張儷鏵

摘 要：雖然目前我國企業(yè)在績效管理方面初見成效，在很大程度上提升了其經(jīng)濟效益，但是根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，相較發(fā)達國家，我國企業(yè)在績效管理方面還存有許多問題，嚴重阻礙了我國企業(yè)在其績效管理方面的水平發(fā)展，削弱了企業(yè)的市場競爭力，對非公有制性質(zhì)的經(jīng)濟發(fā)展也造成了嚴重的影響，所以，探究如何解決我國企業(yè)目前績效管理過程中存在的問題具有重大的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略導向；績效管理；措施；企業(yè)

對企業(yè)而言，其發(fā)展過程中必須明確其戰(zhàn)略方向和目標。企業(yè)首先要制定準確的戰(zhàn)略方向，然后結(jié)合其自身實際情況制定戰(zhàn)略目標，其中包括長期目標和短期目標。最后要根據(jù)其制定的戰(zhàn)略方向和目標選擇科學的績效管理。但是，隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)模式的績效管理顯得十分僵化，而且效率十分低，有的甚至僅剩下績效考核，完全脫離了企業(yè)發(fā)展的實際，不利于員工成長。所以，必須對其系統(tǒng)進行創(chuàng)新，以此提升企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、績效管理的內(nèi)涵

績效管理這一概念源于上世紀七十年代末，Rogers提出績效管理主要包括計劃環(huán)節(jié)、改進環(huán)節(jié)和考查環(huán)節(jié)三部分。部分學者則認為所謂績效管理需將雇員作為出發(fā)點。還有學者提出有關(guān)績效管理方面的循環(huán)理論，認為不僅要強化組織績效，還要強化雇員的參與度。有學者提出績效管理主要是將雇員方面或者管理者方面的工作和企業(yè)宗旨結(jié)合起來，以此支持其企業(yè)目標的理念。另有學者認為績效管理即根據(jù)組織實際需要對其員工作出指導和相應支持，以此取得最大的成果。

二、績效管理由傳統(tǒng)模式向戰(zhàn)略導向模式進行轉(zhuǎn)變的重要性

傳統(tǒng)模式的績效管理主要是將利潤作為其導向、將會訓和準則作為其管理基礎，將企業(yè)財務目標作為其管理核心，所以不僅僵化、封閉，而且效率較低，有的甚至將其簡化的只有績效考核，不僅無法體現(xiàn)企業(yè)非財務方面的指標和企業(yè)中無形資產(chǎn)所作出的貢獻，也不能對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿M行評價，嚴重阻礙了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和員工個人的成長。

隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展和信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)賴以生存的市場環(huán)境也隨之改變，對企業(yè)而言，其核心價值以及具備的市場競爭優(yōu)勢已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在企業(yè)有形資產(chǎn)方面，而更多的體現(xiàn)在企業(yè)無形資產(chǎn)方面，這對于傳統(tǒng)形式的績效管理是一種全新的挑戰(zhàn)，所以必須對其管理系統(tǒng)進行創(chuàng)新，以此適應市場環(huán)境的新變化，提升其市場競爭力，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文根據(jù)相關(guān)調(diào)研發(fā)發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)績效管理之所以失敗，其主要原因在于其績效管理主要以企業(yè)年度預算以及企業(yè)運營計劃為中心，著眼于短期目標和局部目標，而忽略了長期發(fā)展目標。所以，企業(yè)績效管理需和組織的整體戰(zhàn)略相一致，企管人員也應該基于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標進行績效管理，探尋推動企業(yè)健康、持久發(fā)展的途徑，建立以戰(zhàn)略為導向的管理體系，使企業(yè)績效管理不僅可以和其戰(zhàn)略目標相一致，還可以為其戰(zhàn)略目標的實施打造良好的環(huán)境，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不僅提高企業(yè)整體績效，還能夠提供員工績效。

三、企業(yè)基于戰(zhàn)略導向?qū)冃Ч芾聿扇〉拇胧?/p>

對于績效計劃而言，其關(guān)鍵在于必須和企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致，將企業(yè)戰(zhàn)略作為導向，這是提升其績效水平的先決條件。結(jié)合企業(yè)理論之中有關(guān)契約論的相關(guān)觀點得知，企業(yè)是通過一系列契約所構(gòu)成的，而其中績效計劃便是一種動態(tài)形式的契約簽訂以及契約履行過程。績效管理是一個閉合的循環(huán)，績效計劃是其第一環(huán)節(jié)，所以在一個績效周期最初的時候，企管人員應該和員工共同協(xié)商，明確員工在此周期之中需要完成的內(nèi)容、原因、程度、時限等問題，并形成績效契約。

1.對企業(yè)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進行科學分析

首先，應對企業(yè)環(huán)境及企業(yè)戰(zhàn)略進行科學分析，基于SAMART原則制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，然后將目標進行分解，形成部門目標、崗位目標以及個人目標，使其成為有機的整體，確保企業(yè)上下共同為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標所努力。其次，在制定企業(yè)績效目標是時候應注重其規(guī)范性，并鼓勵全體員工共同參與制定，以便員工理解績效目標，更好的認知目標，進而提升其完成目標的信心。而在具體實踐過程中，大部分中小型企業(yè)沒有將目標分解到位，通常僅分解到部門，而沒有分解至員工個人。對于營銷崗位、采購崗位、生產(chǎn)崗位等，由于其擁有量化的數(shù)據(jù)，所以比較容易分解，而對于管理崗位、技術(shù)崗位及后勤崗位等而言，由于其沒有量化的數(shù)據(jù)指標，所以難以分解，導致其目標設立時出現(xiàn)問題，對此可參照相關(guān)質(zhì)量評價對其進行調(diào)整。

2.以戰(zhàn)略導向為基礎的績效監(jiān)控

所謂績效監(jiān)控，主要指員工在執(zhí)行工作任務的時候，管理者對其實施的績效監(jiān)督和績效指導，幫助其解決工作中出現(xiàn)的問題、對其業(yè)務作出指導、對其目標進行調(diào)整等，以此幫助其實現(xiàn)既定目標的一種活動。其中，對于績效計劃環(huán)節(jié)和績效評估環(huán)節(jié)而言，績效監(jiān)控起到重要的連接作用，所以需堅持將戰(zhàn)略作為導向，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標對其監(jiān)控重點進行動態(tài)調(diào)整。重點體現(xiàn)為以下幾點：其一，對員工強化績效輔導。企業(yè)管理者應結(jié)合績效計劃對企業(yè)員工展開績效指導，幫助其完成績效目標。其二，加強績效溝通。根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，溝通會使管理更加有效。對于管理者方面和操作者方面而言，其溝通內(nèi)容主要包括“目前工作進展情況”，“績效目標及績效計劃現(xiàn)在是否需要進行修正和怎樣修正”，“員工存在什么問題和怎樣幫助其解決這些問題”等。其中溝通方式既可以是書面報告和面談方式，也可以是其他溝通形式。其三，針對績效目標收集相關(guān)信息。主要收集各種基本信息以及有關(guān)生產(chǎn)方面和競爭方面的信息等，通過這些信息不但可以使績效評價更具客觀性，還能夠幫助管理者記錄各種關(guān)鍵事件，幫助其對員工績效作出正確的診斷，以此對其績效目標進行改進。

3.以戰(zhàn)略導向為基礎的績效評估

對于績效管理而言，績效評估是其系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，主要是對員工個人績效進行評估。為使績效管理體系幫助企業(yè)實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略目標，績效評估的相關(guān)內(nèi)容需和戰(zhàn)略目標保持一致，確保企業(yè)上下都為實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標所努力，所以，績效評估工作的重點在于科學、有效的選擇相關(guān)指標體系，并確保其得以落實。其中中小型企業(yè)可結(jié)合自身實際情況借鑒西方國家的先進管理理論。。

首先，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時期，在績效評估中可選取目標管理，此方法不僅操作簡單、成本比較低，而且時效性方面也比較強。其次，在企業(yè)發(fā)展過程中，特別是中小型企業(yè)，其績效評估可選取關(guān)鍵指標進行評估，其中，在設計關(guān)鍵績效指標的時候，可參考平衡記分卡的發(fā)展戰(zhàn)略思想。

4.以戰(zhàn)略導向為基礎的績效反饋

以戰(zhàn)略導向為基礎的績效反饋對于績效管理而言十分重要。其

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主要體現(xiàn)于被考核人員和考核人員的溝通，根據(jù)被考核人員的考核績效情況來看，不僅要肯定其成績，還要找出其工作中存在的不足之處，并對其驚喜戰(zhàn)略性改進。進行績效反饋的主要目的在于讓企業(yè)員工清楚自己是否完成既定目標，其工作是否合格，其中考核人員和被考核人員應對評估結(jié)果達成一致，并一起探討導致其不合格的主要原因，并由針對性的制定改進計劃，此外，管理人員還應讓其員工明確組織的期望，并對績效改進周期制定目標，最終雙方達成績效合約。

5.針對績效結(jié)果實施的改進計劃

對績效進行改進的計劃主要是通過各種具體行動來對其下屬績效進行改進，其中包括需要改進的內(nèi)容、有誰來改進和改進的時限。換而言之，就是企業(yè)需結(jié)合員工能否完成績效目標，對其提供幫助，尋找完成目標或是為完成目標的原因，并對其進行分析。要想績效得到改進，需先從被評估者出發(fā)，重視其自身因素。其員工必須要具備改變自己、超越自我的強烈愿望，并具備相關(guān)的知識和技能，明確自己所要做的內(nèi)容和方法。其次，需針對改進績效，構(gòu)建良好的環(huán)境，如采取一定的激勵措施。其中對于績效管理而言，溝通功能使其重要的基礎，其價值體現(xiàn)于其是企業(yè)進行橫向情感和信息交流、縱向情感和信息交流和內(nèi)外情感和信息交流的重要通道。

四、結(jié)語

以戰(zhàn)略導向為基礎的績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)調(diào)整以及周圍環(huán)境變化方面聯(lián)系十分緊密，屬于動態(tài)系統(tǒng)，不但具備績效評估的整個過程，還是一個比較完整而且十分復雜的動態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)中的任何一個環(huán)節(jié)都十分重要。其中績效計劃和目標是其重要的基礎，績效評估是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而績效反饋和后期改進是其管理成效的重要保障。

參考文獻

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（作者單位：南昌市東湖區(qū)商務局）