吳珂

摘要：本文在研究中以旅游APP游客接受行為為核心，分析智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，并在此背景下探究旅游APP游客接受行為，進(jìn)而為相關(guān)研究人員提供一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 旅游APP 接受行為 研究

智慧旅游以游客為核心，借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及通信技術(shù)等信息技術(shù)為手段，為游客提供智慧服務(wù)、智慧商務(wù)以及智慧管理等服務(wù)方式，滿足游客的個(gè)性化旅行需求，推進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)智慧化發(fā)展。旅游APP作為智能手機(jī)第三方軟件，是智慧旅游的一種技術(shù)表現(xiàn)形式，客戶可以在旅游APP中進(jìn)行食宿、景點(diǎn)、交通等方面的服務(wù)，在實(shí)際應(yīng)用中具有極大的便利性和功能性。對(duì)此，在智慧旅游背景下，探究旅游APP游客接受行為具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、智慧旅游發(fā)展分析

旅游產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)，在新形勢(shì)下積極引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用信息技術(shù)武裝旅游行業(yè)與社會(huì)管理，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)”運(yùn)行模式，進(jìn)而推動(dòng)智慧城市與智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展。從這一層面上看，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游行業(yè)注入新的元素與生機(jī)，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游行業(yè)的改革與創(chuàng)新，賦予傳統(tǒng)旅游行業(yè)極大的便利性，打破時(shí)間與空間的限制，進(jìn)而符合現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求。旅游APP是智慧旅游時(shí)代下的產(chǎn)物，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)有效的結(jié)合在一起，為游客提供旅游前、旅游中以及旅游后的“衣食住行”等服務(wù)，提高旅游的便利性，進(jìn)而滿足現(xiàn)代化游客個(gè)性化旅游需求。近幾年來(lái)，旅游APP行業(yè)發(fā)展迅速，并占有較大的市場(chǎng)占比，使得各個(gè)線上旅游商紛紛推出APP產(chǎn)品與服務(wù)提高核心競(jìng)爭(zhēng)，在移動(dòng)端推出旅游優(yōu)惠活動(dòng)，與相應(yīng)景點(diǎn)或者是酒店進(jìn)行合作，為游客帶來(lái)最大的實(shí)惠。對(duì)此，目前旅游APP市場(chǎng)從“服務(wù)戰(zhàn)”逐漸發(fā)展為“價(jià)格戰(zhàn)”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使得商家“負(fù)傷累累”，銷售額逐漸增長(zhǎng)，而利潤(rùn)卻逐漸下滑，并處于虧損狀態(tài)，不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展。作為智慧旅游的重要載體，旅游APP吸引用戶的有效途徑及其價(jià)值成為旅游商家值得深思的問(wèn)題。

二、智慧旅游背景下旅游APP游客接受行為研究

（一）旅游APP下載行為分析

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)可知，影響游客旅游APP下載行為因素有感知有用、感知易用、感知風(fēng)險(xiǎn)、行為態(tài)度以及自我效能。第一，是否有用是決定游客是否下載的主要因素，而易用也影響著游客下載行為，但其顯著性低于有用，游客較為重視旅游APP信息獲取的及時(shí)性，以下依次為優(yōu)惠價(jià)格、節(jié)約時(shí)間、個(gè)性化形成等。第二，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，大多數(shù)游客對(duì)旅游APP具有較強(qiáng)的接受能力，可以快速理解安裝與操作，進(jìn)而在短時(shí)間熟練的掌握旅游APP各個(gè)功能，投入到使用中。第三，針對(duì)旅游APP而言，游客感知風(fēng)險(xiǎn)一般不會(huì)影響到下載行為，雖然對(duì)信息泄露和信息真實(shí)性存在一定的擔(dān)憂，受實(shí)際需求影響，一般不會(huì)左右游客的下載行為，這主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性。第四，游客是否下載旅游APP，與游客對(duì)旅游APP使用經(jīng)驗(yàn)有很大的關(guān)聯(lián)性，一般在旅行中常用旅游APP的游客，會(huì)很容易產(chǎn)生旅游APP下載行為。

（二）旅游APP交互行為分析

在游客使用旅游APP的過(guò)程中，主要以信息傳遞功能為核心。在旅游前，游客對(duì)已有信息進(jìn)行慢速處理，以實(shí)現(xiàn)旅游行程規(guī)劃，其信息傳遞為靜態(tài)方式；在旅游中，游客借助旅游APP進(jìn)行信息處理，以獲取旅行中的即時(shí)信息，并分享旅行中的美景與心情；在旅游后，游客會(huì)對(duì)旅行中的體驗(yàn)和信息進(jìn)行反饋，編寫(xiě)旅行攻略，為其他游客提供信息參考。在此過(guò)程中，信息傳遞作為旅游APP的重要功能，逐漸成為游客在旅游APP使用中的交互行為基礎(chǔ)，同時(shí)，在不同旅游階段中，游客的交互行為具有極強(qiáng)的獨(dú)立性。

（三）旅游APP反饋行為分析

研究旅游APP反饋行為可以從游客情感與游客活動(dòng)兩方面入手，在情感方面，主要表現(xiàn)為游客在使用旅游APP過(guò)程中的心情、安全感與滿足感等心理感知評(píng)價(jià)，站在游客主觀角度上，以游客個(gè)人情感對(duì)旅游APP進(jìn)行評(píng)價(jià)。在活動(dòng)方面，主要以組織自由性、體驗(yàn)深入性、聯(lián)系緊密性以及交易經(jīng)濟(jì)性為評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)硬性指標(biāo)使得游客對(duì)各個(gè)旅游環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成使用反饋信息。結(jié)合游客性質(zhì)考慮，旅游APP實(shí)際使用功能可以幫助游客自由安排旅游行程，使其在使用過(guò)程中及時(shí)性分享信息，掌控整個(gè)旅游行程，為游客提供較為全面性和及時(shí)性的信息服務(wù)。這一功能會(huì)提高游客心情愉快程度與安全感，使其全身投入到旅行中，進(jìn)而獲得較高的滿足感。一般而言，預(yù)定、攻略、分享以及工具是現(xiàn)代化旅游APP必備功能，其使用方式對(duì)游客個(gè)人活動(dòng)形成較大的影響，若旅游APP中的信息內(nèi)容多樣而豐富，具備極強(qiáng)的比較性、即時(shí)性和互動(dòng)性，可以強(qiáng)化游客在旅游組織方面的自由程度，并幫助游客朋友親人更為緊密的聯(lián)系，再加上整個(gè)活動(dòng)具備良好的經(jīng)濟(jì)性，進(jìn)而獲得較好的用戶反饋。

三、智慧旅游背景下旅游APP設(shè)計(jì)建議

（一）重視信息服務(wù)，優(yōu)化信息功能

在上述分析中，感知有用性是影響游客下載行為的主要因素，為了提高旅游APP接受程度，在進(jìn)行旅游APP開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員要重視旅游APP的使用功能，即為信息查詢功能、信息預(yù)定功能、獲取優(yōu)惠價(jià)格功能，豐富旅游APP功能模塊，提高游客的使用體驗(yàn)，進(jìn)而提高旅游APP在移動(dòng)旅游市場(chǎng)的占比。其次，開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行旅游APP研發(fā)的過(guò)程中，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看待旅游APP的使用功能，不斷縮短信息獲取時(shí)間，提升旅游APP預(yù)定功能的便利程度，使得旅游APP的使用功能吸引更多的游客，強(qiáng)化游客對(duì)旅游APP的依賴性，并完善旅游APP攻略功能與分享功能，提高游客對(duì)旅游APP的信息反饋評(píng)價(jià)水平，進(jìn)而拓展旅游APP市場(chǎng)需求份額。最后，為了提高旅游APP交互功能，要重視操作界面的簡(jiǎn)潔性，結(jié)合現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)，集合旅游APP操作設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，提高交互界面設(shè)計(jì)和操作引導(dǎo)，幫助游客迅速了解旅游APP功能，提高其易用性，進(jìn)而增強(qiáng)游客的下載欲望。

（二）重視使用反饋，提高安全性能

在進(jìn)行旅游APP設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，為了激發(fā)出游客對(duì)旅游APP的使用欲望，設(shè)計(jì)人員要在操作界面上設(shè)置信息反饋功能模塊，并引導(dǎo)游客對(duì)旅游APP使用過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提出修改意見(jiàn)，以形成反饋信息。同時(shí)，可以用優(yōu)惠券、紅包以及禮品等方式刺激游客進(jìn)行反饋信息的填寫(xiě)，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)用戶的反饋信息，調(diào)整和升級(jí)旅游APP各個(gè)功能模塊，提高游客的使用體驗(yàn)，形成自我效能評(píng)價(jià)，進(jìn)而提高游客對(duì)旅游APP的使用依賴性。除此之外，設(shè)計(jì)人員要重視旅游APP的使用安全性，這主要是在進(jìn)行下載選擇中，安全性占有很大的占比，雖然不影響游客的下載行為，但一旦造成安全泄露，會(huì)對(duì)用戶信息安全或者是財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)很大的威脅，同時(shí)也使得旅游APP迅速失去需求市場(chǎng)，不利于旅游APP的健康可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，在進(jìn)行旅游APP設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要提高旅游APP安全性能，強(qiáng)化通信協(xié)議與信號(hào)傳輸防干擾系統(tǒng)，形成信息傳輸專屬通道，保證旅游APP使用中的信息安全程度。

（三）強(qiáng)化用戶利益，拓展使用范圍

為了謀求更好的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)換價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)方式，拓展旅游APP使用范圍，使其滿足“窮游”、“背包客“學(xué)生黨”等各類型用戶的使用需求，最大限度拓展使用人群與使用范圍，提高游客粘性，進(jìn)而保證旅游APP的健康可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商要利用各個(gè)渠道平臺(tái)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化用戶利益，讓利給用戶，使得用戶感受到實(shí)惠和經(jīng)濟(jì)性，刺激用戶的使用需求，進(jìn)而發(fā)生下載行為和使用行為。在旅游APP操作界面功能模塊中設(shè)置刮獎(jiǎng)區(qū)，為用戶提供優(yōu)惠與折扣，豐富評(píng)論共享功能，促進(jìn)旅游APP的交互性，提高用戶對(duì)旅游APP的使用依賴性，以達(dá)到旅游APP開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的最終目的。同時(shí)，旅游APP要重視可定制化行程功能，用戶可以自主選擇旅行景點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)化設(shè)計(jì)旅行行程，用戶可以根據(jù)自身的行程需要進(jìn)行更改，進(jìn)而為用戶提供個(gè)性化旅行信息服務(wù)，強(qiáng)化用戶使用體驗(yàn)，進(jìn)而吸引大量的用戶進(jìn)行旅游APP下載。

（四）提高用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣

結(jié)合特勞特營(yíng)銷理論，要想達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果，不要改變消費(fèi)者習(xí)慣或是偏好，而是改變產(chǎn)品，服務(wù)在消費(fèi)者心中的地位。換句話說(shuō)，一般無(wú)法改變消費(fèi)者行為習(xí)慣，針對(duì)旅游APP而言，為了拓展旅游APP市場(chǎng)份額，營(yíng)運(yùn)商要將營(yíng)銷理念定位培養(yǎng)用戶習(xí)慣方面，重視市場(chǎng)調(diào)查，了解和探究用戶對(duì)旅游APP的接受行為，從用戶自使用需求出發(fā)，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，在用戶心中樹(shù)立產(chǎn)品形象，改變用戶對(duì)產(chǎn)品思想認(rèn)知與態(tài)度行為，進(jìn)而擴(kuò)大旅游APP的使用范圍。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，為移動(dòng)端的發(fā)展創(chuàng)造了很多機(jī)會(huì)，為了改變用戶對(duì)旅游APP信息搜索認(rèn)知和功能局限性，要進(jìn)行旅游APP設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要從個(gè)體創(chuàng)新方面入手，改變用戶的使用意愿，由意愿引導(dǎo)行為，進(jìn)而培養(yǎng)用戶對(duì)旅游APP的食用習(xí)慣。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)研究智慧旅游背景下旅游APP游客接受行為，讓我們知道了智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，明確游客對(duì)旅游APP的下載行為、交互行為以及反饋行為，并提出“重視信息服務(wù)，優(yōu)化信息功能”、“重視使用反饋，提高安全性能”、“強(qiáng)化用戶利益，拓展使用范圍”、“提高用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣”等有效措施，優(yōu)化旅游APP功能體系，在智慧旅游的背景下促進(jìn)旅游APP的可持續(xù)健康發(fā)展。