王強(qiáng) 王翰平 薛海川 羅浩天

【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，中國(guó)3D打印市場(chǎng)迅速發(fā)展，但3D打印服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展卻比較緩慢，主要原因是3D打印平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)體系不完善，阻礙了3D打印服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，本文提出了3D打印服務(wù)平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，為后續(xù)研究提供一定參考。

【關(guān)鍵詞】3D打印服務(wù)平臺(tái) 評(píng)價(jià)體系 評(píng)價(jià)指標(biāo)

隨著國(guó)家對(duì)先進(jìn)制造行業(yè)的重視，李克強(qiáng)總理曾主持召開(kāi)3D打印專(zhuān)題會(huì)議[1]，強(qiáng)調(diào)“以信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合為特征的智能制造模式，正在引發(fā)整個(gè)制造業(yè)的深刻變革。3D打印是制造業(yè)有代表性的顛覆性技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了制造從等材、減材到增材的重大轉(zhuǎn)變，改變了傳統(tǒng)制造的理念和模式，具有重大價(jià)值?！备鶕?jù)國(guó)際知名調(diào)查公司W(wǎng)ohlers Associates發(fā)布3D打印市場(chǎng)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，3D打印行業(yè)全球總市值高達(dá)60.63億美元?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”最早由易觀國(guó)際CEO于揚(yáng)提出，隨后受到政府和企業(yè)的重視，2015年7月4日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)3D打印服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求量迅速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的制造企業(yè)、生物企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)始采用3D打印技術(shù)，3D打印也處在一個(gè)高速發(fā)展的階段。

隨著3D打印服務(wù)市場(chǎng)需求的迅猛增加，3D打印服務(wù)平臺(tái)的問(wèn)題開(kāi)始凸顯，例如質(zhì)量，售后等問(wèn)題嚴(yán)重影響著3D打印行業(yè)的發(fā)展。如何解決3D打印服務(wù)平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，成為當(dāng)前研究的重點(diǎn)。因此，構(gòu)建科學(xué)的3D打印服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系，成為當(dāng)前3D打印服務(wù)行業(yè)的發(fā)展的重要課題。

一、3D打印概述

3D打印技術(shù)（Three Dimensions Printing Technology，3DPT），簡(jiǎn)稱(chēng)3D打印，3D打印概念最早由MIT兩位本科生在做畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)提出，該技術(shù)也稱(chēng)為快速成型技術(shù)。1986年，美國(guó)商人Charles W.Hull成立了3D Systems公司，該公司是世界上第一家3D打印設(shè)備制造公司。隨著3D打印商業(yè)化應(yīng)用在全球迅速展開(kāi)。進(jìn)入新世紀(jì)以后，隨著美國(guó)學(xué)者杰里米·里夫金《第三次工業(yè)革命》書(shū)籍的出版，以及相關(guān)論文在《世界金融評(píng)論》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等雜志的發(fā)表，隨后著名科技創(chuàng)新期刊《連線》發(fā)表一篇《3D打印機(jī)改變世界》的論文，使得3D打印在全世界掀起新的熱潮。中國(guó)的3D打印開(kāi)始于上世紀(jì)90年代，主要是去美國(guó)游學(xué)的訪問(wèn)學(xué)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中接觸到3D打印技術(shù)，回國(guó)后迅速開(kāi)展相關(guān)研究，例如中國(guó)3D打印行業(yè)的泰斗級(jí)人物顏永年和盧秉恒。

3D打印的主要步驟如下：

第一，建立3D數(shù)字模型。通過(guò)三維建模軟件或者逆向建模設(shè)備建立3D數(shù)字模型。

第二，建立3D打印切片。利用軟件將其轉(zhuǎn)化為切片文件，一般為STL格式。

第三，3D打印機(jī)初始化。對(duì)3D打印機(jī)進(jìn)行初始化，包括軟件和硬件，軟件為定位基準(zhǔn)，硬件為打印平臺(tái)。

第四，進(jìn)行打印。通過(guò)采用塑料、金屬等可以高溫融化、低溫凝聚的材料，通過(guò)一層層的打印，最終形成3D打印產(chǎn)品。

第五，后期處理。對(duì)于3D打印產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)冷卻后，還要對(duì)其進(jìn)行后期處理，例如表面處理，底部多余部分處理等。

第六，產(chǎn)品包裝。對(duì)于出售的3D打印產(chǎn)品要進(jìn)行產(chǎn)品包裝，從而形成商品，進(jìn)行銷(xiāo)售。

近年來(lái)，3D打印產(chǎn)業(yè)越來(lái)越為人們所熟知，同時(shí)，作為一個(gè)新興行業(yè)，它的發(fā)展也會(huì)不斷受到人們的關(guān)注。目前，世界上的3D打印應(yīng)用層出不窮，應(yīng)用領(lǐng)域也頗為寬廣。在我國(guó)，3D打印雖然還處于初級(jí)發(fā)展階段，但是隨著《2015中國(guó)制造》的最新出爐，國(guó)內(nèi)的3D打印技術(shù)也通過(guò)不斷創(chuàng)新，在許多領(lǐng)域也有了新的突破，相信3D打印將會(huì)在國(guó)內(nèi)掀起一場(chǎng)颶風(fēng)，中國(guó)制造業(yè)將會(huì)在這場(chǎng)颶風(fēng)的推動(dòng)下不斷崛起。

二、3D打印服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

3D打印的特點(diǎn)就是小批量，快速化，靈活性是3D打印服務(wù)平臺(tái)的重要特征之一，通過(guò)3D打印服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)所需產(chǎn)品的敏捷制造。本文所構(gòu)建的3D打印服務(wù)平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)體系包括3D打印服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，3D打印產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，3D打印產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（一）3D打印服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

3D打印服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括3D打印企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、3D打印機(jī)數(shù)量及更新?tīng)顩r、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平。3D打印企業(yè)財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)主要通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債率和流動(dòng)速比進(jìn)行評(píng)價(jià)。3D打印機(jī)配備及更新?tīng)顩r，主要通過(guò)現(xiàn)有3D打印機(jī)數(shù)量，更新投入成本、使用年限等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平通過(guò)人工智能，大數(shù)據(jù)等來(lái)評(píng)價(jià)。

（二）3D打印產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

3D打印產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)可以通過(guò)3D打印產(chǎn)品的良好率、3D打印產(chǎn)品配送準(zhǔn)時(shí)率、投訴率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3D打印產(chǎn)品良好率是指3D打印服務(wù)工作中打印產(chǎn)品合格個(gè)數(shù)與總打印個(gè)數(shù)的比值。3D打印產(chǎn)品配送準(zhǔn)時(shí)率是3D打印產(chǎn)品按時(shí)送達(dá)次數(shù)與總次數(shù)的比值。投訴率是指3D打印產(chǎn)品投訴次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比值。

（三）3D打印產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格評(píng)價(jià)指標(biāo)

3D打印產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格制定受3D產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本，3D打印機(jī)成本，耗材成本，人工成本，物流成本的影響。另外，在3D打印機(jī)服務(wù)價(jià)格評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定時(shí)，還需要充分考慮企業(yè)自身定位，以及市場(chǎng)需求從而制定合理的利潤(rùn)空間。

三、結(jié)語(yǔ)

在國(guó)家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，中國(guó)3D打印市場(chǎng)由緩慢發(fā)展變?yōu)檠杆侔l(fā)展，但3D打印服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展受評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不完善的影響發(fā)展相對(duì)比較緩慢，主要原因是3D打印服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系不完善，本文提出了3D打印服務(wù)平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，為后續(xù)研究提供一定參考。

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基金項(xiàng)目：自治區(qū)級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201614 532007）、內(nèi)蒙古大學(xué)校級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2016 19007）。