陽濤

一、禮儀課程教學在汽車營銷專業(yè)中存在的問題

第一，汽車禮儀尤其是營銷方面的課程缺乏實操性，與汽車銷售人員需具備的禮儀要求不相吻合。銷售禮儀注重實踐和操作，應用性很強。對于銷售人員來說，在與客戶接觸過程中，其自身形象代表著公司的形象，其言談舉止往往對銷售的結(jié)果有著直接的影響。況且，銷售人員如果不具備專業(yè)禮儀素養(yǎng)，也很難將禮儀規(guī)范運用于工作中、落實在行動上，這樣的專業(yè)素養(yǎng)需要學生在校期間長期受到禮儀的熏陶，在潛移默化中養(yǎng)成職業(yè)習慣。因此，對禮儀教學來說，無論是任課教師還是教學內(nèi)容、教學方法都提出了更高的要求，課程設計務必強調(diào)工學結(jié)合，注重理論與實踐結(jié)合，學生職業(yè)崗位禮儀素養(yǎng)要求與教學內(nèi)容、教學方法相對應。從目前的情況來看，大多高職院校的汽車營銷專業(yè)，普遍達不到上述要求。禮儀教師在課堂上更傾向于灌輸理論知識，實踐環(huán)節(jié)較少，且課程實踐的內(nèi)容往往與職業(yè)崗位要求有所偏離。

第二，禮儀的教學內(nèi)容涵蓋較多，覆蓋面大，不能太過籠統(tǒng)，教學必須有針對性，要抓重點，結(jié)合不同職業(yè)崗位的要求進行教學內(nèi)容的選取與分割，針對不同專業(yè)的崗位要求采用不同的教學方法。大多高職院校的課程設置并沒有把禮儀課程作為職業(yè)技能課程進行安排，往往作為提高學生職業(yè)素質(zhì)的課程來開設，屬于基礎(chǔ)課而不是必修課或?qū)I(yè)核心課程。

同時，由于客觀條件的限制，有關(guān)汽車銷售禮儀的實訓相對較少，實訓環(huán)境不盡如人意，學生很難將禮儀知識與未來的職業(yè)崗位結(jié)合起來，而教學效果達不到預期目標。

二、仿真模擬教學法在禮儀教學中的實際應用

第一，講解基礎(chǔ)知識階段。在內(nèi)容上，仿真模擬具有廣泛性和開放性，對學生的要求比較高，需要師生掌握系統(tǒng)學科基礎(chǔ)知識，對其他相近學科的知識也要有一定了解。在教學中使用仿真模擬教學法，教師務必“三知”：知學生、知學校、知企業(yè)。只有這樣，才能準備教學資料和實踐案例，確定教學內(nèi)容，模擬實訓的場景和實施過程等一系列工作理清。

第二，學生演練階段。在演練過程中，教師要對任務和角色進行分配，根據(jù)實際情況，充分考慮學生的個性和特長進行分組，對角色職責進行分工。在這個教學過程中，學生是課堂的主體，讓學生自由發(fā)揮，在演練結(jié)束后，學生進行自我評價，從自我評價中找到自身的不足，明確下一步改進方向。

第三，教師進行分析總結(jié)的階段。在學生模擬演練結(jié)束后，要及時對學生的模擬表現(xiàn)進行評價，對其創(chuàng)新點與閃光點給予肯定和表揚。與此同時，對存在的問題進行分析，使學生能夠及時反思和總結(jié)，糾正不足，并在以后的實際應用中更好地掌握。

三、改革考評方式

課程的評價體系進行改革，以實操考核為主，結(jié)合角色扮演、現(xiàn)場演練、模擬練習、企業(yè)實踐等多種方式，制訂綜合性的考核方案，督促學生結(jié)合自身特點，把專業(yè)知識和日常實踐結(jié)合起來學習，根據(jù)個人表現(xiàn)酌情加分或扣分，激發(fā)他們的學習熱情。實訓成績占大頭，尤其是結(jié)合校外相關(guān)公司或?qū)嵱柣氐膶嵱栱椖?，學生表現(xiàn)直接影響本門課程的最終成績。

四、仿真模擬教學方法在實踐中的注意事項

第一，教學仿真情景設計要有一定的可操作性和針對性。在選題材和內(nèi)容的取舍過程中尤其注意要貼近汽車營銷專業(yè)學生的實際。

第二，在仿真模擬的實施過程中，教學手段盡量豐富多樣。教具、實訓設備要盡量與現(xiàn)實結(jié)合，高度仿真環(huán)境。

第三，在禮儀仿真情景模擬教學課堂中，教師要注意及時總結(jié)、評價，保持學生掌握知識的連續(xù)性。另外，還可以組織形式多樣的第二課堂活動。

參考文獻：

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