曹玲玲　賈延彬　張敏

摘要：供電企業(yè)電力營銷管理策略的制定以及營銷水平直接影響電力服務質量，對電力企業(yè)的發(fā)展方向以及發(fā)展速度產(chǎn)生深遠影響。本文通過總結當前供電企業(yè)電力營銷過程中出現(xiàn)的主要問題，尋找問題出現(xiàn)的根源，并結合我國電力行業(yè)發(fā)展的總體趨勢來制定針對性的措施提高供電企業(yè)電力營銷管理水平和管理效果，更好的滿足我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展以及百姓生活用電的需求。

關鍵詞：供電企業(yè) 電力營銷管理策略 措施 分析

電力營銷管理工作是供電企業(yè)整體運營管理體系的核心內(nèi)容之一，電力營銷管理水平與供電企業(yè)發(fā)展水平呈正相關性，因此，，必須重視供電企業(yè)電力營銷管理模式，選擇效果最佳的電力營銷管理策略，為供電企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。但在現(xiàn)實生活中，供電企業(yè)電力營銷管理工作存在很多不足之處，比如電力營銷管理工作人員的營銷管理意識比較淡薄、營銷管理機制有待完善等等，對供電企業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生消極阻礙作用，通過完善供電企業(yè)電力營銷管理工作人員的長期培訓機制、及時調(diào)整電力營銷管理策略和方向等方式，進一步加強供電企業(yè)和市場的內(nèi)在聯(lián)系，最終實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的共贏。

一、總結當前供電企業(yè)電力營銷管理過程中出現(xiàn)的主要問題

1.供電企業(yè)電力營銷管理工作人員缺少基本的營銷管理意識。受原有計劃經(jīng)濟體制的影響，許多供電企業(yè)電力營銷管理工作人員根本沒有認識到進行電力營銷對供電公司快速發(fā)展的重要性和，必要性，甚至還有部分工作人員認為工業(yè)生產(chǎn)以及百姓生活都離不開電，供電企業(yè)根本沒有進行電力營銷的，必要，這些都增加了電力營銷工作的難度，造成電力營銷工作進展緩慢，久而久之，電力營銷管理人員容易出現(xiàn)敷衍應付的工作態(tài)度，拉低了電力營銷整體服務質量和服務水平。

2.供電企業(yè)各部門之間配合不默契，工作流程較為復雜。電力營銷管理工作牽扯到供電公司的眾多部門，比如財務部等等，對供電企業(yè)各部門的團結合作能力和配合默契度的要求較高，然而，供電企業(yè)各部門以及工作人員之間由于工作繁忙等各種原因造成電力營銷相關信息處理不及時，降低了電力營銷管理工作的效率。

3.供電企業(yè)市場信息處理和反饋機制不健全。加強對電力市場的調(diào)查研究是供電企業(yè)制定電力營銷管理策略的基礎和前提條件。部分供電企業(yè)對電力市場調(diào)研的次數(shù)較少，尤其是缺少市場深度調(diào)研，切斷了電力市場調(diào)研與電力營銷管理策略之間的內(nèi)在聯(lián)系，增加了電力營銷策略出現(xiàn)失誤的幾率。供電企業(yè)電力營銷管理工作缺少科學高效的工作流程以及統(tǒng)一的營銷管理標準，以至于，電力營銷管理工作根本無法滿足市場經(jīng)濟體制對電力行業(yè)發(fā)展的基本要求。

4.供電企業(yè)售后服務機制有待完善。供電企業(yè)在制定和開展電力營銷管理工作之前要充分了解用戶的需求，并根據(jù)用戶的需求來調(diào)整營銷管理策略，但是部分供電公司忽略了對用戶需求的調(diào)查和了解，讓電力營銷管理工作效果大打折扣。

二、提升供電企業(yè)電力營銷管理水平的措施

1.加強供電企業(yè)電力營銷管理隊伍建設，提高電力營銷管理工作人員的專業(yè)素質和綜合能力。供電企業(yè)要完善電力營銷管理工作人員培訓制度和考核制度，定期開展電力營銷等領域的專業(yè)培訓，激發(fā)電力營銷管理工作人員的營銷意識，學習電力行業(yè)成功營銷案例，有助于提高電力營銷管理工作人員的營銷管理水平，提高電力營銷管理工作效率；對電力營銷管理工作人員進行創(chuàng)新、法律以及職業(yè)道德等方面的教育，鼓勵電力營銷管理工作人員從電力行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)提出更加新穎獨特的營銷策略，轉變電力營銷管理工作人員對電力營銷管理工作的錯誤認知，引導電力營銷管理工作人員提高對自己的要求，杜絕消極怠工情況的出現(xiàn)，幫助電力營銷管理工作人員形成無私奉獻、腳踏實地等職業(yè)道德，以更加積極飽滿的精神狀態(tài)投入到電力營銷管理工作中來，有助于提高電力營銷管理工作人員的服務意識和服務水平。

2.加強供電企業(yè)電力營銷品牌的宣傳力度。供電公司要重視企業(yè)文化建設，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，為企業(yè)發(fā)展注入新的動力和活力，強化電力營銷管理工作人員對企業(yè)文化的認同感，有助于提高電力營銷管理工作人員的工作積極性和主動性，在提高企業(yè)整體運營效率的同時，也為供電企業(yè)電力營銷管理工作的開展提供思想保障。

3.加強供電企業(yè)與電力市場的聯(lián)系，完善電力市場信息收集和反饋機制。開拓市場，提高經(jīng)濟效益是供電企業(yè)電力營銷管理工作的主要目的。供電企業(yè)在開展電力營銷管理工作時，要提高電力市場和用戶基本需求調(diào)查的次數(shù)，對收集的信息進行整理匯總和科學分析，為電力營銷管理工作策略的制定提供參考信息，提高電力營銷管理策略的科學性和正確性。

4.供電企業(yè)提高電力產(chǎn)品的性能和安全穩(wěn)定性。供電企業(yè)所提供電力產(chǎn)品的使用質量直接影響用戶用電的滿意度，影響電力營銷效果，供電企業(yè)要加強電力產(chǎn)品的研發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)結構中不合理的地方，及時進行調(diào)整，提高用戶用電的滿意度。

5.供電公司要合理運用價格營銷策略。電力產(chǎn)品的價格并不是一成不變的，而是會隨著經(jīng)濟發(fā)展速度以及生活水平的變化而發(fā)生相應的變化。供電企業(yè)在調(diào)整電力產(chǎn)品價格之前要進行全面的社會調(diào)查和分析，了解用戶對電力產(chǎn)品價格變動的意見和建議，提高電力產(chǎn)品價格的合理化。

三、小結

正視電力營銷管理過程中出現(xiàn)的問題，強化電力營銷管理工作人員的營銷意識和服務意識，加強電力營銷工作、電力市場以及用戶需求三者之間的關聯(lián)性，制定科學合理的電力營銷管理策略，提高電力營銷管理水平，促進供電企業(yè)又好又快的發(fā)展。