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摘 要：博物館是我國文化遺產(chǎn)事業(yè)的重要組成部分，作為非營利性的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，在公共教育領(lǐng)域具有不可替代的作用，但目前的博物館管理水平制約了其功能的有效發(fā)揮。因此，要對管理水平進(jìn)行正確的評價，明確評價指標(biāo)，從而增強(qiáng)文物系統(tǒng)博物館的管理水平。文章對文物系統(tǒng)博物館管理水平的評價指標(biāo)進(jìn)行了淺析，分析了現(xiàn)在博物館管理當(dāng)中存在的問題，并針對問題提出了相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：博物館；管理水平；評價指標(biāo)；管理對策

1 文物系統(tǒng)博物館管理水平的評價指標(biāo)

博物館管理水平的評價指標(biāo)主要分為兩個部分，即內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部服務(wù)兩個方面。博物館的內(nèi)部業(yè)務(wù)分為業(yè)務(wù)和管理兩部分。業(yè)務(wù)部分主要為博物館的基本功能，包括藏品管理和研究方面的征集、保護(hù)和研究，還有藏品利用方面的傳播和展出，該部分為定量評估。管理是指對于博物館的整體管理，考察的內(nèi)容主要有定位、規(guī)劃、管理、創(chuàng)新，該部分為專家定性評估。博物館的外部服務(wù)分為社會關(guān)注度和社會滿意度。社會關(guān)注度主要是對觀眾參觀人數(shù)、捐贈情況和會員數(shù)量的定量方面的評估。社會滿意度是由第三方展開的對于觀眾、員工、志愿者、教育部門和幫扶館的社會個人或群體滿意度調(diào)查的定性評估。

2 文物系統(tǒng)博物館管理中存在的問題

新時期，我國的各個方面管理都有了長足的進(jìn)步，但是隨著評價指標(biāo)的不斷變化，博物館管理工作當(dāng)中出現(xiàn)了許多問題，降低了博物館的管理水平評價指標(biāo)。其問題主要包括以下三個方面。

2.1 管理機(jī)制不完善

管理機(jī)制不完善是影響博物館管理水平的主要原因。博物館的整體運作、管理都是在一定的機(jī)制管理之下的，機(jī)制不完善使管理工作出現(xiàn)漏洞，自然就降低了博物館的評價指數(shù)。而且，許多博物館內(nèi)的工作人員都是由國家政府機(jī)關(guān)進(jìn)行安排，人員的來源范圍狹窄，無法招到更多更好的人才來提高博物館的管理水平。

2.2 博物館服務(wù)水平不足

社會發(fā)展速度的加快使人們逐漸將注意力放在了精神生活上，人們更加熱衷于參加各種大型活動，參觀名勝古跡、博物館等。這對于博物館來說是一個機(jī)遇，同時也給博物館帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。人們在博物館游玩、參觀之后，對博物館的要求和期望值也在不斷增加。但是，大多數(shù)博物館并不能及時提高自身的服務(wù)水平，導(dǎo)致博物館的服務(wù)水平停滯不前。

2.3 博物館的管理手段較為落后

由于博物館管理機(jī)制不健全、服務(wù)水平不足，所以管理手段往往也較為落后。主要表現(xiàn)為館內(nèi)的工作通常是由人工來完成的，加大了人力資本投入的同時，卻沒有提高管理工作的效率。而且人工管理會出現(xiàn)由于工作人員自身問題導(dǎo)致的馬虎、粗心，在管理過程中往往會存在不必要的失誤。

3 提高管理水平，增強(qiáng)評價指標(biāo)

3.1 培養(yǎng)高素質(zhì)的博物館管理團(tuán)隊

博物館的管理人員是博物館中從事管理工作的主要人員。因此，要想提高博物館的管理水平，首先要培養(yǎng)出高素質(zhì)的博物館管理團(tuán)隊。在上文中也曾提到，由于博物館人員更換速度慢，新鮮血液難以進(jìn)入到博物館中。為了解決這些問題，應(yīng)做到以下幾點：第一，拓寬招聘渠道，加大人才來源。政府向博物館輸送的人才或許是最適合于博物館工作的，但未必是最符合社會與人們大眾要求的。因此，除了接收政府輸送的人才，還要在社會中廣泛征集各方面人才，從而組建起一支高素質(zhì)的管理人才隊伍。第二，加強(qiáng)對新人的培訓(xùn)，提高新人的專業(yè)性。一般新進(jìn)去一個行業(yè)，都需要重新適應(yīng)新的工作環(huán)境、熟悉工作內(nèi)容、加強(qiáng)相互之間的合作，這些都可以在新人培訓(xùn)的過程中進(jìn)行訓(xùn)練。新人培訓(xùn)的項目除了要包含工作技能培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)，還應(yīng)該加強(qiáng)相互之間協(xié)作意識，使新人能夠更快地適應(yīng)團(tuán)隊工作。第三，加強(qiáng)對老員工的培訓(xùn)。博物館中的老員工專業(yè)技能熟練，管理經(jīng)驗豐富，能夠從容地面對各種突發(fā)情況，這是新人無法比擬的。但是，老員工長期從事同一種工作，其在思想上較為傳統(tǒng)、固化，對新的技術(shù)知之甚少。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對老員工的新技術(shù)培訓(xùn)，豐富老員工的知識面，使全體員工都能夠與時俱進(jìn)，打造出高素質(zhì)的團(tuán)隊。

3.2 不斷完善博物館管理機(jī)制

博物館的管理機(jī)制是保障博物館正常運行、保障管理工作穩(wěn)步進(jìn)行的重要舉措。我國有一套全國統(tǒng)一的博物館管理機(jī)制，能夠適用于大部分博物館的管理。但是在各個博物館中，仍然存在著各種不同的問題。其原因在于各地區(qū)的情況不同，一個地方有一個地方的特殊情況，統(tǒng)一的博物館管理機(jī)制不能完全適應(yīng)全國所有的博物館。因此，各地博物館應(yīng)該根據(jù)自身的情況，以統(tǒng)一的管理機(jī)制為基礎(chǔ)，從館情出發(fā)，制定適合于自身的博物館管理機(jī)制，使管理機(jī)制能夠真正發(fā)揮作用。在管理機(jī)制的制定過程中，應(yīng)廣泛聽取館內(nèi)工作人員的意見，然后將全體人員的意見匯總，使管理機(jī)制能夠更加適合于全體人員。

3.3 強(qiáng)化博物館展覽的教育作用

博物館管理是對博物館內(nèi)的各項事務(wù)進(jìn)行管理，并定期組織多種展覽活動，充分實現(xiàn)博物館對社會群眾的教育功能，滿足人們的精神文化需求。而博物館的展覽教育功能更是有著重要的作用。現(xiàn)代人們的思想雜亂，受各種文化侵襲，民族情感、民族凝聚力漸漸減弱，甚至國內(nèi)一些傳統(tǒng)的節(jié)日已經(jīng)漸漸被人們所淡忘，人們開始過圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、情人節(jié)等。因此，博物館在發(fā)展的過程中，應(yīng)該不斷加強(qiáng)展覽的教育作用，堅持以人為本，為所有前來參觀的參觀者奉上精彩絕倫的文物知識講解，使人們能夠在博物館的參觀過程中不斷感受到中國傳統(tǒng)文化的魅力，在增強(qiáng)自身的文化素養(yǎng)的同時，充分了解并傳承我國絢爛悠久的文化。

4 提高博物館管理的科技水平

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為人們的生活帶來了諸多便利。現(xiàn)今高科技、電子設(shè)備在各個行業(yè)中廣泛應(yīng)用，在博物館當(dāng)中更應(yīng)該加強(qiáng)電子設(shè)備的應(yīng)用，從而提高博物館管理的科技水平。博物館的管理工作當(dāng)中，各個方面都有電子設(shè)備的用武之地。人總會有失誤的時候，但是機(jī)器很少會出現(xiàn)失誤。尤其是現(xiàn)今，人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在一些繁瑣枯燥的工作當(dāng)中完全可以替代人類進(jìn)行工作。而且，較之人類來說，人工智能并不需要休息，工作效率更高。除此之外，在博物館的展覽當(dāng)中也可以借助現(xiàn)代科技的力量，如全息投影、虛擬現(xiàn)實技術(shù)都是在展覽當(dāng)中已經(jīng)被應(yīng)用的技術(shù)，也使博物館在一定程度上保護(hù)了文物的安全。另一方面，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，不斷有新的技術(shù)被開發(fā)，博物館在提升自身管理的科技水平的同時，還應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)代科技的發(fā)展，積極探索科技與博物館管理的有機(jī)結(jié)合，提高博物館的管理水平。提高科技水平的前提是博物館要有配套的儀器設(shè)備與輔助管理設(shè)備。博物館應(yīng)該及時更新館內(nèi)設(shè)備，定期維護(hù)與檢修設(shè)備，更換損壞的設(shè)備零件，以確保設(shè)備能夠正常運行。另外，要重視維護(hù)輔助管理設(shè)備。輔助管理設(shè)備分為兩種，一是內(nèi)部業(yè)務(wù)輔助設(shè)備，二是外部服務(wù)輔助設(shè)備。內(nèi)部業(yè)務(wù)輔助設(shè)備主要用于文物的鑒定、修復(fù)、保管等；外部服務(wù)輔助主要用于服務(wù)參觀者的，如垃圾箱、存包處、用于休息的桌椅等。

5 結(jié)語

各個地區(qū)的博物館的情況不盡相同，但是博物館管理水平的評價指標(biāo)是相同的。因此，在博物館管理過程中，應(yīng)該積極改進(jìn)自身的問題，加強(qiáng)自身的管理水平，促進(jìn)博物館管理工作的穩(wěn)步提升，提高評價系數(shù)，從而為參觀者提供更好的博物館參觀體驗。

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