張侃

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。企業(yè)也得到了不斷的發(fā)展和壯大。在企業(yè)成長和發(fā)展的過程中?？冃Ч芾韺儆谥匾募?lì)與約束機(jī)制之一。有效的績效管理能夠充分挖掘員工潛力。調(diào)動(dòng)員工工作熱情與積極性。但是?？冃Ч芾硪簿邆漭^大的實(shí)施難度。管理效果不甚明顯。對(duì)此可以采用BSC與KPI的方式來解決這一問題。本文將對(duì)BSP與KPI理論進(jìn)行簡要的概述。并對(duì)企業(yè)績效管理體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化措施加以闡述。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 績效管理 優(yōu)化

引言

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展之下，企業(yè)中以往的績效管理方式已經(jīng)逐漸難以符合現(xiàn)代化的發(fā)展需求，這將要求企業(yè)立足于自身的發(fā)展實(shí)際，有針對(duì)性的對(duì)管理模式進(jìn)行改進(jìn)與完善，以此來提升績效管理的效果，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)此，企業(yè)可以將平衡記分卡（BSC）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）引入其中，從對(duì)個(gè)方面挖掘員工價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。

一、BSP與KPI理論分析

（一）平衡記分卡

所謂的BSP便是平衡記分卡的英文縮寫，由DavidNorton提出，其主要目的是將企業(yè)經(jīng)營與績效管理相結(jié)合，在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下實(shí)施績效管理，將企業(yè)意圖分為可操作與衡量指標(biāo)，屬于一種新型的績效管理體系。以企業(yè)前景與意愿為目標(biāo)，從顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、成長幾個(gè)方面，形成衡量指標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)之間相互影響和聯(lián)系，最終促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)

所謂的KPI便是關(guān)鍵績效指標(biāo)的英文縮寫，主要是指在戰(zhàn)略指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)、部門與員工在工作中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行明確，然后從業(yè)務(wù)流程中將主要影響因素挖掘出來，進(jìn)行提煉與總結(jié)，最終形成有代表性的、可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，用于績效管理當(dāng)中，促進(jìn)和指導(dǎo)具體的職位工作，是目前企業(yè)績效管理中的主要考核方式之一。

二、企業(yè)績效管理體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

（一）優(yōu)化思路

針對(duì)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)績效管理思路進(jìn)行設(shè)計(jì)與明確，綜合使用BSC、KPI都能夠方式，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠以組織、部門、崗位的順序，被層層分解落實(shí)，變成具有較強(qiáng)可操作性的目標(biāo)，構(gòu)建成企業(yè)各個(gè)崗位和部門的績效管理體系。同時(shí)，按照計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋、效果五個(gè)閉合循環(huán)構(gòu)建管理過程，在此基礎(chǔ)上對(duì)績效管理組織和配套制度進(jìn)行健全與完善。最終形成一個(gè)完整的、可持續(xù)的戰(zhàn)略績效管理體系。其中，以績效目標(biāo)體系為核心，以管理過程為重點(diǎn)，以管理制度為保障，在管理組織的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績效體系進(jìn)行設(shè)計(jì)與優(yōu)化。

（二）績效指標(biāo)體系的建立

1.明確戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來說，戰(zhàn)略目標(biāo)的確立需要依靠企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的共同作用，外部環(huán)境的突出表現(xiàn)便是經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)科技開發(fā)的能力，積極采用創(chuàng)新手段擴(kuò)展市場(chǎng)，通過提升生產(chǎn)力壯大自身發(fā)展實(shí)力，以新型的企業(yè)文化來凝聚員工力量，采用靈活的管理方式提升企業(yè)在市場(chǎng)中的地位與影響力。在新時(shí)期背景下，需要企業(yè)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，圍繞著企業(yè)效益，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，注重質(zhì)量監(jiān)控，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，以此來實(shí)現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，利用平衡記分卡（BSC）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），從四個(gè)方面明確企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

一是財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在財(cái)務(wù)方面的重點(diǎn)內(nèi)容為資產(chǎn)利用率的提升，通過對(duì)成本進(jìn)行優(yōu)化，使收入處于穩(wěn)定增長的狀態(tài)。通常財(cái)務(wù)指標(biāo)與盈利能力有較大的關(guān)聯(lián)，例如營業(yè)收入、投資報(bào)酬等，也包括銷售增長等其他指標(biāo)。

二是客戶及市場(chǎng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。企業(yè)在客戶與市場(chǎng)方面的重點(diǎn)為提升客戶滿意度、客戶保留度、新客戶的開發(fā)、客戶盈利能力、獲利能力等方面。

三是內(nèi)部流程的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部流程方面的重視程度，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)特征，對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，使創(chuàng)新能力與可持續(xù)發(fā)展能力得到顯著提升。

四是成長的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。成長方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)主要是從員工滿意度、留住率、人才引進(jìn)量、組織流程合理性等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.明確關(guān)鍵績效指標(biāo)。通過上文的分析，企業(yè)應(yīng)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、員工成長幾個(gè)角度出發(fā)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵內(nèi)容以及影響因素進(jìn)行分析，遵循SMART原則，挖掘出能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)施有較強(qiáng)促進(jìn)作用的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

首先，財(cái)務(wù)方面的KPI。在財(cái)務(wù)方面的績效指標(biāo)主要圍繞成本優(yōu)化與利潤提升兩個(gè)方面進(jìn)行。因此，可以將財(cái)務(wù)績效指標(biāo)請(qǐng)確定為現(xiàn)金流量、成本利潤率、應(yīng)收賬款率等方面。其次，客戶和市場(chǎng)方面的KPI。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)明確自身定位，例如“產(chǎn)品領(lǐng)先”“服務(wù)領(lǐng)先”等。在客戶與市場(chǎng)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)更加傾向于“客戶滿意”，因此，在績效指標(biāo)設(shè)立方面，應(yīng)將市場(chǎng)占有率、客戶投訴率、客戶滿意度、銷售增長率等作為關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)的設(shè)定與完成能夠?qū)ζ髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理工作起到極大的促進(jìn)作用。第二，內(nèi)部流程方面的KPV。在內(nèi)部流程方面設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)注重技術(shù)方面的創(chuàng)新，對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行完善，可以將產(chǎn)品的研發(fā)周期、重大事故率、制度建設(shè)、新產(chǎn)品投資等作為關(guān)鍵指標(biāo)。第三，在學(xué)習(xí)和成長方面的KPI。企業(yè)應(yīng)對(duì)此方面關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)為員工流失率、滿意度、學(xué)歷層次、培訓(xùn)費(fèi)用等作為關(guān)鍵內(nèi)容，這樣做不但能夠使企業(yè)的核心實(shí)力得到有效的增強(qiáng)，還能夠促進(jìn)企業(yè)文化與戰(zhàn)略的落實(shí)與發(fā)展。

企業(yè)的績效管理體系制定離不開KPI的支持，但是KPI的確定并不代表著企業(yè)就此完成績效體系構(gòu)建，還需要對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)賦予權(quán)重以及標(biāo)準(zhǔn)值，只有保障各項(xiàng)指標(biāo)都擁有合理的權(quán)重，才能夠體現(xiàn)出指標(biāo)的重視度，以此來促進(jìn)企業(yè)中關(guān)鍵業(yè)務(wù)的完成。

三、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)實(shí)施績效管理體系優(yōu)化的過程，實(shí)質(zhì)上是戰(zhàn)略與管理有機(jī)結(jié)合的過程中，在此過程中，應(yīng)積極應(yīng)用平衡記分卡（BSC）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），使各項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)能夠?qū)訉勇鋵?shí)，這對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展來說，將起到不可忽視的促進(jìn)作用。