白亮亮

摘 要：隨著信息技術、讀者需求等因素的不斷變化，圖書館的服務也發(fā)生了一些調整，直接體現(xiàn)到圖書館藏圖書種類的增多、圖書更換頻率的提升、圖書加工質量的提高等，為了適應這種變化，圖書館的工作模式也要隨之調整。本文中筆者針對采編外包業(yè)務，分析了圖書館采編業(yè)務外包的背景，并從實際工作出發(fā)提出了圖書館采編業(yè)務外包中容易出現(xiàn)的問題，以及采編業(yè)務外包質量控制的主要措施。

關鍵詞：圖書館；采編；業(yè)務外包

業(yè)務外包（Outsourcing），亦稱資源外包，其目的在于企業(yè)能夠充分利用社會中最優(yōu)秀、最專業(yè)的資源，從而降低成本、提高效率、提升產品質量。所謂圖書館采編業(yè)務外包，是指將圖書館采編工作中比較基礎性的工作以合同的方式外包給書商。這種采編業(yè)務外包的模式可以降低圖書館圖書制作成本、提升圖書制作質量、增強圖書館的核心價值、促進傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉型。

1 圖書館采編業(yè)務外包的背景

1.1 圖書館自動化系統(tǒng)為采編業(yè)務外包提供了平臺

近幾年，網絡技術和信息自動化技術的迅猛發(fā)展，一方面使得很多資源能夠很便捷的進行共享，省去了大量的重復工作；另一方面這種高度集成的系統(tǒng)也為采編編目書目數(shù)據(jù)的交換提供了技術支持。建立中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）與國家圖書館聯(lián)合編目中心的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫，這也在很大程度上規(guī)范了文獻的著錄。這樣以來，大大降低了采編編目工作的入門門檻，為采編業(yè)務外包提供了

平臺。

1.2 圖書館藏書量每年劇增與采編工作人員緊缺的矛盾，營造了采編業(yè)務外包的內部環(huán)境

圖書館采書量逐年劇增，圖書館借還書的智能化對圖書加工質量也有著嚴格的要求，在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉型過程中，采編工作無論數(shù)量還是質量都與工作人員數(shù)量形成反差。然而，圖書館采編業(yè)務借助外部力量可以有效解決編制不足的問題，在確保圖書采購數(shù)量和質量的基礎上，將投入成本降至最低。因此，采編業(yè)務外包是解決采編人員編制緊缺問題的一劑良藥。

1.3 圖書招標加劇了書商的競爭，營造了采編業(yè)務外包的外部環(huán)境

隨著政府招標制度的日益完善，圖書采購也已納入到了招標體系。圖書招標指標不僅包含圖書的采購，而且覆蓋了書目著錄、加工等。書商通過提升書目編目、加工等自動化水平來贏得奪標優(yōu)勢，甚至較有實力的書商會花費重金來開發(fā)專業(yè)編目軟件，和訂購書目加工設備。這樣一來不僅書目加工質量和速度得到了有效保障，而且資金投入也控制在較低水平。而且，書商間的競爭是長期存在的，市場中優(yōu)勝略太這雙無形的手也會驅使書商不斷進行軟件和設備的升級。這種良性循環(huán)可以讓圖書館的書目加工水平保持在技術發(fā)展的前沿。因此，圖書招標加劇了書商的競爭，營造了采編業(yè)務外包的外部環(huán)境。

2 圖書館采編業(yè)務外包中容易出現(xiàn)的問題

2.1 書商加工人員業(yè)務素質偏低

圖書館專業(yè)采編工作者大多參加過專業(yè)的業(yè)務培訓，取得相應資格證書，并且有長期采編工作經驗，能夠熟練地運用《中國圖書館分類法》等工具書進行原始編目。而書商加工人員通常只是經過短期的基本操作培訓就被安排上崗，很難對編目規(guī)則有深入的理解。因為，書商加工人員在遇到一些比較復雜的數(shù)據(jù)或者是原始編目圖書就無能為力，甚至會出現(xiàn)編目數(shù)據(jù)錯誤。

2.2 書商管理模式不利于保障質量

書商盲目追求速度，對員工的工資實行計件工作制，超額完成部分再另發(fā)獎金。不可否認，這種制度會大大激發(fā)員工的工作熱情，大部分員工早來晚走，甚至有的員工工作到深夜。但是，我們也會看到，這種一味追求數(shù)量的背后很容易出現(xiàn)“只重數(shù)量，不重質量”的問題。這與我們的初衷是相違背的。

2.3 編目規(guī)則的不統(tǒng)一

雖然書目編目有系統(tǒng)的編目規(guī)則，但是對于一些字段依然需要根據(jù)編目者的理解來錄入，這就存在了由于理解不同、習慣不同、需求不同造成的差異。這些差異并不是外包加工人員短時間能掌握的，而需要對圖書館的歷史進行了解，并不斷的磨合才能統(tǒng)一。因此，外包加工人員出現(xiàn)類似的問題也在所難免。

2.4 書商加工人員流動性較大

書商加工人員隊伍流動性較大直接影響到圖書館的圖書加工質量和工作效率，圖書館會定期針對書商組織圖書館采編加工專項培訓，但是由于書商人員隊伍較大的流動性，加工人員更替頻繁，專項培訓無法跟上書商人員更換速度。根據(jù)實際經驗和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每次人員更換的時候數(shù)據(jù)出錯率都會大大提高。人員更換頻率過快的問題造成雙方無效溝通增加，圖書館員需投入大量精力指導新人，大大提高了圖書加工成本。因為，保持書商加工人員的穩(wěn)定性是保障圖書質量的

基礎。

3 采編業(yè)務外包的質量控制

3.1 擇優(yōu)選擇業(yè)務外包模式

采編業(yè)務外包按照加工地點可分為異地加工和到館加工兩種模式。異地加工模式是指書商加工人員不需要到圖書館，通過網絡遠程訪問ALEPH（圖書館自動化管理系統(tǒng)），在異地完成圖書加工的模式。其優(yōu)點在于不需要占用圖書館的辦公設備和場地，缺點在于圖書館采編審核人員只能看到已經錄入的書目數(shù)據(jù)，不便于及時與實體圖書進行比對，以至于錯誤不能及時有效得到糾正。然而，到館加工模式是指書商派專人到圖書館完成采編項目。其優(yōu)點在于在數(shù)據(jù)加工過程中隨時與圖書館采編審核人員進行溝通，審核人員也會及時對已完成書目數(shù)據(jù)進行審核，可以在一定程度上降低錯誤出現(xiàn)概率。缺點在于圖書館需要提供書目加工必要場地和設備。綜上所述，筆者認為圖書館為了確保數(shù)據(jù)的準確性，有必要選擇到館加工模式。

3.2 提高書商加工人員業(yè)務素質

圖書館需要針對書商加工人員定期組織業(yè)務培訓，來提高加工人員業(yè)務水平和專業(yè)技能。并且要制定易上手、好交接的培訓課件，這樣可以一勞永逸，在加工人員交接的時候除了以往的方式，還可以通過以往培訓課件來學習業(yè)務，提高培訓效率和質量。

3.3 保障加工人員隊伍的穩(wěn)定性

采編外包加工人員隊伍的不穩(wěn)定，直接影響了圖書館數(shù)據(jù)加工的效率和質量。所以，保持加工人員隊伍的穩(wěn)定對降低錯誤率是至關重要的。一是合同約束。 在與中標書商擬定合同書中明確加工人員要穩(wěn)定，并且要對人員更換次數(shù)和人員業(yè)務素質提出明確要求。二是薪資設置約束。在薪資待遇中設置本崗工齡項目，隨著在本崗工作時間越長，工資會提高。并且，可以設置年底一次性獎金。以此來減少人員流動，提高隊伍的穩(wěn)定性。

3.4 對圖書加工質量進行實時審核

圖書采編業(yè)務外包后，圖書館審核員應對圖書加工數(shù)據(jù)進行實時抽查、審核，而不能積壓太多或者一次性審核。圖書館采編審核人員必須與書商加工人員保持良好的溝通及和諧的關系。只有這樣，圖書館采編審核人員才能將圖書館書目加工的要求及時反饋給書商，使其根據(jù)要求及時調整書目加工，并針對出現(xiàn)的問題提出解決方案，從而有效地解決問題。

4 結束語

綜上所述，圖書館采編外包模式是一種圖書館與書商之間合理分工、互利共贏的管理模式，同時也是市場經濟時代社會資源優(yōu)化整合的產物。這種向社會購買服務的模式也在很大程度上提高了圖書館的工作效率，提高了圖書加工的質量。不難看出，在改革的大潮中，采編業(yè)務外包是一種正確的發(fā)展趨勢，圖書館應認識到采編業(yè)務外包的必要性，逐步探索出一條適合本地區(qū)圖書館采編業(yè)務外包之路，提升圖書館的服務水平。

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