是其總體收益的一部分。在平臺型服務(wù)商業(yè)模式中，平臺企業(yè)打破了傳統(tǒng)企業(yè)管理的模式與方法，帶來了新的利潤增長點。

23共享平臺的概念與范疇

231共享平臺的概念

借鑒電子商務(wù)中平臺企業(yè)的概念與商業(yè)模式，傳統(tǒng)圖書館在共享經(jīng)濟的影響下也面臨著轉(zhuǎn)型，從而更好地促進(jìn)現(xiàn)有圖書館服務(wù)模式的發(fā)展，在社會生產(chǎn)經(jīng)濟活動中發(fā)揮更大的作用與功效。在這一模式下，傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)過程中通過自身優(yōu)勢，搭建共享服務(wù)平臺，通過對平臺雙邊參與者的監(jiān)督與管理，保證共享平臺的運行，進(jìn)而解決當(dāng)前圖書館服務(wù)力不足的問題。

因此，借鑒電子商務(wù)企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)平臺概念，本文將圖書館服務(wù)共享平臺的定義如下：為了實現(xiàn)更好的服務(wù)，圖書館一方通過制定雙邊參與者的準(zhǔn)入條件、管理方法、監(jiān)管機制，借助輔助手段吸引更多讀者參與到平臺服務(wù)中，從而實現(xiàn)平臺服務(wù)目標(biāo)。在這一過程中，平臺的雙邊參與者至關(guān)重要，因為平臺可并不提供實質(zhì)的資源，如圖書等實物，而是通過集結(jié)雙邊參與者的資源，實現(xiàn)平臺服務(wù)模式的目標(biāo)。

本文提出的共享平臺既可以是依托圖書館服務(wù)提供的虛擬平臺，也可以是借助圖書館現(xiàn)有信息技術(shù)搭建的基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的服務(wù)平臺。

232共享平臺中的角色主體

就像電子商務(wù)中的平臺企業(yè)一樣，在圖書館服務(wù)共享平臺中，同樣包含了3個角色：平臺、用戶、服務(wù)商。

平臺：在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，圖書館作為主體為讀者提供與圖書主體直接或間接相關(guān)的服務(wù)，例如提供圖書的借閱服務(wù)、電子資料服務(wù)、閱覽服務(wù)等。而在共享平臺中，圖書館作為主體，可以像傳統(tǒng)圖書館一樣通過提供服務(wù)吸引更多讀者的參與，也可以像當(dāng)前的電子商務(wù)平臺一樣，圖書館自身不提供實體服務(wù)，而是通過其所搭建的平臺，為參與到平臺中的用戶提供服務(wù)。這樣在充分利用共享體制的優(yōu)勢下，解決了目前圖書館服務(wù)過程中的問題。

用戶與服務(wù)商：在電子商務(wù)平臺中，用戶與服務(wù)商分別代表了買家與賣家，而在C2C電子商務(wù)模式中（如淘寶網(wǎng)），買賣雙方又可以相關(guān)轉(zhuǎn)換。因此，在圖書館共享服務(wù)模式中，如果沿用C2C模式的概念，則可以認(rèn)為雙邊用戶群體都可以用讀者群表示。也就是說，讀者在平臺中既可以作為服務(wù)商提供圖書共享服務(wù)，也可以作為用戶享受服務(wù)。此時，平臺雙邊用戶群對于平臺的發(fā)展來講至關(guān)重要。

圖書館共享服務(wù)模式中，與傳統(tǒng)朋友間互贈圖書、互借圖書非常相似，但這種關(guān)系是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上。那么，在共享經(jīng)濟體制下，如何更好地利用平臺搭建的環(huán)境，建立雙方信任體制，從而更好地為雙邊群體提供服務(wù)，這成為圖書館平臺需要考慮的問題。

24共享平臺的核心要素

在圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，提供與圖書借閱相關(guān)的服務(wù)一直是其發(fā)展的本質(zhì)。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中信息資源的爆炸性增長為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)公共圖書館作為社會公共服務(wù)體系的一部分，大部分都是為用戶提供免費服務(wù)的非營利性機構(gòu)，因此受到投資成本等多方面的限制，影響了其在社會服務(wù)中的作用，突出問題體現(xiàn)在：1）設(shè)備陳舊、難以拓展新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)途徑；2）讀者人數(shù)有所下降；3）公共圖書館建設(shè)經(jīng)費不足。

而共享經(jīng)濟體制為解決這一問題提供了較有效的方案。借助電子商務(wù)平臺發(fā)展的成功案例，以淘寶網(wǎng)為例可知，電子商務(wù)平臺的發(fā)展離不開強大的用戶參與者作為支撐，當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定程度后，就可以發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即所有用戶都可能從網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大中獲得了更大的價值。由此可見，用戶規(guī)模是電子商務(wù)平臺企業(yè)發(fā)展的重要因素。另一方面，當(dāng)達(dá)到了一定用戶規(guī)模后，電子商務(wù)平臺會通過一些策略保持用戶黏度，即保持用戶對平臺的忠實程度。

在共享型圖書館服務(wù)模式中，雙邊用戶群體的參與同樣非常重要，只有用戶規(guī)模達(dá)到一定程度且具備一定黏度時才能夠保障平臺的持續(xù)、有效發(fā)展，否則就可能像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的許多產(chǎn)品一樣，僅是曇花一現(xiàn)，難以得到長久發(fā)展。因此，在建立基于共享平臺的圖書館服務(wù)模式時，對用戶規(guī)模及黏度的維系具有重要作用與意義，成為共享平臺的核心要素。

25共享平臺的服務(wù)策略

為了更好地實現(xiàn)共享型服務(wù)模式，搭建共享平臺是一種有效的手段，而在平臺建立過程中，為了維護(hù)其雙邊用戶規(guī)模及黏度，則需要采取相應(yīng)的服務(wù)策略。

251用戶吸引策略

對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來講，往往在建立初期通過提供各種優(yōu)惠政策吸引用戶。例如，淘寶網(wǎng)平臺利用免費開店吸引賣家、利用價格政策吸引買家；滴滴打車平臺利用向乘客提供紅包或折扣吸引乘客、利用獎勵措施吸引司機。這樣能夠快速達(dá)到擴充雙邊市場規(guī)模的目的。

可以說，價格優(yōu)惠策略/免費策略是互聯(lián)網(wǎng)平臺吸引用戶的主要方式，而圖書館作為社會服務(wù)的公共資源，通常都是免費進(jìn)行服務(wù)的，同時，圖書館又有別于現(xiàn)存的電子商務(wù)企業(yè)。圖書館自身具備的特性與優(yōu)勢，以及其在社會群體中的地位與作用是任何一個企業(yè)都無可比擬的，因此，其能夠更好地獲得用戶的信賴，因而可以吸引更多的用戶參與到由圖書館搭建的資源共享平臺中。

目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使普通用戶獲得信息、資源、知識的成本越來越低，方法與渠道也越來越多。因而，傳統(tǒng)圖書館的功能遭到了挑戰(zhàn)，公共圖書館長期在知識傳播方面的地位也有所撼動，這就造成了目前公共圖書館服務(wù)單一、使用率低、整體發(fā)展落后的現(xiàn)狀。而在共享服務(wù)模式下，借助其所提供的共享平臺將能夠為陌生的用戶間建立起信任體制，進(jìn)而能夠利用社會上閑散的圖書資源，豐富圖書館館藏，為讀者提供更為豐富的資源與多樣的服務(wù)。

252用戶維持策略

互聯(lián)網(wǎng)平臺或者電子商務(wù)企業(yè)通過一定的策略吸引用戶并形成一定規(guī)模時，往往采取鼓勵或補助的形式進(jìn)行用戶的維持，或者是通過增值服務(wù)維持現(xiàn)有用戶群體。例如，當(dāng)支付寶面對微信支付的市場競爭壓力時，采取紅包補貼的方式維持現(xiàn)有用戶群體，吸引更多用戶；天貓商城為了保持在B2C電子商務(wù)市場的競爭優(yōu)勢，推出“雙十一”購物節(jié)活動，促進(jìn)銷售的同時也進(jìn)一步提高了用戶黏性。

因此，借助電子商務(wù)企業(yè)的成功案例，可以發(fā)現(xiàn)，隨著圖書館共享平臺服務(wù)模式的深化，在發(fā)揮其已有的社會作用優(yōu)勢下，當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定程度時，將能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即達(dá)到規(guī)模運營的目標(biāo)。然而，如何保持其用戶黏性也是需要考慮的問題。

目前總體來講國內(nèi)的公共圖書館服務(wù)單一，大多仍采用傳統(tǒng)的方式，僅為讀者提供與圖書借閱相關(guān)的服務(wù)，而借助國外公共圖書館的發(fā)展模式，可以從以下幾個方面考慮，通過提高現(xiàn)有圖書館服務(wù)功能，進(jìn)而保持其現(xiàn)有用戶的黏性。通過文獻(xiàn)查閱與調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，歐美等發(fā)達(dá)國家的公共圖書館往往在服務(wù)方面更具多樣化，不僅提供圖書借閱等相關(guān)服務(wù)，同時衍生了一系列的周邊服務(wù)。例如，設(shè)置專門的兒童閱讀區(qū)，通過開展親子活動吸引更多的兒童和家長加入到圖書館的服務(wù)中。同時，也能夠通過設(shè)立信息技術(shù)服務(wù)中心，幫助普通讀者解決實際生活中遇到的有關(guān)信息技術(shù)相關(guān)的難題，進(jìn)而吸引更多用戶的參與。

我國公共圖書館在服務(wù)方面也能夠借鑒這些成功的案例，豐富其現(xiàn)有服務(wù)渠道與方式，進(jìn)而吸引用戶參與到圖書館服務(wù)中，同時也能夠提高其用戶黏性。

253用戶監(jiān)管策略

在共享經(jīng)濟的影響下，電子商務(wù)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助其搭建的平臺已經(jīng)實現(xiàn)了社會閑散資源的再分配與再利用，共享單車、滴滴打車等都是典型的案例，那么傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在轉(zhuǎn)型的過程中也可以借鑒這一成功要素，通過構(gòu)建平臺為用戶提供共享與交換服務(wù)。而當(dāng)交換雙方處于完全陌生的情況下，那么就需要由平臺建立一套有效的監(jiān)管機制，保證參與到平臺中的雙方能夠有序、持久的進(jìn)行活動。

對于平臺建立初期，在用戶加入到平臺的過程中就需要對其加以控制與監(jiān)管。盡管在建設(shè)初期，吸引用戶是共享平臺發(fā)展的首要因素，但在用戶吸引的過程中需要對用戶的資質(zhì)與資格進(jìn)行審核。借鑒電子商務(wù)平臺的案例，滴滴打車平臺通過電話號碼綁定乘客身份，通過駕駛證、行駛證、身份證綁定司機身份；共享單車通過繳納押金對用戶行為進(jìn)行監(jiān)管。而公共圖書館在以往的服務(wù)過程中已經(jīng)通過辦理借書證等活動擁有了一部分用戶基礎(chǔ)，同時能夠?qū)σ酝慕栝営涗涍M(jìn)行評價，過濾掉信用較差的讀者等。對于新加入的用戶也需要對其進(jìn)行實名認(rèn)證，以確保用戶信息的真實性。

當(dāng)平臺建立后，通過平臺為讀者提供共享服務(wù)時，平臺的監(jiān)管策略與手段仍不容忽視。平臺對用戶的監(jiān)管是保證用戶黏度的有效手段之一，通過平臺的監(jiān)管能夠為用戶或讀者創(chuàng)建一種可信賴、持續(xù)發(fā)展的共享平臺。在此，可以采取的監(jiān)管策略可以包括：①對讀者的信譽度進(jìn)行評價，通過以往的借閱情況，評價其在平臺中的信譽度，同時通過打分、評論等活動，將用戶在平臺中具備的權(quán)利與信譽度相掛鉤。②對用戶的共享度進(jìn)行評價，用戶信譽度決定了其在平臺中享有的權(quán)利，而用戶共享度更多地反映了其在平臺中的活躍程度，對于那些活躍度高的用戶平臺應(yīng)該給予一定的獎勵。③建立讀者的獎勵制度，對于那些信譽度較高、或共享度高的用戶給予補償策略，使其在平臺中能夠更好地獲得服務(wù)與滿足。④建立讀者的處罰措施，當(dāng)讀者發(fā)生信譽問題時，則需要對其進(jìn)行處罰或整治，甚至可能讓讀者退出平臺服務(wù)。

共享平臺不僅對用戶有監(jiān)管的責(zé)任與義務(wù)，同時為了持續(xù)發(fā)展，用戶自身也需要進(jìn)行自我約束，平臺的監(jiān)管策略只是保障平臺運行對用戶實施的基本限制，而用戶個人約束將決定共享平臺能否持續(xù)發(fā)展。同時，結(jié)合電子商務(wù)平臺發(fā)展案例也可以發(fā)現(xiàn)，平臺的運營也受到政府的治理與監(jiān)管。因此，公共圖書館的共享服務(wù)平臺同樣需要考慮從讀者用戶、平臺自身、政府等多個角度實現(xiàn)多元治理的協(xié)作管理，保持平臺的持續(xù)發(fā)展。

3共享型服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

31多元化、共享化轉(zhuǎn)變

移動圖書館服務(wù)模式使公眾能夠基于移動終端快速獲取所需的信息資源，但在共享經(jīng)濟發(fā)展的勢頭下，其服務(wù)模式進(jìn)一步得以優(yōu)化，能更好地滿足當(dāng)前公眾閱讀與獲取信息資源的需求。共享經(jīng)濟下共享型服務(wù)模式能夠使圖書館服務(wù)向多元化、共享化方式轉(zhuǎn)型[7]。

1）共享范圍的擴充：共享經(jīng)濟能夠?qū)a(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相互分離，在資源擁有者和需求者間實現(xiàn)使用權(quán)的共享與交易。因而，通過建立共享平臺，能夠使圖書館信息資源在共享的過程中突破已有圖書館聯(lián)盟等合作約束和限制，實現(xiàn)多空間、跨區(qū)域的共享機制，使資源共享范圍得以擴充。

2）共享資源的多樣性：在共享經(jīng)濟下，每名用戶既是資源的使用者又是資源的貢獻(xiàn)者，在突破了空間、地域的限制后，共享信息資源將呈現(xiàn)更為多樣化的特性，同時也為圖書館服務(wù)提供了更為豐富的基礎(chǔ)資源。在共享型服務(wù)模式下，可供用戶選擇的資源更多，從而能夠吸引更多的參與者，進(jìn)而使服務(wù)范圍、資源類型更為多元化。

3）共享效益的最大化：從圖書館發(fā)展的角度來講，購置費用高、利用率低、服務(wù)范圍小是影響圖書館發(fā)展的三大主要問題[8]，而共享經(jīng)濟的發(fā)展、共享平臺的構(gòu)建將為解決這類問題提供最為有效的手段。一方面來講，利用社會閑散資源，使其在再利用過程中創(chuàng)造價值，從而降低了購置費用。另外，將產(chǎn)品、資源的使用權(quán)通過平臺監(jiān)管達(dá)到共享的目的，不僅能夠提高其服務(wù)范圍，同時能夠提高利用率，使資源效益達(dá)到最大化。

4）共享服務(wù)水平的提高：在共享型服務(wù)模式下，共享的特性帶來了多元化的資源，擴大了共享范圍，因此，不同的用戶可以根據(jù)自己的需求找到所需的資源，這勢必將提高共享型圖書館服務(wù)模式的服務(wù)水平。

32個性化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變

共享平臺不僅能夠滿足共享的需求，同時也能夠為個性化推薦提供更為有利的條件。當(dāng)公共圖書館服務(wù)模式進(jìn)入到數(shù)字圖書館服務(wù)及移動圖書館服務(wù)模式時，已經(jīng)為個性化推薦形成了條件，而在共享經(jīng)濟下，借助共享平臺將進(jìn)一步為個性化推薦提供保障，同時這也是共享平臺發(fā)展的需求。

共享經(jīng)濟模式帶來了信息資源的極大豐富，一方面為數(shù)據(jù)共享提供了有利的依據(jù)與支撐；另一方面形成了公眾對信息服務(wù)的新需求。即在信息資源爆炸的時代，公眾如何快速、準(zhǔn)確獲取有效的信息來源，成為急需解決的問題。近幾年推薦系統(tǒng)概念在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)略見成效，而在圖書館服務(wù)中精準(zhǔn)個性化服務(wù)模式同樣成為一種發(fā)展趨勢。

基于共享平臺的個性化服務(wù)也就是要在共享經(jīng)濟下，為用戶提供一種更為精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)模式，從而提高圖書館整體服務(wù)水平，促進(jìn)其在知識傳播中的作用。也就是說，針對公眾的個性化需求，將最合適的信息資源以最恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給最為相關(guān)的用戶。因此在共享平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)上能夠更好地實現(xiàn)個性化的閱讀推薦服務(wù)，主要優(yōu)勢體現(xiàn)在：

1）實現(xiàn)服務(wù)模式的泛在化：泛在是指讀者在任何時間、任何地點，利用任何方式都可以獲得圖書館知識服務(wù)[9]。隨著數(shù)字圖書館服務(wù)模式的發(fā)展，特別是移動服務(wù)模式的出現(xiàn)，為信息資源的獲取提供了便捷的方式。在共享經(jīng)濟環(huán)境下，借助個性化需求，將為用戶服務(wù)提供更為豐富的信息資源獲取渠道，使用戶不僅到達(dá)泛在的需求，更能滿足其多元化的需求。

2）實現(xiàn)服務(wù)中主體角色的轉(zhuǎn)換：在以往的圖書館服務(wù)模式中，大多以圖書館作為核心，用戶處于被動地位，但在大數(shù)據(jù)時代，用戶個性化需求愈發(fā)突出，不同的公眾對信息資源的需求有所不同，因此，在共享經(jīng)濟模式下的圖書館服務(wù)模式將更加凸顯公眾用戶的地位，通過個性化的服務(wù)，能夠吸引更多用戶，使圖書館真正為用戶服務(wù)，從而轉(zhuǎn)變以往圖書館作為服務(wù)模式中的主體角色。

3）實現(xiàn)信息獲取方式的轉(zhuǎn)變：以往用戶在進(jìn)行信息搜尋時，首先會形成信息需求（Information Need），然后在目標(biāo)庫中進(jìn)行資源的搜集與查找。這種方式盡管能夠為用戶提供一種便捷的查詢渠道，但仍需要用戶花費大量的時間與精力進(jìn)行資源的過濾。而在精準(zhǔn)個性化服務(wù)模式下，根據(jù)用戶以往的閱讀、查詢信息能夠建立模型，進(jìn)而形成主動的信息資源推薦服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變以往信息資源獲取的方式。

4總結(jié)

共享經(jīng)濟在我國發(fā)展的短短幾年間已經(jīng)在社會生產(chǎn)生活的方方面面產(chǎn)生了巨大的影響，而這也將為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供一定借鑒性作用。目前，購置費用高、利用率低、服務(wù)范圍小等問題是限制公共圖書館發(fā)展的主要障礙，而共享經(jīng)濟正能夠為解決這些問題提供有效途徑與手段。本文從共享經(jīng)濟的視角對圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行了研究，提出了基于共享平臺的共享型服務(wù)模式。在論述的過程中，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)平臺的成功案例，對共享型圖書館服務(wù)模式中共享平臺的概念與內(nèi)涵進(jìn)行界定，然后將用戶、服務(wù)商、平臺作為角色主體，同時從用戶吸引策略、用戶維持策略、用戶監(jiān)管策略三個角度作為服務(wù)策略。通過分析發(fā)現(xiàn)，該共享型服務(wù)模式能夠更好地實現(xiàn)圖書館服務(wù)的多元化、共享化、個性化、精準(zhǔn)化。共享型服務(wù)模式的框架如圖1所示。

本研究的主要意義在于：①在對共享經(jīng)濟進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺的概念進(jìn)行梳理，借助電子商務(wù)平臺企業(yè)的成功案例，提出基于共享平臺的圖書館服務(wù)模式。②重點論述了共享平臺的服務(wù)策略，從用戶吸引、用戶維持、用戶監(jiān)管等方面，給出傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)向平臺共享型服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程。③從實踐應(yīng)用的角度來講，本文提出的研究成果將為傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供理論依據(jù)，解決目前公共圖書館服務(wù)能力不足的處境。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）2018年9月第38卷第9期現(xiàn)代情報Journal of Modern InformationSep.，2018Vol38No92018年9月第38卷第9期美國圖書情報學(xué)院開展健康信息教育的現(xiàn)狀、特色與啟示Sep.，2018Vol38No9

收稿日期：2018-04-03