汪俊

摘要：在電力企業(yè)發(fā)展與進步的同時電力企業(yè)當中業(yè)擴報裝工作開始逐漸引起關注，而且在如今社會發(fā)展的過程中，對于電力企業(yè)當中業(yè)擴報裝工作與服務都提出更高的要求，因此一定要重視業(yè)擴報裝工作與服務水平。本文主要簡述目前電力企業(yè)擴報裝工作當中所存在的業(yè)擴報裝工作流程過于復雜、工作人員缺乏職業(yè)素質(zhì)、部分地區(qū)電網(wǎng)供電不夠等問題，進而提出相應的解決措施與提升業(yè)擴報裝工作服務水平的策略。希望可以對電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務水平研究提供幫助。

關鍵詞：電力企業(yè) 業(yè)擴報裝 服務水平

在目前社會與經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下。電力企業(yè)的發(fā)展情況也獲得很大的成果。在對電力企業(yè)經(jīng)過發(fā)展獲得的成果進行關注時也需要對電力企業(yè)發(fā)展過程當中一些關于細節(jié)性的工作。在整個電力企業(yè)當中業(yè)擴報裝是企業(yè)與用戶供應關系之間的基礎。業(yè)擴報裝不僅可以提高用戶日常生活水平還可以促進社會與經(jīng)濟的持久發(fā)展。所以在電力企業(yè)進行發(fā)展使業(yè)擴報裝也備受關注。隨著如今電力企業(yè)自身的服務水準不斷提升，用電用戶也在不斷上漲的情況下對于電力企業(yè)當中業(yè)擴報裝工作服務水平的要求也更加嚴格，只有這樣才可以在滿足用電用戶需求的同時將電力企業(yè)在市場上的競爭力與經(jīng)濟效益進行大幅度提升。

一、電力企業(yè)擴報裝工作存在的問題

（一）業(yè)擴報裝工作流程過于復雜

由于電力企業(yè)當中業(yè)擴報裝工作流程不是單一一種形式的，在工作流程中不只需要相關工作人員進行配合，還需要以工作當中的規(guī)章制度進行約制，這樣才可以確保業(yè)擴報裝工作的效率。但由于業(yè)擴報裝工作當中業(yè)務流程過于復雜，就會使工作效率受到嚴重的影響并降低工作效率。電力企業(yè)當中業(yè)擴報裝工作中含有各個部門的工作環(huán)節(jié)，通過使用各種不同途徑才可以更完美的完成服務工作。

（二）工作人員缺乏職業(yè)素質(zhì)

在業(yè)擴報裝工作當中由于服務工作人員職業(yè)素質(zhì)較差就會將整個業(yè)擴報裝工作的服務質(zhì)量拉低?，F(xiàn)如今有很多相關部門都沒有給予業(yè)擴報裝工作相應的重視，對服務人員在工作時的水平也沒有進行監(jiān)督與管理這樣就導致整個服務的質(zhì)量無法進行提高，也經(jīng)常會發(fā)生在工作人員進行服務過程中與顧客發(fā)生矛盾、沖突等問題。如果不能確保工作人員在服務時的態(tài)度那么規(guī)章制度與流程多好都會出現(xiàn)問題。這樣也會將整個業(yè)擴報裝工作的服務水平整體拉低。

（三）部分地區(qū)電網(wǎng)供電不夠

現(xiàn)如今電力企業(yè)在電網(wǎng)建設上的投資數(shù)目不斷增加著，建設電網(wǎng)與改造電網(wǎng)已經(jīng)開始取得十分顯著的效果，但是有部分地區(qū)在電網(wǎng)規(guī)劃、建設當面還存在問題，這些問題大多數(shù)都出現(xiàn)在城鄉(xiāng)地區(qū)。也經(jīng)常會出現(xiàn)欠賬等問題的發(fā)生。這就導致地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架十分脆弱。并且部分地區(qū)的電網(wǎng)系統(tǒng)在供電能力上有著一定的不足，這就會導致用戶用電時經(jīng)常有力延遲等現(xiàn)象發(fā)生。

二、業(yè)擴報裝工作服務水平提升策略

（一）將業(yè)擴報裝工作詳細流程簡化

要是想將業(yè)擴報裝工作的服務水平與工作效率進行提升，一定要將業(yè)擴報裝工作流程進行簡化處理。電力企業(yè)需要要求工作人員可以依據(jù)用戶所提出的需求，根據(jù)相關規(guī)章制度嚴格按照程序來進行工作并完成任務，并在提升業(yè)擴報裝工作效率時將業(yè)擴報裝工作業(yè)務流程進行簡化。除此之外，電力企業(yè)還可以將工作人員組織起來進行營銷培訓，這樣不僅可以幫助工作人員快速掌握系統(tǒng)的操作方法與業(yè)擴報裝流程。還可以將業(yè)擴報裝工作人員的整體效率進行大幅度提高，從而保證電力企業(yè)擴報裝工作服務水平。

（二）提升專業(yè)技術(shù)人員的綜合能力

在電力企業(yè)當中一定要嚴格要求工作人員進行工作的效率。并根據(jù)不同的崗位對工作人員進行不同專業(yè)培養(yǎng)，以此來增強工作人員的職業(yè)素質(zhì)。在進行培訓當中主要有：專業(yè)知識培訓、技能培訓、職業(yè)道德培訓等相關內(nèi)容。以培訓的方式不僅增強工作人員的專業(yè)意識、服務質(zhì)量、職業(yè)素質(zhì)等。還提升業(yè)擴報裝整體工作水平與質(zhì)量，從而為電力企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助。

（三）增強電力企業(yè)擴報裝工作的回訪頻率

在電力企業(yè)的日常運營的狀態(tài)中。為了能夠完善電力企業(yè)擴報裝工作的管理內(nèi)容，相關的電力企業(yè)可以針對業(yè)擴報裝工作中所存在的問題，用親和的方式以及和藹的服務態(tài)度來為客戶提供相應的電力服務，并且需要定期根據(jù)電力企業(yè)擴報裝的工作進行回訪。其中?；卦L的內(nèi)容可以設定為以下幾項：調(diào)查電力企業(yè)與用電客戶之間的實際關系、業(yè)擴報裝工程的施工是否存在著一定的問題、裝表接電的具體工作是否會打擾到居民正常用電。電力企業(yè)還可以根據(jù)客戶自身對于電力企業(yè)的態(tài)度來制定出相應的方案，為進一步提高電力企業(yè)擴報裝工作的服務水平提供可以參考的意見。

三、結(jié)束語

綜上所述。電力企業(yè)當中業(yè)擴報裝工作是企業(yè)與用戶供應關系之間的基礎環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)提升經(jīng)濟效益最為重要的渠道之一。為了滿足用電用戶的需求與電力企業(yè)的持久發(fā)展，一定要將目前電力企業(yè)擴報裝工作當中所存在的問題及時指出，并提出相應解決措施來提升電力企業(yè)當中業(yè)擴報裝的工作效率。并在滿足用電用戶的需求同時綜合的提高了電力企業(yè)在電力市場上的競爭力。