文／蘇群英

“先后多次獲得過中石油新疆銷售有限公司勞動競賽先進(jìn)個人、博州銷售分公司服務(wù)明星、先進(jìn)個人等多項(xiàng)榮譽(yù)。”短短兩年多時間，他帶領(lǐng)虹橋加油站從一個年銷量只有2000多噸的低效站，一躍成為年銷量近7000噸的高效站，非油收入從20萬元增長到50萬元。這位能人就是該站副站經(jīng)理曾寧（主持工作）。

2001年，年僅18歲的曾寧從當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)機(jī)械化學(xué)校畢業(yè)后，成為中石油新疆博州銷售分公司的一名加油員。17年的工作經(jīng)歷，他從一名普通加油員成長為一名優(yōu)秀加油站管理者。2015年8月，曾寧通過競聘到虹橋加油站擔(dān)任副經(jīng)理。

跑客戶摘掉“低效”帽

虹橋加油站地處城鄉(xiāng)接合部，客戶群體主要為周邊農(nóng)戶、工業(yè)區(qū)客戶、甜菜運(yùn)輸車輛及站前路上往來車輛。曾寧接任加油站負(fù)責(zé)人時，該站的主油年銷量為2500噸，非油年收入不足20萬元，屬于低效站。面對領(lǐng)導(dǎo)的期盼和員工的信任，他決心帶領(lǐng)全站摘掉“低效”的帽子。

為了盡快進(jìn)入角色，一上任他就一個月無休。白天，他守在現(xiàn)場，邊加油邊與客戶拉家常，介紹公司促銷優(yōu)惠政策，從溝通中掌握客戶信息；晚上，他挨家挨戶走訪，時刻掌握客戶動態(tài)。他說：“開發(fā)客戶不能打無準(zhǔn)備之仗。要了解客戶，還要根據(jù)了解的情況服務(wù)好客戶，這樣才能吸引客戶。”

在他的帶動下，虹橋站全體員工都從站內(nèi)站外著手，在崗時熱情服務(wù)站前客戶，下班后利用休息時間跑業(yè)務(wù)，宣傳分公司的促銷政策，面對面和顧客交流溝通。熱情細(xì)致的服務(wù)，贏得了來往客戶的一致好評。

一次，一位甜菜運(yùn)輸車隊(duì)客戶找上門：“你們加油站經(jīng)理人實(shí)在，服務(wù)也好，我以前沒有固定加油點(diǎn)，都是遇到了加油站就進(jìn)去，現(xiàn)在我讓車隊(duì)的車都固定在你站加油了。”該車隊(duì)在虹橋加油站定點(diǎn)加油的運(yùn)輸車輛達(dá)到100余輛，為當(dāng)年主非油做了很大貢獻(xiàn)。兩年半的時間內(nèi)，虹橋加油站主油從2500噸一躍到了6000噸油站行列。

“九字經(jīng)”力促非油

2016年，虹橋加油站門口道路改造，雙行道變成單行道，導(dǎo)致進(jìn)站車輛銳減，加上周邊競爭加油站相繼開業(yè)、私營小油罐車在轄區(qū)范圍內(nèi)不斷出沒，利用低價拉攏用油大戶，諸多不可預(yù)計(jì)的因素給虹橋加油站的銷量帶來巨大沖擊，主非油銷售都出現(xiàn)了嚴(yán)重下滑。全站員工看在眼里、急在心上。

面臨不斷變化的市場環(huán)境，曾寧始終保持客戶為先的服務(wù)理念。2016年5月初，博州銷售分公司組織“開口營銷”技能競賽，曾寧和員工一起報名參加。在比賽的短短半個小時里，各比賽小組成功推銷出加油卡、便利店促銷組合等，開口營銷效果顯著，對曾寧的觸動很大。

比賽結(jié)束后，曾寧和全員一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，終于找到適合自己的開口營銷“九字經(jīng)”：看車、看人、看天、看身份。此后，站內(nèi)員工積極踐行開口營銷“九字經(jīng)”。2016年，虹橋加油站提前8天完成全年主非油銷售任務(wù)，主油銷售實(shí)現(xiàn)3500噸，比上年增量1000噸，增幅40%，非油銷售29.6萬元，增加7.41萬元，增幅33%。

為了激勵站內(nèi)員工營銷工作積極性，曾寧在全站開展了主非油勞動競賽，每天在微信群通報當(dāng)天主非油銷售情況，排名第一的員工分享銷售技巧，其他員工找差距學(xué)經(jīng)驗(yàn)。站前非油收入下降，他積極調(diào)整思路，改“坐商”為“行商”，鼓勵員工積極走出去，發(fā)動社會關(guān)系開展銷售，力爭促進(jìn)加油站增銷增效。

有加油站員工在得知親屬需要采購一批商品用于中秋佳節(jié)走訪客戶時，第一時間與其聯(lián)系、溝通，最終成功銷售月餅20盒、大米20袋；還有員工在與顧客談話中，敏銳發(fā)現(xiàn)商機(jī)，成功推銷防凍液100桶。這樣的“走出去”銷售大單案例在虹橋加油站比比皆是。

在曾寧的帶領(lǐng)下，虹橋加油站主非油銷售下滑的局面得到遏制。2017年油品提前74天完成全年任務(wù)，增幅70%；非油提前26天完成全年銷售任務(wù)，增長89%。

“忠孝難兩全”

2018年的春節(jié)對于曾寧來說，是個充滿愧疚的春節(jié)。大年三十前兩天，他陪父母簡單吃了頓飯，算是提前陪父母過年。因?yàn)楹屯暌粯樱^年期間他要在加油站值班。老兩口只有他一個孩子，父親8年前突然腦出血，從此癱瘓?jiān)诖病Ｄ赣H為了照顧父親，只能提前退休在家。多少個大年三十，都是老兩口冷冷清清地吃年夜飯。為此，曾寧覺得十分愧疚。

聽醫(yī)生說，父親的病如果能堅(jiān)持每天鍛煉的話，還是能夠恢復(fù)一些肢體活動的。但是，曾寧每天早出晚歸，有時連續(xù)十幾天在站里上班，連抽空回家?guī)透改缸鲱D飯的工夫都沒有。母親患有頸椎病。瘦小的她，根本無法獨(dú)自帶父親出門鍛煉。日子一長，父親的康復(fù)訓(xùn)練被耽誤了。想到這里，曾寧的愧疚又涌上心頭。

吃飯期間，他看到母親臉色不好，一問才知母親這幾天感冒發(fā)燒了?！懊魈煳遗隳闳メt(yī)院看看吧？”“不打緊，去藥房開點(diǎn)藥打點(diǎn)針就行。你工作忙，別為家里分心。”母親是個要強(qiáng)又倔強(qiáng)的人。她知道兒子忙，家里的困難從不主動告訴他。

本以為母親打點(diǎn)針就會好，沒想到卻嚴(yán)重了，持續(xù)十多天高燒不退，連日的咳嗽讓母親直不起腰來，還要照顧臥病在床的父親，醫(yī)生建議她盡快住院治療。無奈之下，母親才給曾寧打電話說了情況?！叭绻茉琰c(diǎn)帶母親去醫(yī)院就好了?！贬t(yī)生說。曾寧又一次愧疚起來。這樣的愧疚從他成為虹橋加油站負(fù)責(zé)人那天起，幾乎沒有停止過。

自古忠孝難兩全。曾寧把對家人的愧疚化作了上量的勁頭?！﹫D/曾▲▲寧▲

當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)得知曾寧家兩位老人都生病還堅(jiān)持上班的事后，要求他立刻回家照顧父母，并責(zé)問他為什么不早請假。他說：“忠孝不能兩全，我也想陪在父母身邊，彌補(bǔ)多年的虧欠。但是，中石油培養(yǎng)了我，油站保供工作需要我，油站安保工作離不開我。我不想因?yàn)榧依锏氖伦寙挝徊傩?。?/p>

短短幾句話，道出了曾寧的辛酸和無奈。這也正是廣大石油人的辛酸和無奈。正是由于這些石油人的忘我付出，才保障了更多人闔家團(tuán)圓，才保障了更多人的歸途無阻。