喬丹 王繼偉

玉蘭油在天貓旗艦店線上業(yè)績喜人，但在CS、商超、百貨等線下渠道銷量卻較為一般

1989年，寶潔集團(tuán)旗下的Olay以“玉蘭油”為中文名進(jìn)入中國，憑借“給您青春肌膚”、“驚喜從肌膚開始”等廣告語，以及高密度的電視廣告投放，玉蘭油在2004年占據(jù)了中國護(hù)膚品12.38%的市場份額，成為了中國市場最大的護(hù)膚品牌。然而，在之后的幾年里，玉蘭油在中國的市場份額開始由盛轉(zhuǎn)衰，其在線上線下的渠道業(yè)績也呈現(xiàn)出了兩極分化的發(fā)展勢頭。

線上得意

立足于中國日化市場已有近30個(gè)年頭的玉蘭油，是中國市場最早進(jìn)駐的外資護(hù)膚品牌之一。在國人對護(hù)膚的概念還停留在“擦香香”的階段時(shí)，玉蘭油通過“給您青春肌膚”、“驚喜從肌膚開始”等廣告語，成功在中國女性消費(fèi)者心中樹立護(hù)膚專家的形象。隨后，玉蘭油提出了“關(guān)愛女性”、“寵愛自己”等口號，逐漸成為了中國女性最喜愛的護(hù)膚品之一。數(shù)據(jù)顯示，2004年，玉蘭油以12.38%的市場份額成為了中國市場最大的護(hù)膚品牌。

在這之后，隨著市場競爭的加劇，包括國內(nèi)淘系品牌的出現(xiàn)及雅詩蘭黛、蘭蔻、愛麗小屋、悅詩風(fēng)吟、蘭芝等外資品牌的涌入，玉蘭油的市場份額開始逐漸下滑。據(jù)歐睿咨詢數(shù)據(jù)顯示，自2010年開始，玉蘭油在中國護(hù)膚市場的份額開始下滑，從2010年的12%下降至2014年的7%，截至2018年，玉蘭油的市場份額已縮減至4.1%。在這期間，為適應(yīng)發(fā)展，玉蘭油還進(jìn)行了精簡柜臺和聚焦抗衰老護(hù)膚定位等動作，而后者一度讓玉蘭油被貼上了“媽媽專用”的標(biāo)簽。

雖然玉蘭油在中國護(hù)膚市場的份額在不斷縮減，但絲毫不影響其線上渠道的表現(xiàn)。在CBNDATE聯(lián)合天貓美妝發(fā)布的2018年第三季度天貓熱銷知名品牌排行榜中，Olay在乳液/面霜榜單上，占據(jù)第一的位置，其在面部護(hù)理套裝也占據(jù)第九位置。在剛剛結(jié)束的“雙11”購物狂歡節(jié)，玉蘭油同樣表現(xiàn)出色。在開始銷售后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，玉蘭油便斬獲了美妝全網(wǎng)銷量第一的好成績。隨后，其明星單品Olay大紅瓶及Olay光感小白瓶分別獲得了天貓“雙11”面霜及精華類目的冠軍，單品成交額破億元。而關(guān)于玉蘭油在“雙11”期間的具體交易額，記者發(fā)郵件至寶潔中國，截至發(fā)稿日，未收到公司方面回應(yīng)。

不過，據(jù)阿里發(fā)布的《天貓“雙11”十年洞察：新消費(fèi)時(shí)代到來》報(bào)告顯示，消費(fèi)群體日趨年輕化。2015年，90后用戶的占比就已經(jīng)超過80后，成為最主要的線上消費(fèi)群體。2017年，95后消費(fèi)者的占比已接近兩成。而被貼上“媽媽專用”標(biāo)簽的玉蘭油，為何能在年輕消費(fèi)者扎堆的線上渠道，拔得美妝銷量榜頭籌？

日化行業(yè)專家張兵武對記者表示，在與消費(fèi)者的溝通上，玉蘭油一直都在嘗試與突破數(shù)字化，包括圍繞“年齡”拍攝的各種廣告片，以及制作的多個(gè)現(xiàn)象級“二次元神作H5”。這些不止用于年長的女性，同時(shí)也讓年輕的消費(fèi)者，對玉蘭油“有感覺”。

24歲的消費(fèi)者王小姐告訴記者，玉蘭油的一系列數(shù)字化傳播，讓自己對這個(gè)品牌有了新的認(rèn)識，會嘗試去購買使用玉蘭油的護(hù)膚品。

2017年，寶潔大中華區(qū)副董事長柯興華接受媒體采訪時(shí)稱，曾公開強(qiáng)調(diào)數(shù)字化對于寶潔的戰(zhàn)略意義，并期望通過O2O2O的全渠道玩法及品牌營銷方式融合線上線下。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年2月化妝護(hù)膚品品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放數(shù)據(jù)》顯示，2017年2月玉蘭油投放費(fèi)用達(dá)1319萬元，已連續(xù)7個(gè)月位居該榜單第一位。

線下失意

相比線上兇猛的發(fā)展勢頭，玉蘭油在線下渠道的表現(xiàn)卻是另一番景象。

根據(jù)尼爾森市場研究中心的數(shù)據(jù)顯示，在商超渠道，玉蘭油的市場份額從2010年的16%下降至2014年的11%。在百貨渠道，根據(jù)中怡康咨詢的數(shù)據(jù)顯示，在2014年中國38個(gè)城市的百貨渠道內(nèi)，玉蘭油的銷售份額為2.9%，銷售量份額為4.4%，而歐萊雅的銷售份額為6.1%，銷售量份額為9.5%。

河南鄭州一位不愿具名的代理商告訴記者，玉蘭油的利潤空間相對較低，而且渠道混亂，其在門店生存地并不太好，大部分門店銷量一般在下滑。加上渠道分流，消費(fèi)者都選擇去網(wǎng)上購買化妝品，不少門店都在減少玉蘭油的進(jìn)貨量。

河南百強(qiáng)連鎖洛陽色彩副總經(jīng)理李高峰也告訴記者，最近幾年玉蘭油在色彩門店內(nèi)的銷量一直趨于平穩(wěn)，即便品牌下調(diào)了一成的供貨價(jià)，門店也并未實(shí)現(xiàn)多少增長。

“線下市場競爭激烈，加之渠道對利潤的需求不同，品牌很難實(shí)現(xiàn)價(jià)格管控，導(dǎo)致渠道相對來說會比較混亂，這些都會影響玉蘭油在線下市場的發(fā)展?！睆埍鋵τ浾哒f道。

而關(guān)于品牌在渠道的定價(jià)，電商言安堂的一位人士告訴記者，品牌實(shí)際給到分銷代理商及合作伙伴的價(jià)格為5～6折，各個(gè)渠道再根據(jù)自己的營銷利潤進(jìn)行定價(jià)，考量的因素包括：柜臺租金、導(dǎo)購費(fèi)用、廣告推廣宣傳等，種種因素都會導(dǎo)致價(jià)格的不可控性。

上述受訪的王小姐告訴記者，玉蘭油在一些線下門店的價(jià)格差距太大，價(jià)格太高，覺得不劃算，價(jià)格太低，又擔(dān)心是假貨，所以她現(xiàn)在一般會選擇質(zhì)量有保障、且贈品豐厚的網(wǎng)上旗艦店進(jìn)行選購。

線下的CS店渠道混亂，價(jià)格不可控是掣肘玉蘭油線下發(fā)展的因素之一。那么，在統(tǒng)一標(biāo)價(jià)的商超、百貨、屈臣氏等賣場的專柜，玉蘭油表現(xiàn)如何呢？

記者走訪位于廣州天河區(qū)的百貨、屈臣氏、超市等賣場的玉蘭油專柜發(fā)現(xiàn)，相比天貓旗艦店上齊全的產(chǎn)品線，線下賣場陳列的產(chǎn)品有些許差異。如在天河城百貨有售的玉蘭油菁醇系列及臻粹系列，并未在屈臣氏及超市內(nèi)售賣。天河城百貨的導(dǎo)購告訴記者，菁醇系列及臻粹系列是玉蘭油的進(jìn)口產(chǎn)品，只在百貨渠道內(nèi)有售。

而廣州某百佳超市內(nèi)的玉蘭油導(dǎo)購告訴記者，很多顧客都是沖著玉蘭油進(jìn)口的菁醇系列或臻粹系列而來，在得知柜臺沒有產(chǎn)品售賣后，便直接離開。記者發(fā)現(xiàn)，玉蘭油這兩個(gè)進(jìn)口系列在天貓旗艦店上均有售賣。對此現(xiàn)象，記者發(fā)送郵件給寶潔中國，截至發(fā)稿日，未收到公司方回應(yīng)?！凹幢闶堑陜?nèi)有消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，但消費(fèi)者在對比完價(jià)格后，也會選擇離開?！鼻际蟽?nèi)的一位玉蘭油導(dǎo)購對記者說道。記者發(fā)現(xiàn)，在剛剛結(jié)束的“雙11”活動中，屈臣氏的玉蘭油專柜也同步以買三免一的政策參與了活動，但相比于線上線下的價(jià)格仍然不具備太大的競爭力。以玉蘭油新生塑顏套裝為例，套裝內(nèi)包含新生水、面霜、眼霜、精華乳四件商品，天貓旗艦店的活動價(jià)格為665元，屈臣氏的售價(jià)為780元，而在精打細(xì)算的消費(fèi)者眼里，這其中的“差價(jià)可以去買一支歐舒丹的手霜了”。