王健 程?hào)|旭

【摘 要】我國(guó)近幾年對(duì)制造業(yè)也是相當(dāng)重視，同時(shí)也投入了大量的資金用于提升生產(chǎn)制造水平以及新產(chǎn)品的開發(fā)和研究。對(duì)于制造業(yè)的質(zhì)量管理來說主要是用過體系的引導(dǎo)和約束，找出在質(zhì)量管理中所遇到的不足，對(duì)不足進(jìn)行查找、分析出完善質(zhì)量管理的手段和措施，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完成企業(yè)制定的長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文主要是通過介紹我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展背景以及特性，來分析制造企業(yè)中質(zhì)量管理普遍存在的問題和不足，重點(diǎn)探討在制造業(yè)中提升質(zhì)量管理的途徑和措施，希望能為制造業(yè)的質(zhì)量工作者一些借鑒。

【關(guān)鍵詞】制造業(yè)；質(zhì)量管理；存在不足；提升措施

一、制造業(yè)的發(fā)展背景和特性

我國(guó)的制造企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本產(chǎn)業(yè)，涉及面也是十分廣泛的，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育、發(fā)電、交通、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的廣泛使用，不但是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱產(chǎn)業(yè)，而且是我國(guó)變?yōu)槭澜鐝?qiáng)國(guó)的重要支撐。在隨著制造業(yè)的發(fā)展同時(shí)人們的生活工作方式也都發(fā)生了很大改變。近幾年，我國(guó)在世界上躋身為生產(chǎn)大國(guó)和消費(fèi)大國(guó)，中國(guó)未來的制造業(yè)發(fā)展方向是不但要滿足國(guó)內(nèi)人們對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化，更要滿足外國(guó)對(duì)產(chǎn)品多樣性、技術(shù)性的需求。所以我國(guó)的制造企業(yè)向改革和創(chuàng)新的道路上，要更上一層樓，通過對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高來提高產(chǎn)品質(zhì)量，通過不斷的創(chuàng)新來滿足客戶的需求，以此來增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

正因?yàn)橹圃鞓I(yè)涉及廣泛才為人們提供了大量的就業(yè)崗位，維持社會(huì)的安定秩序。制造業(yè)的發(fā)展是為了提升新技術(shù)可以讓我國(guó)擺脫國(guó)外技術(shù)的制約和壟斷，同時(shí)制造業(yè)也是我國(guó)打造品牌的方向。在發(fā)展如此快速、發(fā)達(dá)的行業(yè)中，質(zhì)量管理對(duì)于制造業(yè)說是重中之重的，也是企業(yè)急需關(guān)注和整改的。質(zhì)量管理理論的發(fā)展史已經(jīng)近百年了，而且制造者一直處于不斷實(shí)踐、不斷分析、不斷改革、不斷完善的過程，質(zhì)量管理模式也從傳統(tǒng)管理模式在向現(xiàn)在管理模式遞進(jìn)。

二、制造企業(yè)中質(zhì)量管理普遍存在的問題

1.現(xiàn)代化管理意識(shí)薄弱

由于客戶對(duì)市場(chǎng)的需求已經(jīng)變成市場(chǎng)發(fā)展的主體，同時(shí)也在推動(dòng)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。客戶的需求產(chǎn)生市場(chǎng)，客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意，使企業(yè)能夠擁有和占領(lǐng)市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上更要不斷的提升自我，推陳出新，不斷進(jìn)行技術(shù)革命，才能具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)中缺乏執(zhí)行力

針對(duì)于如何將我國(guó)的制造業(yè)的發(fā)展能夠快速而穩(wěn)定，我國(guó)的相關(guān)部門也總結(jié)和歸納了許多關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并且將ISO9001 質(zhì)量管理體系大力推廣。ISO9001質(zhì)量管理體系是企業(yè)證明有滿足客戶需求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。該體系不但可以幫助企業(yè)強(qiáng)化自身的質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，還可以以此標(biāo)準(zhǔn)來增強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量管理意識(shí)。

3.質(zhì)量信息系統(tǒng)傳遞緩慢缺乏共享

什么是質(zhì)量信息，是一個(gè)企業(yè)在采購(gòu)、物流、檢驗(yàn)、生產(chǎn)制造、售后等一些列操作過程中關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)生的基本信息數(shù)據(jù)，從這些基本數(shù)據(jù)庫(kù)中保存了產(chǎn)品的原始數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行產(chǎn)品狀態(tài)追溯、故障責(zé)任判定，以及企業(yè)內(nèi)部信息共享，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的重要依據(jù)和基本手段。由于我國(guó)現(xiàn)階段很多企業(yè)都不想浪費(fèi)更多的人力、物力和財(cái)力消耗在質(zhì)量信息系統(tǒng)，認(rèn)為這個(gè)信息的建立并不是直接使企業(yè)盈利的方面，沒有關(guān)注到這個(gè)信息系統(tǒng)隱藏的價(jià)值。

三、在制造業(yè)中提升質(zhì)量管理的途徑和措施

質(zhì)量管理是任何企業(yè)的關(guān)鍵，尤其是對(duì)制造業(yè)來說，質(zhì)量管理在生產(chǎn)制造過程中是核心部分，在生產(chǎn)制造過程中的質(zhì)量管理是直接影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素。下面分為6個(gè)途徑來探討對(duì)制造業(yè)中質(zhì)量管理的提升。

1.對(duì)質(zhì)量信息保存、統(tǒng)計(jì)和分析

無論什么企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，尤其是制造行業(yè)，會(huì)產(chǎn)生大量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)未必會(huì)經(jīng)常發(fā)生較大改變，但是這些數(shù)據(jù)都會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境等因素產(chǎn)生相應(yīng)的變化。企業(yè)主要是對(duì)原材料狀態(tài)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品合格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品不合格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配置信息等幾個(gè)方面進(jìn)行信息保存和統(tǒng)計(jì)，并且將信息按照時(shí)間段進(jìn)行管理和分析，從質(zhì)量信息中得出產(chǎn)品多發(fā)生質(zhì)量的因素、產(chǎn)品潛在的風(fēng)險(xiǎn)、需要加強(qiáng)控制的地方以及提升質(zhì)量的方案。

2.質(zhì)量信息存儲(chǔ)與讀取方式多樣化

信息的共享主要分為紙質(zhì)記錄方式以及電子信息方式的存儲(chǔ)，存儲(chǔ)的信息基本分為幾類：技術(shù)信息、產(chǎn)品信息、質(zhì)量信息等。技術(shù)信息包括圖紙、技術(shù)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝流程、指導(dǎo)文件等；產(chǎn)品信息包括：名稱、材質(zhì)、是否合格等；質(zhì)量信息包括：生產(chǎn)過程中檢查文件、檢查依據(jù)、檢驗(yàn)人員信息等。企業(yè)通過對(duì)以上質(zhì)量信息的存儲(chǔ)和讀取，實(shí)現(xiàn)全面的信息共享。

3.對(duì)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度

質(zhì)量問題的管理只是一個(gè)企業(yè)管理中的一部分，那么質(zhì)量管理的不足也直接體現(xiàn)出是一個(gè)企業(yè)的管理水平不足。企業(yè)要想有更好的管理就需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的制度，也是實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化。管理標(biāo)準(zhǔn)化是用制度流程來規(guī)范人員的行為、職責(zé)的，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是用來規(guī)范的設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的。管理方面出現(xiàn)的問題正是人為的原因，如果將工作人員的一切工作都按照標(biāo)準(zhǔn)化制度來規(guī)范，那么從根源上會(huì)大幅度的減小管理問題、質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

4.加強(qiáng)制造企業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)制度

對(duì)于制造業(yè)的質(zhì)量結(jié)果檢測(cè)來說，要從三個(gè)方面著手：第一，需要使用先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，配備專門的儀器操作人員和專業(yè)人員，參考國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查；第二，需要建立健全的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制，對(duì)質(zhì)量檢查結(jié)果嚴(yán)格把關(guān)，當(dāng)產(chǎn)品投入生產(chǎn)后要有一套完整的檢測(cè)機(jī)制作為指導(dǎo)依據(jù)，明確所有人員職責(zé)；第三，要提高質(zhì)量檢測(cè)人員的業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任心，加強(qiáng)人員素質(zhì)，從根本上消除人為因素對(duì)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果的影響。

5.識(shí)別、管理企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)鍵點(diǎn)

首先要對(duì)制造業(yè)的生產(chǎn)過程的關(guān)鍵點(diǎn)、特殊點(diǎn)、一般點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別，在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中將質(zhì)量管理的手段和精力進(jìn)行劃分，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)和特殊點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)把控，尤其是特殊點(diǎn)需要按照其特殊性質(zhì)而編制管理檢查文件采取特殊手段進(jìn)行特殊管控。其次對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)需要增加檢查力度、頻次，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況合格分配對(duì)各個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的分析和質(zhì)量管理，從而能夠更好提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。

6.制定系統(tǒng)的崗位質(zhì)量職責(zé)

企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中會(huì)出現(xiàn)很多質(zhì)量問題，基本分為產(chǎn)品原材料質(zhì)量問題、組裝過程中的質(zhì)量問題、人員操作過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、售后過程中的質(zhì)量問題等幾點(diǎn)。制造企業(yè)的主要任務(wù)是高產(chǎn)能，重要任務(wù)是高質(zhì)量，最優(yōu)的狀態(tài)是在達(dá)到高產(chǎn)的情況下保證高質(zhì)，那么質(zhì)量監(jiān)管的人員不是能只是質(zhì)量部門同時(shí)還需要由技術(shù)人員與生產(chǎn)人員共同參與，結(jié)合技術(shù)、產(chǎn)品、維護(hù)等方向并且嚴(yán)格的支撐獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員的積極性同時(shí)也加強(qiáng)操作者與管理者的責(zé)任心。

四、結(jié)束語

質(zhì)量管理分為兩個(gè)方面：一是質(zhì)量管控；二是過程管理。質(zhì)量管控是要對(duì)產(chǎn)品可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制和策劃，管理是要在生產(chǎn)過程中按照策劃和控制手段進(jìn)行管理。在質(zhì)量管理的過程中最重要的就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最為風(fēng)險(xiǎn)分析的可靠來源，再策劃避免方案和解決措施。作為質(zhì)量管理人員最合格的做法是進(jìn)行信息留存和共享，讓大家都更全面的了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和防控措施，最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

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