劉小路 丁虹月 韋鑫珠

摘要：文章通過分析老年人的認(rèn)知特性和對資訊APP的需求層次，總結(jié)用戶界面設(shè)計在本能層、行為層、反思層的設(shè)計要點，進(jìn)而提出適用于老年用戶認(rèn)知需求模型的資訊APP界面設(shè)計策略。即資訊APP界面設(shè)計應(yīng)以老年人認(rèn)知需求模型為基礎(chǔ)，做到視覺呈現(xiàn)合理化、界面交互人性化、操作反饋多樣化、情感表達(dá)情境化，以提升老年用戶在感官、交互和情感三個層面的滿意度。

關(guān)鍵詞：老年人 認(rèn)知需求模型 資訊APP 界面設(shè)計

引言

據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2050年，中國將成為世界上老年化最嚴(yán)重的國家。至此，以“老年人為本”的設(shè)計顯得愈加重要。然而就目前的資訊APP而言，大多是以年輕受眾的喜好設(shè)計而老年人的認(rèn)知特性與年輕人存在極大差異，以致資訊APP在視覺、交互和情感上不能滿足老年用戶的需求。本文通過分析老年人的認(rèn)知特性和需求層次，提出適用于他們的資訊APP界面設(shè)計策略。

一、老年人認(rèn)知水平與界面適老化設(shè)計需求分析

認(rèn)知是感覺輸入的變換、減少、解釋、貯存、恢復(fù)和使用的所有過程Ⅲ。主要包括感覺、知覺、記憶、思維等方面的能力。老年人隨著年齡的增長，其感官與認(rèn)知能力有著不同程度的退化，主要表現(xiàn)為感覺衰退、知覺衰減、思維老化、記憶減退等幾方面。

（一）感覺能力衰退與界面設(shè)置及信息獲取的需求

人一旦步入老年，其視覺感受性、視覺靈敏度以及色彩辨識力等逐漸下降，從而阻礙圖像、文字及顏色等信息的獲取。聽覺器官的衰退主要表現(xiàn)為聽聞提高和聽野縮小，以致對信息的輸入和輸出受阻。另外，因神經(jīng)系統(tǒng)衰退和機(jī)體細(xì)胞退化，老年人的觸覺變得遲鈍，進(jìn)而導(dǎo)致其觸覺定位準(zhǔn)確性差、手指敏感度低等，使老年人很難完成界面的精確操作，增加錯誤操作的頻率。

（二）知覺能力衰減與頁面布局及欄目設(shè)置的需求

隨著老年人中樞神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能的衰退，造成其知覺能力的衰減，即閱讀知覺廣度退化。首先，老年人閱讀知覺廣度具有不對稱性，在資訊閱讀中，大部分信息來源于注視點及注視點右側(cè)，而左側(cè)提取的信息很少，因而資訊頁面左側(cè)的內(nèi)容更易被老年人所忽略。其次，較之于青年人，老年人在閱讀時每次注視所獲得的信息有限，致使其閱讀知覺廣度范圍更小，其閱讀速度也相對較慢，難以捕捉切換較快的動態(tài)頁面資訊。

（三）思維能力老化與界面交互及層級劃分的需求

思維的基本特征包括思維的概括性和間接性。概括性是指通過事物的共性辨析出事物本質(zhì)特征的能力；間接性是指通過媒介在無直接關(guān)系的兩者間得出一種邏輯關(guān)系的推理能力。老年人的概括性和間接性思維能力的退化，致使其邏輯思考及推理能力的下降，進(jìn)而導(dǎo)致其難以辨析頁面交互對象的功能，預(yù)測頁面交互的結(jié)果，以及理解和推導(dǎo)頁面的層級關(guān)系。

（四）記憶能力減退與向?qū)гO(shè)置及模塊整合的需求

記憶是人腦對過往事物的識記、保持、回憶或再認(rèn)。據(jù)研究表明，老年人的記憶能力會隨年齡的增長而遞減，主要表現(xiàn)為短時記憶的衰退，即老年人對信息短期儲存、編碼、提取的能力降低。繼而增加老年用戶在瀏覽資訊或操作界面時的記憶負(fù)擔(dān)，若資訊頁面缺乏向?qū)е敢蚰K歸類會加劇此類負(fù)擔(dān)，進(jìn)而導(dǎo)致其喪失學(xué)習(xí)興趣，甚至情緒失落（如圖1）。

二、老年人認(rèn)知特性與資訊APP需求層次對應(yīng)關(guān)系模型

唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計》中指出設(shè)計的三種層次，即：本能層次、行為層次和反思層次。本能層次的設(shè)計著重于產(chǎn)品的第一印象，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給人的感官體驗。行為層次的設(shè)計與產(chǎn)品的功能及易用性相關(guān)，其更加注重產(chǎn)品的交互體驗，它與人類認(rèn)知特性中的知覺和思維息息相關(guān)。反思水平的設(shè)計注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義，即用戶情感體驗嘲，是用戶通過使用物所產(chǎn)生的回憶。老年人對資訊APP界面的需求同樣需經(jīng)過以上三者的考量（如圖2）。

（一）本能層次：感官體驗與信息獲取

本能層次的需求是老年人最基本的需求，主要體現(xiàn)為感覺需求。在資訊APP界面設(shè)計中，其表現(xiàn)主要在于整體界面和操作反饋帶給老年人的的感官體驗以及信息獲取等要素。

1.視覺需求：視覺功能的退化使老年人對整個界面的布局、圖標(biāo)、文字及色彩都有其特定的需求。首先，繁瑣的界面布局會加重老年人的視覺負(fù)擔(dān)和操作難度，因而界面布局應(yīng)遵循極致簡潔的原則。YahooNews Digest的界面首屏（如圖3）主要由圖片、標(biāo)題和新聞概要組成，它將海量信息進(jìn)行篩選重構(gòu)，既降低了閱讀負(fù)擔(dān)，又突出其新聞主體，達(dá)到由淺入深，剝繭抽絲的閱讀效果。其次，易于理解的圖標(biāo)設(shè)計能幫助老年人陜速找到相對應(yīng)的功能信息。最后，恰當(dāng)?shù)淖煮w、字距、字色設(shè)置能幫助老年人識別資訊內(nèi)容。

2.聽覺需求：因視覺受損或自身限制，老年人對資訊的輸入和輸出存在操作困難。若資訊APP支持語音輸入及語音播報，通過多通道的界面交互形式，能幫助老年人盡陜找到所需資訊，并解決因視覺障礙所致的資訊信息輸出受阻的難題。

3.觸覺需求：在操作資訊APP的過程中，及時的信息反饋能幫老年人了解APP運行狀態(tài)和反饋結(jié)果。老人指尖的觸覺敏感度會隨著年齡的增長降低，因而增大觸碰區(qū)域的面積會加強(qiáng)震動反饋的效果，進(jìn)而指導(dǎo)老年人進(jìn)行下一步操作，以降低錯誤操作的幾率。

（二）行為層次：交互體驗與功能優(yōu)化

行為層次的需求是老年人最重要的需求，它是老年人與資訊APP交互時所產(chǎn)生的體驗效果，強(qiáng)調(diào)的是功能優(yōu)化。主要是實現(xiàn)老年人在知覺和思維上的需求，即用戶能夠理解APP中每個構(gòu)件的功能指向、交互結(jié)果以及界面的層級關(guān)系，在體驗中不會產(chǎn)生負(fù)面情緒。

1.知覺需求：老年人閱讀知覺廣度的不對稱性要求頁面布局時應(yīng)將次要信息放于老年人信息提取量較少的頁面左側(cè)，而相對重要的信息則應(yīng)放于關(guān)注點較集中的頁面右側(cè)。此外，老年人知覺廣度范圍的縮小，使其單位時間內(nèi)獲取的資訊量減少，閱讀速度減慢，因而設(shè)置資訊APP動態(tài)，展示頁面時應(yīng)延長各動態(tài)頁面的展示時間，以便老年人捕捉到所需的資訊信息。

2.思維需求：老年人邏輯思考和推理能力的衰退使其對新事物的理解習(xí)慣性地依賴于過去的知識結(jié)構(gòu)、使用經(jīng)驗與認(rèn)知習(xí)慣，對現(xiàn)有的功能構(gòu)件、交互結(jié)果以及層級關(guān)系琢磨不透，因而在功能控件、交互流程、層級關(guān)系等設(shè)計上應(yīng)高度配合老年人的邏輯思維順序與認(rèn)知特點。如采用擬物化的功能控件，簡化操作過程中繁瑣的操作步驟等。

（三）反思層次：情感體驗與自我認(rèn)知

反思層次的需求是老年人高層次的需求，是指產(chǎn)品所傳達(dá)的信息在引起人的回憶、聯(lián)想之后，所產(chǎn)生的高級的、深層次的心理感受。它使用戶能夠寄情于物，通過產(chǎn)品喚起自身回憶?；蚴鞘褂脩粼谇楦猩蠈Ξa(chǎn)品產(chǎn)生某種習(xí)慣或依賴，讓產(chǎn)品帶給用戶心理上的歸屬感和安全感，起到情感代償?shù)淖饔谩Ｉ踔聊軒椭脩魯[脫心理空虛，建立其自我認(rèn)知。老年人對資訊APP界面反思層次的需求主要是通過記憶喚起情感回憶，找到精神寄托，建立自我認(rèn)知。

將界面元素進(jìn)行視覺歸類、模塊整合，形成視覺全局對應(yīng)關(guān)系，以及對多步驟的任務(wù)提供向?qū)У仍O(shè)計能幫助老年用戶快速理解功能，另外保證用戶界面的一致性，能幫助老年人進(jìn)行記憶的編碼與提取，增強(qiáng)信息貯存的組塊能力和熟悉度，最后將界面元素或頁面交互形式與老年人生活中的經(jīng)驗、行為相關(guān)聯(lián)，以老年人熟悉的形式呈現(xiàn)，更易喚起他們的情感記憶。

三、老年人資訊APP界面適老化設(shè)計策略

通過分析老年人的認(rèn)知特性和需求層次，從感官、交互、情感三個體驗層次出發(fā)，以資訊APP的視覺呈現(xiàn)、界面交互、操作反饋、情感表達(dá)四個方面為依托，提出老年人資訊APP界面的適老化設(shè)計策略。

（一）視覺呈現(xiàn)合理化

視覺呈現(xiàn)合理化主要是界面布局、圖標(biāo)及字體等根據(jù)老年人的認(rèn)知特性和需求層次進(jìn)行設(shè)計安排。首先，為減輕老年人視覺和記憶負(fù)擔(dān)，APP界面采用單列布局的方式，并將文字信息放于老年人注視點集中的右側(cè)，圖片放于左側(cè)，對于相同類型的信息及功能進(jìn)行模塊整合和分類，以提高資訊提取效果。其次，采用擬物化的圖標(biāo)設(shè)計，以增強(qiáng)圖標(biāo)功能的可理解性。最后，字體選擇老年人辨識率高的宋體或黑體，字號介于14pt-16pt之間，并保持一定的間距和行距，字色采用辨識度較高的白底黑字或藍(lán)底白字，突出文字信息。

（二）界面交互人性化

界面交互涉及信息的輸入輸出模式、頁面切換和向?qū)гO(shè)置三方面內(nèi)容。首先，老年人身體機(jī)能的退化使其很難完成精確的界面操作，需要通過觸控和語音識別等多渠道的交互才能完成信息的輸入輸出任務(wù)。其次，受老年人閱讀知覺廣度的影響，要延長動態(tài)頁面的展示時間，并保證頁面切換平緩流暢，以幫助老年人捕捉資訊信息。最后，資訊APP的界面應(yīng)提供相應(yīng)功能的向?qū)гO(shè)置，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，幫助其理解功能。

（三）操作反饋多樣化

操作反饋是對用戶操作行為的指示或回應(yīng)，使其了解當(dāng)前運行狀態(tài)及操作后果。老年人感官功能的衰退，使其對反饋信號的感知減弱。在設(shè)計資訊APP時應(yīng)引入視聽觸等多感官反饋通道以增強(qiáng)反饋強(qiáng)度。如老年人在使用資訊APP時，系統(tǒng)通過對話框、語音提示和震動提醒的方式來反饋操作結(jié)果。使其更直觀地感受到應(yīng)用的當(dāng)前進(jìn)程。

（四）情感表達(dá)情境化

情感表達(dá)情景化是指界面設(shè)計能喚起老年人的情感記憶、找到其精神寄托、建立其自我認(rèn)知三方面的內(nèi)容。首先，頁面切換模式可以模擬日常生活中翻書的效果，該切換模式能降低使用難度、增強(qiáng)瀏覽資訊的趣味性。其次，對界面主題進(jìn)行情境設(shè)計，引起老年人情感上的共鳴，使其得到心理上的安全感和歸屬感，找到其精神寄托。最后，允許老年人根據(jù)自身喜好對資訊APP的功能、資訊及界面風(fēng)格進(jìn)行個性化設(shè)置，如自行訂閱資訊內(nèi)容、搭配界面風(fēng)格等，使其在使用時不會產(chǎn)生障礙，從而建立其自我認(rèn)知。

總結(jié)

老年人的認(rèn)知特性和需求層次相互交織、相輔相成，其衍生的感官體驗、交互體驗、情感體驗層層深入，絲絲相扣。因此，老年人資訊APP的界面設(shè)計應(yīng)從老年人的認(rèn)知特性出發(fā)，深入了解其在感覺、知覺、思維和記憶等特征上的變化。并分析老年人在資訊APP界面上的需求層次，構(gòu)建老年用戶認(rèn)知需求模型，從感官、交互、情感三個層次展開，以感官體驗為基礎(chǔ)、交互體驗為依托、情感體驗為導(dǎo)向，提出“以老年人為本”的資訊APP設(shè)計策略，提升其體驗效果。