肖情

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，醫(yī)院如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)現(xiàn)宣傳營銷的目的，成為了醫(yī)院管理人員關(guān)注的重點(diǎn)問題。而且，全媒體時(shí)代對(duì)醫(yī)院的宣傳工作提供了很多機(jī)會(huì)，同時(shí)也提出了更多的要求和挑戰(zhàn)。本文主要提出了四項(xiàng)建議：以服務(wù)患者為宣傳宗旨，同時(shí)突出醫(yī)院特色；醫(yī)院能夠掌握受眾群體，同時(shí)制定科學(xué)合理的傳播內(nèi)容；運(yùn)用專家優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作力量；醫(yī)院必須做好溝通交流，重點(diǎn)關(guān)注輿情監(jiān)測工作。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；醫(yī)院；宣傳營銷

Absrtact：Under the network environment，how to use the network media to achieve the purpose of publicity and marketing has become the focus of attention of hospital managers. Moreover，the full media era has provided many opportunities for hospital publicity，but also put forward more requirements and challenges. This paper mainly puts forward four suggestions：to serve patients as propaganda purposes，while highlighting the characteristics of the hospital；the hospital can grasp the audience groups，while formulating scientific and reasonable communication content；the use of expert advantages，focusing on team cooperation；the hospital must do a good job in communication and communication，focusing on public opinion monitoring.

Keywords：all media era；Hospital；publicity and marketing.

全媒體時(shí)代的來臨，使得我們對(duì)醫(yī)療服務(wù)能夠及時(shí)作出真實(shí)的評(píng)價(jià)，同時(shí)也能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布改進(jìn)意見和建議。醫(yī)院實(shí)施宣傳工作時(shí)，要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介，進(jìn)而發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷作用。

一、以服務(wù)患者為宣傳宗旨，同時(shí)突出醫(yī)院特色

醫(yī)院進(jìn)行宣傳工作的對(duì)象主要是病患，所以必須把握以服務(wù)患者為宣傳宗旨。而且，醫(yī)院是向廣大群眾宣傳報(bào)道，這就要求宣傳工作人員及時(shí)掌握社會(huì)大眾了解的信息的渠道。比如：當(dāng)前，大部分公眾通過網(wǎng)站、微博、微信以及QQ等網(wǎng)絡(luò)媒介，進(jìn)行新聞和信息的觀看。因此，醫(yī)院在宣傳工作時(shí)，不僅要運(yùn)用傳統(tǒng)的宣傳方式，同時(shí)也要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介工具。對(duì)于醫(yī)院來說，不僅要努力提升醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平，同時(shí)也要關(guān)注綜合服務(wù)水平的提高。比如：醫(yī)院管理人員要定期了解公眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以及如何才能夠不斷提升醫(yī)院的服務(wù)水平和品牌傳播。全媒體時(shí)代環(huán)境下，醫(yī)院可以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)力量，使得社會(huì)公眾能夠獲得更加便捷且高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。而且，全媒體時(shí)代下的醫(yī)療服務(wù)提供方式，也是社會(huì)公眾喜歡的方式。

部分城市開始實(shí)施智媒體方式進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)推廣，從而提供更加便捷且高質(zhì)量的服務(wù)。比如：部分醫(yī)院提出微信服務(wù)，病患可通過微信實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、候診等服務(wù)，使得人們能夠高效地享受醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，有些醫(yī)院與支付寶合作，實(shí)施“未來醫(yī)院計(jì)劃”。全媒體時(shí)代下，醫(yī)院的宣傳營銷人員可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工具，將自身的特色服務(wù)推送給社會(huì)公眾，使得人們能夠快速地了解醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。而且，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，醫(yī)院能夠及時(shí)聽取病患的建議和意見，從而在一定程度上能夠加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)也能夠提升醫(yī)院的品牌形象。總體來說，全媒體時(shí)代下，醫(yī)院的宣傳營銷方式要實(shí)施傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)相融合的方式，及時(shí)向病患展現(xiàn)醫(yī)院的特色服務(wù)。

二、醫(yī)院能夠掌握受眾群體，同時(shí)制定科學(xué)合理的傳播內(nèi)容

全媒體時(shí)代下，醫(yī)院不僅要完善宣傳營銷手段和方式，同時(shí)也需要變革傳播理念和傳播形式。比如：醫(yī)院要根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析受眾的人群類別，并根據(jù)受眾人群不同實(shí)施差異化的宣傳方式。只有運(yùn)用較為合適的媒體形式和宣傳內(nèi)容，才能夠提高宣傳的效果和效率，同時(shí)也能夠滿足不同人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。

1.分析運(yùn)用傳統(tǒng)宣傳方式的受眾人群，對(duì)其實(shí)施深度報(bào)道。傳統(tǒng)媒體的深度報(bào)道能夠體現(xiàn)其競爭力以及影響力，從而使得人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容印象較為深刻。所以，醫(yī)院運(yùn)用報(bào)紙報(bào)刊等傳統(tǒng)宣傳方式時(shí)，盡量突出內(nèi)容的深度和優(yōu)勢，向社會(huì)公眾宣傳醫(yī)院的特色服務(wù)。

2.分析運(yùn)用新媒體宣傳方式的受眾人群，對(duì)其實(shí)施碎片化宣傳。當(dāng)前，新媒體對(duì)人們生活、工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了極其重要的影響，從而轉(zhuǎn)變了人們的閱讀方式和信息傳播形式。而且，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們開始廣泛運(yùn)用新媒體手段。醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)布相應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息，發(fā)布內(nèi)容要符合網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣。而且，醫(yī)院宣傳基礎(chǔ)科普知識(shí)時(shí)，要根據(jù)受眾人群的接受能力和理解能力的差異，運(yùn)用不同的宣傳方式，從而實(shí)現(xiàn)高效地宣傳工作，同時(shí)也能夠滿足病患的需求。例如：醫(yī)院可以通過廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)方式，進(jìn)行簡單科普知識(shí)的宣講；而針對(duì)來醫(yī)院就診的病患來實(shí)施針對(duì)性的疾病知識(shí)宣傳。醫(yī)院要了解受眾人群關(guān)注的媒體類型，以及他們的媒體內(nèi)容的敏感程度。

三、運(yùn)用專家優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作力量

醫(yī)院實(shí)施宣傳工作時(shí)，只是依靠醫(yī)院的宣傳工作人員不能夠達(dá)到應(yīng)有的效果。全媒體時(shí)代下，每一個(gè)人都能夠?qū)︶t(yī)療服務(wù)提出意見和建議，而醫(yī)學(xué)專家發(fā)表的言論可能成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。比如：很多網(wǎng)友通過微博或者微信的方式，咨詢醫(yī)生病癥出現(xiàn)后應(yīng)該如何治療，或者咨詢?nèi)绾尾拍軌蝾A(yù)防日常疾病的發(fā)生。部分實(shí)名認(rèn)證的醫(yī)生和專家擁有很多粉絲，受到了社會(huì)公眾的喜歡。同時(shí)，這些醫(yī)生和專家經(jīng)常發(fā)布疾病防治的文章和方案，使得我們能夠增強(qiáng)自身的基本醫(yī)療知識(shí)，進(jìn)而減少普通疾病的發(fā)生。

全媒體時(shí)代下，醫(yī)院要充分運(yùn)用新媒體的力量，來引導(dǎo)公眾關(guān)注醫(yī)療服務(wù)，提升自身醫(yī)療意識(shí)，從而提升全社會(huì)的醫(yī)療水平。首先，醫(yī)院可以通過醫(yī)生專家的團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)行專業(yè)代言。其次，企業(yè)可以通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題發(fā)表專業(yè)的評(píng)論，進(jìn)而獲得微博達(dá)人的關(guān)注，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知名度的提升。

四、醫(yī)院必須做好溝通交流，重點(diǎn)關(guān)注輿情監(jiān)測工作

全媒體時(shí)代的來臨，能夠?yàn)獒t(yī)院提供宣傳營銷機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的宣傳人員提出了更多的要求和挑戰(zhàn)。比如：要求醫(yī)院的宣傳營銷人員能夠擁有豐富的新聞策劃能力，同時(shí)能夠預(yù)測輿情的發(fā)展動(dòng)向，以及對(duì)危機(jī)事件的解決能力。部分公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法可能過于激烈，從而對(duì)醫(yī)院或者醫(yī)生產(chǎn)生不良的負(fù)面影響。這就要求醫(yī)院的宣傳營銷工作人員能夠及時(shí)檢測網(wǎng)絡(luò)的輿情內(nèi)容，及時(shí)應(yīng)對(duì)不良事件的發(fā)生和蔓延。在實(shí)踐工作過程中，醫(yī)院要不斷提升宣傳人員的輿情研判能力，同時(shí)運(yùn)用科學(xué)合理的方式應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。

總結(jié)

全媒體時(shí)代的到來，能夠拓展醫(yī)院的宣傳范圍，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院的宣傳工作提出了更多的挑戰(zhàn)。這就要求醫(yī)院的宣傳營銷人員擁有輿情研判能力，而且能夠積極應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。并且，醫(yī)院的宣傳營銷人員可以根據(jù)受眾人群的不同，實(shí)施不同的宣傳方式。其中，可以選擇傳統(tǒng)宣傳方式與網(wǎng)絡(luò)宣傳方式相融合的模式，進(jìn)行具體的宣傳。醫(yī)院還要關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)宣傳內(nèi)容的反饋狀況，做好宣傳內(nèi)容的更新和完善。

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（作者單位：邵陽學(xué)院附屬第一醫(yī)院）