文/陳曉紅 丁鶴

一、吉林省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員現(xiàn)狀分析

吉林省2017年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報數(shù)據(jù)顯示，截止2017年末，全省65周歲及以上人口達(dá)336．42萬人，占全省總?cè)丝诘?2．3%。長春市養(yǎng)老協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，去年年底長春的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括公辦和民辦機(jī)構(gòu)）總計達(dá)408家，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員5000人左右。

（一）養(yǎng)老人才理念水土不服

在借鑒國外發(fā)達(dá)國家機(jī)構(gòu)養(yǎng)老管理理念時，結(jié)合本地機(jī)構(gòu)養(yǎng)老現(xiàn)狀，相關(guān)管理人員多感到投資回報率低、回報周期長。另外，一部分被照護(hù)者習(xí)慣取代式服務(wù)，無法適應(yīng)自立支援原則。養(yǎng)老人才照搬的養(yǎng)老理念無法成功落地，看似先進(jìn)的理念卻不能從根本上改善養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)問題。

（二）養(yǎng)老人才服務(wù)意識淡薄

養(yǎng)老服務(wù)人才除了要有愛心，還需要體力、活力。為被照護(hù)者服務(wù)需要充沛的體力，認(rèn)真做好每一件小事，過程中要充滿活力，才能讓他們感受到生命的力量。所以單一的愛心式養(yǎng)老工作者，已經(jīng)不能在養(yǎng)老行業(yè)站穩(wěn)腳跟，更無法成為行業(yè)的優(yōu)秀人才。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要有專業(yè)基礎(chǔ)、有先進(jìn)理念、有堅定理想的從業(yè)者，需要多方面豐富從業(yè)者的服務(wù)意識。

（三）養(yǎng)老人才崗位職責(zé)不清

一個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營與管理需要的工作人員包括醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員、營銷人員、心理輔導(dǎo)人員等。但是各個崗位從業(yè)者在自身素質(zhì)上存在差距，如護(hù)士及養(yǎng)老護(hù)理員的職責(zé)交叉，護(hù)理員和營銷人員的職責(zé)交叉等。此外，也存在護(hù)士與護(hù)理員配比不同，護(hù)士和護(hù)理員的職責(zé)定義在現(xiàn)實(shí)工作中交叉過多的情況，有時沒有辦法把護(hù)士和護(hù)理員的工作完全分開，護(hù)士不能承擔(dān)單純的生活照料工作，護(hù)理員又不能完全按照護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)完成護(hù)理工作。

二、吉林省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化需求

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的照顧模式是全員、全過程、全周期的服務(wù)，在滿足老人衣食之外，還需保健、康復(fù)、預(yù)防和心理輔導(dǎo)等精神文化生活，更是24小時的貼心服務(wù)。

（一）醫(yī)療管理人員標(biāo)準(zhǔn)需求

醫(yī)療養(yǎng)護(hù)有別于單純的養(yǎng)老照護(hù)，任職要求上應(yīng)具有護(hù)理相關(guān)專業(yè)的中級以上職稱；有多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)；了解本行業(yè)國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)；能夠掌握養(yǎng)護(hù)模塊的經(jīng)營和成本核算，在此資格上才能夠負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)模塊的全面工作。

（二）照護(hù)服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)需求

照護(hù)服務(wù)人員要掌握護(hù)理人員的介護(hù)技術(shù)及心理輔導(dǎo)相關(guān)知識；有計劃地組織護(hù)理員進(jìn)行理論、實(shí)操的學(xué)習(xí)與考核，不斷提高護(hù)理質(zhì)量；通過協(xié)調(diào)、溝通、對接，確保被照護(hù)者及家屬的多方面需求得到滿足；配合醫(yī)生做好突發(fā)事件的處理和急救工作；監(jiān)督和檢查感染控制，做好消毒隔離工作等等。

（三）綜合管理人才標(biāo)準(zhǔn)需求

綜合管理人才是全面負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和各項保障工作的工作人員，為養(yǎng)護(hù)模塊各個部門提供后勤保障，為所有工作人員提供良好的工作環(huán)境。具體包括以下服務(wù)：配餐、采購、康體中心、超市、總服務(wù)臺、維修、快遞取送等。這個崗位的人才應(yīng)具有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、分析、判斷、決策能力及較高的管理水平，能夠統(tǒng)籌安排各技術(shù)工種人員。

三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)人才培養(yǎng)路徑研究

（一）加強(qiáng)政府、高校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)緊密融合，共同制定人才培養(yǎng)方案

在政府主導(dǎo)下充分發(fā)揮社會組織作用，促進(jìn)高校與社會組織聯(lián)合培養(yǎng)應(yīng)用型養(yǎng)老服務(wù)人才。通過優(yōu)惠學(xué)費(fèi)，鼓勵政策加大人才培養(yǎng)力度。整合社會資源，建立學(xué)校、企業(yè)、政府之間的聯(lián)合機(jī)制，將人才需求反饋給高校，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老行業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)化，保障養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)換，推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

（二）推進(jìn)專業(yè)集群建設(shè)，形成多元化養(yǎng)老人才培養(yǎng)格局

加強(qiáng)專業(yè)集群建設(shè)，發(fā)揮專業(yè)特長，整合專業(yè)優(yōu)勢，與藝術(shù)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)建立“養(yǎng)老專業(yè)+X”學(xué)習(xí)模式，掌握失智、失能群體的介護(hù)技術(shù)，注重臨終關(guān)懷、藝術(shù)療法、沙盤等專業(yè)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)多元、專業(yè)化的養(yǎng)老專業(yè)方向人才。

（三）加快發(fā)展高層次養(yǎng)老人才培養(yǎng)

養(yǎng)老服務(wù)水平的提升，歸根結(jié)底是人才水平的提升。搭建專科、本科、研究生的養(yǎng)老人才培養(yǎng)格局，才能提升養(yǎng)老專業(yè)學(xué)生自信，豐富養(yǎng)老人才專業(yè)化隊伍，更新養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)理念，提升管理服務(wù)水平。