趙婧　王茜　羅勛高

摘要：本文首先分析了營建知識管理的組織環(huán)境，并對電力營銷知識內(nèi)容進(jìn)行全面闡述，最后提出了知識管理技術(shù)平臺，知識管理在電力營銷中具有重要作用，不但能夠提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還能提高企業(yè)競爭力，希望相關(guān)人員能夠加強(qiáng)對知識管理的重視，使其在電力營銷中得到有效實(shí)施，促進(jìn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷 知識管理 技術(shù)平臺

前言：伴隨國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，為電力企業(yè)發(fā)展提供了有利條件，電力營銷中實(shí)施知識管理具有顯著優(yōu)勢，一方面能夠提高工作人員專業(yè)水平，另一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的效益，這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到知識管理的重要性，充分發(fā)揮知識管理在電力營銷中的優(yōu)勢，為工作人員營造一個良好的環(huán)境，進(jìn)而提高工作效率。

一、創(chuàng)建知識管理的組織環(huán)境

（一）制定電力營銷知識管理戰(zhàn)略。知識管理是電力企業(yè)發(fā)展的重要源泉，只有把知識管理貫穿于電力營銷中，才能充分發(fā)揮知識管理的作用，知識管理戰(zhàn)略的實(shí)施方法包括兩個方面內(nèi)容：一是編碼戰(zhàn)略，二是個人化戰(zhàn)略。與編碼戰(zhàn)略相比，個人化戰(zhàn)略更加符合電力企業(yè)實(shí)際情況，一方面能夠滿足工作人員實(shí)際需求，提高工作人員對企業(yè)的滿意度，另一方面這一戰(zhàn)略更加適應(yīng)社會發(fā)展步伐，與傳統(tǒng)的硬性管理相比，個人化戰(zhàn)略充分尊重員工的意見，能夠培養(yǎng)員工責(zé)任感?？蛻羰请娏I銷工作的重點(diǎn)，這就需要工作人員對市場進(jìn)行調(diào)研，了解客戶的需求，根據(jù)客戶實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，從而把知識管理貫穿其中。

（二）建立知識管理組織結(jié)構(gòu)。電力營銷部門在實(shí)施知識管理時，要對知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更加符合員工的需求，首先，設(shè)立知識主管。在電力營銷部門設(shè)立知識主管能夠?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行有效監(jiān)督，確保工作人員按照規(guī)定的要求進(jìn)行操作，調(diào)動員工的工作積極性，從而為企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。在選擇知識主管時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對其進(jìn)行全面考察，如專業(yè)水平、職業(yè)素養(yǎng)等方面，只有知識主管具有較高的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，才能做好自己本職工作，為員工樹立良好的榜樣，對工作人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，從而促進(jìn)員工的成長。其次，加強(qiáng)對專業(yè)團(tuán)隊的建設(shè)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，人才成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，這就需要企業(yè)引入高素質(zhì)人才，使其在電力營銷中發(fā)揮重要作用，進(jìn)而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）發(fā)展企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識管理中重要內(nèi)容，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把企業(yè)文化滲透到知識管理中，讓員工潛移默化的受到影響，這樣不但能夠構(gòu)建良好的知識管理系統(tǒng)，還能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，使其全身心投入到工作中，進(jìn)而提高工作效率。構(gòu)建良好的企業(yè)文化能夠起到事半功倍的效果，這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對企業(yè)文化的重視，根據(jù)企業(yè)發(fā)展歷程建立相應(yīng)的企業(yè)文化，企業(yè)文化需要順應(yīng)知識型員工的特點(diǎn)，并對本土文化進(jìn)行創(chuàng)新，培養(yǎng)員工知識共享意識。

二、電力營銷知識內(nèi)容

（一）電力營銷知識歷程圖。要想在電力營銷中實(shí)施知識管理，需要企業(yè)對電力營銷知識內(nèi)容體系進(jìn)行明確，這就需要工作人員加強(qiáng)對電力營銷知識歷程圖的重視，從而把知識管理落到實(shí)處。電力營銷主要分為市場及客戶分析流程、市場與營銷管理類流程等，在構(gòu)建各個流程時，需要以知識管理為前提條件，把其貫穿于各個流程中，從而培養(yǎng)出所需要的知識人才。以故障報修流程為例（如圖所示），在這個流程中包括使用只是人員、業(yè)務(wù)循環(huán)等內(nèi)容，業(yè)務(wù)循環(huán)主要通過業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)知識狀態(tài)的轉(zhuǎn)移，但也有一定條件，需要客戶掌握一些基礎(chǔ)知識，如用電常識、故障類型方面的知識，這樣當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，客戶能夠?qū)ζ溥M(jìn)行有效判斷，從而采取相應(yīng)的措施。

（二）電力營銷知識網(wǎng)絡(luò)圖。知識網(wǎng)絡(luò)圖是企業(yè)內(nèi)部知識的向?qū)?，能夠?qū)χ匾R進(jìn)行明確，這樣不但能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供指導(dǎo)方向，還能為相關(guān)內(nèi)容提供重要參考依據(jù)，建立知識網(wǎng)絡(luò)圖的步驟為：其一，確定企業(yè)知識分類規(guī)則。工作人員要對企業(yè)知識有一定程度上的了解，并按照規(guī)定的要求進(jìn)行整理，把相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行歸類，從而建立電力營銷知識分類規(guī)則，為接下來的工作做出充足的準(zhǔn)備。其二，工作人員要對知識在企業(yè)中的存貯情況進(jìn)行確認(rèn)，在確定知識類別之后，工作人員要按照規(guī)則進(jìn)行細(xì)化，從而形成知識單元。其三，工作人員在確定知識中心后，對知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完成，這樣不但能夠增強(qiáng)工作人員對知識網(wǎng)絡(luò)的了解，還能認(rèn)識到知識管理的重要性，從而把知識管理落到實(shí)際工作中，使其在電力營銷中得到有效實(shí)施。

三、構(gòu)建知識管理技術(shù)平臺

伴隨信息技術(shù)不斷發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，加大知識管理技術(shù)平臺的構(gòu)建力度，使知識管理得到廣泛應(yīng)用。知識管理系統(tǒng)可以分為：其一，數(shù)據(jù)層。包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要以計算機(jī)技術(shù)作為支撐，工作人員對各個方面數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整合，把這些數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中，這樣不但能夠方便工作人員對數(shù)據(jù)的查找，還能實(shí)現(xiàn)實(shí)時共享，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解到相關(guān)數(shù)據(jù)。半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要指工作人員通過競爭情報系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集，并把這些信息資源進(jìn)行建檔，對于進(jìn)行統(tǒng)一處理。其二，加工層。主要指工作人員對原始素材進(jìn)行加工提煉，在這個過程中，工作人員會借助一些軟件或技術(shù)進(jìn)行處理，這樣不但能夠減輕工作人員的任務(wù)量，還能提高工作效率。其三，存貯層。主要包括知識庫等方面內(nèi)容，工作人員通過信息技術(shù)把收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行存貯，為以后的工作提供參考依據(jù)。

結(jié)語：在電力營銷中實(shí)施知識管理是電力企業(yè)發(fā)展的，必然趨勢，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對知識管理的重視，充分發(fā)揮知識管理的作用，把知識管理滲透到企業(yè)文化中，讓員工自覺受到影響，從而提高員工知識水平。