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        跨境電子商務(wù)背景下商務(wù)英語人才培養(yǎng)研究

        2018-11-20 11:33:26
        經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2018年29期
        關(guān)鍵詞:商務(wù)商務(wù)英語跨境

        周 進

        (上海商學(xué)院 外語學(xué)院,上海 200235)

        一、跨境電子商務(wù)發(fā)展概覽

        隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子支付等智能移動技術(shù)在世界范圍內(nèi)的推廣,國際市場的貿(mào)易競爭日益加劇,跨境電子商務(wù)獲得了長足的發(fā)展。跨境電子商務(wù)主要是指不同國家和地區(qū)的貿(mào)易主體借助于智能移動及其他信息平臺達成交易。市場研究公司尼爾森(Nielsen)的報告顯示,2013年全球跨境電子商務(wù)交易額達1 050億美元,五年內(nèi)有望增長至3 070億美元。與傳統(tǒng)貿(mào)易不同的是,跨境電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進行的全球性貿(mào)易往來,具有交易虛擬化的特點。它直接面對國際消費者,進行全天候、不間斷的貿(mào)易營銷,形成制造商和消費者的共贏局面。最近的商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,在阿里巴巴、京東、亞馬遜等貿(mào)易平臺上開展跨境電子商務(wù)的主體中,中小企業(yè)和個體商戶已超過20萬家。呈現(xiàn)兩大趨勢,一是個體商戶居多,占八成左右;二是江浙和廣東的中小企業(yè)居多,獨攬半壁江山。毋庸置疑,全球新型供應(yīng)鏈的發(fā)展為跨境商務(wù)的騰飛奠定了基礎(chǔ)。

        “就目前而言,中國跨境電商運營模式可分為傳統(tǒng)跨境大宗交易平臺(大宗B2B)模式、綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(小宗B2B或C2C)模式、垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(獨立 B2C)模式和專業(yè)第三方服務(wù)平臺(代運營)模式四種”(謝曉瓊,2015)。本文主要探討跨境電子商務(wù)的B2C和C2C的微貿(mào)易模式,亦有學(xué)者稱之為“訂單碎片化”貿(mào)易。上述兩種模式的優(yōu)勢在于適銷對路,大大減少了中間環(huán)節(jié),從而實現(xiàn)產(chǎn)品和市場的無縫對接。作為新興產(chǎn)業(yè),跨境電子商務(wù)日益受到國內(nèi)外企業(yè)和個體商務(wù)的青睞,在此背景下,如何培養(yǎng)適應(yīng)跨境電子商務(wù)市場需求的商務(wù)英語人才愈發(fā)重要和緊迫。

        二、跨境電子商務(wù)的人才需求分析

        跨境電子商務(wù)對人才需求呈現(xiàn)四大特性:(1)通曉電子商務(wù)專業(yè)知識,能夠獨立進行電子商務(wù)的運營和管理,熟練掌握國際物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境支付等相關(guān)技能。(2)具備全面的國際營銷能力,能夠通過個性化的廣告和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),分析并整理消費者的需求數(shù)據(jù),全方位地提升售前和售后服務(wù)。(3)熟練掌握國際物流操作技能,能夠在復(fù)雜的國際環(huán)境中靈活應(yīng)對,優(yōu)化采購、訂單和物流管理,了解各類制單過程、訂單報價和物流方式,提升客戶體驗度。(4)具有嫻熟的外語溝通能力??缇畴娮由虅?wù)需要的是國際性商務(wù)人才,除了必備的電商專業(yè)知識外,跨境電商人員應(yīng)具備扎實的語言功底和高效溝通的能力,能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)進行外文網(wǎng)站的開拓、平臺產(chǎn)品的英語描述、商務(wù)英語談判和商務(wù)英語營銷等,并熟知消費者所在地的文化、法律、風(fēng)俗。

        跨境電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o限,目前我國不少應(yīng)用型高校也看到了這一機遇,加快了跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的步伐。從近幾年的發(fā)展來看,我國在跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)上出現(xiàn)諸多弊端,已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸和阻力。主要表現(xiàn)在:電子支付的安全隱患、物流配送的滯后效應(yīng)、跨境貿(mào)易的信用問題、跨境爭端解決的諸多不規(guī)范處等。上述問題其實從一個側(cè)面反映出社會對跨境商務(wù)人才需求的新動向。長期以來,我們在傳統(tǒng)跨境人才的培養(yǎng)上側(cè)重提升他們的國際貿(mào)易基本理論和技能,注重講授國際貿(mào)易政策和法規(guī)。當(dāng)然,上述能力的培養(yǎng)在今天看來依然十分必要,但是面對跨境電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題,我們要在人才培養(yǎng)上著力解決好跨境電子商務(wù)在支付、物流等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的諸如安全性、適時性和信用等問題,培養(yǎng)的跨境電子商務(wù)人才應(yīng)該能夠敏銳捕捉市場發(fā)展的新動向,具備獨立分析和解決國際貿(mào)易爭端的綜合能力。

        三、跨境電子商務(wù)人員的能力需求分析

        從《中國跨境電商人才研究報告》中可以看出,我國現(xiàn)有企業(yè)在跨境電商人才招聘時具有如下傾向:大多數(shù)企業(yè)傾向于選擇外語能力較強的商務(wù)英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生(約占聘用人數(shù)的70%以上);對畢業(yè)生的學(xué)歷層次沒有太高要求,本科學(xué)生(約占聘用人數(shù)的89%)較受用人單位的歡迎,碩、博學(xué)歷僅占受聘人數(shù)的11%。

        表1 跨境電子商務(wù)人員的主要能力要求

        從表1中可以看出,在跨境電子商務(wù)環(huán)境下,產(chǎn)品的英文描述能力位于能力需求的頂端,這主要包括英語聽說能力(78%)和翻譯產(chǎn)品資料的能力(45%)。英文書面溝通能力次之,這主要包括處理外貿(mào)函電,進行詢盤、報盤和還盤(40%)。傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)的招聘較側(cè)重于電子商務(wù)專業(yè),但從近幾年跨境電商的發(fā)展來看,隨著跨境業(yè)務(wù)流程的不斷變化,商務(wù)英語專業(yè)的核心能力作用日益突顯,越來越多的企業(yè)將視野聚焦于商務(wù)英語專業(yè),這一人才招聘的新態(tài)勢為商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了新要求。

        縱觀我國商務(wù)英語人才的培養(yǎng),其語言結(jié)構(gòu)和商務(wù)技能還遠遠不能滿足跨境市場的新要求。對于上海以及江浙地區(qū)的應(yīng)用型本科院校而言,其英語專業(yè)的設(shè)置多為“英語+商務(wù)方向”,其目標(biāo)定位主要是與特定的商貿(mào)崗位相匹配,其人才培養(yǎng)的共同點是致力于培養(yǎng)具有扎實的語言技能和商貿(mào)理論知識、能夠進行有效的外貿(mào)操作和涉外溝通的人才。這類人才可以在現(xiàn)實的外貿(mào)活動中從事談判、文秘、翻譯等工作,但從跨境電子商務(wù)的視角出發(fā),這類人才尚未具備全面的電子商務(wù)知識和網(wǎng)絡(luò)運營技能,無法勝任互聯(lián)網(wǎng)上的方案預(yù)設(shè)、單證繕制、貿(mào)易結(jié)算、市場開拓、跨境管理等工作。

        四、商務(wù)英語人才與跨境電子商務(wù)的融合與對接

        跨境電子商務(wù)涉及國際間的貿(mào)易往來,跨國界、跨地域的交流必不可少。在跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)上,應(yīng)注重把握區(qū)域經(jīng)濟的特點,選擇適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和市場發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式。

        (一)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),推行模塊化體系

        以上海市為例,應(yīng)充分發(fā)揮上海市經(jīng)貿(mào)發(fā)展的優(yōu)勢,大膽改革。目前,一些上海市應(yīng)用型高校取消了英語專業(yè),取而代之以商務(wù)英語專業(yè),在商務(wù)英語專業(yè)下增設(shè)跨境電子商務(wù)方向,并確立相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)、修訂教學(xué)大綱、調(diào)整課程體系、創(chuàng)新教學(xué)模式、優(yōu)化課程評價體系。具體說,跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)可以從以下四大模塊入手:模塊一是外語語言能力。在課程設(shè)置上,繼續(xù)強化學(xué)生的語言技能,尤其是商務(wù)聽說能力,削減語法學(xué)和文學(xué)等課程。模塊二是商務(wù)知識和實踐能力。在強化經(jīng)濟理論學(xué)基礎(chǔ)知識的同時,采取拿來主義,將電子商務(wù)課程中的骨干課程融入到教學(xué)體系中,讓學(xué)生能夠多接觸管理學(xué)、營銷學(xué)、商品學(xué)、國際貿(mào)易等課程知識。模塊三是電商平臺的操作能力??缇畴娚趟婕暗耐P(guān)、物流、支付、結(jié)匯、退稅等環(huán)節(jié),均需網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)的強大支撐。此外,數(shù)據(jù)庫的建立、店鋪運營、廣告展示等均離不開熟練的計算機操作能力,因此,只有具備扎實的電商平臺操作技能才能確??缇迟Q(mào)易的順利開展。模塊四是學(xué)生的國際視野。在跨境電商的人才培養(yǎng)上,我們應(yīng)多與歐美等高校展開合作,某些商務(wù)類課程可以考慮由歐美方教師承擔(dān),在發(fā)揮其語言優(yōu)勢的同時,拓展學(xué)生跨境商務(wù)的新視野,達成共同培養(yǎng)的目標(biāo)。

        (二)推行“訂單制”,建立校企合作的孵化模式

        跨境電子商務(wù)課程具有很強的實踐性和操作性,在人才培養(yǎng)上我們應(yīng)更新理念,積極尋求與企業(yè)的對接。方法一是走出去。以小組為單位,讓學(xué)生成為各類電商企業(yè)的頂崗員工,以接觸到跨境電商的真實場景,掌握電商網(wǎng)店的運營和管理知識。此外,小組成員在討論和合作中可以不斷優(yōu)化其電子商務(wù)的操作技能。對商務(wù)英語專業(yè)而言,可以通過一系列的大學(xué)生創(chuàng)新項目,加強與阿里巴巴、亞馬遜、京東等大型電商之間的合作,并參與到它們的網(wǎng)上項目中,進行短期的上崗操作,通過過程化和多維度的評價機制對其成果進行考核和評估。方法二是請進來。拓寬校企合作的渠道,引進跨境電子商務(wù)企業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)務(wù)骨干,讓他們傳道授業(yè)解惑,培訓(xùn)師資,一對一或一對多,使得一線教師能夠不斷更新知識結(jié)構(gòu),深入了解跨境電商平臺的實際操作技能,從而能夠系統(tǒng)地、有針對性地指導(dǎo)學(xué)生。

        相較“985”、“211”高校,上海市應(yīng)用型本科院校在跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)中,其目標(biāo)設(shè)定還應(yīng)遵循多元化、特色化的發(fā)展思路。在我國高等教育日益普及的現(xiàn)實背景下,我們倡導(dǎo)的復(fù)合型人才應(yīng)該是在一定范圍之內(nèi)的,鼓勵的理想型通才也應(yīng)該是在一定限度之內(nèi)的。就商務(wù)英語人才培養(yǎng)而言,應(yīng)適應(yīng)跨境商務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢,結(jié)合各高校的優(yōu)勢學(xué)科,形成各自的跨境電子商務(wù)的專業(yè)特色。只有這樣,才能延續(xù)“文脈”,擴張“枝葉”,更好服務(wù)于市場,并促成學(xué)校的進一步發(fā)展。伴隨著傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)型和升級,“買全球,賣全球”的跨境電子商務(wù)時代已經(jīng)到來,預(yù)計未來五年里我國的跨境電商人才缺口將不斷增大,這為商務(wù)英語專業(yè)提供了很好的人才吸納機遇。對于商務(wù)英語而言,應(yīng)發(fā)揮語言優(yōu)勢,創(chuàng)新培養(yǎng)模式,為跨境電子商務(wù)的發(fā)展注入新活力,輸入更多的優(yōu)秀人才。

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