唐清泉

摘 要：摘隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的市場(chǎng)份額急劇增加，給傳統(tǒng)零售市場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的沖擊。研究傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式改革，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；零售企業(yè)；經(jīng)營(yíng)模式

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下“微”生活的發(fā)展

今天，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、微活動(dòng)、微貸、微支付、微服務(wù)、微創(chuàng)新等“微”服務(wù)走進(jìn)了每個(gè)人的生活。而基于六度分離理論（通過(guò)六次穿越，人們可以與任何預(yù)期對(duì)象連接）建立一個(gè)“人人溝通”的模型，也使人們的生活開(kāi)始變得開(kāi)放、數(shù)據(jù)化。這些形態(tài)碎片、數(shù)量多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類(lèi)型多、微信息傳播迅速，建立起來(lái)形成大數(shù)據(jù)，成為非常重要的生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)包括顛覆性數(shù)據(jù)的數(shù)量，人們通過(guò)數(shù)據(jù)的交換、整合、分析，不僅可以解釋各種現(xiàn)象的原因，還可以預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。[1]

2012年，“大數(shù)據(jù)”逐漸取代“云計(jì)算”成為業(yè)內(nèi)最流行的詞匯，得到了強(qiáng)有力的技術(shù)支持和相關(guān)政策的支持。在“微”生活和“微”信息時(shí)代，全國(guó)各大傳統(tǒng)零售商和新興電商開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)拓展市場(chǎng)份額。阿里在新浪微博和地圖上投入巨資，然后將自己在當(dāng)?shù)氐纳罘?wù)應(yīng)用如淘寶和支付寶與交易平臺(tái)連接起來(lái)。中國(guó)移動(dòng)宣布將通過(guò)“統(tǒng)一通信”打造新的商業(yè)人群，不需要下載APP就可以通過(guò)數(shù)據(jù)流量發(fā)送文字、圖形、信息等內(nèi)容。百度圍繞百度地圖推出020布局，增加各種生活消費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目。由此可見(jiàn)，微信息時(shí)代的到來(lái)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、居民的日常生活和消費(fèi)行為帶來(lái)了巨大的變化。

二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的以“一批商”、“二批商”和“省級(jí)代理商”為主要經(jīng)營(yíng)要素的商業(yè)體系在發(fā)展過(guò)程中遭遇了“滑鐵盧”。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查和研究，除了生產(chǎn)書(shū)籍和3c產(chǎn)品絕對(duì)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，受沖擊最大的行業(yè)，今天的電子商務(wù)操作模式也被嚴(yán)重的打擊網(wǎng)上操作模式，因?yàn)槠涓叱杀?、低產(chǎn)出，以及購(gòu)物造成不便的交通、停車(chē)、購(gòu)物和付款。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變

自從改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直在上升?？梢哉f(shuō)，中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越來(lái)越高。生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代的中國(guó)，科技也在不斷發(fā)展進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。多年以來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，零售行業(yè)產(chǎn)生了巨大的變革，在方方面面都催化了零售行業(yè)的模式變革。

3.1渠道一體化變革

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，零售商應(yīng)該收集消費(fèi)者的個(gè)人信息、未來(lái)需求變化的信息以及通過(guò)不同渠道購(gòu)物的信息，以探索消費(fèi)者的個(gè)性化需求，確定不同類(lèi)型消費(fèi)者的促銷(xiāo)信息推送方式，并加強(qiáng)在線和離線服務(wù)的整合。[2]由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，價(jià)格透明度越來(lái)越重要，所以零售商應(yīng)該整合在線價(jià)格，確保消費(fèi)者通過(guò)任何價(jià)格一致的渠道享受他們購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)似產(chǎn)品，將在線和離線營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在一起，優(yōu)化渠道組合，將為消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)提高零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

3.2提升供應(yīng)鏈一體化水平變革

提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體合作水平。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正處于爆發(fā)階段，單一模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。只有加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)的整體合作水平，零售企業(yè)才能獲得與社會(huì)相比最大的利益。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，零售企業(yè)會(huì)壓制甚至剝削上游供應(yīng)商的利潤(rùn)，這將導(dǎo)致上游供應(yīng)商的不滿，并導(dǎo)致供應(yīng)頻繁停止的現(xiàn)象。因此，有必要提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的效果，進(jìn)而為零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)鋪平道路，從而平衡整體供應(yīng)鏈和社會(huì)效益，達(dá)到天人合一的目的。

3.3供應(yīng)鏈客情關(guān)系變革

零售企業(yè)是聯(lián)系顧客與企業(yè)最直接、最緊密的紐帶?？梢哉f(shuō)，零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的印象決定了整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的成敗，零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的客戶關(guān)懷是這一環(huán)節(jié)的核心。B2C最初是一種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，這種模式得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的普及，供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)效率有所提高。[3]然而，終端環(huán)節(jié)的建設(shè)相對(duì)薄弱，導(dǎo)致更大的阻力關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，甚至違反企業(yè)的初衷，導(dǎo)致零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的缺陷，甚至一個(gè)貧窮的消費(fèi)者體驗(yàn)在消費(fèi)者的眼中，這帶來(lái)了相當(dāng)大的阻力，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至成為著名的民族企業(yè)的道路也是極其漫長(zhǎng)的。改善供應(yīng)鏈末端的客戶關(guān)系管理將使企業(yè)走得更遠(yuǎn)，獲得更多的商譽(yù)和利潤(rùn)。

3.4零售業(yè)服務(wù)變革

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，零售企業(yè)應(yīng)該改善客戶關(guān)系管理，并通過(guò)使用微信公共賬戶、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具加強(qiáng)與消費(fèi)者群體的互動(dòng)?；谏芷诶碚?，零售業(yè)中的消費(fèi)者分為四個(gè)階段，即從顧客到有少量顧客為顧客介紹階段，成長(zhǎng)階段是從少量發(fā)展到一定數(shù)量，成熟階段是獲得顧客的信任，當(dāng)產(chǎn)品最終不能滿足顧客的需求時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者走出衰退階段，為顧客使用產(chǎn)品。在零售業(yè)的不同階段，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來(lái)改善企業(yè)和顧客之間的關(guān)系，以便找到更多潛在顧客，及時(shí)留住流失的顧客。為了發(fā)展與顧客的友好關(guān)系，零售企業(yè)必須發(fā)掘潛在顧客，成為自己的顧客，并逐漸發(fā)展成為忠誠(chéng)顧客。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注流失的顧客，對(duì)流失的顧客進(jìn)行價(jià)值分析，然后采取相應(yīng)的對(duì)策。根據(jù)不同階段顧客的不同需求和行為，零售企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)顧客的需求向他們介紹他們想了解的產(chǎn)品功能，激發(fā)他們的興趣，刺激他們的消費(fèi)心理。[4]在成熟階段，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄為他們提供個(gè)性化服務(wù)；在經(jīng)濟(jì)衰退期間，零售商應(yīng)該找出原因，開(kāi)發(fā)新功能以吸引消費(fèi)者的注意力。零售企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)組織和員工體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念的培訓(xùn)。同時(shí)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，他們應(yīng)該創(chuàng)新體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念，使其更適合當(dāng)前環(huán)境的變化。

參考文獻(xiàn)

[1]李洪霞.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)零售業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)O2O模式的創(chuàng)新研究[D].山東：山東大學(xué)，2016.

[2]陳祖斌.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求特點(diǎn)及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略[J].商業(yè)文化，2012（10）.

[3]宋娜.傳統(tǒng)零售 企業(yè)線上線下協(xié)同 發(fā)展商業(yè)模式探究[D].山東：山東師范大學(xué)，2015.

[4]陳立強(qiáng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2015（12）.

（作者單位：成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院）